IT 부서를 만드시겠습니까? [닫은]

이것이 가장 좋은 장소인지 확실하지 않지만 실제로 제안 / 조언을 사용할 수 있습니다. 저는 기본적으로 IT 부서가없는 소규모 회사 (회사 직원 10 명, 오프 사이트 5 명 정도)에 고용되었습니다. 원래 회사가 정기적으로 수행하는 작업 (다양한 유형의 검증)을 지원하기 위해 고용되었지만 컴퓨터 과학 학위가 있다는 사실을 알게되면서 IT 부서를 만드는 임무를 받았습니다. 저는 현재 개발자와 함께 일하고 있으며 전체 사무실에 대한 모든 소프트웨어 / 하드웨어를 구성해야합니다. 어떻게해야할지 모르겠습니다. 설정, 구성, 요청 사항 등에 대한 제안을 찾고 있습니다.

몇 가지 구체적인 사항 :

우리의 개발은 PHP와 Java입니다.

우리는 Lenovo PC의 Windows 7과 Konnect 전화 시스템을 사용합니다.

우리는 iolo 보안을 사용한다고 생각합니다 (그러나 그조차 확실하지 않습니다).

나는 최근에 빠진 몇 가지 스테이플을 주문했습니다. 새로운 마우스 패드, 더 나은 키보드, 스피커 등이 있지만, 처음부터 소프트웨어 구성과 함께 일해야하고 기타로 가득 찬 옷장이 있어야합니다. 우리의 현장 서버와 함께 하드웨어 및 전선 (실제로는 아직 보지 않았습니다).

또한 집에서 일하기 위해서는 사무실 간 메시징 시스템과 원격 로그인을 설정해야합니다. (logmein 사용을 계획하고 있습니다.) Zip-tie 이외의 아이디어? 가장 좋아하는 구성 방법 또는 최상의 솔루션은 무엇입니까?

예산에 대해서는 언급하지 않았으므로 최악의 상황을 가정하고 저렴한 가격에 각각 어떻게해야하는지 알려 드리겠습니다. ;)

먼저 부서에서 필요한 것을 살펴 보겠습니다. 어떤 서비스를 제공 할 것으로 기대하십니까? 그런 다음 기존 인력을 사용하여 부서를 구성하는 데 도움을 줄 수있는 방법을 알아내는 것부터 시작합니다. 한 사람이 조직, 인벤토리, 정책 및 절차 등을 작성하는 데 많은 작업이 필요하므로 다른 사람들의 기술은 무엇입니까? ? 사람이 너무 바빠서하지 않을 것처럼 보인다 과 큰 조직 능력을 가지고? 흠. 나는 당신이 당신의 처분에 가지고있는 모든 것을 재고 작업을 넣어 . 사용할 수있는 사람이 없으면 여전히 첫 번째 작업입니다. 작업 내용을 확인하고 부서에서 요구하는 요구 사항을 달성하기 위해 가장 잘 활용할 수있는 방법을 확인하십시오. 그런 다음 행동 계획을 세우십시오.

그런 다음이 계획을 통해 회사 계층 구조를 CYA로 전달합니다 .

그 계획에서 내가보고있는 것은 :

1. 기존 하드웨어 및 소프트웨어를 사용할 수 있습니까, 아니면 새로운 예산을 책정해야합니까?
2. 인력이 있습니까? 그렇지 않다면 어떻게 당신이 일을 자동화하여 정신적 과제에 너무 바쁘지 않게 할 수 있습니까?
   3. 마지막으로, 프로젝트를 가능한 한 시간 효율적으로 만들기 위해 1과 2를 어떻게 통합합니까?

그것이 본질적으로 내가 시작하는 방법입니다. 그런 다음 남은 모든 장비를 쓸모없는 말뚝으로 정리하고 향후 말뚝에 잠재적으로 유용하며 쓸모없는 말뚝을 덤프 할 권한을 얻습니다. 날 믿어, 6 개월 만지지 않으면 다시 만지지 않을 것이고 지옥이 얼어 붙을 때까지 (적어도 내 경험으로는) 공간이 부족할 때까지 그것을 막을 수 있습니다.

계획이 진행되면, 현재하고있는 일에 대해 탭을 유지하고 "내가 왜 이런 짓을 하는가?" 효율성은 원활한 운영 부서를 얻는 데 중요하며 인력이 적거나 일인 프로그램 인 경우 자동화가 유용합니다.

어떤 하드웨어 및 시스템을 사용 하느냐에 따라 개인의 선호도가 높아지지만 백업 시스템을 지원하는 브랜드 이름 (예 : Cisco IP Phone 및 Dell 데스크톱)을 사용하는 것이 좋습니다. 그렇지 않으면 IT 부서의 기본 사항에 얽매이게됩니다. 헬프 데스크 티켓팅 시스템을 갖춘 인트라넷을 통해 사람들이 이메일이나 전화를 막아 도움을 요청하지 않도록 할 수도 있습니다.

메시징 시스템에 관해서는 내가 좋아하는 몇 가지 적절한 오픈 소스 사무실 내 메시징 시스템이 있습니다. Pidgin 에서 RabbitMQ 로 이동할 수 있습니다 (상업용으로도 무료). 또는 PHP / Java 하우스로서 항상 자신의 것을 굴릴 수 있습니다.

나는 이것이 완전한 대답이 아니라는 것을 알고 있지만, 그것이 시작이며 아마도 사용 중일 것입니다. 나는 당신이하고있는 일을 정확하게 수행 한 경험이 있으며 현재 예산이 적은 예산으로 현재 회사에서 일하고 있습니다. 생각하는 데 두 배가 걸릴 것입니다. 나는 6 개월 만에 달릴 수 있다고 생각했지만 9 개월 후에는 약 60 %가되었습니다!

이것은 내가 할 일에 관한 것입니다.

1. 모든 것에 대해 배우십시오. 의심의 여지없이 가장 중요한 단계입니다. 서버에서 실행되는 내용과 서버가 상호 작용하는 방식에 대해 개발자에게 문의하고 전화 시스템 설명서를 읽고 케이블을 따르십시오. 직원들에게 자주 사용하는 소프트웨어의 빠른 목록을 작성하고 익숙하지 않은 경우 해당 프로그램을 읽어보십시오. IT 서비스 제공 업체가 누구인지 이해하고 회사의 청구서를 처리하고 해당 계정에 액세스 할 수있는 사람을 알고 있어야합니다. 그러나 가장 알아야 할 것은 다음과 같습니다. 각 시스템을 책임지고 이해하는 사람을 파악하여 이해하지 못하는 경우 누구에게 문의해야하는지 파악하십시오.
2. 모든 것을 조사하여 가지고있는 것과 필요한 것에 대한 아이디어를 얻습니다. Tracmor ( tracmor.com 에서 제공되는 유료 SaS 버전) 와 같은 오픈 소스 인벤토리 솔루션을 살펴보십시오 .
3. 요구 사항을 분석하십시오. 직원들은 컴퓨터가 부족합니까? 노화가 발생하여 교체해야합니까? 상사와 협력하여 예산을 찾고 현재 요구를 충족시키기 위해 새 하드웨어를 교체하거나 구매할 계획을 세우십시오.
4. 지금 해결해야 할 문제가 있는지 확인하십시오. 모든 직원들과 대화하십시오 (가능한 경우 직접 대면하지는 않지만). IT 환경과 관련된 문제를 지금 알고 있는지 확인하십시오. 그것들을 고칠 계획을 세우십시오.
5. 통신을 설정하십시오. 소규모 회사이므로 쉽게 할 수 있습니다. 모든 직원이 자신이 누구인지 알고 문제를보고 할 수 있는지 확인하십시오. 그들이 그렇게 할 수 있도록 공식적이고 기록 된 방법을 사용하십시오. 당신이 멋진 경우, 당신은 티켓 추적기를 설정하거나 항상 그들에게 당신에게 이메일을 보내 이메일을 정렬 할 수 있습니다.
6. 이제 유지 보수 작업을 시작했습니다. 시스템에 대해 계속 배우고, 자유 시간을 더 파고, 차선책을 지키고있는 것을 관찰하십시오.
7. 그리고 이것은 재미있는 부분입니다. IT 리소스 개선을 시작하십시오. 직원들이 자신의 업무를보다 쉽고 효율적으로 만들 수 있다고 생각하는 사항과 연구 솔루션을 찾으십시오. 비즈니스를 개선하고 실제로 생각할 제품을 찾고 구현할 계획을 세우는 제품이 많이 있습니다 (많은 FOSS).

계획을 세우고 추적 하십시오.해야 할 일이 많으면 압도적 일 수 있으므로 잘 정리하고 우선 순위를 정하십시오. 해야 할 일과시기를 명확하게 알면 스트레스가 줄어 듭니다.

의사 소통 : 다른 직원이 귀하에게 연락하는 방법을 알고, 일이 어떻게 작동하고 어떻게 더 잘 작동하는지 연락하십시오. 기술 상점에서 '부서 고객'은 아마도 대부분의 문제를 저절로 해결하고 있으며 이는 축복이자 저주가 될 수 있습니다. 시스템에 문제가 발생했을 때이를 알려주고, 시스템이 어떻게 고쳐 졌는지 해결 방법을 알려줍니다 (다른 사람에게 발생할 경우 시스템을 고치는 방법을 알려줍니다).

가장 친한 친구가 될 수있는 무료 도구가 많이 있습니다. 최소 광고 지원 무료 버전은 로컬 네트워크를 스파이더 링하고 모든 컴퓨터에 로그인하며 하드웨어 및 소프트웨어의 인벤토리를 작성하는 Spiceworks를 살펴보십시오 . 이 모든 것을 추적하고 문제 (오래된 소프트웨어, 하드웨어 고장 등)를 감시합니다. 전체적으로 간단한 문제 티켓 시스템이 내장되어 있습니다.

Splunk 는 백만 개의 광고를 보았지만 실제로 이러한 서버를 진단하는 데 유용한 도구이며 소규모 환경에서는 무료입니다. 개발자 직원이 아직 사용하지 않은 경우 아마도 직원에게도 유용한 도구 일 것입니다.

언덕을 향해 달려라!

자신이 무엇을하고 있는지 진지하게 알고 있습니까? 20 년 넘게 업계에서 일해온 IT 관리자입니다.

나는 당신의 능력을 의심하지는 않지만 노련한 베테랑이 확립 된 IT 인프라를 갖춘 회사에 들어가서 관리를 인계하기에는 충분하지 않습니다. .

좀 더 공식적인 메모에서, 당신의 조직은 그렇게 크지 않습니다. 나는 그들이 당신의 능력에 자신감을 가지고 있다고 가정합니다 ...

1. 아직 수행하지 않은 경우 비즈니스 목적을 식별하십시오.
2. 비즈니스가 업무를 수행하는 데 도움이되는 주요 시스템 및 서비스를 식별하고 모든 것이 문서화되도록하십시오. 비즈니스 크리티컬, 정기 이벤트에 대한 표준 운영 절차와 SOP + 재난 복구 및 비즈니스 연속성 계획을 포함하는 마스터 운영 계획이 있어야합니다. .
3. 수행해야 할 모든 측면에서 주요 이해 관계자 (직원 및 공급 업체)를 파악하고이를 지속적으로 유지하고 조언, 희망, 우려 및 경험을 추구하십시오.
4. 업무 수행을 방해하는 IT 지향 위험과 노출을 식별하십시오.
5. 일정 기간 동안 사업을하지 않는 비용에 가치를 두십시오.
6. 위험을 완화하기 위해 이미 보유하고있는 리소스 (백업, 예비 키트, 원격 사이트 등)를 식별하십시오.
7. 위험 완화의 부족과 구멍을 고치는 데 드는 비용을 확인하십시오.
8. 위험을 완화 할 예산이 있는지 확인하고 이것이 가능한 조치를 결정하십시오.
9. 위의 모든 사항에 대한 확실한 계획이 있어야만 새로운 것을 구현하고 위의 작업을 수행하는 데 필요한 것 이상으로 더 많은 변경을 할 수 있다고 생각합니다. 일부 작업은 겹칠 수 있지만 기본 사항도 정확해야합니다.

좋아, 여분의 키보드와 마우스 매트를 비축 할 수 있지만, 에어컨이 서버 룸의 키트에 물이 떨어지기 시작하는 경우는 어떻습니까? 온도가 30C로 상승하고 모든 서버가 냉각 팬을 너무 세게 구동하면서 이륙 할 것처럼 들리기 시작했습니다.

당신은 위기에 침착하지 않습니까?!

잘 되길 바랍니다.

이것은 전략적 접근을위한 것입니다. 소규모 회사는 종종 매우 짧은 시간 안에 많이 성장합니다. 이러한 상황이 발생하면 화상을 입지 않도록 프레임 워크가됩니다.

비즈니스 스쿨 (IT 관리)에서 왔기 때문에 지금까지 읽은 내용과 답변이 다를 수 있습니다. 기술 대신 전략적 접근 방식을 사용하겠습니다. 모국어가 프랑스어이기 때문에 쓰기 능력을 변명 할 수도 있습니다. 소규모 회사이기 때문에 직접 적용 할 수는 없습니다. 이는 한 사람의 IT 군대를위한 프레임 워크가 아니라 성장을위한 준비를 시작하는 좋은 방법입니다. 이는 전 세계 대기업이 사용하는 IT 서비스 관리를위한 ITIL 프레임 워크에서 영감을 얻은 것입니다.

내 관점에서 볼 때, IT 부서의 "창조"의 첫 번째 단계는 소유하고있는 것이 아니라 제공하는 것이 무엇인지 또는 다른 관점에서 다른 부서 / 사업 부서가 필요로하는 것을 아는 것입니다. IT 부서는 서비스를 제공 합니다. 그 후에는 항상 계획, 평가, 예산 확보 및 우수한 서비스를 제공 할 수 있어야합니다 (때로는 IT 부서에서 제공하는 리소스와 일부 작업에 대한 좋은 포인트를 거부함으로써). 2,000 명의 남자와 무한한 현금 흐름).

이러한 전제를 취하기 위해서는 먼저 부서에서 어떤 서비스를 기대해야하는지 알아야합니다 . IT와 관련된 모든 것이 될 수 있습니다 (이 단계에서는 그들이 실현 가능한 것 이상을 요구하는 것처럼 보일 수 있습니다. 처음에 그것을 알고 좋은 화상을 입는 것보다 자원을 얻는 것이 좋습니다).

회사 전체 : -작동하는 VoIP 전화 네트워크; -작동중인 IT 인프라 (인트라넷, LDAP / Active Directory, 이메일, 프린터 등)-백업 인프라; -작업 워크 스테이션;

특정 부서의 경우 : -소프트웨어 (회계, 구매, 송장, 재고, HR, 지식 관리 등)-IT 지원;

그런 다음 제공 할 서비스에 대한 일부 SLA (서비스 수준 계약) 를 작성할 수 있습니다. 계약입니다. 이를 통해 업무 수행에 필요한 자원 (시간, 돈, 인간)을 평가할 수 있습니다. 또한 모든 당사자가 자신이 얻는 것을 알고 있어야합니다. 이렇게하면 계획이 해당 서비스만을 기반으로했기 때문에 작업 과부하로부터 사용자를 보호 할 수 있습니다. 예를 들어 6 대의 새 서버를 관리하는 등 누군가가 와서 요청하면 더 많은 패치를 적용하고 백업을 더 많이받을 수 있다는 것을 알고 있습니다. 더 많은 자원이 필요합니다. SLA에는 가동 시간, 유지 관리 기간, 인시던트 aknowledge_time response_time resolution_time 및 IT 부서에서 제공하는 서비스를 평가하는 데 사용되는 메트릭에 대한 계약이 포함될 수 있습니다.

이제 당신과 당신의 고객 : 다른 부서들이 당신이해야 할 일을 알았으니, 당신이해야 할 일을 알고 싶을 것입니다. 재고 시간 , 위의 게시물을 참조하십시오. 자산 데이터베이스가 자동으로 업데이트되는 것이 가장 좋습니다. 검색 도구 / 스크립트를 사용하여 서버 펌웨어, 소프트웨어, 데이터베이스 및 OS 버전 등과 같은 데이터를 입력합니다. 소규모 회사이기 때문에 여전히 수작업으로 수행 할 수 있습니다. 이 데이터베이스는 회사에서 구성 항목 데이터베이스 (CMDB) 를 유지해야합니다. 중요한 취약성이 발견 된 경우 어떤 호스트가 취약한 지 알고, 구매하고, 패치 요구를 평가하고, host.wtf의 특정 IP 주소를 기억하고, 라이센스 시작 및 종료 날짜 (만료 1 개월 전에 미리 알림) ), 유지 보수 계약 등

이제 무엇을해야하는지, 어떻게 측정하고 무엇을 가지고 있는지 알게되었습니다. 모든 부서에서 예산이 책정 되어 있으므로 IT 부서는 적절한 예산이 필요합니다. 삼 분기 기준으로 예산을 책정해야하는 회사에 따라 예산을 평가하고 작성하십시오. 다른 사람에게 맡기면 행운을 빕니다.

거기에는 더 많은 것이 있지만 풀 타임으로 3-4 개월 동안 일합니다 ... 적어도 관리자가 당신을 위해 그것을하지 않고 정기적으로 수행해야 할 작업이 있기 때문입니다. 이것이 당신을 도울 수 있습니다.

임의의 팁 :

• 어떻게 당신의 일을 : 의미를 IT가 구매를하지 않는 전기를하지 않는다, 커피 기계를 수리하지 않습니다. 예를 들어, 구매 주문서를 준비하고, 공급 업체로부터 견적을 받으십시오.

메시징 시스템의 경우 Google 앱을 사용합니다. Gmail 계정에 고유 한 도메인 이름을 사용할 수 있으며 원하는 경우 대화를 기록 할 수 있으며 원하는 채팅 클라이언트에 대해서만 사용할 수 있습니다.

다른 사람들이 언급했듯이 인벤토리는 큰 것입니다. 하드웨어와 소프트웨어. 문서 라이센스 (!).

새로운 것을 만들면 문서화하십시오. 새로운 것을 배우면 문서화하십시오. 현재 서비스가 어떻게 실행되고 있는지 알아 내면 문서화하십시오. 다시 말해, 이것을 문서 라이브러리 의 시작으로 생각하십시오 .

IT 부서가 없었기 때문에 경영진과 협력하여 요구 사항을 찾은 다음 우선 순위를 정하십시오. 그런 다음 우선 순위에 대한 승인을 받으십시오.

이동하는 사람이 되려면 네트워킹, 서버 관리, 데스크톱 지원에 이르기까지 모든 것이 어떻게 작동하는지 본질적으로 이해해야합니다.

그 후, 보안, 정책 및 절차, 확장, 하드웨어 수명 종료, 구매 등에 대한 걱정을 시작할 수 있습니다. :) 당신은 매우 바쁠 것입니다!

전술 부분입니다. 이것은 회사가 빠르게 성장할 수 있음을 명심하십시오. 이것은 당신을 위해 일하는 것과 회사를 위해 일하는 것의 차이점입니다 (잘 생각합니다).

----> 재고 관리

IT 인벤토리를위한 예약 된 잠금 공간을 확보하십시오. (3 개의 키 중복, 방, 사물함, ..? 일 수 있습니다.) 위치 (상자, 선반, 공간을 나누기 위해 무엇이든 사용)로 나누십시오.

하드웨어 및 위치에 대한 이름 지정 규칙을 작성하십시오.

P-Touch와 같은 라벨러와 컨벤션에 따라 라벨을 가져옵니다.

인벤토리를 유지하십시오. 회계사에는 이미이를 추적하는 데 도움이되는 소프트웨어가있을 수 있으며 이는 재고 감가 상각을 수행하는 데 도움이되는 플러스 값을 갖습니다. 메모장을 피하십시오. 그렇지 않으면 하루에 비용을 지불하게됩니다. 데이터 무결성 규칙이 포함 된 Excel / Free Office Calc는 향후 인벤토리 응용 프로그램에서 쉽게 가져올 수 있으므로 맛볼 수 있습니다. Lansweeper는이를위한 훌륭한 프리웨어입니다 (MS SQL Server 필요).

재고를 업데이트하십시오. 물건을 옮길 때, 물건을 챙길 때 등을 시키거나 사용자를 교육시킵니다.

----> 사무실 간 메시징, 원격 액세스 등

백업을 잊지 마십시오 . 그리고 백업을 테스트하십시오. 좋아,이 시점은 끝났다. 현재 IT 인프라에 따라 LogMeIn이 최상의 솔루션이 아닐 수 있습니다. 방화벽, 프록시 등이없는 경우 사용자를 신뢰하지 않아도됩니다.

보다 전문적인 접근 방식은 원격 컴퓨팅을 위해 관리 서버 및 / 또는 인트라넷에 보안 VPN 을 설정하는 것 입니다.

사무실 간 메시징의 경우 모든 것이 진행되므로 제어 할 수있는 항목 만 찾아야합니다 . Ryan M.이 제안한 것은 다음과 같습니다. 누군가 해고되면 회사에있을 때 고객과 ​​대화 할 수 있으면 재미가 없습니다.

----> 조직

새로운 직원 점검표를 작성 하여 HR 직원이나 신입 사원에게 새 직원이 도착하기 전에 이메일을 보내도록 요청하십시오. 직원이 도착한 정확한 날을 알면 재미없고 응용 프로그램이 중단되어 도착하기를 기다리는 동안 새로운 도착을 위해 사용자 이름과 암호 등을 만들어야합니다. 그런 다음 새 사람을 위해 용지를 인쇄 할 때 프린터가 걸렸습니다.

의제 , PDA 또는 Outlook 또는 이와 유사한 것을 사용하는 방법을 배웁니다 . 'Getting thing Done'과 같은 것들을 사용하기위한 프레임 워크가 있습니다. 당신은 전체 행성에서, 그리고 때때로 다른 행성에서도 요청을받을 것입니다. '인벤토리 가져 오기'및 '백업 테스트'와 같은 작업을 예약하십시오.

수행 할 때 기술적으로 수행 한 작업에 대한 문서 를 작성 하십시오. 지식을위한 제출 시스템을 개발하십시오.

비즈니스 프로세스 다이어그램을 그 립니다. 예를 들어 BPMN 프레임 워크를 사용할 수 있습니다. 따라서 모든 사람은 작업 수행 방식, 워크 플로 및 새로운 직원을 쉽게 교육 할 수 있습니다.

이메일 요청 요청 다른 작업을 수행하는 동안 요청시 즉시 작업을 수행하지 마십시오.

가장 일반적인 요청에 대한 양식 준비 처음으로 필요한 모든 정보를 얻을 수 있으며 필요한 세부 정보를 요구하는 시간을 잃지 않을 것입니다. '가장 일반적인 요청'을 '서비스 요청'이라고 지칭 할 수 있습니다. 나는 관료 주의적이라는 것을 알고 있지만 그에 고유 번호를 추가 할 수 있으므로 'Win-102 양식이 필요합니다'를 신속하게 참조 할 수 있습니다.

감정과 기억력이없는 벌컨 을 얻으십시오 .

이러한 모든 원칙을 따르면 팬을 때리는 것을 피해야합니다. 이것을 상사에게 보여주고 인상을 요청하십시오. 세 가지 일을하고 있기 때문에 두 번 올립니다.