클라이언트의 방화벽 수정이 필요하지 않은 원격 지원 소프트웨어에 대한 권장 사항은 무엇입니까?
고객에게 소프트웨어 문제를 해결하고 교육을 수행하기 위해 현재 Remote Helpdesk 라는 도구 를 사용하여 컴퓨터에 연결하고 프로세스를 안내합니다. 이 도구는 상당히 저렴하고 (3 명의 지원 직원은 한 번에 $ 400) 클라이언트의 PC는 실제로 우리와 연결을 시작하므로 방화벽 문제가 전혀 없습니다 (원격 데스크톱, VNC 소프트웨어 또는 기타 유사한 도구). .
불행히도이 제품은 일반적으로 64 비트 O / S 및 Vista에서 제대로 작동하지 않습니다 (10 배 정도 느려짐). 방화벽 문제를 피하기 위해 동일한 역방향 연결 기능을 제공하는 대안을 찾고 있습니다. 내가 찾은 유일한 솔루션은 WebEx의 Remote Support 이며 너무 비싸다 ($ 449 / 월).
모든 도움에 감사드립니다!