고객 이메일을 보낸 사람 주소로 사용하는 것이 좋지 않은 이유는 무엇입니까?

양식을 작성하면 사용자에게 이메일을 보내는 응용 프로그램이 있습니다. no-reply@customerdomain.com발신인 주소로 사용합니다 . 고객은 양식의 이메일을 발신 주소로 사용할 수 있기를 원합니다. 스푸핑 / 블랙리스트 및 스팸으로 인해 이것이 나쁜 생각이라고 들었습니다.

나는 이것이 왜 나쁜 생각인지에 대한 정확한 이유에 대해 정말로 모호합니다. 누군가 이것이 왜 나쁜 생각인지 설명해 줄 수 있습니까?

흥미롭게도 클라이언트는 Gmail 주소를 From 주소로 데모로 사용하여 잘 작동 할뿐만 아니라 응용 프로그램에서 전자 메일 보내기를 시작할 수있게했습니다 (이전에는 전자 메일을 사용하지 않았습니다 no-reply@customerdomain.com). 음-무슨 일이야. 나는 한 가지와 반대의 일을 들었습니다.

죄송합니다. 이것이 기본이라는 것을 알고 있지만 Google 검색에서 무엇이든 찾을 수 있습니다. 주로 질문을 구성하는 데 어려움을 겪고 있다고 생각합니다.

편집하다

모두에게 감사합니다-훌륭한 답변. 흥미롭게도 이메일을 보낼 서버와 메일 박스는 동일한 방화벽 뒤에 있으므로 클라이언트는 스팸에 대해 걱정하지 않는다고 말합니다. 오 잘

여러 가지 이유로 나쁜 습관이 있습니다.

• 소유하지 않은 도메인에서 메일을 보낼 수 없습니다. 따라서 가장을 시도한 것으로 생각할 수 있습니다.
• 스패머가 사용하는 일반적인 관행이며 스팸 필터로 태그가 지정되는 경우가 많습니다.
• 잘 관리 된 도메인이 SPF 또는 DKIM 을 사용하여 평판을 보호하고 다른 시스템이 명의 ​​도용 및 스팸을 식별하도록 돕는 것이 일반적입니다 . 분명히 DKIM 메일 헤더를 추가하거나 SMTP 서버를 도메인의 SPF DNS 레코드에 추가 할 수 없으므로 메일이 위조 및 거부 된 것으로 간주됩니다.

올바른 방법은 존재하지 않는 주소를 사용자 이름으로 사용하여 로컬 도메인을 발신자로 사용하는 것입니다.

실제로 필드 를 자신의 주소로 올바르게 설정하면From 주소를 고객의 이메일로 설정할Sender 수 있습니다. 이것이 페이팔 이 하는 일입니다!

발신 : customer@yourCustomer.com
받는 사람 : recipient@recipient.com
발신자 : you@yourCompany.com

대부분의 이메일 클라이언트는이를 "customer@yourCustomer.com 대신 From @@ Company.com"으로 렌더링합니다 . 고객 도메인의 SPF 또는 DKIM에 문제가 없어야합니다.

또한 Reply-to헤더 를 고객의 주소로 설정해야 하므로 회신은 고객의 주소가 아닌 고객의 주소로 보내집니다.

TL; DR :

양식에서 이메일 주소를 사용하는 것은 좋지 않습니다. 대신이 메일 링리스트에만 사용되는 이메일 주소를 사용하십시오.

긴 버전 :

첫째, 실제로 두 개의 이메일 주소가 사용됩니다. 하나는 봉투 발신자이고 다른 하나는 From:전자 메일 의 온라인 줄에 표시된 것입니다 .

봉투 발신자는 전자 메일 서버에서 배달 못 함 알림을 발행하는 데 사용됩니다. 메일 링리스트를 실행하는 경우 해당 주소는 일반적으로 메일 링리스트에서 작동하지 않는 주소를 지울 수있는 스크립트입니다.

From:주소는 메일의 수신자가 회신을 클릭 할 때 사용됩니다 하나입니다. 이 경우 수신자가 답할 수있는 모든 질문에 실제로 답변 할 수있는 사람을 가리켜 야합니다.

수신자의 전자 메일 주소를 봉투 발신자로 사용하는 경우 일부 / 대다수 메일 서버는 메일을 거부하거나 스팸 일 가능성이있는 것으로 태그를 지정할 수 있습니다. 사람들은 종종 자신의 주소에서 외부 서버.

받는 사람의 전자 메일 주소를- From:발신자로 사용하면 사용자는 필요한 경우 메시지에 응답 할 수 없습니다. 메일 메시지 본문에 링크를 두는 것만으로는 충분하지 않습니다. 사람들은 여전히 ​​이메일 클라이언트에서 회신 버튼을 사용하고 작동하지 않을 때 화가납니다.

여기 기술적 인 문제에 대한 훌륭한 답변이 있습니다. 이것을 고객에게 판매하는 관점에서 질문을 약간 바꾸는 것이 도움이 될 수 있습니다. 고객이 아마도 "작동 할 것"의 변형을 요구하고있을 것입니다. 이에 대한 대답은 "그렇습니다. 이메일을 그렇게 보내십시오".

그들이 고려해야 할 더 좋은 질문은 "그것이 도착하면 우리 고객이 그것을 볼 수 있을까"입니다. 대부분의 최신 스팸 필터에 대한 대답은 "아니오, 아마도 그렇지 않습니다"입니다.

내가 생각할 수있는 두 가지 문제가 있습니다. 가장 큰 문제는 배달 할 수없는 전자 메일을 보내는 것입니다. 반환 주소도 너무 많아서 많은 전자 메일이 앉아서 시간 초과를 기다리는 것을 의미합니다 . 더 작은 문제는 서버가 DKIM 규칙에 따라 특정 컴퓨터에서 특정 도메인의 전자 메일을 찾고 있기 때문에 이러한 전자 메일 중 일부가 스팸으로 끝날 수 있다는 것입니다.

no-reply@customerdomain.com주소를 만들고 나중에 전자 메일로 수행 할 작업을 결정합니다.

From :으로 사용자 자신의 주소를 스푸핑하는 것은 좋지 않습니다. 그것은 안티 스팸 필터가 위조로 간주 할 수 있기 때문에, 메일 사용자에 도달하지 않도록하는 좋은 방법입니다 (그것이 어떤 사실상이 입니다!)

"thisdomain"의 SMTP 서버가 "thisdomain"외부의 TCP 연결에서 오는 "MAIL From : user @ thisdomain"요청을 거부하는 것은 상당히 합리적이고 일반적입니다. 로컬 호스트의 요청을 허용하면 "thisdomain"네트워크의 사용자가 서로 메일을 보낼 수 있습니다.

실제로, 그것은 noreply@customerdomain.com또한 나쁜 생각입니다.

다음은 SMTP 서버 (Exim 소프트웨어)의 구성 스 니펫으로, noreply보낸 사람이 보낸 메시지를 반송하도록 구성합니다 .

deny
  message = Sorry, we do not accept SMTP traffic from "noreply" senders. \
            We believe that it is less than polite to send messages from \
            nonexistent e-mail addresses \
            which cannot be replied to! E-mail is a "two-way street". \
            If you want us to accept \
            your mail, then please accept replies.
  senders = ^noreply@.*

전자 메일은 회신을받을 수있는 실제 발신자 만 보내야합니다.

내가 말하는 것에 귀가 막힌 경우 왜 내가하는 말을 들어야합니까?

어떤 사람들은 어쨌든 이러한 이메일에 회신하여 적절한 고객 지원 계정으로 라우팅해야합니다.

고객은 스팸에 대해 걱정하지 않을 수 있지만 여기서 가장 중요한 문제는 여기의 다른 모든 답변에서 인용 한 것처럼 고객 도메인을 사용하는 것이 윤리적으로 잘못되었다는 것입니다.