이것은 기괴하지만 중요한 질문 일 수 있습니다. 랩톱을 완전히 액세스 할 수있는 상태에서 수리 (Genius Bar) 상태로 두는 것이 완전히 신뢰할 수 있습니까?
나는 최근에 천재 바에 가서 디스플레이를 고쳤으며, 랩톱의 암호를 물어 본 후에는 "테스트"가 필요한 경우를 대비 했습니다. 그들은 손님 계정으로 그렇게 할 수 없습니까?
여권 사본과 같은 민감한 정보와 은행 계좌, 페이팔, 아마존 등의 Safari 키 체인에 저장된 비밀번호와 같은 민감한 정보를 얻었습니다.
이 서비스는 오늘 나중에 예정되어 있습니다. 비밀번호를 변경하고 특정 정보가 필요한 경우 직접 연락해달라고 요청 하시겠습니까? 그들은 3 시간 안에 고칠 것입니다. 그래서 나는 그들이 끝나는 동안 쇼핑몰에있을 것입니다.
답변:
당신은 아마 평범한 천재 팀을 믿을 수 있습니다 (기계가 당신의 소유가 아닌 동안 많은 사람들의 감시하에 있기 때문에). 법적 관점에서 귀하는 귀하의 재산과 데이터를 Apple에 서명함으로써 AppleCare Repair Service 이용 약관에 동의했습니다 . 귀하의 데이터와 관련된 귀하와 Apple 간의 계약에 대한이 논의의 나머지 부분에서는 영국 북미 계약에 중점을 둘 것입니다.
시스템에서 기밀 또는 독점 정보를 모두 제거하기 위해 장비를 반입하는 사람에게 책임이 있습니다. 또한 가진 애플에 대한 책임을 낳는 " 무단 액세스 또는 공개는 물론 불법적 파괴로부터 데이터를 보호해야 보안 조치를. "변호사가에 초점을 맞출 것이다 해야 보다 더 구속력이있는 수도 미만 결합 하여야한다 / 필수 . 계속
귀하는 데이터 처리와 관련하여 Apple에 제공 한 지침에 대해 책임을지며 Apple은 본 계획에 따른 서비스 및 지원 의무 수행에 합리적으로 필요한 지침을 준수하려고합니다. 위의 내용에 동의하지 않거나 이러한 방식으로 데이터를 처리하여 데이터에 미치는 영향에 대한 질문이있는 경우 제공된 전화 번호로 Apple에 문의하십시오.
그러나 왜 회의적이지 않고 왜 신뢰할 수 있는지 물어보십시오. 물론 고객의 개인 데이터를 보호하고 개인 정보를 존중하도록 훈련을 받았으며 개인 데이터에 멍청이가되지 않아야한다는 사회적 압력이 있습니다.
일부 장치 (iPhone, iPad, Air 및 retina MacBook)에는 고급 기술이 필요하고 저장 장치 모듈을 제거하기 위해 장비가 손상 될 수 있으므로 모든 사람이 구형 MacBook과 같은 서비스 중에 단순히 하드 드라이브를 튀어 나올 수는 없으므로 조금 살펴볼 가치가 있습니다. 허용됩니다.
나는 말할 것 비밀번호를주지 않을 때까지 당신은 왜 이해 가 사용하는 경우와 완전히 통보하고 비밀을 공개하여 그 위험을 감수. 또한 특정 비밀번호를 위탁하지 않기로 선택했을 때, 그 어느 것보다 더 많은 보호가 필요한 데이터 범주에있는 서비스를 위해 무언가를 가질 때 4 가지 중 하나를 수행했다고 말합니다.
기본적으로 컴퓨터를 Apple에 건네주는 경우 도구를 사용하여 다른 사람에게 건네주고 모든 암호 (펌웨어 및 정상적인 물리적 보안 포함)를 무시하고 하드 드라이브에서 데이터를 읽거나 저장하고 보관해라. FileVault 또는 다른 암호화 (예 : 1Password )가없고 해당 암호 문구를 보류 하지 않는 한 . 기술자는 원하는 경우 데이터 전체를 복사하고 스누핑을 수행 할 수도 있습니다. 이 수리를 진행하기 전에 천재 (또는 기술자)에게 보안이 작동하는 방식을 교육하도록 도와 줄 것을 요청합니다.
여분의 비밀 파일이 몇 개 있으면 암호화 된 디스크 이미지에 파일을 저장합니다 .
서비스에 소프트웨어 변경이 포함 된 경우 서비스를 완료하기 위해 암호가 필요한 경우 많은 복구가 있습니다. 일반적으로이 암호는 수리 속도를 높이고 수리를 완료하는 데 필요한 모든 부품을 교체하도록 요청합니다. 그들이 새로운 마더 보드를 필요로한다면 추가 권한과 암호를 주면 연락을 멈추고 무엇을, 왜 설명하지 않고 가능한 모든 작업을 수행해야합니다.
귀하의 경우, 서비스 중 비밀번호와 데이터를 보호하는 방법에 대해 조금 더 알고 싶습니다. 나는 당신이 당신의 암호를 요구하는 사람이 기계를 체크인 한 100 번째 시간에 빠져서 당신이 질문이 있거나 물어보고있는 것에 대한 당신의 불안 함을 놓친 것을 잊어 버린 것을 확신합니다. 필요한 이유를 묻어 우려 사항을 구체화 한 후에는 포기하지 않는 것이 좋다고 말하고 수리가 지연되거나 방지되는지 물을 수 있습니다. 제가 신뢰하는 모든 상점은 귀하의 비밀번호를 수락하기 전에 귀하의 만족을 위해 이러한 우려를 해결하는 데 시간을 할애합니다. 또한 수리 후 물건을 다시 보호하는 방법을 알려줍니다.이 세 가지 암호를 변경하십시오.
학급으로서, 나의 의견과 경험은 Apple 서비스 기술자가 고도로 전문적이고 장비 및 정보의 프라이버시에 대해 훈련을 받았으며 누군가의 암호를 요구하는 방법, 이유 및 이유를 매우 잘 알고 있다는 것입니다. 그러나 훌륭한 교육과 정책에도 불구하고 나쁜 일이 발생하지 않았더라도 잘못된 랩톱이나 도난을 반환하면 실수가 발생할 수 있으며 데이터는 매장에있을 때 위험에 노출됩니다.
결국 , 의심 할만한 권리 (및 책임) 를 가진 사람은 결국 당신입니다. 특히 수리 중에 암호가 어떻게 사용되는지 확실하지 않은 경우에 특히 그렇습니다. 우려 사항에 대해 더 명확하게 알 수 있습니다. 사례별로 상호 작용하는 특정 팀을 신뢰할 수있는 선택의 폭이 넓어집니다.
답은 다음과 같습니다.
동의합니다 :
[...]
• Apple은 서비스 중 제품 의 데이터 손실, 손상 또는 침해에 대해 책임을지지 않습니다 . 과
[...]
Genius Bar는 로봇이 아닌 사람이 담당합니다. 애플은 그들에게 규칙을 따르도록 강요 할 수 없기 때문에, 그들이 의도하지 않은 데이터로 무언가를 할 가능성이 항상 있습니다.
그들은 테스트를 위해 외장 하드 드라이브에서 Mac을 부팅 할 수 있으며 랩톱 하드 드라이브가 암호화되지 않은 경우 파일에 액세스 할 수 있으므로 암호가 필요하지 않습니다. 심지어 수리하기 전에 드라이브를 제거했는데 문제가 없었습니다.
testing손님 계정으로 계속 관리하겠습니까 ?
중요한 정보 / 중요한 정보를 모두 일시적으로 외장 드라이브로 전송하고 나중에 랩톱에 다시 복원 할 수 있습니까? 키 체인의 경우 Keychain Access 유틸리티 응용 프로그램을 사용하여 모든 키 체인을 내보내고 MacBook에 저장된 키 체인을 삭제 한 다음 MacBook을 다시 가져올 때 다시 가져올 수 있습니다. 다른 저장 데이터에도 동일하게 적용됩니다. 그러나 시간이 있다면 Time Machine 백업을 수행하고 새로운 OSX 설치로 시스템을 정리하는 것이 가장 효과적입니다.
이에 대한 답변은 매우 좋으며 후속 서비스 경험과 서비스 이벤트를 연결하고 싶었습니다.
나는 가게에 가서 Genius Bar에 노트북을 주었다. 그들은 필요한 것이 있으면 저에게 연락하겠다고 말했습니다. 그들은 시스템에서 암호가 올바른지 묻고 암호가 실제로 틀렸을 때라고 말했습니다. 실제로 비밀번호를 변경하고 손님 계정을 만들었습니다. 그런 다음 비밀번호가 작동하지 않으면 게스트 계정을 사용해 볼 수 있다고 말 했어요. "아 그래요." 그래서 왜 그들이 처음에 암호를 필요로했는지 잘 모르겠습니다. 어쨌든 3 시간 후, 다른 사람 (내 노트북을 고치라고 들었습니다)이 와서 새로운 화면으로 내 컴퓨터를 배달했습니다. 나는 그들이 내 랩톱에 액세스해야하는지 물었고 "원하는 경우 지금 할 수 있습니다"라고 말하고 계정에 로그인했습니다. 기본적으로 그는 테스트를 위해 랩톱에 액세스 할 필요가 없었습니다. 하나,
TLDR : 내 계정의 비밀번호를 변경하고 난 그냥 안전을 위해 사파리의 저장 암호를 삭제 + 게스트 계정을 생성 -> 그들은 않았다 하지 화면이 고정되어 있는지 확인하기 위해 내 노트북에 액세스해야합니다.
FileVault2의 문제점은 로그인 한 관리자 사용자가 다른 사용자의 데이터를 볼 수 있다는 것입니다.
그 말로, 나는 수리를 위해 Apple과 함께 기계를 떠날 때 일반적으로 "Apple Tech Support"라는 두 번째 계정을 만들 것입니다. 그러나 데이터에 대해 정말로 염려된다면 모든 데이터를 외장 드라이브 ($ 99)에 복사하고 시스템을 지우고 새로 설치합니다. 시스템을 다시 가져 오면 외장 드라이브에서 내장 드라이브로 복원합니다. Apple의 마이그레이션 유틸리티 (많은 소프트웨어를 다시 설치해야 함) 대신 SuperDuper 또는 CarbonCopy를 사용합니다.
데이터를 보호하고 걱정하는 데 필요한 모든 도구가 이미 Mac에 있습니다.
FileVault를 사용하십시오. 백업 드라이브도 암호화하십시오. Time Machine을 통해 정기적으로 백업을 수행하고 서비스를 받으러 갈 때 테스트가 필요할 수 있음을 이해하고 암호를 제공하지 않으면 테스트를 마치기 위해 컴퓨터를 닦을 것입니다.
나는 단지 하드웨어 관련 문제를 해결하기 위해 거기에 있었고 그것이 그 방식으로 해결되었습니다. 때때로 그들은 그것을 닦고 때로는 닦지 않습니다. 비밀번호를 제공 한 적이 없습니다. 그냥 "필요하다면 닦으세요. 백업이 있습니다."
여기있는 사람들이 편집증 적이라고 생각합니다. 그것이 바로 올 때, 그들은 당신의 개인 데이터에 관심이 없습니다. 그들은 당신의 문제를 해결하려고 노력하면서 다음 문제로 넘어갈 수 있습니다.
달성하기 위해 관리자 암호를 요구하는 많은 수리 관련 사항이 있습니다. 손님 계정으로는 할 수없는 것들. 저는 직장에서 Mac 기술 지원 담당자이며 "필요한 비밀번호"를 발견하는 것보다 나쁘지 않으며, 그 사람은 귀하에게 비밀번호를 남기지 않았습니다. 지금까지 나는 항상 암호를 알아낼 수 있었지만 처음부터 방금 암호를 가지고 있었다면 훨씬 빨 랐을 것입니다.
알아낼 수없는 것을 발견하면 하드웨어를 Genius Bar로 가져갑니다. 나는 보통 거기에 서서 그들이 작업하는 동안 기다립니다. 그러나 때때로, 나는 한 번에 며칠 동안 그들과 함께 Mac을 떠났고, 더 나쁘지는 않습니다.
이것은 어떤 종류의 질문입니까?
당신은 어떻게합니까 이제까지 당신이 누군가를 "신뢰할 수있는"알아?
신뢰에는 데이터가 포함됩니다. 신뢰할 수있는 과거 경험이 있어야합니다. 정말로 걱정이된다면 다른 서비스를 찾으십시오.
또는 노트북에서 작업하는 동안 민감한 물건을 랩탑 밖으로 옮기십시오. HR이 비 윤리적 근로자를 고용하는 것을 피하는 과정이 있다고 생각합니다.이를 인터뷰라고합니다. 100 % 정확합니까? 아니요. 직원은 항상 규칙을 준수합니까? 아니.
이것은 우리가 살고있는 세상입니다. 자신을 보호하십시오. 그러나 저는 항상 다른 사람들이 저를 확장 시키길 원하는 것과 같은 신뢰를 확장합니다. 나는 적절한 양의 접근 권한을 부여하고 남용되지 않을 것이라는 믿음을 가지고 있습니다. 위반이 발견되면 다른 사람을 비난하는 방법이 아니라 내가 실패한 방법을 찾습니다. 실제로, 그것은 나의 실패이다. 나는 그들에게 내 민감한 정보를 제공하고 그것에 대한 모든 액세스 권한을 부여 할 필요는 없었습니다.
편집 : "이것은 어떤 종류의 질문입니까?" -내가 얻는 것은 이것이 기술적 성질의 문제가 아니라는 것입니다. 그것은 매우 주관적이며 여전히 더 나쁘고, 독자들에게 두려움없이 영감을 줄 수 있습니다. 여기에 실제로 실제 답변이 없습니다. 당신이 기꺼이 신뢰하는 사람에 관한 것입니다. 보안을 염두에두고 스스로 평가하십시오.