고객이 싫어하는 디자인에 대해 고객이 비용을 지불 할 것으로 예상하십니까?

상황 : 오랜 고객 (이 시점에서 약 2 년 동안 일관된 작업을 수행 한 적이 있음)은 내가 원했던 것이 아니기 때문에 내가 한 마지막 디자인에 대해 비용을 청구하고 싶지 않다는 메시지를 받았습니다. 그러나 프로젝트를 설명 할 때 그들은 창조적 인 자유를 가질 수 있다고 말했습니다.

고객이 프로젝트에 대한 비용을 지불하지 않은 상태에서 정상적인 작업입니까? 수정 사항과 유사한 정보를 얻었지만 이미 수행 한 내용에 대해 청구하지 않을 것을 기대하십니까? 고객이 싫어하는 디자인에 대해 고객이 비용을 지불하지 않기를 기대하십니까?

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— 폴라
소스

아니요, 지불하고 싶지 않다는 사실을 결정한 것은 좋지 않습니다. 당신이 좋아하는 경우에 당신은 무료로 할 수 있지만 거래에 백업하지 마십시오.

— joojaa 2016 년

빌 그들을 서면 및 서명 된 계약의 조건에 따라. 당신은 어떻게 당신은 계약을하지 않아도? 또한 훌륭한 비디오 대화를 참조하십시오 : F --- 당신, 저를 지불하십시오 .

— 와일드 카드

하기 전에 서면으로 모든 것을 얻을 어떤 일을. 많은 작업을 다시 수행 할 수 있도록 10 % 또는 중요 시점마다 고객에게 결과를 표시하십시오. 10 %마다 사인하도록하십시오.

— cybernard

공급 업체가 계약자 (예 : 트럼프)를 지불하지 않는 것이 일반적이지만 여전히 잘못되었습니다. 당신은 일했다. 그들은 당신이 한 일에 대해 비용을 지불해야합니다.

— DA01

답변:

이것은 드문 관계 또는 최소한 워크 플로 처럼 들립니다 .

대부분의 상황에서 고객이 디자인을 좋아하지 않는 경우 디자인을 제시하고 재 작업합니다. 고객을 기쁘게하기 위해 노력합니다. 하지만 모두 청구 가능합니다. 계약은 많이 명시해야한다.

고객이 청구하지 말라고했기 때문에 청구하지 않는다는 의미는 아닙니다. 당신이 청구하는 것은 그들의 선택 이 아닙니다 . 그러나 그러한 요청은 나를 토론으로 이끌 것입니다 ....

프로젝트가 할당되었습니다. 요청한 프로젝트를 만드는 데 X 시간을 보냈습니다. 그 시간은 다른 고객과 다른 프로젝트에 소비되었을 수 있습니다. 대신 요청한 프로젝트를 완료하기 위해 예약되었습니다. 프로젝트에서 일하면 지불을 기대합니다.
당신은 무엇을 좋아하지 않습니까?
필요에 맞게 어떻게 편집 할 수 있습니까?
사용할 수있는 것을 만들려고 노력하지만, 이것은 유료 프로젝트입니다.

게시 된 모든 것 .. 오래 지속되고 훌륭한 고객 이며 프로젝트가 최소 수준이고 몇 시간도 안 걸리는 경우 ... 나는 그들이 불행한 경우 상당한 할인을 제공 할 수 있습니다. 그리고 일부 인스턴스에서는 송장이 없습니다. 그러나 고객이하지 말라고해서 송장을 발행 한 적이 없습니다.

— 스캇
소스

정말 당신의 전화 @Paula 나는 훌륭한 고객에게 약간의 여유를줍니다. 그런 식으로 그들은 훌륭한 고객을 유지합니다. 한 번만 미끄러지게 할 수도 있습니다. 그리고 나중에 다시 할 때를 대비하십시오. 아마 한 번 놓아두면 될 것입니다. 나는 물건을 평가한다. 만약 내가 클라이언트로부터 수천 달러를 벌었다면, 때때로 몇 백 달러를 청구하지 않는다면, 내 마음 에는 그렇게 큰 거래가 아니다 . 클라이언트를 유지하는 것이 더 많은 손실의 리더입니다. "청구하지 말라"라는 진술은 저를 크게 괴롭힐 것입니다 ... 그러나 나는 당분간 그것을 삼킬 것입니다. 그러나 다시, 그것은 내 최고의 고객과 나입니다.

— Scott

사실, 나는 좋은 클라이언트가 나에게 그런 말을 원격으로 말한 적이 있다고 생각하지 않습니다 . 좋은의 클라이언트는 거의 모든 것을 지불 할 것으로 예상. 사실, 나는 그들에게 무료로 무언가를 줄 때 종종 놀라게 될 것입니다.

— Scott

그렇습니다. 문자 그대로 수천 달러의 작업을 해왔으며 이것이 처음으로 일어난 일입니다. 나는 그것이 옳지 않다는 것을 알고 있기 때문에 나를 크게 괴롭 혔습니다. 반면에 그들은 저에게 꾸준한 작업을 제공하고 항상 시간을 지불합니다. 나는 이번에 그것을 놓아 줄 것이라고 생각하고 만약 그것이 다시 일어나면 나는 그들과의 관계를 완전히 끊을 것이다.

— Paula

일반적으로 당신은 "인연을 끊을 필요"가 없습니다 :) 당신은 그들이 무언가를 요청할 때, 당신이 다른 고객에게 시간을주기보다는 시간을주고 있다는 것을 설명하면됩니다. 그리고 최종 결과 디자인을 사용할지 여부에 관계없이 그 시간은 청구 가능합니다. 케이크를 구워달라고 부탁하면 ... 케이크를 구워 .. 그러면 케이크를 원하지 않는다고 결정하고 ... 케이크 비용을 지불해야합니다. 당신이 그것을 버려도 케이크는 당신의 것입니다.

— Scott

위의 주석을 복사하여 문서에 붙여 넣어 나중에 사용할 수 있습니다. 그것은 그것을 설명하는 좋은 방법이며, 나는 그렇게 생각하지 않았습니다. 당신의 조언에 감사드립니다!

— Paula

괜찮습니다. 다음 질문은 어떻게 처리 할 것인가입니다 .

나는 다음과 같이 말하고 싶다 :

친애하는 Mike, 우리는 모두 귀하의 기대에 부응하여 디자인을 만들고 싶습니다. 그러나 우리는 수행 한 작업에 대한 지불 조건에 동의하지 않습니다.

내가 당신을 이해하는 한, 당신은 내가 당신을 위해 한 일에 대한 비용을 지불하고 싶지 않습니다. 이번에는 왜 내 직업이 그렇게 끔찍한 지에 대해 더 이야기 해 주시겠습니까?

방금 뭐 했어?

극단적 인 언어를 사용하면 클라이언트가 작업을 방어했습니다 : "그것은 실제로 끔찍한 아니라 오히려 좋은 ..."
돈이 아니라 디자인 에 대해 이야기하게 만들었 습니다.

정확히 무엇이 나쁜지 알고 나면 다음과 같이 말할 수 있습니다.

그것은 사양 작업 이 아니므로 동의 한 금액을 지불해야합니다.
그에게이 실을 보여줘
기본적으로 그에게 지원을 보여주고 부모처럼 행동하며 규칙을 설명하고 그의 두려움을 지원합니다.

저는 2002 년부터 2012 년까지 VisualPharm 대행사를 운영하고 있으며 200 명 이상의 고객 중 3 명이 발생했습니다. 그들은 이메일을 통해 처리하기가 매우 어렵습니다. Skype, 전화 또는 점심 식사가 훨씬 잘 작동합니다.

세 가지 경우 모두 고객이 지불했습니다.

세 건 중 두 건은 고객을 지키지 않았습니다
어떤 경우에는 잠시 후에 돌아 왔습니다. 그는 그것이 그의 잘못이라고 말했다. 그는 팀이 우리의 디자인 프로젝트를 관리하게하고 개인적으로 관여하지 않았습니다.

— 이반 브라운
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"이번에 내 직업이 왜 그렇게 끔찍한 지 좀 더 말해 줄래?" -이런 방식으로 질문을 표현하면 고객을 방어 적으로 만들 수 있습니다. "문제를 더 잘 이해하도록 도와 줄 수 있습니까?"

방어하지만 당신의 일 을 방어 합니다 . "문제를 더 잘 이해하도록 도와 줄 수 있습니까?" — 이것은 질문을하는 또 다른 좋은 방법입니다. 저는 그것을 좋아합니다!

— Ivan Braun

그리고 그것은 건설적인 피드백을받는 올바른 방법입니다. 이 작은 거래소에는 OP가 사용할 멋진 도구가 있다고 생각합니다. 고마워 Ivan.

고객이 원하는 것에 대해 항상 상담하고 디자인을 시작하기 전에 둘 다 같은 페이지에 있는지 확인하는 것이 좋습니다.

고객이 원하는 것과 필요한 것을 찾아야합니다. 자신의 아이디어가 비즈니스에 가장 적합하다고 생각되면 이유를 이해하는 데 도움이 필요합니다. 어떤 디자인을 수행해야하는지에 대해 동의 한 후에는이 문제가 발생하지 않아야합니다.

디자인을 백업해야합니다. 디자인이 왜 그들에게 가장 적합한 지 알려 주어야합니다. 왜 당신이 한 일을했는지와 그것이 어떻게 도움이 될지를 추론하십시오. 왜 당신이 옳은지를 설득하고, 당신은 전문가이고, 당신은 이것을 위해 학교에갔습니다. 그때 당신은 아무것도 바꿀 필요가 없으며 그들은 행복하게 지불 할 것입니다.

— 사용자 116680
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