Apple 지원을 신뢰하고 비밀번호를 공유 할 수 있습니까?

iPhone의 iCloud 백업에 문제가 있습니다. 러시아 Apple 지원 부서에 여러 차례 전화를 한 후, AppleID 암호를 일시적으로 지원 전문가가 제안한 테스트 암호로 변경하여 계정과 관련된 문제를 확인하는 것이 좋습니다. 또한 그들은 전화, 메시지, 사진, 앱 데이터 등 저장된 모든 데이터에 액세스 할 수 있다고 말하며이 약관에 동의해야합니다.

물론 그들은 일반적으로 엔지니어가 사용자 데이터를 읽거나 보지 않는다고 말하지만 모든 데이터에 대한 액세스 권한을 부여하는 것이 이상하다고 생각합니다.

내가 그들을 믿고 내 예쁜 사진, 뱅킹 앱 및 개인 채팅을 공유해야합니까? 나는 사기꾼이 아닌 공식 Apple 지원과 이야기를 나 sure 다.

한마디로 NO. 어느 누구도 당신의 암호를 요구하지 않습니다. 적절한 지원은 필요한 작업을 수행하는 데 필요한 액세스를 허용하는 도구 및 도구를 갖추고 있습니다. 그들이 실제로 당신으로 로그인 해야하는 경우 (어쨌든 다른 장치에서만 할 수 있지만 유용성을 제한 할 수는 있지만) 단순히 복제를 요청할 수없는 작업은 수행 할 필요가 없습니다. 자격 증명을 넘겨주지 않고 그들을 위해. 쥐 냄새가나요

필자는 iPhone과 Mac 모두에서 Apple 지원을 위해 1 단계와 2 단계 ( "시니어 어드바이저"를 외부 세계)에서 일했습니다.

모든 세부 사항을 모른 채 여기 내 반응이 있습니다.

1. Apple이 미국 이외의 국가에서 실행하는 지원 작업은 지원 절차가 거의 다르지 않지만이 범위는 너무 좁습니다. 일부 Apple 지원 센터는 실제로 계약상의 타사 콜 센터이며, 그중 하나에서도 근무했으며 Apple 직원만큼 신뢰할 수는 없습니다. 과도하게 일반화 할 필요는 없지만 잃어버린 노동 조건이 적습니다.

2. 일차 지원 인으로서, 우리는 고객 비밀번호를 전혀 알지 못했고 사람들이 비밀번호를 말했을 때 실망했습니다. 중간에 비밀번호를 중지하고 내가 원하지 않는다고 말합니다.

3. 시니어 어드바이저에게 문제가 생겨 테스트 계정을 설정하는 프로세스가 있습니다. 키워드, 그들은 당신을 위해 그것을 설정, 그들은 당신이 직접 두 번째 계정을 만들거나 귀하의 계정에 암호를 요구해서는 안됩니다.

이제 Apple의 진정한 Senior Advisor를 다루는 경우 연락처 정보와 근무 시간 을 알려 주어야하므로 이론적으로이를 확인할 수 있습니다.

귀하의 계정에서 비밀번호 변경을 요청한 경우, 확인 가능한 해킹 시도였습니다.

그리고 새로운 답변으로 다른 답변에 대해서는 언급 할 수 없지만 한 의견에 대한 응답으로 모든 사람이 로그인 할 때 지원 PIN을 생성 할 수 appleid.apple.com있으며 새로운 인터페이스가 싫어집니다.

iCloud 계정에 대한 뿌리 깊은 문제를 처리했으며, Senior Advisors (미국)에서 계정을 문제 해결 모드로 전환 할 수있는 권한을 요청했습니다. 계정에 액세스하여 현재 상황을 확인하십시오.

내 계정이 문제 해결 모드 인 몇 주 동안 다양한 Senior Advisor와 대화하면서 Corporate Executive Relations Office를 포함하여 모두 내가 언급 한 내용을 알고있었습니다. 의심 할 권리가 있었지만 이것은 사기가 아닙니다. 이 단계는 Apple 지원에 iCloud 계정에 대한 모든 액세스 권한을 부여한 경우에만 수락해야합니다. 이것은 일반적으로 Apple 지원의 마지막 수단입니다.

계정에 2 단계 또는 2 단계 인증이있는 경우 Apple Diagnostics 장비가 곧 Trusted Devices 목록에 나타납니다.

관심 장소 : 계정을 문제 해결 모드로 설정해야하는 두 번째 또는 세 번째 시간에 비밀번호를 입력 할 수 있는지 물어 보았습니다 (이미 임시 비밀번호 였지만 일부 사용자의 실수로 인해 계정이 문제 해결 모드를 벗어났습니다). Senior Advisor는 임의로 생성 된 비밀번호를 제공 해야 하며 고객의 비밀번호를 수락 할 수 없다는 정책을 인용하여 거절했습니다 . 사람들이 지원 기술자가 @Oleg에게 자신의 암호를 요구한다고 생각하는 반응 / 응답에서 인상을 얻었으므로 이것은 매우 중요한 점입니다. 즉 NOT 경우.

나는 또한 애플 직원들과 항상 대화하고 있다고 100 % 확신한다고 덧붙였다. 나는 Apple 지원 사이트를 통해 연락을 취했고, 연락처에 저장 한 매번 같은 Apple 번호에서 전화를 걸었고, 연락했던 모든 기술자는 @ apple.com 주소로 이메일을 보냈습니다. 이메일을 보내고 응답을받을 수있었습니다 (스푸핑 헤더 관리). Apple ID 만 알고 IP 주소를 아는 것만으로 Screen Share를 수행 할 수 있으며, 진단 데이터를 apple.com으로 끝나는 녹색 헤더 주소로 업로드하도록 요청하십시오. 이 정도의 사기를 풀려면 매우 정교해야합니다 (관심이있는 모든 것이 iCloud 계정에 액세스 한 경우,

Tim Cook에게 직접 이메일을 보낸 후 Corporate Executive Relations Office로부터 응답을 받으면 Apple 직원이 귀하와 대화하고 있다고 확신합니다 (응답에는 원래 이메일이 포함됨). 해당 사용자가 귀하의 계정이 문제 해결 모드에 있음을 인정하고 귀하가 해당 계정에서 탈퇴하고 싶다는 것을 이해하면 문제 해결 모드가 진짜라고 확신합니다.

나는 애플의 기술 지원 절차를 옹호하지 않고 단지 다른 모든 것이 실패하면 회사는 귀하의 계정에 임시 암호를 설정하도록 요청합니다. 이를 통해 엔지니어는 스스로 문제를 해결할 수 있습니다. 이것은 확실히 합법적 인 시나리오입니다.