소기업을위한 별표-어디서부터 시작해야합니까?

저는 소프트웨어 개발과 일부 시스템 / 서버 관리를 수행하면서 오랫동안 IT에 종사해 왔지만 대부분 소프트웨어 관련 서비스입니다. Asterisk와 함께 소기업 (~ 50 명)을 설립하고 싶지만 전체 T1, 데이터 / 음성 채널 등이 어떻게 작동하는지는 잘 모르고 있습니다. 개인 Asterisk 서버 (기능)를 설정했지만 T1 (주거용 케이블 / DSL보다 복잡한 소리)과 같은 파이프로 설정하지 않았습니다.

이 비즈니스를 Asterisk와 함께 설정하고 기존 T1 파이프를 재사용하는 데 도움이되는 정보를 이해하는 데 도움이되는 리소스가 있습니까?

도움을 주시면 감사하겠습니다.

부분 답변.

먼저, Asterisk 구성은 Apache 구성보다 프로그래밍 언어와 유사하다는 것을 알고 있습니다. "넌센스"구성을 작성하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 반면에 매우 멋진 서비스를 만들 수 있습니다.

별표 설치 설정에는 세 가지 측면이 있습니다.

1. 통화 품질
2. 어떤 방식으로 전화를 사용하십니까?
3. 사용자는 어떤 서비스를 기대합니까?

품질

내 경험상, 회사는 전화선이 좋지 않아 평판이 나빠 지므로 설치에서 적절한 품질을 얻으십시오. 품질은 다음과 같습니다.

1. 낮은 업스트림 대기 시간 및 높은 링크 가동 시간
2. 별표 서버 가동 시간; 별도의 UPS를 사용하십시오. 관리인에게 전화를 걸 수없고 집에 정전이 발생했다면 사람들은 불안해하는 경향이 있습니다.
3. 괜찮은 최종 사용자 장비

빅뱅 구현을하지 마십시오. 일부 사용자부터 시작하여 거기서부터 작업하십시오.

최종 사용자 장비

사용자가 전화로 대화하는 방법과 해당 장비를 Asterisk에 어떻게 연결합니까? 일부 사용자는 자신의 PC에 연결된 헤드셋을 좋아하지만 다른 사용자는 아날로그 다이얼 패드가있는 회색 핸드셋이 필요하거나 혼란 스러울 수 있습니다. 어떤 것을 제공하고 어떻게 그들은 별표에 연결됩니까?

소위 소프트 폰 (예 : PC에 설치된 SIP 클라이언트)의 경우 그다지 할 필요가 없습니다. 이러한 사용자 (예 : LDAP)의 계정을 처리하는 메커니즘이 필요하며 적절한 헤드셋이 필요합니다. 전통적인 아날로그 전화를 연결하기 위해 다양한 종류의 장비가 있습니다. 작은 설치의 경우 Zyxel Prestige 2002 (각각 2 포트)를 사용할 수 있지만 큰 설치의 경우 일종의 랙 장착 가능 장비가 필요합니다.

서비스

내 경험상 사용자가 전화 시스템에서 기대하는 것을 실제로 알려주는 것은 매우 어렵지만 일단 사용자가 무언가를 주면 모든 종류의 의견을 갖기 시작합니다. 따라서 어떤 서비스를 제공하고 어느 정도의 변경 관리 프로세스가 필요한지 (소규모 회사에서 일반적으로 요구되는 것보다) 명확해야합니다.

결론

이것은 위험하고 불길한 것처럼 들리지만 그 보상이 똑같이 크다는 것을 알고 있습니다. 다른 IT 서비스와 동일한 세부 제어 기능을 사용하여 전용 전화 서비스를 만들 수 있다는 이점은 매우 보람이있을 수 있습니다. 사용자가 실제로 휴대 전화에서 멋진 기능을 요청할 수 있다는 생각에 익숙해지는 데 시간이 다소 걸리지 만, 일단 시작하면 작업을 훨씬 쉽게 할 수 있습니다. 내 사용자가 매우 유용한 일부 기능 :

• 오디오 파일과 함께 메일을 보내는 음성 메일
• 모든 사용자의 대기열 및 폴백
• 모든 사용자를위한 소프트 폰 및 다중 전화기
• 전화 회의
• 휴대 전화로 리디렉션
• 회사가 국제 / 비싼 전화를위한 탭을 선택하도록 회사 전화 시스템을 통해 개인 전화에서 통화 라우팅

또한 전통적으로 대부분의 전화 내선 번호는 개인용이지만 현대 회사에서는 대부분의 수신 전화가 실제로 회사 기능에 해당합니다. 개인 내선 번호가 전혀없는 것을 고려하고 해당 부서 / 기능의 모든 전화를 울리는 기능별 내선 번호 만 있으면됩니다.

@Bittrance의 확실한 답변.

이 '소규모 사무실의 VoIP 사용자'에 대한 새로운 주요 내용은 다음과 같습니다.

서버 설정 :

• 멋진 GUI를 갖춘 어플라이언스를 구입하십시오. 몇몇 공급 업체는 "Asterisk Appliance 50"또는 "Trixbox"와 같은 'Asterix와 함께 번들로 제공되는'패키지를 만듭니다.

• 어플라이언스가 아닌 경우 최소한 AsteriskNOW, Trixbox 등과 같은 멋진 가상 머신 / 서버 소프트웨어 이미지 (OS + Asterix + 애드온 + GUI)를 고려하십시오.

업스트림 연결 :

• IP 기반 전화 통신 서비스 공급자를 사용할 수 있습니다. 즉 , T1을 통해 SIP VoIP 데이터 를 전화 서비스 공급자에게 보냅니다 . 여기에는 비즈니스 혁신, 낮은 전화 요금 등이 많이있을 수 있습니다. 좋은 디자인에서는 모든 조건에서 우수한 음성 품질을 보장하기 위해 업스트림 (T1) 회선의 QoS를 원합니다.

• 기존 전화 통신 서비스 공급자를 사용하고 ISDN / 2, ISDN / 30 또는 여러 아날로그 회선을 사용하여 업스트림 서비스 공급자에 연결할 수 있습니다. 이것은 매우 안정적이고 시간이 입증되었으며 동일한 물리적 회로에서 데이터와 음성을 혼합하지 않기 때문에 QoS 요구 사항이 없습니다.

QoS :

• "서비스 품질 (QoS) 은 가장 큰 디자인 문제입니다. QoS는 매우 높은 수준에서 공유 파이프를 통해 데이터 흐름의 우선 순위를 정하는 기능, 즉 음성 트래픽이 컴퓨터 데이터보다 우선 순위를 갖도록합니다.

• 특정 네트워크에서 QoS 를 가장 잘 구현하는 방법 은 사용중인 장비에 따라 다릅니다.

• 경우에 따라 가장 단순하고 저렴한 QoS 솔루션은 데이터와 음성에 각각 2 개의 물리적 회로를 사용하는 것입니다. 예를 들어, 일부 소규모 사무실에서는 인터넷 연결 / 데이터에 새로운 고속 FiOS 패키지를 사용하고 오래된 T1 또는 음성 업 링크에 사용합니다. 가장 비용 효율적인 옵션은 해당 지역에서 제공되는 내용과 기존 방화벽 / 라우터의 QoS 기능에 따라 다릅니다.

• 내부 네트워크에서도 QoS를 사용해야합니다. 그렇게 어렵지는 않습니다. 일반적인 솔루션은 음성 및 데이터 전용 VLAN을 설정하고 (관리되는 Cisco) 스위치에서 QoS 구현을 사용하는 것입니다. 정말 저렴한 설치는 스위치 2 개, 데이터 / PC 용 덤프 ~ 30 USD 스위치, SIP 전화 전용 덤프 스위치를 사용합니다. 이것도 작동하지만 우아하지 않으며 많은 케이블이 연결될 수 있습니다.

전화 :

• 일부 리뷰를 읽고 사무실에 적합한 SIP 전화를 받으십시오. 음질은 모델마다 다릅니다 (주로 마이크와 스피커가 다르기 때문에).

• SIP 전화는 기본적으로 마이크로 컴퓨터입니다. IP 주소 (DHCP)가 필요하며 전화 펌웨어 업데이트 등을 수시로 할 수 있도록 Asterix에 등록해야합니다.이 관리 방법을 계획하십시오.