답변:
무엇에 대한 SLA 계약? 이 문서 는 일반적으로 사용자에게 제공하는 특정 서비스 (또는 공급 업체가 제공하는)를 나타내는 특정 문서이며, 전자의 경우 비즈니스 요구와 자금 조달에 따라 매우 많이 작성된 사용자 정의 문서입니다. 이메일 시스템이이를 제공하는 데 필요한 수준에서 자금을 지원하지 않는 경우 한 달에 1 시간의 다운 타임 만 허용되는 시스템 ").
여기서는 "비즈니스"라고 말하지만 비즈니스의 각 부분에 따라 SLA가 다를 수 있습니다. 회계 부서는 콜 센터보다 회계 시스템의 가동 시간에 대해 더 많은 관심을 가질 수 있습니다. 다른 한편으로는 전화 시스템에 매우 관심이 있습니다.
후자에 대해 이야기하는 경우 (고객 인 SLA 또는 고객에게 서비스를 제공하기 위해 의존하는 서비스 인 경우 "기본 계약") 더 일반적이지만 관련 공급 업체와 관련되어 있습니다.