나는 이것이 어느 정도 주관적이라는 것을 안다. 모범 사례 또는 경험이 풍부한 의견을 요청하고 있습니다 .

TL; DR : 고객 이 다른 제공 업체를 찾도록 선택한
후 디자이너는 과거의 고객과 특정 작업 사양을 어떻게 공유 할 의향이 있습니까?

재료를 만드는 과정에 관한 모든 정보가 요청을 위해 열려야 합니까, 아니면 디자이너가 생산 정보와 사양을 공유 하지 않는 것이 현명 합니까?

나는 일반 작업 정보를 참조하고있어 색상, 크기, 주식, 인쇄 업체 - - 나는 하지 파일이나 아트 워크를 참조. 실제 파일은 전적으로 또 다른 문제입니다

그리고 구체적으로 .. 고객 은 비즈니스 관계를 종료하기로 선택했습니다. 디자이너가 아닙니다.

시나리오 : 약 10-12 년 동안 고객과 일해 왔습니다. 그들은 내가 소개되었을 때 신생 기업이었습니다. 이 고객은 제가 수십 년 동안 알고있는 다른 고객과 관련이있었습니다. 따라서이 모든 것이 "선호"이상으로 시작되었습니다. 공식 계약은 없습니다 (예, 어느 정도의 실수). 그러나 항상 .. 이메일 .. X의 가격이 $ X는 등 백업하고이되었는지 알았지? ..이 네 ... 등등 그래서 입니다 서면 기록 거래가.

로고 디자인, 회사 ID 패키지, 웹 사이트, 마케팅 자료 등을 만들었습니다.이 중 대부분에는 사용자 지정 벡터 아트 워크가 포함되었습니다. 저는 본질적으로 10 년 이상 디자인, 인쇄 또는 웹 분야 의 유일한 공급자 였습니다. 나는 많은 것들을 매우 감소 된 속도로 수행했으며 결코 작은 것들에 대해 "니켈과 딤섬"을 방해하지 않았습니다. 이건 다 괜찮아

수년에 걸쳐 그들이 원하는 시간대에 웹 디자인 측면에서 그들의 욕구를 효과적으로 수용 할 수 없을 정도로 성장하고 성공했습니다 .

그들은 나를 모든 것을 버리고 그들이 원하는 순간에 필요한 일을 기꺼이 "직원"으로 생각하는 습관이 있습니다. 나는 그들에게 문제를 설명했다 – 나는 그들이 필요한 것을 수행 할 수 있지만, 일부 작업에 필요한 시간 은 단순히 다른 약속으로 인해 느려진다. 지난 몇 년 동안 트레이드 오프가 발생했습니다. 나는 그들의 프로젝트에 조금 더 시간이 걸리고 결국 조금 덜 청구되었습니다.

최근에 모든 웹 사이트 비밀번호 / 로그인을 요청 받았습니다 . 글쎄, 그들은 실제로 자신의 웹 사이트를 다시 실행하기 위해 Wordpress-factory를 고용했으며 호스팅을 이동하고 DNS를 변경하는 데 필요한 정보가 필요했기 때문에 루프에서 완전히 벗어났습니다. 이것은 내가 즐기는 것이 아니지만 이해되었습니다. 그들이 다른 회사로 물건을 옮기고 있다는 것을 알았더라도 정보를 제공했을 것입니다. 비즈니스는 비즈니스이며 게시 된대로 원하는대로 빠르게 전환하지 못했습니다.

그 이후로, "모든 커스텀 아트웍은 [me]의 자산으로 남아 있습니다."라고 설명하면서 벡터 파일을 제공하라는 요청을 받았습니다 . 이로 인해 고객이 화를 내고 그들은 "우리는 디자인에 대한 비용을 지불했기 때문에 예술에 대한 비용도 지불했습니다!" 논의. 그들은 심지어 안으로 .. "우리는 계약을 맺지 않았으므로 예술을 유지할 수 없습니다."

나는 고객에게 정중하게 전화해서 설명 할 수 있도록 요청했다. 그러나 그들은 결코하지 않을 것이라고 말했다. 나는 예술을 소유하고 있다는 것을 안다 . 또한 계약 없이는 그 문제에 대한 나의 입장이 더 강하지 않고 더 강하다 는 것을 알고 있습니다. 저는 프리랜서입니다. 제 시간에 제 도구를 사용하고 있습니다. 저는 직원이 아닙니다. 그러나 다시, 그것은 여기에 대한 일반적인 사고 방식 인 것 같습니다.

나는 전화를받지 못했습니다 .. 그들이 고용 한 새 회사가 내가 만든 이전 PDF를 식자하고 작품을 가져 가고 있다고 가정해야합니다. 아직 직접적으로 증거가 없지만.

오늘은 명함, 특히 재고 및 무게에 대한 이메일 요청 사양을받습니다.

분명히 그들은 인쇄 루프에서 나를 자르고 있습니다. 다시, 그들의 선택은 그들과 그것에 대해 논쟁하지 않을 것입니다. 그러나 나는 그들이 내 업무를 어떻게 수행 했는지 물어 보는 것이 부적절하다고 생각합니다. 여기에는 모든 프로젝트에 대한 특정 사양이 포함됩니다 .

클라이언트는 분명히 내가 사용하고있는 공급 업체를 알고 있습니다. (나는 그들을 위해 뭔가를 주문하고 그들에게 직접 출하시 수년에 걸쳐, 나는 아마 어떤 점에서 "레이블이"옵션을 체크하는 것을 잊었다.) 그러나 , 나는 있다면 지금 바로 내가 할 정보를 요구 하지 를 제공 한 우리가 좋은 조건에 있었을 때조차도. 지금 그러한 정보를 제공하는 것은 불가능합니다.

나는 의도적으로 "어려워"하고 싶지 않지만 충돌을 피하기 위해 "매장을 포기"하고 싶지도 않습니다. 나는 실제로 어떤 적대감을 만들거나 고객과의 대적 관계를 만들고 싶지 않습니다 . 그러나 일부 요청이 넘어져 정보를 제공하는 것이 본질적으로 비즈니스 운영 방식을 요구하고 있다고 생각합니다.

내가 흔들리는 곳은 그 생각에 있습니다. 정보 공유에 대해 과민한지 또는 너무 많은 정보를 요구한다는 인식이 올바른지 모르겠습니다.

그래서 궁금해하고 있습니다 ... 재료를 만드는 과정에 관한 모든 정보가 과거 고객의 요청을 위해 열려야합니까? 아니면 설계자가 생산 정보와 사양을 공유 하지 않는 것이 현명한가 ?

나는 얻고, 특히 고객 유지 때문에 의 방법 나는 작업을 수행합니다. 공유 보인다 내게 너무 많이. 전직 고객이 내 프로세스와 관련하여 "나의 두뇌를 선택"하도록 허용 해야합니까 ? 아니면 내가 바보입니까?

명확하게하기 위해 있습니다 .. 클라이언트가 서비스에 대한 다른 곳에 갈 선택했다. 고객 지원 중단을 선택하지 않았습니다. 따라서 .. 고객 이 떠나는 것이 선택 인 경우 ..... 법적으로 의무가없는 것을 제공하는 것에 대해 걱정 해야합니까?

나는 당신이나 당신의 소스 중 하나 인 경우 그들이나 클라이언트에게 실제로 아무것도주지 않을 것입니다.

"문의 해 주셔서 감사합니다. 저의 소스와 공급 업체는 X 년 동안의 경험을 통해 얻은 가치의 일부입니다. Y와 Z에 대한 소스를 갖고 있고 (공개가 무엇이든) 공개하고 싶지는 않을 것입니다. 이 정보는 귀하의 비즈니스에 중대한 해를 끼칠 수 있으므로 귀하에게 제공 할 수 없습니다.

그들이 지속된다면 아마도 신학이 도움이 될 것입니다.

Ralph Lauren (또는 무엇이든)의 셔츠를 구매 한 후 영업 담당자에게 Ralph Lauren이 원단을 어디서 공급했는지 알려달라고 요청하십니까? 물론 그렇지 않습니다. 나에게 그런 말도 안되는 요청을하지 마십시오.

나는 그것을 100 % 가자.

모든 질문에 답변하고 마감일을 정한 후 더 이상 요청을받지 않습니다. 이 정보를 기꺼이 도와 드리겠습니다. 그러나 최대한 빨리 내부를 인수해야합니다. 그들은 예상보다 빨리 일을 알아낼 것입니다.

나는 이런 고객을 가졌습니다. 비슷한 이야기.

그들이 큰 수를 얻을 때까지 약 8 년 동안 거의 모든 인쇄 및 웹에서 일했고, 증권 거래소에 상장되어 3-4 명에서 수백 명으로 성장했습니다. 그 시점에서 일의 양은 너무 크고 시급하여 실제로 모든 것을 따라 잡기 위해 사무실에서 자유롭게 대출했습니다. 기본적으로 잘 지불 된 통화 중 사내 프리랜서입니다.

일이이 속도로 한동안 일했고 급여는 좋았지 만 순수한 품종 프리랜서로서 매일 커피 머신에서 회계를 안녕하세요. 나는 행복하지 않았습니다. . 원격 작업도 있었지만 긴급한 것이 정말 긴급한 경우 2 주 동안 풀 타임으로 갇혀있을 것입니다.

어느 날 나는 상사들에게 이메일을 보내서 다음 달부터 더 이상 그들과 함께 일하지 않을 것이라고 말했습니다. 그들이 원한다면 모든 파일을 가질 수 있고 문제가 없을 것입니다. 결국 그 당시에는 8 년간의 보수가 잘되어있었습니다. 저를 엔트리 레벨 디자이너에서 선임 프리랜서로 바꾸는 것은 매우 강력한 작업이었습니다.이 모든 덕분에 프리랜서가 처음 시작할 때 일회성 소규모 작업을 피할 수있었습니다.

경영진을 다루는 방법, 직원 10 명을 동시에 다루는 방법, 회사의 투자자와 대화하는 방법을 배웠습니다. 여러 긴급 작업을 동시에 처리했습니다. 회의를 위해 헬리콥터로 오는 사람들. 나는 실제로 벌어 들인 돈 외에 8 년 동안 많은 것들을 배웠다. 실제로 계약이 하나 이상 있었지만 법률 부서와의 충돌을 원하지 않았으며 솔직히 한 명의 디자이너에게는 너무 큰 워크 플로를 지연하고 싶지 않았습니다.

그래서 나는 그냥 내버려 두었습니다.

나는 모든 파일, 이메일로 전송 된 비밀번호, 공급 업체 연락처 및 작업을 완전히 수행하는 데 유용한 모든 것을 포장하고 전달했습니다.

그들은 내 입장을 얻었고 우리는 좋은 조건으로 헤어졌고 한동안 연락을 유지했지만 신속하게 다른 공급자를 고용해야했습니다. 그 후 몇 주 후에 더 이상 이메일과 전화가 필요하지 않습니다.

1 년 후, 상사는 그 회사를 떠나 새로운 회사를 시작했습니다. 같은 유형의 일을 위해 나에게 돌아 왔지만 이번에는 더 나은 조건, 더 나은 요금을 협상하고 바쁜 날에 도움을주는 조수를 얻었습니다.

이 회사는 4 년이 지난 지금도 새로운 회사와 함께 일하고 있으며 모든 웹에 액세스 할 수있는 IT 부서가 있으므로 백업 및 비밀번호는 업무이며 마케팅 부서가 있으며 자체 용지를 선택합니다. 재고, 자신의 인쇄 주문을하고 가끔 나에게 이러한 것들에 대해 묻습니다. 더 많은 사람들이 부하를 공유하고 실제 설계 부분에 더 쉽게 집중할 수 있습니다.

tl : dr; 구체적으로 귀하의 정보가 아닌 정보를 주저하지 말고 더 이상 고객이 아니기 때문에 레그 작업을 수행하십시오. 당신이 대립하지 않고 싶다면, 나는 당신이 나쁜 사람처럼 보이지 않도록 가능한 한 많이 편향하려고합니다.

여기 몇 가지가 있습니다.

소스 파일

브랜딩 자료 (다양한 벡터 버전의 로고) 외에, 내가 언급 한 것처럼 파일을 제공하지 않을 것 입니다. 그러나 많은 고객들이이 사실을 모르고 있으며, 이를 알리면 나쁜 소식을 전하는 사람이 됩니다. 내가 과거에 이것을 처리 한 방법은 이것을 설명하는 권위있는 출처를 온라인에서 찾아서 (AIGA 또는 법률 회사의 일부 링크 일 수 있음) 응답으로 보냅니다. 그런 다음 가격을 책정 할 파일을 기꺼이 제공 할 수 있다고 말하고 견적을 받고자하는 자료를 물어보십시오. 그들이 당신을 위해 한 10 년간의 자료에 대한 견적을 원한다면, 약간의 수수료를 청구하는 것이 공정하다고 생각합니다.

웹 사이트 비밀번호

Re : "무슨 일이 생겼다면"... 평판이 좋은 웹 제공 업체가 고객에게 충분한 증거를 제시 할 때 디자이너에게 어떤 일이 발생한 경우 사이트에 대한 액세스를 거부 할 가능성은 거의 없습니다. 이). 무언가를 시도하는 사람이 사이트를 중단하고 사이트를 고칠 가능성이 훨씬 높습니다.

이 문제를 처리하는 한 가지 방법 은 다른 유명한 공급 업체에게 관리자 암호를 직접 제공 한다고 설명하는 것입니다. 이런 식으로 당신은 그들이 물건을 엉망으로 만들면 더 이상 문제가 아니라는 것을 확신 할 수 있습니다.

인쇄 사양

아마도 지금 당장 문제를 조사하기에는 너무 바쁘지만 다른 프린터로 샘플을 가져가 재고 / 무게를 식별 할 수 있다고 대답 할 것입니다 .

나는 "나의 잔디밭을 벗어"유형입니다. 당신은 기본적으로 아무것도 얻지 않으며 나는 포켓 샌드를 가지고 다닙니다.

오래된 디자인 아티팩트 – 한 번에 한 번 무료로 제공됩니다.

으로 이전, 내 말은 전에 제공. 이것은 전문적인 예의와 전문적인 백업 시스템의 테스트입니다.이를 생성하기 어려운 경우 회사를 운영하는 방식에 구조적 결함이있어 해결해야 할 가치가 있습니다.

필요한 모든 것을 단일 요청으로 컴파일하도록 요청하십시오. 이전에 배송하지 않은 품목 (예 : 더 높은 해상도로 수출)은 추가 비용이 발생하므로 먼저 견적을 작성해야합니다.

웹 사이트 비밀번호 – 한 번에 한 번 무료로 제공됩니다.

자격 증명도 마찬가지입니다.

소스 디자인 인공물과 지적 재산 – 실제 가격.

여기에는 스케치 및 벡터 파일이 포함됩니다. 목록을 확인하는 것이 좋지만 비용을 지불하지 않았습니다. 지적 재산을 판매하는 것은 큰 비용이 듭니다 . "우리는 계약을 맺지 않았으므로 예술을 우리에게 주어야합니다!"에 대한 정답은

• 계약이 없으므로 모든 지적 재산권 및 저작권을 보유합니다. 법에 따라.

• 가격에 동의 할 수있는 경우에만 거래를 기꺼이합니다.

합리적인 가격은 설계 인공물에 대해 지불 한 총 금액의 최대 100 %입니다 . 20 % 이하로 떨어지지 마십시오. 지적 재산은 매우 가치가 있습니다. 그것을 팔지 마라. $ 5,000와 같은 상징적 인 금액 만 청구하려는 경우 충분하지 않습니다. 나는이 반례의 이름을 구체적으로 지정하므로 귀하의 재산 가치를 과소 평가하지 마십시오.

직원은 아니지만 퇴직 수표를받지는 않지만 기본적으로 지적 재산을 보유합니다. 당신의 유일한 레버리지를 버리지 마십시오.

생산 컨설팅 – 실제 가격, 매우 선택적으로.

이것은 이전 견적에 포함되지 않은 전문 서비스입니다. 새로운 고객에게 동일한 서비스를 제공하려면 고려하십시오. 그렇지 않다면 도대체 아닙니다.

위의 모든 사항 – 모든 서비스 종료 기한을 정한 후이를 전달하십시오.

이것은 정신 건강을위한 것입니다. 1 개월에서 3 개월 사이의 시간을 권장합니다. 다른 고객이 더 많은 시간을 요구하고 있으며 고객에게 모든 관심을 기울여야한다고 말하십시오 (특히이 고객으로부터 모든주의를 기울여야 함). X 후에는 해당 요청에 응답 할 수 없습니다 일.

뇌를 따기 – 아니, 아니, 아니.

누군가가 당신의 문을 고르는 것을 잡으면 경찰에 전화합니다. 누군가가 당신의 두뇌를 선택하려고하면, 컨설팅 서비스에 대한 견적을 고려할 때 알람 벨이 울려 야합니다. 그들의 시작 위치가 유혹 및 / 또는 사회적 압력을 통해 지식을 얻으려고 노력했기 때문에 그들이 당신을 제안에 데려 갈 작은 기회. 이 방법으로 사소한 것을 공유하지 마십시오.

누군가가 당신의 두뇌를 고를 수있게하려면 최소한 저녁을 먼저 사도록하십시오.

개인적인 경험으로 이것을 영어로 유감스럽게 생각하십시오.

일단 간접적으로 관련된 사람으로서의 과정에서 증언해야했습니다.

소규모 광고 대행사와 함께 고문실의 프리랜서 디자이너로 일했습니다. 나는 고객들과 직접 관계를 맺었고 그들 모두에게 훌륭했습니다. 내 임무는 기관의 승인을 통과 한 후 고객에게 직접 디자인을 설계, 제공 및 제시하는 것이 었습니다. 이 모든 것은 엄격한 서비스 계약하에있었습니다.

이 고객 중 한 사람의 마케팅 책임자는 출산 휴가를 요청했으며 교체해야했습니다. 새로운 마케팅 디렉터는 비즈니스 세계에서 많은 경험이 없어도 교체 후 업무 연속성을 위해 매일 어려움을 겪었습니다. 이것은 많은 불안감, 절대적으로 모든 것에 대한 기준이 부족하고 일반적으로 가난한 전문성으로 나타납니다.

일을 시작한 지 몇 주 후, 그녀는 회사의 프로젝트를 위해 대행사에게 어떤 예산을 요구했는지 묻기 위해 인쇄판을 부르는 등 관할권 밖에서 사안에 관여하려고 시도했습니다.

대행사는 회사에 해당하지 않는 토지에 혼잡했기 때문에 회사에 경고문을 보냈습니다. 실제로 회사는 우리가 수행 한 모든 서비스에 대해 비용을 지불하고있었습니다.

인쇄 회사가 파일과 함께 CD를 제공해야하는 시점까지이 모든 것이 악화되고있었습니다. 완전히 불법입니다.

대행사는 자신이 근무한 회사를 대신하여 그 사람에 대해 법적 조치를 취할 수밖에 없었습니다.

직접 관여 한 것처럼 나는 증언을해야했다. 회사 변호사가 나에게 물었다 :

• 계약 대행사는 설계를 참조하는 모든 구성 요소를 설계를 요청하는 회사에 제공해야합니까? –

내 대답 :

• 그렇습니다. 생산과 관련이없는 창작 과정과 관련된 모든면에서 그렇습니다. 이것은 우리 직업의 일부이며이 일의 100 %를 벌어야합니다.

판사는 고개를 끄덕였다.

여기에 좋은 답변이 많이 있습니다. 향후 관계에 유용 할 수있는 몇 가지 다른 사항을 추가하겠습니다 (20 년 동안 자영업자 개발자 / 디자이너였습니다).

인쇄소에 전화해서 "이봐, 지난번에 어떤 카드를 인쇄 했습니까?"라고 말하는 것이 완벽합니다. 물어 당신을 당신이 제품과 비즈니스 카드의 공급 업체있는 경우에만 의미가 그런 것들에 대한 : 그들은 당신에게 카드 당 $ X를 지불, 당신은 카드 당 $ 0.5 배에 프린터에서 순서를 설계하고, 클라이언트에 제공합니다. 즉, 인쇄 서비스를 재판매합니다. 호스팅, 도메인 이름 등도 마찬가지입니다.

TL : DR; 리셀러가되지 마십시오!

서비스를 피할 수 있다면, 특히 상품과 같은 서비스를 재판매 하지 않는 것이 좋습니다 . 내 ToS에는 "서비스를 기꺼이 관리하고 표준 속도로 공급 업체와 연락을 드리지만 귀하는 (프린터 / 호스팅 제공 업체 / 레지스트리) 고객이됩니다"라는 효과가 있습니다.

이 설정에는 몇 가지 장점이 있습니다.

• 고객은 이러한 것들에 대해 직접 비용을 지불합니다. 어떤 이유로 든 지불하지 않으면 결코 주머니에서 벗어날 수 없습니다.
• 그들은 모든 직무 세부 사항을 제공자에게 직접 요청할 수 있습니다.
• '버스에 치이면'고객에게 모든 계정 세부 정보가 있어야합니다. 이것은 많은 잠재 고객들에게 큰 확신을 주었으며, 지금은 그렇지 않은 큰 프로젝트를 얻었습니다.

나에게, 마크 업을 상쇄하는 것 이상은 명함과 호스팅 요금에 적용 할 수 있습니다. 이 마크 업을 가치있게 만들려면 "인쇄소"또는 "호스팅 회사"가되기를 원하지 않는 한 단일 운영자로서 편안하게 처리 할 수있는 것보다 더 많은 고객이 필요합니다. 잊지 말고, 당신은 여전히 ​​시간을 청구하고, (가설적인) 수동 소득을 조금만 포기하면됩니다.

로그인 / 비밀번호가있는 경우 반드시 계정을 설정해야하지만 동시에 자격 증명을 제공하는 안전한 방법이 있으며 보안 저장소에 대한 책임이 있음을 알려주십시오. 공유 1Paultword Vault를 사용하는데 잘 작동합니다. 서비스가 허용하는 모든 곳에서 마스터 계정을 설정 한 다음 자신의 사용자 계정을 추가하십시오. 피할 수있는 경우 동일한 로그인을 사용하지 마십시오.

현재 (예) 고객

당신이 그들의 사업을 되 찾으려고하지 않는다면 (그것이 아니더라도), 그 정보를 제공하는 것이 불리하기 때문에 그 정보를 유지하지 마십시오. 인쇄 사양을 가져와 갑자기 같은 고객과 경쟁하는 것은 아닙니다.

그러나 이러한 쿼리에 걸리는 시간이 상당하면 비용을 지불해야합니다. 이 경우 공급할 모든 사항, 기간 및 기간에 대해 설명 하는 전환 계획 에 동의해야합니다 . "그들에게 당신이 한 일을하는 방법을 가르치는 것"은 직업이며, 당신은 그것을 무료로해서는 안됩니다.

이것은 문서화되지 않은 오래된 임시 관계에서 항상 까다 롭습니다. 특히 계약이 필요하다고 생각하지 않을 때는 항상 계약을 체결하십시오!