Windows 블루 스크린을 진단하는 방법?

때때로 블루 스크린으로 PC 충돌에 응답하는 지원 전화에 응답해야합니다. 해당 화면에 정보를 제공하는 문제를 효과적으로 좁히려면 어떻게해야합니까? 사용자에게 가장 중요한 질문은 무엇입니까?

편집 : "진단"이란 문제의 원인을 좁히기 위해 블루 스크린의 정보를 어떻게 해석 할 수 있습니까?

컴퓨터가 블루 스크린을하면 메모리 덤프가 생성 될 가능성이 높습니다. 시스템이 다운 될 때 메모리의 내용이 페이지 파일에 기록됩니다. 디스크에 새 파일을 작성하기에는 너무 위험하므로 페이지 파일을 데이터의 자리 표시 자로 사용합니다.

컴퓨터가 다시 시작되면 덤프를 감지하고 데이터를 별도의 덤프 파일 (일반적으로 C : \ Windows \ Memory.dmp 또는 C : \ Windows \ Minidumps * .dmp)로 이동합니다.

WinDbg를 설치하고 .dmp 파일을 엽니 다. ! 분석 링크를 클릭하십시오. 이제 Windows를 종료 한 스레드의 스택과 관련된 파일을 보여줍니다. 종종 WinDbg는 특정 드라이버 파일을 직접 가리 킵니다. 단계별 지침은 여기에서 찾을 수 있습니다 .

Mark Russinovich의 블로그 와 책을 읽는 것이 좋습니다 . WinDbg는 Microsoft에서 다운로드 할 수 있습니다 .

따라서 사용자에게 질문은 "덤프 파일을 이메일로 보내 주시겠습니까?"입니다.

SysInternals 명성의 Mark Russinovich는 블로그 도구를 통해 디버깅 도구를 사용하여 모듈 이름과 블루 스크린이 발생한 스택 프레임 (예 : 함수 호출)을 추적 할 수있는 방법을 설명합니다.

잘 묘사되어 있으며 블루 스크린 메시지를 디버깅하는 방법을 배우기 시작했을 때 발을 내딛는 데 도움이되었습니다.

왼쪽 상단의 오류 코드 인터넷 검색을 통해 하드웨어 또는 소프트웨어 문제인지에 따라 범위를 좁힐 수 있습니다. 거기에서 진행하십시오 (Google 결과).

블루 스크린이 여전히 열려있는 경우 : 충돌 한 모듈 (예 : nvdisp4.dll)과 함께 상단 근처의 실제 메시지 (예 : IRQL_DRIVER_LESS_OR_EQUAL) 및 하단의 오류 코드 (0x .......)

여기에는 몇 가지 일반적인 접근 방법이 있지만 내 예에서는 nVidia 그래픽 드라이버로 인한 블루 스크린입니다. 블루 스크린 몇 개를 분석하면 정기적으로 나타나는 몇 가지 일반적인 메시지, 코드 및 모듈이 있으므로 잠시 후 경험을 통해 문제를보다 쉽게 ​​좁힐 수 있습니다.

이벤트 뷰어를 확인하십시오. 놀라운 점이 보이지 않으면 MS 디버깅 도구 를 사용해보십시오.

http://www.microsoft.com/whdc/DevTools/Debugging/default.mspx

이것들은 내가 1) 이후로 찾는 것들입니다.) 블루 스크린 PC는 일반적으로 인터넷 연결입니다. 2) 블루 스크린은 나처럼 숙련 된 사용자조차도 너무 빠르게 깜박입니다. 그래서 나는 질문에 크게 의존합니다.

1. 먼저, 최근에 하드웨어를 변경 했습니까?
2. 새로운 소프트웨어를 설치 했습니까?
3. 중요한 것은 안전 모드를 통해 들어갈 수 있습니까?

위의 세 가지에 대한 대답이 예이면 위의 두 가지 중 어느 것이라도 예를 취소하십시오. 하나와 둘 다 예인 경우, 하나를 수행 한 후 다른 단계를 수행하기 전에 테스트하여 실행 취소 단계를 처리하십시오.

메모리 테스트를 실행하십시오-간헐적 인 BSOD는 종종 RAM에 결함이 있습니다