디자인에 대한 가격을 인용 할 때 고객이 수정 및 재 설계를 계속 요구하는 경우 어떻게해야합니까?


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저는 프리랜서 그래픽 디자이너이기 때문에 주로 가격이 책정되고 평범하지 않은 것들이 있습니다. 다른 것들을 돌봐야하므로 24/7 일을하지 않습니다. 그래서 누군가 인용 할 때 얼마나 오래 걸리는지 알아냅니다 나를 대략적으로 받아들이고 그것이 얼마나 어려울 지 고려할 것입니다. 나는 그들에게 가격을주고, 예금을 얻고 일을 시작합니다. 나는 보통 그들에게 홀수 개정이 포함되어 있다고 말합니다.

그러나...

내가 요구하는 상황에서, 나는 항상 그들이 원하는 것에 정말로 특정한 사람들을 얻는 것처럼 보입니다. 멋지고 단순 해 보이며 내가하고있는 일을 정확히 알고 있습니다. 그러나 작업이 진행되고 샘플을 보내면 마음이 바뀌기 시작하여 예상했던 것보다 더 많은 수정 / 재 설계를 요청합니다. 이제, 나는 이것으로 잘 처리합니다. 그들이 그들의 제품에 만족할 때까지 그러나 나는 그들이 처음에 언급 한 것보다 더 많은 일을했다는 것을 언급 할 때, 그들은 항상 거래를 끝내지 않는 방법에 대해 거의 항상 화를 내고 (전자 메일을 통해) 속박합니다.

나는 항상 더 많은 돈을 요구하는 것이 끔찍한 느낌이 들며 거의 더 이상 돈을 거의 얻지 못하고 거의 아무것도 남지 않습니다. )

처음에는 무언가 ( 무엇이든 ) 를 표현하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까? 아니면 그냥 너무 예의 바른거야?


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"환불 불가"예치금을받지 못하는 방법에 대해 궁금합니다. 예치금을 이미 수금하고 고객이 걸 으면 신용 카드 지불 거절 또는 다른 조치를 취하고 있습니까?
피터 Recore

한 사람은 그가 행복하지 않으면 지불하지 말아야한다고 불평했습니다 (영국에 있고 미국에 있고 그는 너무 오래 걸리고 불평했습니다). 한마디로 예금을 유지하기 위해, 그는 저에게 빚진 또 다른 직업을 가졌고 그는 충분히 지불하지 않았습니다. 나는 비슷한 상황, 즉 작업에 만족하지 못하거나 (정확하게 말하면 내가 가격에 대해 말한 것보다 더 많이하지 않을 것에 대해 행복하지 않음) 다른 사람에게도 환불해야했지만 Paypal을 통해 이루어졌습니다. 어쨌든 분쟁을 통해 다시 돌려받을 수있었습니다.
Willow

답변:


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Stefan은 몇 가지 훌륭한 점을 가지고 있습니다.

  • 계약서를 작성하십시오. 계약 없이는 아무것도 시작하지 않습니다 . 첫 계약서를 작성하는 데 일주일이 걸렸지 만, 그 아기는 내가 할 수있는만큼 상세하고 아이언 클래드가되었습니다. AIGA에는 다음과 같이 시작하는 데 사용할 수있는 엄청나게 상세한 샘플 계약이 있습니다. http://www.aiga.org/standard-agreement/
  • 그 계약에서 당신은 고객을 위해 무엇을하고 있는지 정확하게 설명합니다. 나중에 엉덩이를 구할 수 있기 때문에 바보 같은 느낌이들 때까지 반복하십시오.
  • 해당 계약의 일부로 다음과 같은 경우에 지불해야 할 금액을 지정합니다. 고객이 최종 제품을 승인합니다. 당신은 고객이 여전히 당신의주의를 기울일 수있는 것처럼 느끼도록 조금만 남겨두고 싶어하지만, 너무 멀리 가지 않아도 은행 계좌를 망칠 수 있습니다. 나는 위 글룸으로 10 %를 좋아한다.
  • N 개의 개정판을 포함합니다. (보통 세 개가 있습니다.) "N 라운드 수정 후 추가 수정은 시간당 $ X로 청구됩니다."를 지정합니다. 그것은 그들이 뽕나무 덤불을 돌아 다니고 싶다면, 그것을 기꺼이 수용 할 것이지만 그들은 그것을 지불 할 것이라고 경고합니다.
  • 이 프로세스의 일부로, 그들이 첫 번째 개정판을 보내면, 즉시 응답합니다. "감사합니다. blah blah 개정 본이 포함 된 이메일을 받고 있습니다. 계약서에 따르면이 프로젝트의 첫 번째 개정판입니다. " 이제 "수정판"을 구성하는 것은 당신에게 달려 있습니다. "한 번의 큰 디자인 변경"일 수 있으며, "1 시간 동안 약간의 수정이 반복 될 수 있습니다". 그러나 파일을 열기 전에 아이디어를 염두에 두십시오.
  • 당신은 두 번째 라운드와 동일합니다. 세 번째 라운드에서 귀하는 다음과 같이 답변합니다. "계약에 할당 된 마지막 개정 라운드임을 시작하기 전에 상기시켜 드리고 싶습니다. 이후 변경 사항은 시간당 청구되며 [주간]에 청구됩니다 "
  • 킬 수수료 또는 취소 수수료를 포함하십시오. 아이디어는 프로세스에서 중단되는 위치에 상관없이 항상 시간과 노력에 대한 대가를 지불한다는 것입니다. 마지막 지불 마일스톤에서 취소 지점까지 시간당 비용으로 비례 배분할 수 있습니다. 또한 일시 중지됩니다.
  • 돈을 요구하는 것을 부끄러워하지 마십시오. 전문가라면 전문가처럼 행동하십시오. 당신의 배관공이 당신에게 청구서를 보내는 것에 부끄러워 할 것입니까? 귀하는 서비스를 제공하는 전문가입니다. 그들이 서비스를 좋아하지 않는다면 그것은 당신의 잘못이 아닙니다. 당신은 여전히 ​​일을해야했습니다. 물론 당신은 그들이 행복하기를 원하지만 식료품 청구서를 지불해야합니다.

기본적으로, 그들이 지불하기로 동의하기 전에 동의 한 것보다 더 많은 일을하지 마십시오. 예상치에 도달하면 중지하고 알려주십시오.


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계약서를 작성하고 논리에 능숙하고 예외와 궤변을 찾는 친구를 찾아서 계약을 쫓아 내도록하십시오. 구멍이 드러나야합니다.
Lauren-Reinstate-Monica-Ipsum

@LaurenIpsum, 나는 단지 고객이 지불하지 않은 상황이 있는지 물어보고 싶었고 계약을 사용하여 고소하고 돈을 받았습니까?
hattenn

1
@LaurenIpsum, 그것이 내가 의심 한 것입니다. 길고 자세한 계약을 작성하는 것은 유용하지 않다고 생각합니다. 특히 방금 시작한 경우에 특히 그렇습니다. 첫째, 법정에서 대기업과 싸울 돈, 힘 또는 지식이 없습니다. 둘째, 그들은 계약이 있어도 원하는 것을하고, 제 의견으로는 고객과 대화하는 동안 프로젝트 목표를 명확하게하고 모든 것에 구두로 동의하며 비공식적이고 간단한 계약을 사용하는 것이 최선의 방법이라고 생각합니다. 회사를 시작할 때 계약을 준비하는 데 많은 시간을 보냈는데 완전히 쓸모가 없었습니다.
hattenn

1
나는 현재 고객 중 한 명과 함께 끝없이 개정의 길을 시작하기 전에 2 주 전에 이것을 읽었기를 바랍니다.
Voxwoman

1
예, 각 개정 라운드 비용이 $ X이거나 일부 클라이언트는 창의적이라고 느끼기 때문에 끝없이 개정을 수행하도록 지정해야합니다. 장기 계약이 필요하지 않으며, 구두로 합의 된 내용을 적어두고 고객이 구두로 합의 된 내용을 나타내는 것에 동의한다는 것을 보여주기 위해 고객에게 서명해야합니다. 내가 찾은 가장 좋은 방법은 고객과 회의를하는 동안 메모를 한 다음 회의가 끝날 때 서명 할 메모를주는 것입니다. 당신은 회사를 설립하려고하지 않고 단지 당신이 동의 한 것들의 목록을 원합니다.
Simon White

16

"F * ck 당신, 저를 지불하십시오."

어쩌면 모든 상황에서 그런 말로 표현할 수는 없지만 항상 필요한 경우 정확하게 말하고 백업 할 수있는 위치에 있는지 확인해야합니다.

: 인용문은 모든 독립 계약자가 나타납니다 마이크 몬테에 의해 주어진 프리젠 테이션의 제목 라인에서 온다 http://dvafoto.mscottbrauer.com/2011/04/fuck-you-pay-me-a-discussion-of- 계약 중 협상 협상 및 결제 /

기본적으로 Lauren Ipsum의 말과 같습니다.

  • 계약없이 일을 시작하지 마십시오.
  • 할부 지불은 항상 명시되어 있지만 실제로 지불 (T & M, 고정 가격, 초과하지 않는 T & M 등)을 구성해야합니다.
  • 항상 계약서에 귀하가해야 할 일을 정확하게 기술하십시오. 그렇게하면 계약서에서 요구하는 개정 / 반복 횟수에 대해 불합리 해지기 시작하면 계약을 가리킬 수 있습니다.
  • 항상 "계약 만족으로 지적 재산권 이전"을 명시합니다. 당신이 일을 마치면, 그들은 그것을 받아들이고, 당신에게 전액을 지불했고, 그들은 당신이 한 일을 소유합니다. 그때까지, 당신은 그것을 소유하고, 그들이 그것을 사용한다면, 그들은 당신에게 로열티를 빚지고 있습니다.
  • 연체 된 고객을 위해 계속 일하지 마십시오. 연체 전화를하기 전에 얼마나 오래 미끄럼 운동을할지 선택할 수 있지만, 기본적으로 전화를 걸어 돈을 요구해야하는 경우에는 프로젝트가 끝날 때까지 작업을 중단하십시오.
  • 요구 사항, 승인 또는 지불에서 고객의 연체로 인한 비 성능은 항상 고객의 잘못이며 책임이라고 명시합니다. 마감일을 지키지 않았다면 마감 기한에 대한 처벌을 청구 할 수 없습니다.
  • 항상 "kill fee"를 규정하십시오. 이 수수료는 고정 가격, 나머지 계약의 백분율 또는 미지급 T & M (고정 가격 계약으로 계산 된 할인 요금이 아닌 T & M 요금으로 청구 됨) 일 수 있습니다. 그들이 원하면, 당신을 놀 수 없습니다.
  • 항상 규정 된 손해에 대한 법적 수수료가 포함됩니다. 지불 보장에 변호사의 도움이 필요한 경우, 변호사에게도 지불해야합니다. 당신은 수집하려고 시도하는 돈을 잃어서는 안됩니다 (많은 경우에 여전히 그렇습니다).

이것들은 귀하와 고객이 서면으로 동의해야합니다. 협상 할 수 없습니다. 그들이 당신이 이것 중 하나를 구부리기를 원한다면 그들은 당신을 축으로 찾고 있습니다.

또한, 변호사가 서명을 요구하거나 고객이 서명을 위해 고객에게 보내려고하는 의사 소통을 항상 담당하도록합니다. 초기 계약, 통지 및 재협상을 포함하되 이에 국한되지 않습니다.


"영어"에 대한 ~ 5k 사용자의 매우 간결한 설명? 그냥 놀리는거야. GD에 오신 것을 환영합니다 ...
Farray

1
... 및 스택 오버플로에서 ~ 17k 사용자, 프로그래머에서 ~ 4k 사용자. 나는 장황한 사랑을 퍼뜨렸다.
KeithS

"견적은 Mike Monteiro가 제공 한 프레젠테이션의 제목 줄에서 나옵니다."– 원래는 Goodfellas에서 Joe Pesci 캐릭터의 지불 정책을 설명했습니다.
e100

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그래픽 디자인의 세계에 오신 것을 환영합니다 ... lol .. 당신은 생각과 아이디어로 인해 마음이 커지고 있음을 알 수 있습니다. 당신은 그들에게 시간 제한을 제공합니다. 일하는 데 10 시간이 걸린다는 것을 알고 있습니다. 수정없이 시간이 얼마나 걸리는지 알려주고 수정본 2 개를 제공 한 다음 수정본마다 지불하도록 지시합니다. 그들의 시간이 귀중한 것처럼 이유도 설명 할 필요가 없습니다.

그들이 $ 10의 로고를 얻을 수 있다고 말하는 것을들을 수 있습니다. 좋습니다, 그들은 그것을 싫어하고 개정에 대한 추가 비용을 지불하고 그들이 당신과 함께 가기를 바랍니다. 그들은 s ** t를 지불하고 싶어합니다.

항상 반은 앞쪽에 오십시오. 사람들은 항상 제품과 서비스에 대해 선불로 지불하며 자신을 설명 할 이유가 없습니다. 그들이 돈을 지불하면 서비스를 유지해야 할 의무가 있습니다. 그들은 분명히 당신의 일을 보았고 당신과 함께 일해야하며, 당신은 그들을 위해 일하지 않습니다.

또 다른 좋은 점은 그들이하는 일, 이메일 또는 사람의 작은 계약서에 서명하도록하는 것입니다. 그것이 바로 여러분이하는 일입니다. 10 시간 중 9 시간을 디자인 중이고 다른 시간은 새 레이아웃이 아닌 수정본으로 나뉩니다.

그것은 힘든 사업이며 당신은 항상 홀을 얻을 것이지만 훌륭한 그래픽 디자이너를 소중히 여기는 사람들이 있다는 것을 걱정하지 마십시오. 그들이 당신을 주간 요율로 고용하고 싶다면 당신도 지불받습니다.

그것은 모든 질문에 달려 있으며 당신이 그들처럼 바쁘고 중요하다는 것을 알려줍니다. 당신은 아마 여기에 많은 답변을 얻을 것입니다. 그리고 나는 우리 모두에게 투표를하고 친절을 활용할 기회를 갖기 전에 고객을 다루는 것에 대한 강력한 게시물을 작성합니다.


당신의 활기찬 후드입니다. 거기에는 많은 상어가 있습니다. 당신은 단지 몇 가지 좋은 거래를 겪고 경험이 이어질 것입니다. 행운을 빕니다.
Stefan Thomas Isaia

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작은 프리랜서 작업을 한 우리 모두는이 문제를 해결해야했다고 생각합니다. 내가 쓸 내용의 대부분은 Stefan의 답변에서 이미 다루어졌지만 몇 가지 생각이 더 있습니다 ...

절대로 지금 눈 앞에 돈을 요구에 대한 끔찍한 느낌이 없습니다. 그들은 선불이든 사실이든 당신의 서비스에 대해 비용을 지불해야 할 것입니다. 왜 타이밍에 대해 기분이 좋지 않습니까? 일반적으로 사람들은 모든 것에 대해 선불로 지불합니다 (또는 나중에 지불하기로 계약에 서명). 귀하의 서비스는 다른 공급 업체의 서비스보다 가치가 없습니다.

이것의 핵심은 명확한 정의와 동의를 얻는 것입니다. 서면 계약서가 있고 돈의 일부를 미리 또는 단계적으로 가져 가면 발 뒤꿈치를 파고 "이것은 동의 한 것이며 이것이 지불 한 것"이라고 말할 수 있습니다. 클라이언트가 너무 많은 요청을하기 시작하면 선을 그려야합니다.

가치있는 것에 대해 아래는 내가 준수하는 워크 플로 지침입니다. 저는 소규모 2 인 팀에서 대부분의 작업을 수행했으며 이는 우리에게 잘 작동했습니다. 다음 단계로 진행하기 전에 충족해야 할 요구 사항과 함께 모든 것이 단계별로 분류됩니다.

  1. 정의

    우리는 고객과 협력하여 작업을 수행하기 전에 프로젝트 요구 사항의 세부 사양을 정의합니다. 여기에는 모든 요구 사항 (레이아웃, 색상, 브랜딩, 시간 등)과 관련된 모든 요구 사항 (시간, 돈 등)이 포함됩니다.

    우리는 고객을 이해하고 고객이 우리를 이해할 때까지이 단계를 진행하지 않습니다. 일반적으로이 시점에서 일반적으로 환불 불가능한 지불 (일반적으로 100 %가 아니라 프로젝트 견적의 상당 부분)이 필요합니다.

  2. 디자인

    와이어 프레임 및 스케치는 기본 레이아웃을 축소하는 데 사용됩니다. 약간의 스타일링이 이루어 지지만 실제로 디자인을 연마하는 데 시간이 걸리는 사소한 조정은 없습니다. 우리는 고객이 전반적인 디자인에 만족한다고 동의 할 때까지 다음 단계를 계속하지 않습니다.

    고객이 합의 된 프로젝트 정의의 일부가 아닌 것을 원하면 모든 것을 중단하고 그에 따라 정의 및 가격을 수정합니다.

  3. 정제

    로고 및 간단한 인쇄 디자인의 경우 이것은 마지막 단계이며 디자인 연마와 관련이 있습니다.

    이 시점에서 클라이언트가 "레이아웃에 대해 X를 변경하고 싶다"라고 말하고 사소한 변경이 아니라면 "죄송합니다. 디자인 단계에서 수행해야했습니다"라고 간단히 말합니다. 그들이 변경을해야한다고 단호하다면 계약을 변경할 가격을 제시합니다.

  4. 배달

    고객은 제품을받습니다. 남은 지불금이 있습니다. 책이 닫히고 끝났습니다. 이 시점 이후에는 모든 변경 사항이 새 작업으로 처리되어 적절하게 인용됩니다.

(웹 사이트 또는 앱을 수행하는 경우 제공하기 전에 어셈블리 및 디버깅 단계도 있습니다.)

일반적으로 우리는 각 주요 단계에서 지불을 요구합니다. 즉, 설계 전, 조립 전, 납품 전. 이를 통해 우리는 고객과 평등 한 관계를 유지합니다. 게임의 어느 시점에서나 우리는 제품의 일부를 제공하고 지불의 일부를 받았습니다. 그들이 우리를 해고하면, 우리는 깨끗한 영혼과 함께 무료로 일하지 않고 떠납니다. 이것은 아직 일어나지 않았지만 언젠가는 일어날 것입니다. 사람들은 변덕입니다.

이 같은 기초가 매우 중요하다고 생각합니다. 우리는 대가로 아무것도 제공하지 않고 너무 많이 묻지 않고 대가로 무언가를 요구하지 않고 너무 많이주지 않습니다.

당신이 당신의 일을 평가 절하한다면, 고객은 (수정, 변경, 제안 등을 통해) 요구 사항을 늘리는 것을 망설이지 않을 것입니다. 그들의 요구에 응했다.


이것은 좋은 구조이며 내가하는 것과 매우 유사합니다. 특히 와이어 프레이밍은 훌륭한 중간 단계입니다.
Lauren-Reinstate-Monica-Ipsum

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한 가지 방법은 달러 금액이 아닌 시간 단위로 추정하고 시간 단위로 청구하고 있음을 분명히하는 것입니다.


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대부분의 프리랜서들은 그래픽 디자인 산업의 비즈니스 측면을 싫어하지만 우리 모두는 언젠가 그것을 다루어야합니다. 예, 계약서를 작성하십시오. 시작하고 고객을 놀라게하지 않도록 간단하게 유지하려면 몇 가지 사항이 있습니다.

  • 수정, 프로젝트 / 시간당 비용, 각 당사자의 예상 비용 등 가장 중요한 요소를 간략히 설명하는 간단한 계약서 작성.

  • 시간이 소요되는 프로젝트 글 머리 기호를 인용 할 때. 연구, 커뮤니케이션 (이메일, 전화), 실물 모형, 디자인, 수정, 업로드, 설정 등이 포함됩니다.

  • 예상 배송 시간을 초과하지만 실제 타임 라인을 제공합니다. 일부 고객은 웹 사이트를 이틀 안에 완료 할 수 있다고 생각하고 모든 사본을 작성하게됩니다.

  • 고객이 그늘진 것처럼 보이면 자신에게 호의를 베풀어 놓으십시오.

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