답변:
이것은 개인과 직장에 전적으로 달려있는 것처럼 보입니다 ...
저는 전자 상거래 회사에서 일하고 있으며 웹 사이트 는 연중 무휴 24 시간 운영되어야합니다. 이는 관리자 그룹의 누군가가 연중 무휴 24 시간 전화를 걸고 있음을 의미합니다. 우리는 4 명의 사람들 사이에서 일주일 동안 전화를 계속하고 있습니다. 전화 수는 주당 0 번의 통화 (희귀)에서 거의 일주일 동안 거의 잠을 자지 못하는 경우 (또는 드문 경우)까지 다양합니다. 일반적으로 다양한 심각도의 초기 AM 페이지가 몇 주이지만 그 주 동안 온콜 담당자는 기본적으로 랩톱에 연결되어 있으며 휴대 전화로 잠을 자고 있습니다.
보상은 유연한 근무 일정의 형태로 제공되며 필요에 따라 개인 일을 할 수 있고 훌륭한 관리 및 즐거운 직장을 만들 수 있습니다. 개인적으로, 저는이 특정한 직책에 따라 필요한 악이되도록 부르는 것을 고려하고 있으며 그 특권은 스트레스를받을만한 가치가 있다고 생각합니다. 다시 말하지만, 상당수는 가치가 거의 없다고 말합니다.
사람들의 기대는 아마도 업무 시간, 비즈니스에 대한 시스템의 중요성 및 고용주가 제공하는 유형 및 무형의 혜택에 달려있을 것입니다.
나에게 이것은 기대에 100 % 달려있다. 고용주가이 문제에 대해 완전히 선행한다면 직원을 유지해야합니다. 그것은 필요가 인터뷰 중에 데려하고, 현실은 그들이 그린 그림을 일치하지 않는 경우, 당신은 문서에 필요하고, 검토를 가져 가십시오. 귀하는 개인 시간에 대한 회사의 요구를 완전히 공개했다는 믿음에 근거하여 급여에 동의했습니다.
비즈니스 요구 사항을 변경할 수는 없습니다. 이 정보를 실제로 사용하는 것은 급여 범프를 활용하는 것입니다.
저의 책에서 휴가는 다른 이야기입니다. 독립형이 있고 올바르게 문서화 한 경우 전화 할 이유가 없습니다. 휴대 전화가 꺼져 있지 않으면 실제로 휴가가 아닙니다. 나는 동료들이 자신의 휴가에 부름받지 않도록 뒤로 구부려서이 기대를 구체화하는 데 도움을주었습니다.
실제 답변은 면담의 한계가 무엇인지 100 % 명확하게하는 것입니다. 그것이 나를 불행하게 만드는 직업을 요한다면 그것은 괜찮습니다.
IMO는 규모가 큰 환경에서 근무 외 근무 직원 (일반적으로 엔트리 레벨), 대부분의 기술 직원에 대한 유료 통화 및 선임 기술 직원에 대한 무급 통화의 조합이어야합니다.
그것은 건강한 환경을 설정합니다 :
고려해야 할 중요한 사항은 보상 만 고려할 때 "통화 중"대 "준비 상태"(원하는대로 부르십시오)입니다.
내가 그들을 구별하는 방법은 기본적으로 내가 할 수있는 것을 알아내는 것입니다. 필자는 호출기를 휴대하고 들어오는 문제를 처리 / 리디렉션 할 것으로 예상되는 경우 10-20 %의 급여가 더 좋다고 생각합니다.
위의 경우, 나는 1-2 시간의 현장 시간으로 맥주를 마실 수 있다고 합리적으로 기대할 수 있습니다. 즉, 사회 생활을 할 수 있습니다.
시스템 (알람 시스템이 있음에도 불구하고)을 지속적으로 감시하면서 5 분 안에 현장에 도착할 것으로 예상되는 경우, 일주일 교체로 매일 200-300 %의 월급을 쏠 가능성이 높습니다.
두 번째 버전의 승인을 받기가 어려울 수 있으므로 내가 좋아하는 것은 약간의 하이브리드 시스템입니다.
나는 일반적으로 문제가 발생하지 않을 정도로 시스템을 충분히 알고 있으므로 10-20 %의 호출기 보너스에 만족하지만 문제가 발생하는 경우에는 티켓 당 보상과 같은 공정한 보상을 원합니다.
보상의 정도는 분명히 당신과 당신의 상사에게 달려 있지만, 제가 포함하고 싶은 패키지의 "부드러운"부분은 다음과 같습니다. * Flex time (아직 문제가 없을 경우 오전 4 시까 지 머무른 후 오전 8시 또는 오전 9 시가되면 거의 생산적이지 않습니다).
또 다른 좋은 점은 사례를 검토하는 것입니다. 일회성 문제인 것처럼 보이지만 팀의 다른 사람들은 유용한 정보와 검토 프로세스 자체를 가질 수 있습니다 (사건 보고서뿐만 아니라 실제 신에게 정직한 대면). 팀 및 상사와의 얼굴 회의)는 반동적이기보다는 능동적으로 행동하는 데 도움이됩니다.
빠른 예는 서버가 밤새 디스크를 가득 채웠다는 것을 알 수 있습니다 (아침 저녁에 30 % 여유가 있었음에도 불구하고).
반동적 인 행동은 무엇이 잘못되었는지 조사하고 정리하고 사건 보고서를 작성하는 것입니다. 사전에해야 할 일은 무엇이 잘못되었는지 조사하고 정리하고, 사건 보고서를 작성하고, 나머지 서버를 조사하고, 새 하드웨어를 주문하는 것입니다.
참고로, 마지막 부분은 앞서 언급 한 "보장 시간"과 매우 잘 맞습니다.
이것은 고용주와 환경에 따라 크게 다를 수 있습니다. 내가 현재있는 곳에, 우리는 통화 중일 것으로 예상되지만, 우리가 회전 할 때만 가능합니다. 우리의 근무 일정은 매우 유연하므로 문제로 인해 전날 밤 늦게까지 자면 보통 다음 날 늦게까지 오거나 집에서 일할 수도 있습니다. Kara Marfia에 동의합니다. 이는 사전에 합의해야 할 사항이며, 예상 한 것과 예상 한 것 모두 명확하게 설명해야합니다.
우리의 시스템을 조금 더 좋게 만드는 한 가지는 매우 밝은 사람들로 구성된 네트워크 운영 센터가 있다는 것입니다. 일반적으로 호출하거나 호출 할 필요없이 잘 문서화 된 문제를 해결할 수 있습니다.
나는 예외라고 생각하고 싶지만 내 연구에 따르면 서버가 50 대 이상인 24x7x365 컴퓨팅 환경에서 단독 관리자 인 관리자의 비율은 ~ 10 %입니다. (내 연구 및 내 334 관리자 설문 조사 결과를 참조 하십시오 : http://www.standalone-sysadmin.com/blog/2009/05/happy-1st-blogiversary/ )
기본적으로 관리자로서의 작업은 24 시간 작업을 지원하는 것이거나 지원하지 않는 것입니다. 당신은 때때로 전화를 받도록 고용 되어도 괜찮습니다. 만약 당신이 전화를 받기 위해 고용되지 않았고 고용주가 당신을 전화하기를 원한다면, 그것은 양방향 거리가되어야합니다. 회사에 대한 추가 투자를 위해 어떤 방법 으로든 상환해야합니다. 당신이 그것을 화폐로 또는 임시로 받아 들일지는 당신과 당신의 고용주 사이에 있습니다. 그들이 당신에게 더 많은 상환을 원치 않고 당신이 동의하지 않는다면, 그것이 유능한 고용 일 가능성이 높습니다.
궁극적으로, 당신은 "공정한"의 최종 판사 여야하지만, 서로 유리한 합의에 도달하는 것이 가능해야합니다.
이것은 "시장이 무엇을 할 것인가"라는 대답에 대한 기본적인 경제 문제처럼 들린다.
실제 금전적 보상 외에도 전화를 걸면 다른 기대가 있습니다. 예를 들어, 오전 3시에 일어 났고 그로 인해 오전 5 시까 지 다시 잠을 자지 못하면 직원이 오전 9시에 사무실에있을 것으로 기대하는 것이 합리적이라고 생각하지 않습니다. 나는 3-4 시간 이상이라고 말하고 있습니다. 통화 사건 후 청소를 위해 와야 할 필요가 없다면 다음 날 내내 나를 만나지 않을 것입니다. 그리고 그래, 나는 그 날 사무실에 오지 않을 때 돈을받을 것으로 기대합니다.
또한 고용주가 적절한 도로 전사 도구 (예 : 무선 광대역 및 모든 장소를 휴대 할 수있는 휴대용 노트북)를 보유하고 싶지 않다면 통화료가 올라갈 것이라고 생각합니다. 통화 중 실제로 집을 떠날 수 없다는 것을 의미한다면 더 많은 돈이 가치가 있다고 생각합니다.
연방법은 전화를 받기 위해 지불해야하는 금액에 대한 매우 구체적인 규칙을 가지고 있습니다. 첫 번째 질문은 평상시 직장에서하던 일을 자유롭게 할 수 있는지 또는 활동과 소재지에 제한이 있는지 여부입니다. 전화 응답에 필요한 조건으로 인해 원하는대로 가서 할 수없는 경우 해당 시간에 대한 비용을 지불해야합니다. 예를 들어 집에서 25 마일 떨어진 공원에서 낚시를하려고합니다. 15 분 안에 사무실에 도착할 수 있어야하기 때문에 통화 중일 때는 그렇게 할 수 없습니다. 이것은 아마도 당신이 시간에 의해 보상을 받아야 할 시간 일 것입니다.
시간당 컴퓨터 전문가는 근무 시간마다 임금을 지불해야하지만, 임금 및 시간 법에서 "면제"된 경우에만 정시에 지불해야합니다. 급여의 증가는 1) 급여가 면제됨을 의미합니다. 즉, 40 대가 아닌 35 시간 동안 일하더라도 매주 (40 배율) 급여를 받는다는 뜻입니다. 시간-초과 근무 없음, 보상 시간 없음. 대안으로, 급여를 받지만 면제되지 않는 경우 일주일에 40 시간이 넘는 모든 작업에 대해 초과 근무를 받아야합니다. 민간 고용주는 초과 근무 수당을 comp 시간으로 대체 할 수 없습니다.
노동부 웹 사이트, 하위 범주 임금 및 시간을 확인하십시오. 유용한 정보가 많이 있습니다.
다른 사람들이 이미 말했듯이 그것은 달려 있습니다. 그것이 일의 일부이고 미리 언급 된 경우, 당신은 걱정할 것이 없습니다.
나의 현재 역할에서 나는 전체 IT "부서"이다. 전화하지 않습니다. 또한 24x7 서비스를 제공 할 것으로 예상되지도 않습니다. 그러나 근무 시간 외의 서비스가 필요한 경우 필요한 것은 무엇이든해야하므로 급여에 반영되었습니다. 다행히도 대부분의 문제는 전화 통화 또는 VPN을 통해 연결된 몇 분으로 해결되며, 사무실까지 자동차로 최소 1 시간이 걸리므로 편리합니다. 시간 외 (연 2 ~ 3 일 정도) 수행해야하고 보상으로 시간을받는 작업이 항상 있습니다.
365 일 24 시간 2 인 교체. (각 25 주) (300-500 명) 급여와 비슷한 급여 및 혜택 패키지를받습니다. 전화 통화의 경우 주당 4 시간의 컴포지션 시간을받습니다. 문제는 HR이 "comp time"을 인식하지 못한다는 것입니다. 우리가 그것을 가져 가지 않고 해고 당하거나 놓아 주면, 우리는 그것을 잃어 버립니다. 다음 문제는 지난 1 년 동안 관리자가 더 이상 comp 시간을 자유롭게 사용할 수 없게하는 것입니다. 7 일 중 3-4 일에 일어났습니다. 나는 평균 밤 전화. 대부분의 문제는 계정을 잠 그거나 VPN을 통해 로그인하여 쉽게 해결할 수있는 프린터 문제입니다. (나를 위해, 어떤 모닝콜이라도 내가 다시 잠들 수있을 때까지 한 시간 또는 두 시간의 가동 시간을 만듭니다) 이제 관리자는 모든 시간을 함께 가져가겠다고 위협하고 있습니다! 또한 몇 주 전에 밤새 깨어 난 후 (마지막 이메일은 오전 3:45), 다음 날 휴무일에 요금이 청구되었습니다! 본인과 다른 사람은 통화 보상을위한 "표준"및 "허용 가능한"항목에 대한 확실한 정보를 찾으려고 노력하고 있습니다. 회전이 크면 나쁘지 않습니다.