디자인을 강타하는 고객을 어떻게 처리합니까?

이것은 더 크거나 작은 규모로 나에게 몇 번 일어 났으며, 나는 그것이 많은 사람들에게 일어난다 고 생각합니다.

우리는 디자이너로서 모든 디자인에서 우리를 약간 남겨 두는 즐거움 / 저주를 가지고 있습니다.

당신이 느끼고, 당신의 디자인 결정을 훼손하는 클라이언트가있을 때, 그것이 당신이하고있는 것에 영향을 미치지 않도록 어떻게해야합니까?

관련 질문 : 원하는 것을 모르는 클라이언트와 어떻게 작업 할 수 있습니까?

"지문"클라이언트가 있습니다. 이 사람은 항상 무언가를 바꾸어야하고, 지문이 남아있는 것처럼 느껴지거나 자신의 일을 올바르게했다고 생각하지 않습니다.

나쁜 친척이 좋은 사람들에게 일어 났을 때 얻은 대처 전략이 있습니다 . "예산 설정"이라고합니다.

주말 방문을 위해 아들의 집에 갔을 때, 일이 잘못되거나, 판이 부러졌고, 손자에게 울화가 났고, 옷이 찢어졌고, 여자가 비참했기 때문에 여자는 화가났다.

그래서 카운슬러는 주말 방문 중 한 번에 얼마나 많은 일이 잘못되었는지 물었습니다. 그녀는 말했다. 카운슬러는 그녀에게 24 개의 비참한 일이 일어나도록 기대와 예산을 재설정하라고 말했습니다. 후 24 형편없는 것들, 다음 24 개 형편없는 일들이 때문에 그녀는있는 화가 정당화 될 수있는 규범이었다.

그 다음 방문에서 아들은 여자가 혼돈에도 불구하고 얼마나 편안한 지 놀랐습니다. "아, 12 개의 끔찍한 일이 일어났기 때문에 예산이 부족하다"고 그녀는 말했다.

여기에 적용하려면 고객이 일반적으로하는 평균 지문 (변경) 수를 파악하고이를 예산으로 설정하십시오. 그 기대에 부응하십시오.

변화의 수를 한 후, 다음 당신은 정당 좌절 또는 훼손 느낄 수 있습니다.

실제로 몇 가지 문제가 있습니다.

@LaurenIpsum이 게시 한 것처럼 클라이언트가 반복적으로 변경을 원하면 "지문"클라이언트입니다. 그리고 당신은 단순히 당신이 일에서 자신을 분리하고 그들이 요구하는 것을 할 수있는 지점에 도달해야합니다. 나는 종종 자신에게 "이것은 내가 누군지가 아니라 내가하는 것"이라고 스스로에게 말해야한다. 따라서 변화는 내 기술이나 미학에 대한 개인적인 공격이 아닙니다.

실제로 이러한 유형의 클라이언트를 위해 설정했습니다. "파란색 또는 빨간색을 좋아합니까?", "이 레이아웃 또는이 중 로고 위치를 선호합니까?" 이러한 유형의 고객에게 가능한 많은 선택 사항을 제공하는 것은 고객이 프로세스에 투자하고 느끼는 데 도움이되는 경향이 있으며 지시 된 선택 사항을 제공 할 수있는 경우 중간 단계를 찾을 수 있습니다. 그들이 결정을 내릴 수 있도록 그들이 결정을 내린 곳이지만, 당신은 그들이 한 결정에도 괜찮습니다.

예, 이러한 고객은 더 많은 작업을 수행하므로 이에 따라 가격을 조정합니다. 내가 다른 라운드를 선택할 수 있도록 매 라운드마다 추가 모형을 제시해야한다는 것을 알고 있다면 추가 시간이 고려됩니다. 물론 가격이 합의 된 후에야 이러한 유형의 고객인지 알 수 없습니다 . 그래서 나는 여분의 시간을 기록하고 고객이 손실을 보충하기 위해 미래의 견적을 조정할 것입니다. 그들이 일을 위해 나에게 돌아 오지 않으면 거래가 더 잘 끝납니다.

두 번째는 "모욕"이라는 단어입니다. 그들이 실제로 당신을 모욕하거나 모욕감 을 느끼는 많은 변화를 겪고 있는지는 모르겠습니다 . 고객은 항상 옳다,하지만 않습니다 하지 그들은 항상 좋은입니다 의미한다.

그들은 정말로 모욕적인가? 내 말은 그들이 의도적으로 당신을 향한 모욕적이고 혼란스러워하고 있다는 것입니다. 이것은 나에게 더 심각한 문제입니다. 나는 모욕하는 고객을 다루지 않을 것입니다. 글쎄, 다시 말하겠습니다. 재정적으로 필요하지 않으면 모욕적 인 고객을 다루지 않을 것입니다. 내가 생각하는 사람을 만났을 때 나는 인간적이거나 언어 적 공격을받을 자격이 없다고 생각하면 그 고객과 일하는 것을 그만 둔다. 나는 행복한 직장을 원합니다. 저에게는 인생이 너무 짧아서 모욕을 당할 수 없습니다. 그들이 일을 좋아하지 않는다면 그것은 한 가지입니다. 그러나 나를 개인적으로 공격하는 것은 용서받을 수 없습니다.

"내 XXXX는 $ x에 대해서만 할 수있었습니다."라는 문구를 들어 본 적이 있다면 제 답변은 거의 항상 "오, 알겠습니다. xxxx가이 프로젝트를 하시겠습니까? 모든 작업을 중단해야합니까?" 그것은 모욕을 매우 빨리 끝내는 경향이 있습니다.

고객이 내 디자인을 강타 할 때, 나는 내 인생으로 나아가서 그들이 원하는 것을 할뿐입니다. 그들은 돈을 지불하고 있습니다. 내가 할 수있는 것은 그들을 훈련 된 전문가로 조언하고, 그들을 설득하기 위해 최선을 다한 다음 계속 진행하는 것입니다. 그들이 그들이 원하는 것에 대해 그 단호한 것이라면 그들이 나에게서 얻을 것입니다.

자본주의 핵심을 포용하십시오. 당신은 사업을하는데 왜 고객이 당신의 조언에 반하는 것을하는 것이 당신에게 영향을 미칠까요? 그들이 돈을 지불하는 한, 그들이 판단력이 좋지 않은 이유가 나에게 영향을 미치지 않을 이유가 없다. 내 디자인을 원하는대로 강타하지만 하루가 끝날 무렵 "너무 나쁘다. 그들이 다른 디자이너와 함께 가거나 지불을 멈출 때까지 나는 그 기본 교장을 계속할 것입니다.

Henry Hill : [내레이션] 이제 파트너는 Paulie를 파트너로 갖게되었습니다. 어떤 문제라도 그는 Paulie에게갑니다. 청구서에 문제가 있습니까? 그는 폴리에 갈 수 있습니다. 경찰, 배달 문제, 토미, 그는 Paulie에게 전화 할 수 있습니다. 하지만 이제 그 사람은 매주 Paulie의 돈을 마련해야합니다. 사업이 나빠요? 너무 나쁘다. 오, 불이 있었나요? 너무 나쁘다. 장소가 번개에 맞았어요? 너무 나쁘다.

당신이 너무 대단한 그 끔찍한 디자인이 작동하지 않았습니까? 헨리 힐의 말에 따르면 "너무 나쁘다."

유망한 프로젝트로 시작한 것을 시식 할 수있는 몇 가지 요소가 있습니다.

1. 인격. 두려움과 개인적 불안으로 인해 강박 적으로 지속적으로 다른 사람들을 찢는 사람들이 있습니다. 광고 소재를 타겟팅하는 데 특히 적합합니다. 이것을 인식하는 것만으로도 허위 문구로 발목을 막을 수 있습니다. 그들에게 미안함을 느끼지만 결코 덜 느끼게하지 마십시오. 앞으로는 피하십시오.

2. 무지. 클라이언트는 디자이너가 아닙니다. 그들은 때때로 당신이하고있는 일을 이해하지 못하고, 특히 그들이 명령의 사슬을 다른 사람들에게 대답해야하는 경우에 값 비싼 실수를하는 것을 두려워합니다. 이에 대처하는 방법은 작업의 가치를 낮추어 할인을 제공하는 것입니다. 그들을 교육하는 것은 당신에게 달려 있습니다.

3. 틀린 생각. 클라이언트는 미술과 함께 디자인 된 것을 가질 수 있습니다. 또는 그들은 당신이 절대 파란색을 사용할 수 없다는 것을 배웠습니다. 또는 파란색 을 사용해야합니다 . 또는 그들은 당신이 모방하려는 광고가 $ 50,000의 비용과 비용을 더한 사진에 의존한다는 것을 깨닫지 못합니다. 다시 한번, 교육은 치료법입니다.

4. 미각. 고객이 반드시 귀하를 공유하지는 않습니다. 많은 사람들이 의견과 사실을 구분하는 데 어려움을 겪고 있으며 (YouTube 의견 목록을 탐색) 맛 은 의견입니다. 수락하고 계속 진행하십시오.

5. 당신 만의 공예 명령. 디자인은 공예입니다. 당신의 공예품이 훌륭하다는 것을 안다면, 무지한 비판은 당신을 화나게하지 않을 것입니다. 그래서 그들은 그것을 좋아하지 않습니다. 그래서 무엇? 실제로 필요한 것을 끌어낼 때까지 구체적이고 뾰족한 질문을하십시오.

6. 부족. 아이디어는 소중하지 않습니다 . 그 곳에서 나온 곳이 천 개가 넘습니다. 아무리 많이 넣어도 작동하지 않는 디자인은 항상 기꺼이 버리십시오. 다른 프로젝트 또는 클라이언트에서 작동 할 수도 있습니다. Frank Lloyd Wright는 그의 가장 중요한 두 가지 도구는 제도실의 지우개와 건물 부지의 망치였습니다.

실제로 당신을 모욕 할 의뢰인은 드 rare니다. 그들은 겁쟁이이기 때문에 당신이 당신의 입장에 서면 (일반적으로 # 1 참조) 일반적으로 매우 빨리 내려갑니다.

원래의 개념을 점차적으로 무너 뜨리는 끊임없는 변화로 당신을 수천 컷으로 죽게하는 고객? 그들이 당신을 디자이너 로 고용하지 않았다는 것을 깨닫는 지점이 있습니다 . 그들은 누군가 누군가 자신의 misshapen / aberrant / ugly 아이디어를 레이아웃에 넣기를 원했습니다.

이 액티비티의 기술 용어는 " 터프 연마 "이며, 가끔씩 이러한 작업 중 하나를 얻습니다. Paula Scher는 한때 고객이 듣지 않고 당신이하고있는 일을 받아들이지 않을 때 "음, 그것은 당신의 돈입니다"라고 말한 적이 있다고 말했습니다. 그들이 원하는 것을주고 다시는 효과가 없습니다.

모든 디자인에서 약간의 자신을 남기는 것은 저주가 아닙니다. 다음 창의적인 아이디어를위한 공간을 마련합니다. 너무 무의식적으로 왁싱 될 위험이 있기 때문에, "자기"는 대중 심리학 잡지에서 읽은 내용에 상관없이 소진되는 상품이 아닙니다. 그것은 당신의 운전과 상상력에 의해서만 진행되는 끝없는 작업입니다.

언어의 선택은 여기에 있습니다 :

• 디자인 을 강타하는 고객 – 업무를 모욕 하는 고객

무언가를 디자인하고, 공개하고, 모든 이해 관계자가 당신의 디자인 능력에 감탄하도록 기대하십니까? 어쩌면 당신의 기대는 현실적이지 않을 것입니다.

어쩌면 당신은 이것을 욕망 과 모욕 보다는 피드백 으로 볼 수있을 것이다. 모든 부정적인 피드백은 당신이 비판을 모욕 하기보다는 도움 이 되는 것으로 받아 들일 수있을 정도로 개방되어 있다면 업무를 개선 할 수있는 기회를 제공합니다 .

나도 드로잉 보드로 되돌아 가면서 "충분하지 않다"는 느낌이 들었다. 그러나 제기 된 문제를 해결 한 후, 종종 그 문제를 해결 한 후 전반적인 작업이 개선되었다는 점을 후 향적으로 인정해야했습니다. 결국, 나는 두 번째 의견에 대해 분개하지 않고 감사하는 법을 배웠습니다.

디자인을 완성하기 전에 너무 많은 투자를 한 것처럼 느끼지 않고 작업을 연마 할 수있는 기회에 대해 감사하는 법을 배우십시오.

나는 우리 모두에게 끊임없이 변화를 원하는 클라이언트가 있다고 생각합니다. 다른 포스터와 마찬가지로 우리는 "터프 프린트 클라이언트"라고 부릅니다.

때때로 이러한 지문 클라이언트가 디자인 작업을 "강조"하는 것처럼 느껴지기 쉽습니다. 디자이너가 작업에 많은 것을 투자하고 사람들이 디자인을 지속적으로 변경하려고 할 때 공격을 받기 쉽다는 느낌을 받기 쉽습니다. 전문가의 지식에 의문을 제기합니다.

나는 이와 같은 고객을 많이 가지고 있었고, 그들에게 대처하기위한 몇 가지 전략을 개발했습니다. 첫 번째로 가장 능동적 인 것은 제가 "전문가를 부르기 위해 왔습니다"라는 것입니다. 고객으로 우리에게 온 대부분의 사람들은 디자이너가 아니며, 디자인을 연구하지 않았으며, 유명한 디자이너 나 디자인 스타일을 알지 못하며, 디자이너가 우리에게주는 문제에 대한 솔루션을 추상화하는 방법을 종종 이해하지 못합니다. 처음 고객을 만났을 때, 나는 시간을 내서 그들과 함께 앉아 디자인 과정을 통해 이야기하고 그들이 원하는 것에 대해 이야기하는 것을 좋아합니다. 나는 그들과 함께 디자인 이론에 대해 이야기하고, Dieter Rams의 좋은 디자인 원칙을 들어 본 적이 있는지 물어보고 이러한 원칙 중 일부가 그들이 디자인을 요구하는 것에 어떻게 적용되는지 설명합니다 ... 내가 일을 시작할 때, 나는 클라이언트와 내가하는 일이 단순한 그림을 그리는 것 이상이라는 생각을했고 나는 내가하는 일에 대한 전문가라는 신뢰를 심어 주었다. 전문 지식 확립은 지문 클라이언트를 무력화하는 첫 번째 열쇠입니다.

내가하는 두 번째 일은 아마도 첫 번째 것보다 훨씬 더 중요한 것입니다. 크리에이티브 산업에서 처음 시작했을 때 저는 생명의 열쇠가 "광고 항목"이라고 말한 상사를 가졌습니다. 청구서에 추가 할 수있는 광고 항목이 많을수록 고객이하는 일의 가치를 고객이 더 잘 이해하게됩니다. 내가 이해하지 못했을 때, 나는 내 잘못이라고 생각한 것에 대해 고객에게 비용을 청구하는 것을 느꼈다. 그러나 시간이 지남에 따라 고객에게 당신의 시간의 가치를 보여주지 않으면 당연히 받아 들일 것이라는 것을 알게되었다. 그들은 나쁜 사람들이 아니라 단순히 이해하지 못하기 때문입니다. 이제 디자인 할 때마다 디자인 반복이 끝날 때마다 증거를 제공하고 고객이 비용을 청구하더라도이를 청구합니다. PDF를 발송하는 데 $ 5와 같은 명목상 수수료 별도의 광고 항목으로 표시됩니다. 고객이 내 디자인을 수정할 때이 수정본을 요청한 날짜와 함께 별도의 광고 항목으로 입력합니다. 한 번은 매우 기본적인 브로셔 디자인에 대해 20 시간 이상의 수정을 청구 한 고객이 있었으며, 그 후에는 많은 수정을 요구하지 않았습니다.

무엇보다도 누군가가 당신을 고용하고 그들이 당신에게 계속 돌아 오면 그들은 당신의 일을 좋아해야한다는 것을 기억하십시오. 그들이 당신이하는 일을 좋아하지 않는다면, 그들은 다시 오지 않을 것이고 그것은 좋은 일입니다. 그것은 당신이하는 일을 좋아하는 사람들과 일할 수있게 해줍니다. 자신감을 가지고 모든 고객에게 다가 가고 모든 업무에 대해 요금을 청구하십시오.

절대 심각하게 생각하지 마십시오. 모든 사람, 특히 고객은 자신의 의견을받을 권리가 있습니다.

많은 사람들이 예술을 주관적으로 취급한다는 것을 기억하십시오. 믿거 나 말거나, 예술은 주관적으로 해석되어야한다고 생각하는 사람들이 많이 있습니다. (물론 상황에 따라 나 자신도 예술을 객관적이고 주관적으로 해석한다. 그러나 예술은 나의 직업이기 때문에 나는 대부분 객관적이어야한다.)

커미션을 수행하고 있기 때문에 항상 고객의 작업에 대한 의견 / 조회 / 결과를 고객에게 요청해야합니다. 창작 과정의 첫 번째 부분에는 고객의 출력과 작업의 정당화가 포함됩니다.

예를 들어, 고객에게 로고에이 색상을 선택하는 이유 또는 왜 로고 비율이 레이아웃에서이 정도인지 설명하십시오.

제 경우에는 팀을 교육하고 가능한 한 좋은 디자인에 노출시켜야 시각적 스타일과 관련하여 같은 페이지에있게됩니다.

디자인 문화가없는 회사에서 유일하게 사내 디자이너로 일하기 때문에 디자인 문화를 만들어야합니다.

또 다른 방법은 가능한 한 가까이있는 프로젝트에 예제를 사용하는 것입니다. 원예 웹 사이트에 대한 광고 캠페인을 디자인하는 경우 다른 원예 웹 사이트를보고 이들이 수행 한 작업을 살펴보십시오 (아마도 연구의 일부로이 작업을 수행함). 그러나 고객에게 디자인을 제시하면 업계에서 다른 사람들이하고있는 일을 살펴보고 디자인에 영감을 준 방법을 이야기했습니다. 내 고용주는 광고 할 때 큰 위험을 감수하지 않는다고 느끼기 때문에 특히 이것을 받아들입니다.

(엄지 손가락의 제 규칙 3) 그들에게 몇 가지 옵션을 제시하고, 그들이 약한 디자인을 선택하는 경향이있는 경우 (이에 의해 언급되었다 user11153 ) 오리를 사용합니다. 간단히 말하면 다음과 같습니다.

관리주의를 끌고 제거하는 것 외에 다른 이유없이 추가 된 기능으로 제품의 다른 측면에서 불필요한 변경을 피할 수 있습니다.