이전 고객은 "작은 변화"를 원합니다

이전 클라이언트는 소스 파일을 가지고 있으며 일부 "작은 변경"을 무료로 원합니다. 이러한 변화는 아마도 15 분이 걸릴 것입니다. max, 그러나 그들이 소스 파일을 원했던 전체 이유는 그들이 지불하지 않고 필요에 따라 파일을 업데이트 할 수 있기 때문입니다. 소스 파일을 처음에 제공하는 것에 대해 많은 오해가 있었지만, 그들은 그들을 압박하고 관계를 순조롭게 유지하기 위해 그들을 포기했습니다.

이것을 다루는 효과적인 방법은 무엇입니까? 변경 당 $ x를 청구 하시겠습니까? 그들 자신의 지시에 따라 스스로하도록 지시합니까? 클라이언트가 ID를 사용하는 방법을 모르기 때문에 앞으로 이러한 변경 사항이 더 많이 제공 될 수 있습니다. 심지어 Acrobat에서 이러한 유형의 변경을 수행 할 수 있다고 말했지만 ID를 사용하는 것보다 훨씬 쉽습니다.하지만 매번 해당 비트를 무시하는 것처럼 보입니다.

시간, 30 분, 1/4 시간 단위로 청구하십시오.

그들과 지속적인 관계를 유지하고 있고 그들에게 "주는"것을 원한다면, 시간을 기록하고 다른 일에 맡기십시오. 이것이 당신을 위해 할 유일한 일이라면, 청구하십시오.

한 달 내내 사물에 대해 많은 작은 변화를 겪는 수많은 고객이 있습니다. 나는 보통 작은 것을 추적하고 한 번에 청구합니다.

내가 큰 일만하는 고객이 있고 작은 것을 요구하면 보통 그냥 먹는다. 그들이 점점 더 작은 것들을 위해 나에게 돌아 오기 시작하면 나는 그것을 모아서 청구합니다.

구매할 수있는 10 가지 변경 사항이 있습니다. 좋은 거래가 무엇인지 강조하십시오. 그렇지 않으면 이제 소스 파일을 무료로 변경할 수 있으므로 소스 파일이 훌륭하다는 점을 지적하십시오! 참고 : "15 분"안에 무언가를 바꾸려면 몇 년의 공부, 일, 연습이 필요했습니다. 몇 시간이 걸릴 것입니다. 몇 년 동안 공부하면서 무언가를하는데 시간이 걸리지 않은 시간을 절약하십시오.

그들이 소스 파일을 가지고 있다는 사실은 약간의 청어입니다. 그들은 미래에 변화를 필요로하지 말고 당신이 바쁘거나 다른 곳에서 일하거나 어떤 이유로 든 거부 한 것을 발견하기를 원하는 사람들을 원했을 것입니다. 그런 다음 그들은 당신이 한 일을 해결하기 위해 다른 사람 (아마도 큰 비용으로)을 참여시킬 수 있습니다.

그러나 작은 변화를 위해, 당신은 당신이 당신의 자신의 일을 이해 명백한 사람이 그것을 만들 수 있습니다. 비용 청구 여부에 관계없이 다른 무료 "작은"변경 사항이 계속 발생할 수 있습니다. 그것은 당신의 시간에 대해서만 요금을 청구하는 것이 합리적이라고 진술하는 시간 일 수 있습니다.

반면에, 좋은 일을하고 몇 분 동안 무료로 일하는 것은 그들에게 좋은 평판을 줄 수 있습니다. 예를 들어 그들은 당신과 같은 사람을 찾고있는 다른 사람들에게 당신을 추천 할 수 있습니다. 또는 나중에 그들에게서 또 다른 큰 일자리를 얻을 수도 있습니다 .

여기에서 다른 사람들이 권장 한대로 즉시 충전해야하는 충동이 있지만 15 분 밖에 걸리지 않는다면 정중하게 행동하십시오. 클라이언트와의 이전 경험이 좋았고 피할 이유가 없다면 더욱 그렇습니다. 이 관계를 유동적으로 유지하면 앞으로 더 일관된 작업을 수행 할 수 있습니다. 더 많은 요청이 발생하여 15 분을 초과하여 추가 결제가 이루어질 수 있다고 언급했습니다.

그들 에게만 무료로 할 수 있다고 말해줘현재 필요한 . 그러나이 문제를 해결하는 데 시간이 얼마나 걸리는지 언급하지 마십시오.

과거에 제공 한 파일을 사용할 의사가 있다고 정중하게 상기시킵니다. 이 외에 다른 것을 기대하면 시간당 요금이 청구됩니다. 다음에 그들이 필요할 때 보험 혜택을 받는다는 것을 알고 있습니다. 이것은 15 분 동안 무료로 제공 됩니다. 실제 작업을 수행하기 전에이를 이해하고 서면으로 수락하십시오.

다음에 업데이트가 필요할 때이 15 분도 쉽게 다루도록 업데이트 할 수 있습니다.

클라이언트와의 원래 계약서에 원본 소스 파일에 대한 향후 편집 조건이 명확하게 기술되어 있으면 해당 세부 정보를주의해서 가져 오십시오. 실제로 계약서의 언어에 따라 향후 개정 본이 면제 된 경우에도 개정 본을 원할 경우 새 직종으로 청구될 것임을 알리고 향후 개정 본에 대한 규정을 명확하게 설명하는 새 계약서를 작성하십시오 ( 불일치 사항을 해결하기 위해 개정, 포함 비용 등)가 추가되었습니다. 조기에 그리고 종종 기대를 설정하는 것은 모든 고객과 건전한 관계의 기본 구성 요소입니다. 그렇게하면 두 당사자가 원하는 것을 궁극적으로 얻을 수있을뿐만 아니라이 클라이언트 및 다른 클라이언트와의 향후 작업에 대한 벤치 마크 역할도합니다. 더 큰 규모로 공정하고 일관되게 (즉,

빠른 일이나 친구라도 무료로 할 수있는 상황을 피하십시오. 이는 고객이 비용을 지불 하지 않는 것을 정당화하기 위해 수정을 완료하는 데 걸리는 시간을 필연적으로 지시 할 수있는 불쾌감을 야기 할 수있는 확실한 방법입니다 (그렇습니다. 또한 동일한 업계의 다른 고객을 대상으로 작업하는 경우 "Client A"에 대해 무료 작업을 수행 하여 "Client B"도 동일한 서비스 프로를 원한다는 결론을 얻을 수 있습니다. 전문적인 품질의 작업을 수행하는 경우 비용을 지불해야합니다.

모든 것을 고려하면, 오직 당신 만이 당신의 고객과의 진정한 관계를 알고 있기 때문에 그것은 당신의 전화입니다. 이것들은 내가 과거에 겪었던 것들입니다.

고객은 사내에서도 변경을 수행하면 관련 비용이 발생한다는 사실을 깨달았습니다. 아마도 당신의 비용은 결국 높지 않을 것입니다. 돈을 가져 오려면 배달해야합니다. 부업으로 이것을 가진 사람은 같은 일을하는 데 시간이 오래 걸릴 수 있습니다. 이것은 상대방이 비즈니스 관계를 종료하는 것처럼 보이지만 다리를 태우지 않는 이유에 대한 좋은 예입니다.

변경 사항을 청구하십시오. 고객이 이전 계약에 분명히 만족하지 않았기 때문에 미래 조건의 조건을 명확히 노력해야합니다.

소스 공개와 관련하여 계약이 어떤 모습인지 검토 할 수있는 좋은 장소입니다. 예를 들어 실제로 파일을 보관하는 작업입니까? 그렇지 않은 경우 보관료를 청구하거나 소스 파일을 제공하도록 요청합니까? 따라서 이것이 완벽하지 않은 경우에도 다음에 이런 종류의 일을 처리하는 방식을 개선하는 방법을 살펴보십시오.

후속 변경 사항을 다루지 않는 기존 계약이 있고 이것이 결함을 수정하는 것이 아니라 분명히 추가 작업 인 경우에는 무제한 추가 작업을 무료로 수행 할 선례를 실제로 설정하고 싶지 않습니다.

반면에 15 분 동안 고객을 소외시키고 싶지도 않습니다.

좋은 타협으로 나는 일을하는 것이 좋지만 청구가 가능하다는 것을 매우 명확하게 제안하지만이 경우에는 영업권 제스처로서 수수료를 면제하고이를 서면으로 명확하게 할 것입니다.

하지 말아야 할 것은 아무 말도하지 않고하는 것입니다.

당신이 정말로 일에 대한 포인트 홈 송장을 램을 원하지만 당신의 회계 시스템이 요구하는 것에 따라 100 % 할인 또는 신용 메모를 보내려면.

종종 이런 종류의 결정은 고객이 얼마나 좋은지에 대한 직관에 달려 있습니다. 때로는 문제가 될 고객을 '냄새'할 수 있으며 심각한 분쟁에 빠지기 전에 작별 인사를하는 것이 좋습니다. 당신의 명성을 해칠 수 있습니다.

또 다른 극단적 인 점은 그들이 좋은 고객이라면 직접 상대하는 사람을 도와 줄 가치가 있다는 것입니다. 특히 그들이 실수를하고 카펫 밑에서 약간의 추가 작업을한다면, 그들 자신의 얼굴을 구하는 데 도움이 될 것입니다 조직.

중요한 고객을 위해 더 큰 프로젝트를 진행하는 동안 나는 판매를 위해“무료로 투입”된 추가 작업을 배정 받았다. 클라이언트가 나중에 내 작업을 사용하지 않기로 결정했을 때, 나는 그들이 한 달의 시간을 버리는 것이 쉽다는 것을 알았습니다. (봉급을 받았지만 고객이 실제로 원하는 다른 프로젝트에 시간을 할애 할 수있었습니다.) 저를위한 교훈은 고객이 당신보다 시간을 더 중요하게 생각하지는 않았습니다. 나중에 관계가 불합리한 요청에 동의하는 것보다 고객이“아니요”라고 말한 것에 대해 더 존경한다는 것을 알게되었습니다.

10 분 동안 진료비를 청구하지 않은 의사에 대해 어떻게 생각하십니까? (저는 시공 연속체를 찢어 버렸고 의사는 마커스 웰비 MD였습니다.) 요즘 저는 수년간의 교육과 경험을 가진 전문가가 제공 한 귀중한 서비스에 대한 비용을 지불하고 싶습니다.

청구서 조정을 위해 유틸리티 또는 신용 카드 회사에 몇 번이나 전화를 걸어야했으며 그들은 "일회성 예의"조정을 할 것이라고 말했습니까? 이것이 일회성 예의임을 나타내며 아마도 소요 시간을 추적 할 수 있습니다. 그런 다음 그들이 더 많은 일을하기 위해 돌아 오면 이전 일에 대한 비용을 지불하도록 선택하거나 다음 변경 요청에 대해 선금을 지불하십시오.