소규모 비즈니스 (직원 수 50 명 미만)를 위해 IT 서비스를 위해 정규 직원을 고용하거나 별도의 회사에 아웃소싱하는 것이 일반적입니까? 해당 회사에 대한 세부 정보는 다음과 같습니다.
이 비즈니스가 IT / 인프라 문제를 아웃소싱하거나 풀 타임 직원을 고용해야합니까? 아웃소싱이 답이라면, 이런 종류의 일을하는 좋은 회사는 무엇입니까? 타사의 요구 사항은 무엇입니까?
답변:
모두 다름 (tm).
저는 아웃소싱 IT 제공 업체이기 때문에 약간 편향되어 있습니다. 설명하는 회사보다 크고 작은 고객이 있습니다. 일부는 사내 IT 직원이 있고 다른 직원은 없습니다.
이 게시물에서 '판매'하려는 것처럼 들리면 미리 사과드립니다. 정말 아니에요 우리는 직접 대면하여 방문 할 수있는 고객들에게만 서비스를 제공하며 귀하의 프로필에는 "사우스 캐롤라이나"가 표시되고 내 회사에는 "오하이오"가 표시됩니다. 그러나이를 염두에두고, 아웃소싱이 귀하에게 도움이 될 수있는 잠재적 인 상황이 있다고 생각합니다.
당신이 내 메시지에서 다른 것을 얻지 못하면, 이것을 치워라 : 궁극적으로, 관련된 특정 사람들은 어떤 배열이든 성공하거나 실패 할 것이다. 비즈니스에 진심으로 관심을 갖고 직원을 올바르게 관리하고 가장 효율적이고 비용 효율적인 경험을 제공하는 데 관심이있는 직원 또는 아웃소싱 제공 업체를 확보 한 경우 최상의 결과를 얻을 수 있습니다. 직원들은 자신의 업무를 "직업"으로 간주하고 최선을 다하지 않습니다. 너무 많은 아웃소싱 회사가 고객을 희생시키면서 돈을 벌기 위해 사업을하고 있습니다.
아웃소싱이 반드시 "다른 사람의 시간"을 의미하는 것은 아닙니다. 예를 들어, 우리 회사는 2004 년에 시작한 이래로 같은 세 사람이되었습니다. 고객은 방문 할 때마다 같은 얼굴을 보게됩니다. 아웃소싱 회사를 선택하면이 문제에 큰 차이가 있습니다.
회전하는 "기술자"의 "함대"를 사용하는 아웃소싱 회사 (항상 회전율이 발생하는)는 좋은 경험을 제공하지 못할 것입니다. 회사 내부에 "회전 문"위치를 설정하면 동일한 결과가 나빠집니다.
직원의 인건비는 기술 수준과 직업 시장에 따라 크게 다릅니다. 미국 오하이오 주 데이턴 지역에서는 서버 컴퓨터 하드웨어, 케이블 / 네트워크 인프라 유지 관리, Active Directory, Exchange, PC 문제, 회사 웹 사이트 (관리자 콘텐츠 등이 아닌)를 관리하는 관리자에게 비용을 지불해야합니다. -호스팅 관계), 원격 사용자를위한 VPN 액세스, 연간 $ 35,000.00 ~ $ 50,000.00 사이의 백업. 급여 및 급여 세금은 급여의 20 % ~ 35 % (지역에 따라 다름)로, 최저 금액 $ 42K ~ $ 54K의 어딘가에 "달러"로 표시됩니다.
직원의 급여 및 복리 후생 비용보다 많은 비용이 든다는 점을 기억하십시오. 많은 아웃소싱 회사에서 여러 "기술자"를 환경과 "교차"할 수 있습니다. 직원이 있으면 녹색 목초지를 찾기로 결심 할 때 종종 아무것도 붙어 있지 않습니다.
당사의 특정 회사와 함께 $ 42K는 상당한 양의 온 사이트 프레즌스 및 VPN 기반 사고 대응을 구매할 수 있습니다. 직원의 실제 비용이 현지 IT 아웃소싱 회사에있을 것으로 예상되는 모든 것을 둘러보고 원하는 결과를 확인합니다. 내가 말하고있는 회사의 규모에 따라 업무용 소프트웨어 ( DRAM 의 수치가 서비스 노동 비용에 영향을 미치는 품질)에 대해 잘 모르는 점을 염두에두고 , 초기 설정 장애 (사용자로부터 "관리자"권한을 잃고 서버 / 백업 / 이메일 등을 최적의 구성으로 설정)는 주당 16-20 시간의 반복적 인 서비스 루틴을 설정합니다.
역사적으로 우리가 일한 최상의 방식은 일상적인 관리 작업 (암호 재설정, 새 계정 생성 등)을 처리하고 더 높은 수준의 문제를 지연시키는 반 기술 관리자에게보고 한 것입니다. . 이를 통해 일상적인 비용을 절감 할 수 있지만 인프라가 올바르게 설치 및 유지 관리됩니다. 우리는 "서비스 전용"회사이기 때문에 (하드웨어, 소프트웨어 라이센스 등을 판매하지 않음) 고객은 일반적으로 우리가 실제로 "자신의 편에 서서"자신의 최선의 이익을 찾고 있다는 것을 이해하기가 더 쉽습니다. .
당사의 비즈니스 모델은 고객이 처음부터 바로 설정하고 장애를 사전에 모니터링하며 궁극적으로 "계속 운영"하기 위해 최소한의 지속적인 지원 인력을 요구할 수 있도록 구성된 견고한 인프라로 고객을 설정하는 것입니다. 대부분 "자체를 돌보고"매일 많은 양의 "보살피기"를 필요로하지 않는 네트워크 인프라를 갖추는 것이 완벽하게 가능합니다.
내가 말했듯이-아마 편견이있을 것입니다. 이것은 내가 몇 년 동안 해왔 던 종류의 일이며 나는 그것이 잘 작동하는 경향이 있다고 생각합니다. 그러나 궁극적으로 쉬운 대답은 없습니다.
워크 스테이션을 구매하는 대신 워크 스테이션을 아웃소싱하고 솔직하게 임대하십시오. 사용자가 50 명이라면 쇼 스토퍼가 될만한 일이 거의 없습니다. 표준화 된 장비 정책을 유지하십시오. 모든 컴퓨터가 동일해야하므로 (위의 임대 옵션) 컴퓨터가 고장 나면 연결을 끊고 워크 스테이션에 새 컴퓨터를 연결하십시오. 이때 유색 플러그를 맞추는 방법을 알아야합니다. 그런 다음 아웃소싱 한 사람이 고장난 기계를 수령하거나리스 회사로 반송하면 다운 타임이나 지원 비용이 없습니다.
그룹 파일 저장 및 이메일의 경우 이들도 아웃소싱하십시오. 이렇게하면 인터넷 연결이 끊긴 경우에만 문제가 발생합니다. (그리고 다운 상태이고 T1 트렁크 전화선을 사용하는 경우 일반적으로 다운됩니다.)
몇 년 전, 저는 대도시의 소규모 의료 서비스 회사에 아웃소싱 솔루션이었습니다. 재정적으로 그것은 내 고객 (및 저)이 서비스별로 지불했을 때 잘 작동했지만 귀하의 복장에 비해 훨씬 작았습니다 (직원 10-15 명). 내 고객들에게는 그들의 요구가 매우 단순했고 개입이 거의 필요하지 않은 방식으로 설정을 할 수있었습니다.
10 대의 시스템 만 유지 보수가 많이 필요하기 때문에 (현재 WSUS 업데이트 / SMS / 원격 데스크톱 등으로 교체 할 수 있음) 말하기는 어렵지만 클러스터에서 많은 문제가 발생하는 경우가 많으며 몇 개월이 걸리지 않습니다. . 특정 요일 / 주 / 월 동안 얼마나 많은 기술 지원이 필요한지 자문 해보십시오. 그것은 올바른 방향으로 당신을 조종하는 데 도움이 될 수 있습니다.
아웃소싱 경로를 조사하지만 서비스가 필요한 직원의 수에는 현장 직원이 필요할 수 있습니다. 또한 비용을 줄이고 모든 직원을 위해 일을 계속 관리 할 수있는 다양한 IT 기능 (메일, 오프 사이트 백업 등)을 아웃소싱하는 방법도 살펴 봅니다. 이제 다른 사람들이 누군가를 고용한다고 말할 수도 있지만 편견이 이와 같은 결정에 영향을 미치지 않도록하십시오. 어느 쪽이든 갈 장단점이 많이 있습니다. 경제가 어떻게 큰 영향을 미치는지 살펴보면 예산과 미래 예측을 바탕으로 결정을 내립니다.
다른 사람들이 말했듯이 그것은 달려 있습니다.
직원이 50 명인 경우, 특히 틈새 시장이거나 특수한 법적 요구 사항이있는 경우 사내 직원을 고려하고 싶을 수 있으므로 특정 분야에 대한 정보를 배우는 사람이있을 수 있습니다. 설정.
아웃소싱 업체 가격 책정을 고려하고 평균을 확인하십시오. 그런 다음 고려하십시오.
중단 시간? 누군가 문제를 바로 잡을 수있는 능력이 있습니까?
아웃소싱 된 회사 비용과의 계약의 경우, 특히 계약 시간이 보장 된 계약 인 경우 급여를받는 직원과 동등한 수준입니까?
백업, 클러스터링, 네트워크 유지 관리 등과 같이 실제로 책임을 져야 할 사람이 필요하지만 지금은 "해안"하고 아무 일도 일어나지 않기를 바라고 있습니까?
IT 부서는 서버 유지 관리 및 부품 구매 등과 같이 예산을 초과하여 책임을 져야하는 무언가가 필요합니까?
특정 솔루션이나 기술 (예 : 아웃소싱 회사의 이익을 위해)에 당신을 파는 것에 편견이없는 사람을 원하십니까? 나는 솔루션이 항상 Netware로 완성 된 회사와 협력했습니다. 좋은 기능이지만 실제로 필요한 것은 아니지만 넷웨어 인증을받은 컨설턴트에게는 훌륭했습니다.)
사내 직원이 아닌 일이 잘못되어 외부 회사를 비난하고 싶습니까?
당신은 이미 당신의 "거주 괴짜"로서 회사 내부의 누군가에게 책임을 옮기고 있고 자신의 직무 설명 밖에있는 것을 유지하기 위해 직무 책임을 철회하고 있습니까?
괜찮은 아웃소싱 회사와 몇 분 또는 몇 시간 거리에 있습니까? 누군가 문제를 해결하기 위해 몇 시간 (또는 며칠) 기다릴 여유가 있습니까?
회사에서 원격으로 작업해야하고 의료 분야에 종사하고 있다면 보안 문제를 판단 할 자격이 있습니까? 외부 직원이 장비 및 기록에 액세스하도록하는 보안은 어떻습니까? 누군가 ... 당신이 다음 달에 한 달 동안 당신을 도울 사람을 통제 할 수 없기 때문에 ... 책임은 나중에 찾아보기 위해 USB 드라이브에서 빌릴 좋은 사탕을 결정합니까?
또한 사내 기술에 대해 잘 모르는 경우에는 최소한 누군가가 구성, 하드웨어 및 소프트웨어, 사람들, 귀하의 관심사를 잘 알고 싶어 할 수도 있습니다. . 훌륭한 시스템 관리자조차도 자신의 머리를 숙이고 외부 지원이 필요한 경우를 알고 있으므로 대부분의 기술 지원을 위해 사내 직원을두고 SAN을 설치하거나 VOIP 솔루션이 필요할 때 외부 사람들과 계속 협력하는 것이 유리할 수 있습니다 또는 그런 것.
몇 가지 고려해야 할 사항이 있습니다. 중앙 파일 서버를 설정 및 유지 관리하고 시간이 지남에 따라 추가 된 하드웨어 및 소프트웨어로 가득 찬 경우 제대로 백업하는 등 누군가 내부에 고용 될 때까지 알 필요가 없을 수도 있습니다.
사람들은 항상이 두 가지 옵션을 언급합니다 . "사내 풀 타임"또는 "외과".
제 생각에는 정보 기술 아웃소싱의 큰 문제는 모든 것이 부서진 무언가에 대한 '반응'이된다는 것입니다. '사소한 문제'를 사전에 도와 주거나 예방하는 사람은 없습니다. 예외가 있지만 일반적으로 회사가 시간당 급여를받는 경우 꼭 필요한 경우에만 사용합니다.
어떤 종류의 데이터 센터를 운영하지 않는 소규모 회사의 경우 권장합니다 (회사를 더 잘 알고 있으면 더 쉬울 것입니다).
풀 타임 관리자를위한 충분한 일이 있고 회사를 고용하여 자신의 sysadmin으로 얻는 개인적인 접촉을 대체하기가 어렵다는 것을 의심합니다.
이것은 귀하의 정보에서 수집 할 수있는 내용을 기반으로하지만 IT 측면에서 무엇을 기대하는지 정확히 알지 못하는 것입니다.
(ps는 금요일에 sysadmin에게 포옹을 제공합니다. 시스템 관리자 승인의 날입니다!)
IT 아웃소싱 담당자를 위해 일하고 있으므로 내 관점이 편향 될 수 있습니다.
당신이 물어봐야 할 주요한 질문은 "정직한 사람을 바쁘게 유지할만큼 충분한가?"
그렇다면 FT / P가 더 저렴합니다.
그렇지 않다면 비용과 대응력 사이의 균형을 잡는 행동이됩니다. 다음 전화를 기다리는 헬프 데스크 직원보다 더 반응이 좋은 것은 없습니다. 그러나 그가하고있는 모든 일이 대부분의 시간을 기다리는 것이라면 비용 효율성이 떨어집니다.
아웃소싱을하려는 경우, 현장 관리자가 필터 역할을하고 우선 순위를 정해야합니다. 일반적으로 관리자이거나 어떤 식 으로든 IT를 담당하는 사람입니다.
당신을 도울 단일 계약자보다는 회사를 유지하고 싶을 것입니다. 나는 이것을 두 가지 이유로 말한다. 첫째, 회사는 프라임이 이용 가능하지 않을 때 (휴가와 같은 계약자도) 또는 대안이없는 경우 대안을 제공 할 수있다. 둘째, 심각한 비상 사태의 경우 회사는 문제를 겪고있는 신체의 수를 자주 확장 할 수 있습니다. Exchange 마이그레이션 또는 바이러스 폭풍 등을 위해 6 명의 직원이 모든 비용을 지불하지 않고도 액세스 할 수 있습니다. 시각. 또한 근무 시간 외 SLA 지원에 쉽게 액세스 할 수 있으며 회사는 다른 사람과 통화 할 가능성이 있으며 실제로 도움을 줄 수 있습니다.
FT / P 직원을 확보 할 수있을만큼 커질 경우, 모든 사람을 관리하기 위해 노인을 바라본 후 필요에 따라 하급 직원을 키우고 싶을 것입니다. 다시 말하지만, 계약 회사와의 관계는 필요에 따라 후배를 공급할 수 있고 계획 또는 일회성 프로젝트 요구 사항을 위해 상급자에게 액세스 할 수 있으므로 도움이 될 수 있습니다.
나는 사내 사람이므로 마찬가지로 여기에도 편견이 있지만 상황을 살펴보면 고려해야 할 몇 가지 요소를 볼 수 있습니다.
1 층에 누군가 문제가 발생했을 때 이에 대응할 수있는 가치가 있다고 생각합니다. 이것은 전임 전담 IT 인력 일 필요는 없으며, 많은 소규모 회사가 "컴퓨터에 대해 알고있는 사람"(특히 도메인이없는 경우)을 가지고 있으면서 얻을 수 있습니다.
당신이 경우에 할 도메인을 가지고 당신은 전용 풀 타임 사내 사람 또는 아웃소싱을 필요로 찾고 있습니다. "컴퓨터에 대해 잘 알고있는 사람"만으로는 관리 할 수 없습니다.
귀하의 비즈니스 라인 아웃소싱에 따라 실행 가능하지 않을 수 있습니다. 기밀 정보 (정부 자료, 영업 비밀 또는 기타)가있는 경우 선택한 사람에 대해 매우주의를 기울여야하며 절대적으로 신뢰할 수 있어야합니다. 그들이 새는 것을한다면, 당신은 그들에게 책을 던질 수있는 위치에있을 수 있지만, 피해는 이미 끝났을 것입니다. 이것은 IT 결정에 비 IT 요소가 중요한 경우의 한 예라고 생각합니다. 다른 것도 있습니다.
전반적으로 나는이 질문에 보편적으로 적용 가능한 단일 정답이 있다고 생각하지 않습니다. 내가 말했듯이, 불편한 시간에 문제를 일으키는 서버와 같은 것에 대한 즉각적인 대응의 가치 때문에 사내 전문 기술에 의지하고 기밀 또는 규제 준수에 도움이 될 수 있지만 동시에 사내 사람은 꽤 투자 할 수 있습니다. 내가 말할 수있는 최선의 방법은 의사 결정을하기 전에 신중하게 생각하고 순수한 IT 요구 사항 이외의 요소를 고려하는 것입니다.
답은 다음 중 하나입니다. 필요한 지원을 제공 할 것입니다. 지금은 대기업에서 일하고 있으며 IT 직원 (사내)이 과부하 상태입니다. 나는 3 주 동안 앉아있는 우선 순위가 낮은 요청을 받았습니다. 나는 그들로부터 대답을 얻지 못할 것으로 기대합니다 (iPhone을 회사 VPN에 연결하는 것과 관련이 있으며 그 문제를 해결했습니다).
얼마나 많은 IT 인프라가 필요한지 결정하는 데있어 중요하고 심각하게 어려운 부분입니다. 사용자는 지식이 있습니까? 아니면 매 3 일마다 Outlook을 사용하는 방법을 알려주는 사람이 필요합니까? 표준 데스크탑이 있습니까? 아니면 각 시스템이 전용이며 정확한 구성으로 유지 관리해야합니까? 컴퓨터와 네트워크 문제가 얼마나 자주 발생합니까?
내 개인적인 의견은 당신이 좋은 사람을 얻는 한 현장 IT 직원은 실제 자산이라는 것입니다.
저는 당신이 아웃소싱 IT 회사를 아무리 훌륭하게 고용하더라도 그들에게 두 가지 문제가있을 것이라고 확신합니다.
1) 시간이지나면서 변경 될 수 있습니다. 다른 사람들처럼 어려움에 처하게되면 결국 코너를 깎고 서비스를 줄일 수 있습니다. 그들과 계약을 맺었다면 내리막 길로 가면 정말 망할 수 있습니다.
2) 당신은 그들의 유일한 우선 순위가 아닙니다. 그들은 다른 고객과 유한 한 자원을 가지고 있음을 기억하십시오. 그들이 훌륭하고 적절하게 직원이 되더라도, 동시에 여러 고객이 문제를 겪고 있다면 막대가 짧아 질 수 있습니다.
아웃소싱과 관련된 또 다른 문제가 있습니다 (또는 실제로 IT 직원이 같은 건물에 있지 않은 상황). 사용자는 IT 및 IT가 도착하기를 기다리고 있습니다. 이것은 일반적으로 여러 가지 이유로 나쁘다 : 사용자의 작업을 방해한다. 컴퓨터 사용자가 아닌 경우 문제를 악화시킬 수있다.
최악의 상황은 사무실에있는 누군가가 컴퓨터와의 역량을 표시한다는 것입니다. 그때부터 무언가 잘못되었을 때 그들은 밥에게 도움을 청할 것입니다. Bob은 괜찮은 사람이므로 Bob이 도와 주려고 노력하며 결국 Bob의 IT 업무에 많은 시간을 허비하게됩니다.
내가 말하는 것은 대부분 아웃소싱하더라도 현지 IT 담당자가 사용자에게 문의 할 수 있어야한다는 것입니다. 그렇지 않으면, 그들은 스스로를 만들 것입니다.
다른 모든 포스터가 말했듯이 그것은 달려 있습니다. 외부 IT 제공 업체로 편견이 있습니다.
25 ees에는 한 기술을 바쁘게 유지하기위한 충분한 작업이 없어야하며 아직 다른 경력을 가진 유능한 IT 담당자를 만나지 못했습니다. 우리는 시간이 지남에 따라 사내 IT 문제가 발생하거나 문제가 발생할 때 정기적으로 청소합니다. 이것은 시간제 근무 나 특정인이 아닌 IT의 변화 속도와 IT의 전문화 정도를 반영한 것입니다. 모든주의 사항은 올바른 회사를 찾는 데 적용됩니다.
50 ee 's는 어느 쪽이든 갈 수 있습니다. 적합한 IT 담당자를 찾으면 훌륭하게 해결할 수 있습니다. 비전문가가 신청자의 기술적 강점을 평가하는 것은 어렵습니다. 평가 부분에서 도움을받는 것을 고려하십시오.
아웃소싱은 매시간을 의미 할 필요가 없으며, 아웃소싱 IT는 SLA를 사용하는 디바이스 당 정액 요금으로 이동하는 경향이 강합니다. 즉, IT 제공 업체는 SLA를 충족하고 원활하게 운영 할 수있는 강력한 인센티브를 제공합니다.
여기에 좋은 조언이 있습니다. 몇 가지만 추가하겠습니다. 선택은 절충이며 올바른 해결책은 없습니다. 에반 앤더슨은 일주일에 16-20 시간이 규모가 큰 조직의 컨설턴트에게 적합하다고 지적합니다. 16 시간 곱하기 시간당 $ 75는 주당 $ 1,200, 한 달에 $ 4,800, 또는 약 $ 60,000 정도입니다. 이 시나리오에서는 기본적으로 정규 직원에 대한 비용을 지불하지만 5 일 대신 2 일의 작업을 받고 있습니다. 내 지역에는 시간당 150 달러를 더한 회사가있어 필요한 업무에 적합하지 않습니다.
그러나 컨설턴트는 아마도 직원들에게없는 광범위한 전문 지식을 가지고있을 것입니다. 이것은 더 빠르고 더 나은 프로젝트 구현으로 이어질 수 있습니다. 직업은 자연스럽게 더 많은 회사와 관련되어 있기 때문에 위기 관리에있어 컨설턴트는 거의 항상 더 좋습니다. 반면, 컨설팅 회사는 종종 주당 40-50 시간 동안 컨설턴트에게 청구하므로 자연스럽게 바지 자리에 약간의 비행이 발생하고 항상 다음 직장에 가야합니다.
나는 당신이 풀 타임 사람을 필요로하는 경계에 있다고 생각합니다. 컨설팅 회사를 고용하고 벌금을 내거나 직원을 고용 할 수 있습니다. 결정 요인은 풀 타임 후보의 품질과 직원 대 컨설팅 회사의 비용 / 혜택 일 수 있습니다.
유지 관리하는 모든 IT 관련 시스템에 대해 "다른 회사와 마찬가지로이 시스템을 표준 방식으로 사용합니까?"라는 필터 질문을 통해이를 폐기하십시오.
이에 대한 좋은 예는 전자 메일 응용 프로그램, 데스크톱 워크 스테이션 및 인트라넷입니다. 전문 IT 요구 사항이있는 전문 회사까지도 많은 회사에서 전자 메일, 워크 스테이션 및 인트라넷을 대부분의 다른 회사와 동일한 방식으로 사용합니다. 표준 방식으로 사용되는 이러한 시스템은 타사에 아웃소싱하기에 이상적인 후보입니다.
반면, 원격 장비와의 고도로 맞춤화 된 인터페이스를 사용하는 맞춤형 아날로그 Dialinig 응용 프로그램과 같이 매우 특정한 "비즈니스에 고유 한"요구 사항에 맞는 시스템. 포트란에서 작성되었습니다. HPUX에서. 그래 ... 그 외주를 외면하지 마라. 그래도 HPUX 지원 요소를 아웃소싱하십시오.
종종 이것을 조금 더 확장하고 좋은 경로를 찾을 수 있습니다. 아마도 'OK ...'라고 말하면 현재 우리는 비즈니스를 수행하는 데 필요한 많은 사용자 정의 양식과 전망 추가 기능을 갖춘 이메일 시스템을 가지고 있습니다. 그러나 몇 주 동안의 개발 작업과 일부 경영진의 인수로 해당 사용자 지정 요소 만 독립형 시스템으로 전환 할 수있었습니다 . 이렇게하면 이메일을 아웃소싱 할 수 있습니다 .
전문 IT 요구 사항을 가진 회사가 도매 아웃소싱을 시도하고 전 세계의 고통을 겪는 것을 보았습니다. 마찬가지로 전문 IT 요구 사항을 가진 회사는 차별화 요소를 식별하고 표준화 한 다음 아웃소싱하여 결과적으로 훨씬 더 효율적으로 작업하는 것을 보았습니다.