완고한 고객에게 공백이 반드시 필요하다는 것을 어떻게 확신시킬 수 있습니까?

우리는 모두 그 자리에있었습니다. 고객에게 디자인을 보여주고 " 사용되지 않은 공간 을 모두 살펴보면 텍스트를 더 크게 만들 수 있습니다. 사실 더 많은 사본을 줄 수 있습니다. 그 공간을 사용해야합니다. ! "

나는 항상 그들에게 공백의 가치와 그것이 그것이 제품 / 서비스의인지 된 가치에 어떻게 영향을 줄 수 있는지 설명하려고 노력합니다. 나는 이 질문 을 보았고 그 대답에 동의합니다. 답변은 설계자가 이유를 이해하도록하는 데 초점을 맞추고 있지만 제 질문은 다음과 같습니다.

공백이 놀라운 가치를 가지고 있다고 고객을 설득하는 가장 좋은 "은탄"방법은 무엇입니까? 그들을 침묵시키고 그들을 만족스럽게 느끼게 할 훌륭한 모범이나 주장이 있습니까?

업데이트 :이 질문은 주로 소프트웨어 / 인터페이스 / 인터랙티브 디자인이 아니라 인쇄 또는 웹 디자인과 관련이 있습니다.

글쎄 ... 중요한 지점에 부딪히는 한 총알은 은색 일 필요는 없습니다.

슬프게도 하나도 없습니다. 디자인을 시각화 할 수없는 많은 사람들이 있습니다 (고맙게도 그렇지 않으면 우리는 모두 생계를 위해 폼 핫도그 정장을 입을 것입니다). 몇 가지 알아 두어야 할 사항 :

1) "나는 전문가이고, 당신이 내 (전문가, 경험이있는) 판단에 가치가 없다면 당신은 돈을 낭비 할 것입니다." 배관공이 화장실 화장실에있는 2 차 워프 코일의 펄스 변조기가 느슨해 져서 다시 정렬해야한다고 말하면이 사람들은 깜박 거리지 않을 것입니다 (실제로는 대학에서 배관공으로 일했습니다). 왜 그들은 당신과 논쟁하고 있습니까? 분명히, "당신은 내가 지불하는 일을하게 해줘야하는 바보 같은 두두 우두머리"는 가장 외교적 인 표현이 아닙니다. 그러나 그들이 제품에 대해 돈을 많이 지불하고 있다고 지적하십시오 (그리고 그것이 문서 / 웹 사이트가 될 필요는 없습니다-그것은 테이블에 가져 오는 디자인 판단과 미적 감각입니다).

2) 공백이 중요한 이유를 의도적으로 보여주는 모형을 제공하십시오. 그들에게 "대부분의 사람들은 두 번째 문장을 읽지 않을 것입니다-당신의 메시지는 너무나 중요한 텍스트에서 길을 잃기에는 너무나 중요합니다." . 15 초 동안 페이지를 읽고 중지 한 곳을 표시하도록 요청하십시오. 그들에게 텍스트의 중요한 부분이 어떻게 사라지는 지 보여주고 글로 쓰여진 단어에 대한 세계의 태도는 대부분 "TL; DR"인 것으로 상기시킨다. 나는 상사 에게 웹 사이트 가 "더 적은 것이 낫다"고 설득하기 위한 시선 추적 패턴을 보여주는 연구를 보냈다 .

3) 결국, 당신은 포기해야 할 수도 있습니다. 결국, 그들은 그것을 지불하고 있습니다. 그러나 그것이 완전히 당신을 놀라게하는 디자인이라면해야 할 몇 가지 일이 있습니다. 가장 먼저, 모든 대화 상자의 사본을 보관하십시오 (전화 통화 포함, 날짜 스탬프가있는 일련의 빠른 메모 일지라도). 그렇게하면 모든 사람이 자신의 웹 사이트를 읽기가 어렵다고 고객에게 계속 알리면 백스톱으로 사용할 것이 있습니다. 또한 정기적으로하지 않더라도이 웹 사이트의 어느 곳에도 귀하의 이름이나 명성을 두지 않을 것임을 분명히하십시오. 다시 말하지만 일부 외교 언어가 가장 좋을지 모르지만 디자인을 믿지 않으면 그에 대한 신용 (또는 비난)을 취할 필요가 없습니다.

lawndartcatcher의 훌륭한 답변을 방해하지 않기 위해 도움이 될만한 추가 지침이 있습니다.

• 특히 클라이언트가 잘못되었을 때 클라이언트를 잘못 만들지 마십시오. 클라이언트는 인간입니다 (대부분 어쨌든). 인간이 위장 할 수없는 것이 있다면 잘못되었습니다. 이것은 누군가에게 그들이 틀렸다는 것을 증명 하는 것이 절대적으로 모든 논리에 대한 그들의 권리를 유지하도록 강요하며, 당신이 그들과 다시는 사업을하지 않도록 보장 할 것입니다. 당신이해야 할 일은 그들이 "좋은 점을 가지고있다"는 것을 인정하고, 당신은 그 문제를 이해하고, 그들이 직감적이지 않거나 / 상식이 아니기 때문에, "고려하지 않았을 수도있는"문제에 대한 또 다른 측면이 있음을 보여줍니다. 성공적인 광고주들 사이에서 (엘리트 내부 클럽으로 시작하려는 아이디어를 제공합니다).

• "존스 씨, 저는 똑같은 느낌을 받았습니다."라는 접근 방식을 취할 수 있습니다 . (관계를 유지하고 이해하고 잘못 생각하지 않음을 나타냅니다.) "그러나 고객에게 원하는 결과를 얻지 못한 몇 가지 프로젝트 후에 ..."(고객 측에 있음을 나타냅니다. 당신은 경험이 있고, 이것이 단지 당신이 우월 해 지려고하는 것이 아니라는 것입니다) "... 나는 '최대가 더 적다'에 대한 오래된 격언이 얼마나 진실한지 깨달았습니다."

• 광고의 3 가지 단계 (중단 (Attract), 참여 (Interest), 교육 (메시지 전달))에 대해 이야기하십시오. 작품이 바로 주목을 끌지 않는 한 (그리고 웹 페이지, 광고 또는 전단지의 경우 시청자가 클릭하거나 페이지를 넘기거나 조각을 가져 오기 전에 최대 약 0.5 초가 소요되는 경우), 그 정도는 중요하지 않습니다 사본이 페이지에 있습니다. 읽히지 않을 것입니다.

• 빈 페이지 중간에 짧은 단문의 예를 사용하십시오. 아무도 참을 수 없을 정도로 놀랍고 (주의를 끌고) 신비한 (피크 관심) 때문에 읽지 않는 것은 불가능 합니다.

클라이언트에서 사용할 수있는이 문제와 관련하여 내가 들었던 좋은 비유는 이것입니다. Wal-Mart가 어떻게 배치되는지와 Nordstrom 또는 Von Maur와 같은 고급 소매점이 어떻게 배치되는지 살펴보십시오. Wal-Mart는 벽에 벽을 쌓고 벽에 걸칠 수있는 물건을 쌓아 올렸습니다. 고급 상점에는 제품의 의도, 간격 및 우아함이 뛰어납니다. 심리적으로 말하면, 혼란은 시청자 사이에 모호한 불편 함과 "낮은 눈썹"느낌을 유발하는 동시에 간격, 적절한 정렬 및 근접성 현재의 우아함과 고급 스러움을 유발합니다. 고객에게 자신의 사이트가 월마트인지 노드스트롬인지 묻습니다. :-)

은 총알이 없습니다. 아시다시피 디자이너가되는 것은 세일즈맨이되는 것입니다. 공연을 착륙 할 때 판매 프로세스가 중단되지 않습니다. 당신은 당신이 가진 모든 아이디어를 팔아야 만합니다. 당신의 아이디어가 더 낫다는 것을 고객에게 설득해야합니다. 그러나 나는 여기서 성가대에게 설교하고 있다고 생각합니다.

그렇다면 공백이라는 아이디어로 누군가를 어떻게 판매합니까? 글쎄, 그것은 분명히 사람과 상황에 달려 있습니다. 내가 사용하는 접근법과 철학은 내가 판매하려는 아이디어에 관계없이 거의 동일합니다.

1. 클라이언트의 말을 듣습니다. 고객이 가지고있는 경쟁 아이디어를 통해 자신의 아이디어를 판매하려면 고객의 의견을 들어야합니다. 여기에는 "능동적 인 듣기"와 관련된 모든 기술이 포함됩니다. 나는 고객이 그들에게 대답하는 것을 반복합니다. 나는 문자 그대로 "내가 듣고있는 말은 당신이 느끼는 것입니다 ..."

2. 해결중인 문제에 집중하십시오. 디자이너로서 당신은 무엇보다도 문제 해결사입니다. 사용중인 설계 기술을 통해 해결하려는 특정 문제를 항상 염두에 두십시오. 이를 염두에두고 클라이언트에게 페이지에 추가하여 어떤 문제를 해결하려고하는지 명확하게 설명하십시오. 솔루션에 초점을 맞추지 말고 (페이지에 추가 정보 추가) 해결하려는 문제에 집중하십시오. 그런 다음 그들이 다시 말하는 문제를 반복하십시오. 때로는 클라이언트가 그것에 대해 생각하거나 다른 개정판을 볼 시간을 조금 더주는 데 도움이됩니다.

3. 사업 목표를 이해하십시오. 이것은 근본적인 문제를 이해하기 위해 약간 조정되었지만 때로는 변경 사항의 비즈니스 컨텍스트 또는 비즈니스 목표를 더 잘 이해하는 데 도움 이 됩니다 . 때로는 고객에게 변경의 이유가 아주 많기 때문에 이해하지 못할 수도 있습니다. 실제로 홍보하려는 프로그램이 있거나 사이트에서 클릭률을 높이거나 수익성이 높은 항목으로 트래픽을 유도해야하는 경우도 있습니다. 누가 알아? 그러나 때때로 이러한 맥락에서 질문을 표현하면 고객이 해결해야 할 문제를 더 잘 설명하는 데 도움이됩니다.

4. 고객에게 생각할 시간을 조금주세요. 당신이 클라이언트가 당신의 디자인에 바로 동의 할 수 있다고 생각하지 않는다면, 당신이하고 싶은 것은 그들의 피드백을 고려하고 당신이 가지고있는 것을 해결하기 위해 어떤 종류의 추가 솔루션을 생각해 볼 수 있는지 제안하는 것이 좋습니다. 그들이 말하는 것을 들었다. 새로운 개정판으로 우려 사항을 해결하기 위해 정직하게 시도하십시오. 후속 통화에서이 새 개정으로 해결하려는 문제에 대해 클라이언트에게 알리고 새 개정이 해당 문제를 직접 해결하는 방법을 설명하십시오.

요약하고이를 공백 문제로 되돌리려면 ... 핵심은 항상 고객이 해결해야 할 문제를 명확하게 정의하는 데 집중하는 것입니다. 공백은 그 자체로는 문제가 아니라 해결책입니다. 대부분의 사람들은 문제 중심적인 방식으로 생각하지 않는다는 것을 기억하십시오. 그들은 스스로 문제를 당연한 것으로 생각하고 즉시 해결책으로 넘어갑니다. 그래서 그들이 "사이드 바에 더 많은 정보를 넣을 수 있습니까?"라고 말할 때 "흥미로운 아이디어. 그 정보가 왜 중요한지 이해하도록 도와 줄 수 있습니까?" 결국, 공백이 문제에 대한 완벽한 솔루션 일 가능성은 클라이언트가 실제로 해결해야하는 문제가 아니라 가능성의 영역이 아닙니다.

1. 그들에게 Google 홈페이지 표시
2. 다음보기 야후의 홈 페이지를 .
3. Yahoo와 비교하여 Google 검색 엔진의 시장 점유율 을 보여줍니다.

추가 포인트

1. 그들에게 Bing 의 페이지도 보여준 다음 위의 시장 점유율 보고서로 돌아가십시오.

드디어

1. Firebug의 Net 탭 (Firefox의 경우) 또는 대부분의 브라우저 (Opera, Chrome)와 함께 제공되는 유사한 번들 도구를 사용하여 브라우저 캐시를 지우고 Google 및 Yahoo 페이지를 다시로드하고 각각의로드 시간을 비교 / 대비하십시오.

많은 "사용하지 않은"공백이 나쁘지 않다고 결론을 내릴 수 있으며 동시에 모든 페이지와 부엌 싱크대를 한 페이지에 배치해도 성공을 보장 할 수는 없습니다.

은색 총알은 사용자 테스트이지만 불행히도 항상 실행 가능한 것은 아닙니다.

이것은 오래된 질문이지만 새로운 글 머리 기호가 있습니다. 아주 좋은 이유로 디자이너를 고용하는 고객은 일반적으로 잠재 고객 및 이익과 상관 관계가있을 수 있다는 화려한 숫자로 쉽게 확신 할 수 있습니다. 여백은보기에 좋을 수도 있고 일부 디자이너가 좋아하기 때문일뿐만 아니라 시선을 안내하고 방문자가 중요한 것, 즉 고객의 메시지에 집중하도록하기 때문입니다.

EyeQuant 와 같은 도구를 사용 하여 방문자가 웹 사이트에서 볼 수있는 것을 시각화하고 다른 버전을 비교할 수 있으며 기본적으로 "공백이있는 버전에서는 CTA가 처음으로 70 % 더 많이 표시됩니다. 공백없는 것보다 몇 초 " 또한 프로젝트 프리젠 테이션에서 매우 설득력있는 정말 깔끔한 히트 맵을 생성합니다. ;-)

이 Smashing Magazine 기사 의 정말 위대하고 본질적인 비유는 음악과 관련이 있습니다. 모든 음표가 중간에 최소 및 같거나 일시 중지되지 않은 상태로 연주 된 음악을 상상해보십시오. 그것은 음악이 아니라 소음입니다.

공백은 음악에서 침묵이하는 것과 같이 시각에서 동일한 역할을합니다. 그것은에서, 게슈탈트 용어 그림의 공간. 공간이 너무 적 으면 수치를 인식 할 수 없거나 적어도 전혀 흥미를 느끼지 못합니다.