3 년의 일반 고객은 일반적으로 1 주일 전에 주문을 통해 분기별로 인쇄 주문을 받았습니다. 때때로이 고객은 디자인을 내놓고 때로는 디자인을 집에서합니다. 우리가 디자인을 마쳤을 때, 우리는 증거를 보냈고 클라이언트로부터 실제로 디자인이 이미 만들어 졌다는 말을 들었습니다. 우리는 제공된 디자인을 사용했습니다. 인쇄 및 디자인 시간과 관련하여 월요일에 고객에게 청구서를 보냈습니다. 이제 고객은 설계 시간을 지불 할 필요가 없다고 생각합니다. 그래서 뭐 할까?
답변:
나는 그들이 보통 고객이기 때문에 개인적으로 미끄러지게 할 것입니다. 마치 통신 문제인 것처럼 들리므로 어떻게 든 그들에게 알리고 싶을 수도 있습니다.
"오해로 인해이 항목을 인보이스에서 제거했지만 디자인 비용은 의뢰서 기준 XXX입니다."
그런 식으로 그들은 알고 있으며, 당신은 좋은 고객에게 "좋은 사람"처럼 보입니다.
질문 아래의 의견은 더 많은 이야기를 들려줍니다. 사실, 그들은 처음부터 질문의 일부 였을 것입니다.
고객이 변경 사항으로 재 인쇄를 요청한 경우 이는 다른 문제입니다.
고객이 처음으로 누르기 전에 아무 것도 증명할 기회가 있고 새로 요청한 변경이 인쇄 문제 (나쁜 색상, 정렬되지 않은 판 등)와 관련이 없다고 가정하면, 재 인쇄는 100 % 청구 가능하다고 말할 수 있습니다 모든 경우에. 원래 조각 그대로입니다.
인쇄 승인이 제공되고 해당 승인에 따라 비용이 발생하면 고객 관계에서 비즈니스 생존으로 문제가 이동합니다. 고객이 기회를 주었을 때 무언가를 정확하게 증명하지 못하면 비용을 충당 할 수 없습니다. 바라건대 당신은 서면으로 증명 승인을 받고 있습니다 (양식 또는 이메일 또는 무언가).
고객이 최고의 고객 중 하나라도 사실 후에 문제를 해결하고 비용을 충당하기를 기대하는 것은 단순히 비즈니스 자살입니다. 클라이언트가이 작업을 한 번만 수행하도록 허용하면 나중에 다시 시도 할 것입니다.
모든 고객은 일단 설계 승인이 제공되면 해당 비용으로 고정되고 향후 변경 사항은 추가 비용이된다는 것을 이해합니다.
세. 또한 일관성을 유지하십시오. 다른 고객들과 함께 무엇을 하시겠습니까? 일주일의 작업은 눈에 띄지 않아야합니다. 청구 된 금액을 $ 0,00로 충전하여 청구서에 남은 채로 청구서에 계속 표시되도록합니다. 1 년 후 비슷한 일이 나타나는 경우, 귀하와 고객에게 언급 할 것이 있습니다. 디자인이 다시 관련성을 갖게되면 어쨌든 합의 된 요금을 청구하여 저작권을 양도 할 수 있습니다. 당신이 묘사 한 바에 따르면, 그 결점은 모두 당신의 것이 아닙니다. 무료로 일하는 것은 물론가는 길은 아니지만 고객은 항상 왕입니다. 돈에 대해 이야기해도 상황은 바뀌지 않습니다. 고객이 귀하가 제공해야하는 서비스에 의존하고 있으며 귀하가 향후 제공 할 수있는 서비스에 관심이 있기 때문에 본인도 그의 역할을 수행 할 것으로 생각합니다. 미래에 기회를 갖지 않기 위해 나는 그를 돕기 위해 '당신'이 무엇을 할 수 있는지 물어볼 것입니다. 3 년은 오랫동안 들리지만 실제로는 12 번의 주문 만있었습니다. 그래, 좋은 사람이 되라