사람들은“숨겨진”파일 저장 대화 상자가 컴퓨터가 정지되었음을 의미한다고 생각합니다

몇 달 동안 원격 워크 스테이션이 정지되었다는보고가 있었는데, 이런 일이 일어나고 있습니다.

1. 사용자는 PDF로 무언가를 인쇄하거나 저장합니다.
2. 파일 대화 상자가 나타나 파일을 어디로 갈 것인지 묻습니다.
3. 그들은 다른 것을 클릭하거나, 그렇지 않으면 대화 상자가 어떻게 든 무언가 뒤에 있습니다.
4. 그들은 기다리고 있기 때문에 아무것도하지 않을 PDF 소프트웨어를보고 응시합니다.
5. 그들은 "컴퓨터"가 다시 시작해야하기에 "고정"및 호출, 내 다른입니다 결정 (비 IT) 직원이 단지 않습니다.
6. 그들은 컴퓨터가 느리고 계속 얼고 있다고 불평합니다.

이것은 많은 일이 일어나는 것 같습니다 . 우리는 부기 회사이며 많은 인쇄 / PDF 작업을 수행합니다.

사용자에게 교육을 제공하는 인간 접근 방식을 시도했습니다. 불운. 나는 그들이 그것을 얻을 것이라고 생각하지 않습니다.

이 문제를 어떻게 해결할 수 있습니까? 사용자가 파일 대화 상자를 처리하지 못하도록 기본적으로 파일을 기본 위치에 배치하면 Windows (또는 Acrobat, 그에 대해 아는 경우 Acrobat)를 만드는 방법이 있습니까?

이것은 원격 데스크톱 연결을 통해 원격 으로 액세스되는 Windows 7 x64 컴퓨터 입니다.

그들은 "컴퓨터"가 "냉동"되었다고 결정하고 컴퓨터를 다시 시작하도록 요청 합니다.

여기 문제가 있습니다. 이것은 기술적 결함이 아니므로 기술적 솔루션을 시도하고 구현하지 마십시오.

대신 이러한 유형의 문제에 대한 모든 전화 또는 티켓이 실제로 조치를 취하기 전에 문제를 해결하는 프로세스를 구현해야합니다. 사람들이 스스로 고치게 할 때 바보 같은 실수를 저지르는 경향이 있습니다.

사용자가이 문제로 전화하는 경우 열려있는 대화 창이 있는지 또는 Alt + Tab을 눌러 보았는지 물어보십시오.

사용자가 취할 수있는 간단한 문제 해결 단계를 사용하여 도움말 페이지에서 위키 항목을 만드십시오. 이렇게하면이 문제가 발생했을 때 "내 컴퓨터가 정지되었습니다"문제 해결 가이드를 확인했는지 물어볼 수 있습니다.

문제는 5 단계이며 다른 직원이 가장 기본적인 문제 해결없이 컴퓨터를 다시 시작합니다.

솔직히 더 잘 알고 문제를 악화시키지 않는 IT 직원을 언급한다고 가정합니다. 기본적인 문제 해결조차하지 않고 컴퓨터를 재부팅 할 때 수행하는 작업입니다. 이 문제를 먼저 수정하면 사용자 문제가 좋아질 것입니다.

직원은 이러한 상황이 발생하는 이유를 사용자에게 보여 주어야하며 , 계속 진행할 희망이있는 경우 이러한 상황이 발생합니다. 강아지를 집에서 깨는 것과는 달리 : 카펫에서 소변을 볼 때 코에 때리면 카펫에서 소변을 보지 않는 법을 배웁니다. 사실 이후 10 분 동안 기다리면 왜 처벌을 받는지 알 수 없으며 배우지 않을 것입니다. 강아지와 마찬가지로, 사용자에게 무언가를 배우고 자하는 희망이 있다면이 즉시 성이 필요하므로 컴퓨터가 반송 된 후 문제가 무엇인지 알려주지 않습니다.

물론, 당신은 여전히 ​​그것을 얻지 못하거나하지 않는 격분하게 밀집된 사용자를 갖게 될 것입니다. 그러나 그것은 당신이 통제 할 수 없으며 솔직히 관리 문제입니다. 그 상황에 대한 나의 조언은 (당신의 최악의 기분을 상하게하는 사용자의 관리자를 이야기하고 얼마나 많은 생산성을 지적하고 (당신이 관리자입니다 가정)되어 그들의 자신의 사용자가 간단한 검사 때문이 낭비되고 당신뿐만 아니라, 부서) 대화를 저장하십시오.
지적으로 어떻게 직원의 거부 또는 간단한 작업을 배울 수 무능력 아프게 그들 과 그들의부서, 그 관리자는 도구를 사용하여 문제를 해결하는 데 훨씬 더 개방적입니다. 이런 식으로 문제를 제시했을 때 다른 부서의 관리자가 이러한 유형의 간단한 일에 대해 사용자를 "훈련"/ "교육"하고 심지어는 할 수 없었거나 할 수없는 종업원을 징계하거나 해고하는 문제를 직접 목격했습니다. 그것을 얻지 마라. (현재 : 3 시간마다 비밀번호를 잊어 버려 로그인 할 수 없으나 생산성이 높은 직원이 아니므로 더 이상 직원을 고용 할 여력이 없습니다. 나가십시오. ")

그리고 개인 메모를 통해 알려 드리겠습니다. 영업 관리자의 비명 소리를 듣는 것은 매우 만족 스럽습니다. "버튼을 클릭하기에는 너무 바보가 아니야 IT가 잘못이 아닙니다 !!!"

이는 때때로 32 비트 응용 프로그램과 64 비트 드라이버 간의 상호 작용과 관련하여 x64 Windows의 설계 제한으로 인한 것입니다. 인쇄 대화 상자 외에도이 문제가 발생하는 또 다른 일반적인 시나리오는 32 비트 Internet Explorer 및 스마트 카드 대화 상자를 사용할 때입니다.

Microsoft는 다음과 같은 원인에 대한 배경 정보를 제공합니다.

64 비트 버전의 Windows 7에서 XPS Document Writer 프린터로 인쇄 할 때 다른 이름으로 저장 대화 상자가 32 비트 응용 프로그램 뒤에 나타납니다.
http://support.microsoft.com/kb/2567869

프린터 드라이버는 인쇄중인 프로세스에로드되는 DLL (동적 연결 라이브러리)로 구현됩니다. 프린터 드라이버는 64 비트 버전의 Windows에서 64 비트 DLL로 구현됩니다. 프린터 드라이버는 32 비트 버전의 Windows에서 32 비트 DLL로 구현됩니다.

32 비트 프로세스는 64 비트 DLL을로드 할 수 없습니다. 따라서 64 비트 버전의 Windows는 32 비트 프로세스에서 Splwow64.exe 프로세스를 통한 인쇄를 지원합니다. Splwow64.exe는 64 비트 프린터 드라이버를로드하고 32 비트 프로세스 대신 인쇄를 처리 할 수있는 64 비트 프로세스입니다.

응용 프로그램이 XPS Document Writer 프린터로 인쇄하기 위해 StartDoc 함수를 호출하면 XPS Document Writer 프린터 드라이버는 다른 이름으로 저장 대화 상자를 표시하여 사용자가 XPS 파일의 이름과 위치를 지정할 수 있습니다. 대화 상자의 소유자 창은 일반적으로 StartDoc 함수를 호출하는 스레드의 활성 창이며 대화 상자는 활성 창 위에 나타납니다.

32 비트 응용 프로그램이 64 비트 버전의 Windows에서 StartDoc 함수를 호출하면 Splwow64.exe 프로세스가 32 비트 응용 프로그램 대신 XPS Document Writer 프린터 드라이버를 호출합니다. 이 시나리오에서는 Splwow64.exe 프로세스의 스레드에 활성 창이 없기 때문에 다른 이름으로 저장 대화 상자가 소유되지 않습니다. 또한 Splwow64.exe 프로세스에 전경 창을 설정할 권한이 없기 때문에 인쇄중인 응용 프로그램 뒤에 대화 상자가 나타날 수 있습니다.

대화 상자가 닫힐 때까지 StartDoc 호출이 반환되지 않으므로 응용 프로그램이 응답하지 않을 수 있습니다.

Splwow64.exe 프로세스에 의해 생성 된 경우 다른 이름으로 저장 대화 상자에는 Windows 탐색기 작업 표시 줄에 고유 한 단추가 있습니다. 대화 상자가 소유되지 않았기 때문입니다. Splwow64.exe 프로세스가 전경 창을 설정할 수없는 경우 작업 표시 줄 단추도 깜박입니다.

이전에이 문제가 발생한 경우에도 숨겨진 모달 대화 상자를 찾는 것이 실제 PITA 일 수 있습니다.

궁극적으로 플랫폼과 응용 프로그램간에 공유되는 UI 문제입니다. 사용자가 내 제품에 혼란을 느끼면 제품의 버그입니다. 응용 프로그램은 기본 창에 [인쇄 대기 대화 상자 (취소하려면 여기를 클릭하십시오)]라는 표시를 표시 할 수 있습니다. 그러나 이것은 시스템 관리자를위한 옵션이 아닙니다.

Windows의 경우 [Windows] -M 바로 가기가 도움이 될 수 있지만 (바탕 화면 표시 / 숨기기) 여전히 사용자 교육 및 헬프 데스크 교육의 일부입니다.

자동 PDF 프린터를 구성 하시겠습니까?

이것이 가치가있는 옵션인지 확실하지 않지만 모호한 메시지가 나타납니다. 프롬프트 또는 팝업이없는 자동 PDF 인쇄.

업그레이드 할 항목을 인쇄하는 프로그램이 있으며 테스트 목적으로 PDF로 인쇄하고 자동 이름을 지정하고 프로세스의 해당 부분에 대해 생각할 필요가 없습니다.

컴퓨터에 Pdf24 를 설치 했습니다 . 해당 프린터로 인쇄 할 때 설정을 통해 자동으로 폴더로 인쇄됩니다. 옵션에는 자동 열기 폴더, 자동 열기 파일, 날짜-시간 스탬프와 같은 부분이있는 자동 이름 등이 있습니다.

고유 한 회사 로고를 사용하여 프로그램 모양을 사용자 지정할 수도 있습니다.

(저는 최근 요구 사항을 충족시키는 것 이외의 다른 방식으로 Pdf24와 제휴하지 않았습니다)

이것은 UI / Windows 디자인 문제입니다. 머리 위로 사용자를 때리는 것은 불공평합니다.

시간이 충분하기 때문에 자동화 솔루션을 고려할 수 있습니다.

자동 시작에 매크로를 넣으려면 autohotkey와 같은 것을 사용하십시오.

이 매크로는 주기적으로 Windows 유형 (예 : PDF 프린터에 대한 대화 상자로 저장)을 확인하고 "앞으로 가져 오기"호출을 발행합니다.

내가 사용했던 제품에서 약간의 마일리지가 발생할 수 있습니다 (Windows 환경에서 개발을 중단 할 수있는 기회와 좋은 의미를 갖기 전에) "Freakin 'Freakin'Button"이라고하며 프리웨어.

방금 보았는데 여기 에서 여전히 사용할 수있는 것 같습니다 .

문제를 해결하는 데 약간의 독창성이 필요하지만 때로는 사용자가 있다고 가정하는 3Com 드라이버를 사용하는 원격 서버가있을 때 도구가 신의 보냄을 알고 있습니다. 네트워크의 파일 공유를 빠르게 중지하는 시스템 모드 오류 대화 상자와 같은 것은 없습니다.

내가 그것을 발견 한 후에, Windows 개발자가 좋아하는 작은 작고 성가신 '당신은 확실합니다'대화 상자를 자동화하는 데 사용 된 끝이 없었습니다.

어쨌든, 이것이 도움이되기를 바랍니다!

이것은 사용자의 모든 잘못 일 수도 있고 아닐 수도 있습니다.

이상한 이유로 Win 7 x64의 특정 프로그램이 놀랍게도 때때로 다른 창에서 화면에 대화 상자 창을로드하고 모달로 표시되지 않는 것으로 나타났습니다. 다소 매딩입니다. 내가 사용하는 것이 pdf 문서를 인쇄하는 것입니다.

그러나 위의 다른 A에 동의한다고 말하면 이것이 훈련 문제입니다.

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그러나 PowerShell에서 루핑 스크립트가 백그라운드 작업으로 실행되어 특정 워크 스테이션에서 특정 작업을 정기적으로 확인하고 활동 시간과 유휴 시간을 확인하고 그러한 프로세스를 종료시키는 루핑 스크립트를 상상할 수 있습니다. 그러나 그것은 다른 것들을 깨뜨릴 수 있기 때문에 내가 생각하지 않는 아주 좋은 해결책은 아닙니다. :-( 엔지니어는 문제를 해결하지 않고 한 문제를 다른 문제와 교환한다는 점을 알고 있습니다.

저장 버튼을 찾지 못하는 사람들에게는 할 수있는 일이 거의 없다는 것이 사실입니다. 특히 간단한 작업 인 경우 과거에 반복적으로 수행했으며 과거 경험을 기반으로 수행 할 작업을 이미 알고 있어야합니다.

그러나 아마도 도움이 될만한 조언을 제공 할 수 있습니다. 과거에는 대화 상자가 다른 창 아래에 숨겨져있는 비슷한 문제가 나타났습니다. 문제를 해결하기 위해 비디오 드라이버를 업데이트하고 PC를 재부팅 한 후 대화 상자가 예상대로 창 위에 열렸습니다. 대화 상자가 다른 창 위에 표시 될 수 있으면 최종 사용자가 실마리를 찾을 수 있습니다. 다음 단계는 "저장"입니다.

다른 옵션은 인쇄를 PDF 소프트웨어로 업데이트하거나 변경하는 것입니다. 무료 소프트웨어 호출 Foxit PDF를 사용합니다. 아래 링크를 붙여 넣습니다. 이것이 당신의 탐구에 도움이되기를 바랍니다. 동의하지만 기술 지원 담당자가 최종 사용자에게 간단한 작업 (예 : 저장 버튼 찾기)을 수행하는 방법을 교육하도록 교육해야합니다. 최종 사용자의 교육이 향상되면 생산성이 높아지고 부서의 인력이 줄어 듭니다. 행운을 빕니다

Foxit PDF 소프트웨어