답변:
이해해야 할 한 가지는 대부분의 경우 (그리고 가끔은 거의주의를 기울이지 않는 경우가 많지만 때로는 최고 수준의 사람들이 기술 배경을 가지고 있음) 상위 경영진은 자신이 무엇을하고 있는지 전혀 모른다는 것입니다. "비즈니스"로 청구됩니다. 당신은 차고에있는 그리스 원숭이입니다. 개인 차를 차고로 가져갈 때 청구서를 볼 때 불신에 대한 생각이 자동으로 맞지 않습니까? 그들은 당신을 과충전 했습니까? 그들은 무언가를 방해 했습니까? 아마도 그렇지는 않지만 사람들로서 우리는 이해하지 못하는 것을 신뢰하지 않는 경향이 있습니다. IT도 마찬가지입니다. 예, 우리를 고용했으며 (이론적으로) 우리가하고있는 일을 알고 있지만 회사 규모에 관계없이 항상 경영진과 IT 직원 사이에 불신이있을 것입니다.
이전 답변은이 빈번한 상황에 대한 가장 일반적인 이유를 잘 보여 주었으므로, 우리가 할 수있는 일에 대해 조금만 다루지 않겠습니까?
프론트 오피스와 백 오피스 사이에 자연적 / 일반적인 불신이 발생한 경우 (위에 설명 됨) 실제로 패턴을 벗어나기 위해 무언가 를 해야합니다 . 이는 엔터프라이즈 상황보다 SMB에서 수행하기가 더 쉽습니다.
일반적으로 몇 가지 사항은 경영진의 관심을 끌고 (1) 진정한 관심을 보이며 (2) 실제 비즈니스 감각을 보여줄 수있는 신뢰의 토대를 제공합니다.
관심사 표시
이것은 어려운 것처럼 보이지는 않지만 사고 방식을 변경해야합니다. ( '사용자'가 '멍청하다'는 신념을 멈춰라.) 경영진과 시간을 갖고 비즈니스가 어떻게 운영되는지 물어 본다. 회사는 어떻게 돈을 버는가? 경쟁사와 어떻게 다릅니 까? 경영진이 극복하려고하는 세 가지 문제는 무엇입니까? 참고 : 여기에서 IT에 대해 이야기하지 마십시오. 대화를 그렇게 유도하려는 경우 다시 대화하십시오.
비즈니스 감각을 보여주는
귀하의 예산 (있는 경우)이 귀하에 의해 자금을 지원받는다고 가정하십시오. 각 페니가 어떻게 소비되는지에 대해 매우 조심하십시오. 무언가를 구매하기 전에 (a) 자산을 취득하고 (b) 자산을 인수하지 않는 사업에 장단점을 정리하십시오. (힌트 : 일부는이를 비즈니스 사례라고합니다.) 구매 요청을하기 전에 경영진에게 검토를 요청하십시오.
재고에서 처분하는 물건 및 / 또는 회사 돈을 절약하는 방법을 시연하기 위해 노력하십시오. 다시 말하지만, 매우 투명하고 감정적이지 않아야합니다. 경영진에게 보고서를 검토하고 피드백을 제공하도록 요청하십시오.
SMB에서 의사 결정자와 IT 사이의 '거리'는 크지 않아도됩니다. 그러나 지속적이고 일관된 방식으로 동굴에서 나오는 것은 IT 직원의 몫입니다.
작동하고 더 나은 리소스가 될 것입니다.
이 경우 관리의 문제는 IT를 이해하지 못한다는 것입니다. 비즈니스의 다른 모든 영역에서는 업무와 업무를 수행 할 수 있지만 업무와 관련된 사항을 이해하고 진행 중인지 확인할 수 있습니다. 그러나 IT는 그들이 거의 이해하지 못할 가능성이 높으며, 프로젝트에서 무엇을 달성하고자하는지에 대한 아이디어를 가질 수 있지만, 그들이 무엇을 수행하는지, 얼마나 오래 걸리는지 등에 대한 이해는 거의 없습니다.
관리자는이 통제력을 잃어버린 것을 좋아하지 않으며, 이제 더 이상 열심히 일하거나 실제로 프로젝트에 더 많은 시간을 할애 할 것인지에 대해 전혀 알지 못합니다. 응답.
이러한 이해 부족은 불신과 의심으로 이어질 수 있습니다. "무슨 일이 일어나고 있는지 모른다면 그들이 잘못하고있는 것입니다." 관리자가 비즈니스의 모든 영역에서 적극적인 역할을 수행하는 소규모 비즈니스에서는 이것이 더 일반적이라고 생각합니다.
내가 경험에서 배운 한 가지는 신과 복잡한 IT 전문가가 많다는 것입니다. 많은 사람들. 개인적은 아니지만 신뢰 부족은 과거에 경영진에서 사람들을 태워 버린 사람들 그룹에 속한 사람에게 많은 통제력을 부여하는 것에 근거합니다.
최선을 다하는 것은 개인적으로 취하지 말고 가능한 한 겸손하게 행동하고 행동을 통해 신뢰할 수있는 기회를 제공하는 것입니다. 일정 수준의 신뢰는 시간이 흐를 것입니다. 그러나 만약 당신의 고용이 종료되면, 그것은 매우 적대감을 느끼고 그들이 회사의 최대 이익에 있다고 믿는 것을 보장하려고 노력할 때 당신을 믿지 않는 것처럼 보일 것입니다.
경영진이 IT와 함께하는 많은 장점은 IT가 단순히 오버 헤드가 비즈니스 비용을 발생시키는 오버 헤드라고 생각한다는 것입니다. 그들은 기술의 필요성을 이해하지만 기술을 이해하지 못합니다. 이메일, 파일 공유, 심지어 ERP와 같은 것들의 필수 요소는 그들 스스로 제어 할 수있는 대신 다른 사람을 믿어야하는 악을 느끼게합니다.
그렇기 때문에 오늘날의 CIO와 IT 부서는 단순한 서비스 엔터티가 아니라 완전한 비즈니스 파트너라는 것이 절대적으로 중요합니다. IT 는 위로부터 완전히 신뢰를 얻기 위해 비즈니스에 경쟁 우위를 제공하는 솔루션을 제공해야합니다. 더 이상 작동하는 이메일 시스템을 제공하지 않아도됩니다. 이제 영업 팀의 업무 효율을 높일 수있는 이메일 시스템입니다. 이제 사용자가 더 빠르게 물건을 찾고 변경 사항을 실시간으로 추적 할 수있는 파일 시스템입니다. 지금은 ... [공백을 채우십시오]
관리자를 불신하는 관리자는 똑똑한 관리자입니다. 왜냐하면 대부분 관리자가 왕국의 열쇠를 쥐고있는 관리자라는 것을 알고 있기 때문입니다.
정직하지 않고 최선을 다하고 시간이 지남에 따라 더 나아지기를 바랍니다.
나는 같은 회사에서 거의 10 년 동안 일해 왔지만 여전히 상사가 모든 것을 신뢰하지 않는다고 느낄 수 있습니다.
다른 생각.
지금까지 해답은 "일반"신뢰, "보스", 관리자, 고객, "사업자", "기술 기수"에 대한 것이 었습니다. 그리고 다른 답변에서 이루어진 관찰은 대부분 유효합니다.
그러나 개인적인 요소도 있으며, 신뢰는 중요한 것입니다. 하나는 합당하게함으로써 신뢰를 얻습니다. 결과에서 얻습니다. 또한 관계와 의사 소통을 통해 얻게됩니다. 일반적인 신뢰에 대해 걱정하지 말고 개인의 신뢰에 대해 걱정하십시오. "보스"가 "테크"를 믿지 않으면 누가 신경을 쓸까요! 그러나 당신은 상사의 신뢰를 받아야합니다.
신뢰할 수있는 가장 빠른 방법은 할 것이라고 말했을 때 원하는 비용으로 자신이하는 일을하는 것입니다. 그러나 관계를 구축하고 의사를 조기에, 그리고 종종 상사가 이해할 수있는 방식으로 커뮤니케이션함으로써 프로세스 속도를 높일 수 있습니다. 경기장을 이해하기가 너무 어렵 기 때문에 상사가 신뢰할 수있는 기술 유형을 찾고 싶어 한다는 것을 알게되었습니다.
조심해
문제는 관리자가 회계 (예산, 예산 추적, 원가 계산 프로젝트 등)에 대한 경험이 있고 HR (인터뷰, 성과 검토 등)에 대한 경험이 있고 일반적으로 다른 "지원 기능"에 대한 경험이 있다는 것입니다 ( 집 유지 보수에 대해 알고 건물 유지 보수가 비슷하다는 것을 알고 있다고해도).
회계는 가장 좋은 예입니다. 모든 수준의 관리자는 재무 정보를 다루고 있습니다. 따라서 회계 부서는 돈이 어디에서 나오는지 알고 있지만 관리자는 회계 담당자의 업무에 대해 잘 알고 있습니다.
그러나 첨단 산업에 종사하지 않는 회사의 관리자는 IT 직원의 업무 경험이 거의 없습니다. PC 지원의 경우 IT가 PC를 유지 관리하는 작업은 한 사람이 자신의 PC를 유지 관리하는 작업과 매우 다릅니다. 홈 네트워킹은 엔터프라이즈와 크게 다릅니다. 스위치, 라우터, 방화벽은 몇 배나 더 복잡합니다.
따라서 관리자는 IT 부서가 다른 기능을 수행하는 것과 동일한 기능에 대해 동일한 인식을 가지고 있지 않다는 것을 알게되었습니다. 그들은 일반적으로 IT가 중요하다는 것을 이해하지만 IT가하는 일을 정확히 이해하지 못합니다.
여기서 훌륭한 IT 책임자 또는 CIO는 빅 위그와 대화하고 (그렇고 일을하면서) 기술자들이 무엇을하고 /하고 있는지 이해하는 데 적합합니다.
또한 시스템 관리자로서 일반적인 오해는 우리가 컴퓨터를 고치기 위해 왔다는 것입니다. 사실, 우리는 비즈니스 운영과 사용자 작업을 유지하기 위해 여기에 있습니다. 귀하의 책임이 전자 제품에 대한 것이라고 생각하기 시작하면 "비즈니스"와의 적대 관계를 설정하고 완료하려는 모든 이니셔티브를 손상시킵니다. 사용자와 비즈니스가 없으면 돈을받지 못합니다. 그들의 필요를 가장 중요하게 생각하십시오. 그것은 신뢰 문제에 먼 길을 간다.