벽면 콘센트에서 라우터 분리

인터넷이 중단 된 것처럼 보이면 서비스 제공 업체는 항상 첫 번째 해결책으로이 조언을 제공합니다. 벽면 소켓에서 라우터를 분리 한 다음 5 분 정도 기다렸다가 다시 연결합니다.이 조치가 여러 번 작동합니다.

질문 : 라우터가 벽에서 뽑히고 단순히 끄는 경우 왜 신경 쓰나요? 더 흥미롭게도, 라우터가 분리 된 5 분 간격 동안 발생하는 상황; 전기가없는 경우, 단순히 죽어있는 상태가 아닙니까?

당신이 기다리는 것은 두 가지 일 수 있습니다. 하나는 ISP가 동적 IP 주소를 "해제"하는 것이며, 'x'분 후에 전원이 다시 켜지면 MRC (모뎀 / 라우터 콤보)에 IP 주소가 MAC 주소로 다시 할당됩니다.

다른 이유는 캐시를 포함하는 휘발성 메모리를 지울 수 있도록 내부 커패시터가 완전히 방전되도록하기위한 것입니다. 이 캐시를 지우면 문제가 "해결"될 수 있습니다.

일부 장치는 전원을 끌 때 전원이 완전히 꺼지지 않고 저전력 대기 상태가됩니다. 플러그를 뽑으면 완전히 종료되고 전체 재부팅 순서를 거쳐야합니다. 5 분은 내부 전원 공급 장치가 완전히 방전되고 ISP 장비에 대한 링크가 끊어지는 것을 조합 한 것입니다. 그 시간이 지나면 원격 장비가 사용자의 신호가 일시적인 결함이 아니라 실제로 손실되었음을 알 수 있습니다. 라우터가 다시 온라인 상태가되면 보류 상태가 해제되고 전체 재협상이 발생합니다.

'하드'온 / 오프 스위치가있는 경우 플러그를 당기는 것과 같은 효과가 있습니다. 그러나 오늘날 많은 장치에는 '소프트웨어 관리'스위치가 있으며 소프트웨어를 강제로 재설정하려는 경우에는 쓸모가 없습니다.

5 분은 장치의 전원이 실제로 끊어 졌는지 확인하는 것입니다. 전원 공급 장치, 특히 스위치 모드 장치는 상당한 양의 저장된 에너지를 가질 수 있습니다. 적절한 방법으로 장치에 전원을 공급하는 것만으로는 충분하지 않지만 장치를 절반 만 켜진 상태로 유지하는 것만으로도 충분할 수 있습니다 (다시 전원을 공급하는 것이 완전 재설정을 의미하지는 않습니다).

결국 두 가지 지침은 장치가 하드 리셋되는지 확인하는 것입니다.

나는 여기서 진정한 답은 기술적 인 것이 아니라 사람들이 바보라 는 단순한 사실이라고 믿는다 . 특히 라우터 문제에 대한 기술 지원을 요청하는 사람들. 그것은 슬픈 사실이지만 불행히도 사실입니다. 지원 상담원은 사람들이 자신의 기기가 작동하지 않는 이유를 묻고 결국 전원 플러그에 연결해야한다는 전화를받습니다.

따라서 사람들에게 단순히 라우터의 플러그를 뽑으라고 말하면 재설정 버튼을 사용하는 대신 네트워크 케이블을 당기는 것과 같은 모든 종류의 바보 같은 행동을 피할 수 있습니다.

또한 많은 라우터에는 전원 스위치 (최대 절전 상태로 보내는 스위치조차 포함)가 없습니다. 따라서 일반 사용자의 경우 "전원 소켓에서 플러그를 뽑으십시오"는 "전원을 끄십시오"라는 것보다 이해하기 쉽습니다. 아마도 "어떻게 ???? 오프 스위치가 없습니다 !!!!" .

"5 분 동안 플러그를 뽑습니다"지시어가 여러 가지 이유로 제공되는 것 같습니다.

1. 많은 라우터 및 유사한 장치에는 전원 스위치가 없으며 앞에서 설명한 것처럼 장치에서 전원을 완전히 제거하지 못할 수 있습니다. 기술 지원 (특히 ISP의 경우)은 모든 고객의 장치에 대한 세부 정보를 확인할 수 없으므로 플러그를 뽑는 것이 좋습니다.

2. 5 분의 데드 타임 간격은 몇 가지 일 수 있습니다. 첫째, 내부 회로가 드레인되어 캐시를 비울 수있을 정도로 장치의 전원을 충분히 오래 꺼야합니다. 둘째, 앞에서 언급 한 것처럼 몇 분이 아닌 몇 초가 필요할 수 있습니다. 그러나 ... 5 분의 조언을 사용함으로써 기술 지원 부서는 고객이 일정 시간 동안 만 대기하면 작업을 수행 할 수있을 정도로 길다는 확신을 가질 수 있습니다.

3. 나는 사용자가 바보라고 말하지는 않지만 컴퓨터 장비의 전원 코드를 꽂거나 빼는 데 지시를 받았을 때 (다른 방식으로 일상 생활에서 작동하고 작동 할 수있는) 사람들이 완전히 비게되는 것을 목격했습니다. 냉장고 / 토스터 / 램프의 전원 코드는 어떤 모양인지 알지만 컴퓨터라는 단어가 추가되면 미스터리에 가려져 있습니다.

몇 년 전 저는 다양한 국가 및 국제 공급자를위한 ISP 지원 업무를 수행했습니다. 이 질문에 대답하는 것은 기술적 인 이유보다 콜센터 환경 (일반적으로 아웃소싱)에 관한 것입니다.

기술적 이유

ISP가 제공하는 라우터 (일반적으로 무료)는 신뢰성이없는 비용을 기준으로 선택됩니다 ...

• 메모리는 오류 확인 / 수정이 아니므로 가끔 글리치가 발생합니다.
• 가장 저렴한 제조업체의 펌웨어는 아마도 가장 저렴한 직원이 작성했을 것입니다. 아마도 자체적으로 정리되지 않고 리소스가 부족할 것입니다.
• DSLAM (또는 동급)은 종종 무료 라우터와 같은 이유로 엉망이되고 약간의 비 활동 시간은 연결 끊김이 아니라 실제로 연결이 끊어 졌음을 알 수있는 충분한 시간을줍니다. 이를 통해 ATM 계층, PPPoE / PPPoA, DHCP 및 공급자의 구성에 따라 필요할 수있는 모든 항목을 다시 협상 할 수 있습니다.

모든 것은 짧은 지연 시간으로 전원을 껐다 켜면 빠르게 고정됩니다. 기술적으로 지연은 몇 초 정도이지만 그보다 더 많은 것이 있습니다 ...

발신자 이유

전화하는 모든 사람이 바보가 아닙니다 ...

• 어떤 사람들은 자신이나 ISP의 잘못이 무엇인지 묻고 불만을 등록하도록 요구합니다.
• 라우터의 전원을 껐다 켜도 괜찮다는 자신감이 부족합니다. 어리석지 않습니다. 나는 스카이 다이빙을 함께 할 것이라는 자신감이 없으며 문을 통해 걷는 것입니다.
• 일부는 라우터가 있다는 것을 잊어 버립니다. 그것은 조용히 깜박 거리며 일반적으로 '작동합니다'.
• 일부는 커패시터를 방전하기에 충분한 30 초를 판단 할 수 없으므로 과소 평가보다 필요한 시간을 과도하게 추정하는 것이 가장 좋습니다. 전화 대화에서 30 초의 침묵은 영원히 느껴집니다.

상업적 이유

이런 종류의 작업에 대한 외주 콜 센터는 일반적으로 콜 당 지불 되며 직원에게는 구제 수단이 지급되고 쓰레기처럼 취급됩니다. 대기 상태에서 재부팅을 제안하면 다음과 같은 이점이 있습니다.

• 문제를 해결할 가능성이 가장 높습니다 (정말입니다!)
• "기술"이 고객에게 설명하기 쉽습니다.
• 발신자를 신속하게 연결 해제합니다 ( "기술자"는 기다릴 필요가 없기 때문에 시간당 더 많은 전화를받을 수 있습니다).
• 고객이 대기열로 다시 전화를 걸어야하는 경우 콜센터는 종료율을 얻을 수 있습니다.
• 많은 계약에는 발신자가 특정 시간 내에 콜백을 계속할 경우 동일한 통화를 연속으로 계산하는 규정이 있습니다. 이것이 또한 일반적인 값으로 5 분을 찾을 수있는 좋은 이유이기도합니다.

TL; DR

전원주기는 네트워크 장비가 라우터 자체 (고객 / 프레미스 장비)만큼 재설정 할 수있는 기회를 제공하지만 5 분은 비즈니스 중심 가치입니다.

"기술"은 정중하고 거의 5 일만에 컴퓨터를 켜지 않은 상태에서 업무를 수행 할 수있는 언어를 구사하는 거의 모든 사람을 훈련시킬 수 있으므로 역 쉼표가 필요한 용어입니다. 어떤 식 으로든 기술적으로 거의 사용되지 않으며 예의 (언어를 구사하는 능력과 같은)는 비용을 절약하기 위해 선택적인 것으로 간주됩니다.