좋은 웹 기반 문제 티켓 시스템은 무엇입니까?

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다양한 고객의 문제를 추적 할 수 있도록 문제 티켓 시스템을 찾고 있습니다. 이전 고용주에서 한 번 사용했지만 그다지 좋지 않았습니다. 어떤 작업을 더 쉽게하기 위해 어떤 기능을 추천하고 싶은지 궁금합니다. 다음을 소지해야합니다.

웹 기반
여러 클라이언트 처리 (아마도 모두 지원)
자산 관리

web-applications

— 코 버트
소스

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상업용 제품 :

Atlassian Jira ( Confluence (wiki) 와 잘 어울림 )-상용 소프트웨어에 놀라 울 정도로 좋습니다.

오픈 소스 :

Edgewall Trac에 - (위키, 발권 등)
드루팔 ( + plugin )
Best Practical RT- 이것에 대해 좋은 말을들은 적이 있지만 직접 사용해 본 적이 없습니다

— 크세르 크세스
소스

요청 추적기 (RT)는 훌륭한 선택입니다. Jira는 버그 추적기로서 충분히 잘 작동하지만 범용 티켓 추적기 도구로는 이상적이지 않습니다. 또한 이전 직장에서 사용할 때 적절한 자산 추적 지원을 찾지 못했습니다. Confluence는 허용되는 위키이지만, 그것을 계층 구조로 강제하려는 시도는 신경 쓰지 않습니다. Jira와 Confluence의 연계는 나쁘지 않습니다.

— Christopher Cashell

GLPI에 대한 의견이 있으 십니까?

— James

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AssetTracker 플러그인과 함께 Request Tracker (RT)를 제안합니다.

RT : http://bestpractical.com/rt/

플러그인 : http://wiki.bestpractical.com/view/AssetTracker

— 덱세 드린
소스

이 경로를 사용하는 경우 RT-Extension-CommandByMail 및 TimeWorkedReport 추가 기능을 사용하여 수명을 단축하십시오. 초기 구성을 수행하기 위해 근처에 perl에 유창한 사람이 있도록 도와줍니다.

— hurfdurf

몇 년 전 이었지만 RT를 사용해 보았습니다. 구성이 어려웠고, 내가 만족 한 설정을 얻지 못했습니다. 그때 이후로 상황이 개선되었을 수도 있지만 여전히 괜찮은 헬프 데스크 앱이 없습니다.

— James

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우리는 버그 추적에 FogBugz를 사용 하지만 비용이 많이 듭니다 (개발자 당 100 달러). 사용자의 느낌에 따라 인터페이스가 너무 간결합니다.

또한 내부 헬프 데스크 티켓팅에 Trac을 사용합니다. 느낌에 따라 인터페이스가 더 나빠지지만 훨씬 저렴합니다. 그래도 파이썬으로 자신의 서버를 실행해야합니다.

또한 37Signals의 HighRise를 사용하여 일부 사람들이 헬프 데스크 시스템으로 전환하는 데 성공했다고 들었습니다. 모든 서신과 첨부 파일을 추적합니다. 그러나 그것을 사용하는 것은 어떤 식 으로든 좋은 방법으로 도움말 티켓 시스템에 대한 개념을 조정하는 것을 포함합니다.

— 사용자
소스

FogBugz에는 무료로 "학생 및 시작"버전 (2 명의 사용자)이 있지만 찾기가 어렵습니다. 사이트에서 "학생"을 검색하십시오.

— TonyUser

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글쎄, 나는 맞춤형 Mantis를 사용하고 있으며 매우 만족합니다.

— 데시오 리라
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호스팅 솔루션의 경우 zendesk 를 확인하십시오 .

— aaron 퍼
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Trellis Deskby Accord5는 오픈 소스 및 프리웨어입니다

Trellis Desk url : accord5.com/trellis

— stukelly

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나는 수년간 [AdventNet ServiceDesk plus] [1]를 사용해 왔습니다. 티켓 시스템, 자산 관리, 지식 기반, 구매, 계약 관리 등을 포함한 올인원 웹 기반 제품입니다. Linux 및 Windows 플랫폼 모두에 설치가 매우 쉽습니다. 사용하기도 간단합니다.

그들은 실제로 당신이 흥미로울 수도있는 다양한 제품을 가지고 있습니다. 가장 좋은 점은 대부분의 제품에는 무료로 영원히 사용할 수있는 무료 버전이 있다는 것입니다. 더 잘 확인하십시오.

건배, 켄트

[1] : 새로운 사용자로서 제품에 대한 URL을 게시 할 수는 없지만 쉽게 Google에 올릴 수 있습니다.

— 켄첸
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레드 마인

Redmine은 유연한 프로젝트 관리 웹 응용 프로그램입니다. Ruby on Rails 프레임 워크를 사용하여 작성된이 플랫폼은 플랫폼 간 및 데이터베이스 간입니다.

Redmine은 공개 소스이며 GNU GPL (General Public License) v2의 조항에 따라 릴리스됩니다.

— 카르 스텐
소스

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우리는 호스팅 된 상용 제품인 Lighthouse-lighthouseapp.com을 사용하고 있습니다. 백만 개의 필드로 오버로드되지 않고 사용하기 간단하며 전자 메일 통합이 우수하며 오픈 소스 프로젝트에는 무료입니다.

— jcfischer
소스

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joomla 또는 drupal과 같은 cms를 얻고 티켓 플러그인을 추가하십시오. 다발이 있고 대부분 무료이므로 적어도 몇 가지를 시도해야합니다.

— 테루 모
소스

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나는 한동안 OTRS 를 사용 했습니다. 무료이며 오픈 소스입니다.

— 알 비브
소스

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발권 시스템의 경우 cerberus를 사용하고 추천했지만 자산 관리는하지 않습니다.

www.cerberusweb.com

— 소용돌이
소스

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OTRS는 약간 성가 시지만 나는 그것을 충분히 좋아합니다.

RT는 일반적으로 최고입니다. 매우 크고 구성 가능합니다. 작은 직업에는 적합하지 않지만 실제로 크고 강력하게 필요한 것이 있으면 완벽합니다. 또한 ldap과 잘 통합되어 있으며 장점입니다.

Gnats는 일부 사람들이 맹세하는 할아버지 제품입니다. 나는 그것이 오래되었다고 느낀다. 예쁘지 않고 사용자에게 친숙하지 않기 때문에 모든 사용자가 기술자가 아니라면 권장하지 않습니다. 즉, 설정하기가 쉽다고 들었습니다.

— 자칼 하트
소스

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똑똑한 티켓

— 엘리야 글로버
소스

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나는 조금 비싸지 만 연결을 사용하고 오히려 잘 작동합니다.

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GLPI 는 문제 티켓 시스템이있는 자산 관리 소프트웨어입니다.

— TRS-80
소스

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Intervals도 살펴보십시오 . 훌륭한 작업 / 버그 / 문제 추적 시스템입니다.

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버그 추적이 아닌보다 IT 관련 솔루션을 찾고 있다면 AutoTask를 충분히 추천 할 수 없습니다 . 설정이나 유지 관리가 번거 로움없이 필요한 모든 것을 갖추고 있습니다.

주요 특징들:

완전히 웹 기반이므로 어디서나 티켓을 관리 할 수 있습니다.
자산 추적
지식베이스
앱 내에서 직접 송장 및 / 또는 Quickbook으로 내보내기 (다른 계정 프로그램에서 사용하도록 변환하려는 경우 XML로 내보내기)
고객이 직접 티켓을 입력 할 수있는 클라이언트 액세스
자원 관리를 통해 자신과 다른 직원의 서비스 요청을 예약 할 수 있습니다.
Caledering을위한 Outlook / Exchange 통합 (스케줄링 서비스 호출 등)
단일 티켓으로 큰 품목에 대한 프로젝트 관리 기능.

우리는 그것을 2-3 년 동안 사용해 왔으며, 그것 없이는 길을 잃었습니다. 우리가 가진 유일한 문제는 송장에 대한 세율이었습니다. 회사는 미국이며 우리는 캐나다에 있으며 세금 목록에 대해 다른 법적 요구 사항이 있습니다. 지지자들은 우리를 위해 해결책을 찾기 위해 뒤로 구부 렸습니다.

— 스케이트
소스