IT 부서 대 직원 비율은 무엇입니까?

이것은 다소 정치적인 주제이지만 여전히 시스템 관리와 ​​관련이 있습니다. IT 부서의 사용자를 지원하는 사람은 몇 명입니까? 1500 명에 가까운 시스템과 2400 명에 가까운 사람들을 지원하는 세 사람이 있으며, 서버를 유지 관리하는 시스템 관리 의무와 함께 시스템 교체, 수리, 작업 주문 이행 등을 오래 걸리는 이유에 대한 최근 질문이 제기되었습니다. , 프록시, 필터, VOIP, 무선, 백업 등)

조직의 직원에게 "우수 사례"평균이 사람들을 지원하는 것이 무엇인지 아는 사람이 있습니까?

편집 : ... 나는 우울해지기 시작한 것으로 보이는 일부 답변에서 ...

합리적인 비율의 시간에 작업이 완료 될 때 비율이 적절하다고 말하고 싶습니다. 여기서 "합리적인"은 경영진에 의해 정의됩니다. IT 부서를 관리하는 담당자 인 경우 업무가 충분히 빠르지 않다고 불평하는 사용자와 부서 예산의 균형을 맞출 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 다른 사람이 사용자의 요구가 책을 검은 색으로 유지하는 것만 큼 중요하지 않다고 판단한 것 같습니다.

그러나 당신은 우리의 비율을 알고 싶어? 저는 3 파트 타이머를 포함하여 8 명의 회사에서 일하는 IT 담당자입니다. 11 대의 서버가 있습니다. 우리의 네트워킹 및 서버 호스팅은 전적으로 파트너 회사에 의해 수행됩니다. 우리는 약 5000 명의 사용자와 몇 명의 서버 호스팅 고객을 알고있는 ISP / VoIP 통신 업체입니다.

아마 일반적인 대답이 없을 것입니다. 유지 관리해야하는 환경 (특수 서버? 팻 클라이언트 또는 씬 클라이언트? 특별한주의가 필요한 특수 소프트웨어?) 및 아웃소싱 양 (네트워크 인프라, sw 설치, 전기 배선, 헬프 데스크 업무)에 따라 다릅니다. .

몇 가지 아이디어를 제공하려면 :

우리 회사에는 직원 수가 약 20 명인 IT 직원이 3 명이지만 IT 직원도 고객을 위해 일하기 때문입니다.

순수한 사내 IT의 경우 300 명의 직원에 대한 10 개의 IT 배급량을 보았습니다. 1:30 또는 1:50은 일반 데스크탑 및 일부 라이트 서버 관리 (메일 서버, 파일 서버) 및 약간의 헬프 데스크 작업에 적합합니다.

어쨌든 거의 모든 것을 아웃소싱하지 않는 한 1500 명의 사용자를위한 3 IT는 너무 적은 것 같습니다.

1500 명의 시스템에 3 명의 관리자가 있습니까? 나는 당신에게 나쁜 소식이 있습니다. 1500 시스템을 지원하지 않습니다.

사용자가 시스템을 지원하고 있습니다. 서버, 네트워크 인프라를 지원하고 시스템에서 약간의 도움을줍니다.

전체 IT 직원은 약 65 명의 직원으로 450 명의 내부 사용자, 12,000 명의 외부 사용자, 500 개의 서버 및 네트워크 기반 장치 (프린터 제외) 및 1000 대의 데스크톱을 지원합니다.

65 중 :

• 8 명은 100 % 관리 (비 기술적)
• 10은 대략 2/3의 감독 / 프로젝션 및 1/3의 기술을 가진 리드입니다. (기술 계획 수립 및 일일 운영 지원)
• 15 명은 애플리케이션 개발자 및 멀티미디어 개발자입니다 (기술 및 일일 운영)
• 8 명은 데이터베이스 프로그래머 및 ERP 지원 (기술 및 일일 운영)
• 5 명은 비즈니스 분석가 및 프로젝트 코디네이터 (비 기술적, 대부분 비운 영적)
• 나머지 19 명은 헬프 데스크, 데스크톱, 비즈니스 앱, 서버 및 네트워크 관리자입니다. (일선, 기술 및 일일 운영)

컨설턴트로서 저는 다양한 비율을 보았습니다. 보통 중소 기업의 경우 1:40 이상이 잘 작동하는 것 같습니다 (대규모 프로젝트 및 비 IT 관련 작업도 수행됨). 대기업 (및 1500 시스템 "더 큰")은 표준화 된 하드웨어 및 지원 절차의 혜택을 받기 때문에 일반적으로 더 작은 비율이 있습니다. 나는 1 : 100을 보았지만 드물게는 1 : 200의 비율로 보았지만 1 : 500만큼 급진적 인 것은 없었습니다. 그것은 작은 문제를 해결하는 지역 (1 차) 지원 또는 학생 / 인턴과 협력 할 수 있습니다. 그러나 당신이 1 : 500 비율로 매우 느린 반응 시간을 갖는다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

비율은 실제로 중요하지 않습니다. 서로 보완하는 다양한 작업 세트를 처리하려면 적절한 팀이 필요합니다. 나는 적절한 팀을 3-4 명의 개인으로 정의합니다. 또한 직업 경로를 설정해야합니다.

간단한 환경을 쉽게 운영 할 수 있기 때문에 비율은 중요하지 않습니다. 중간 규모의 장소에 대해 1,200 명의 상담원 콜 센터 사례가있는 회사에서 근무했습니다.

• 데스크톱 팀-일반적으로 직원의 진입 점입니다. 1 명의 수석 기술, 3-4 명의 주니어. 헬프 데스크 및 통신 (휴대 전화 등) 프로비저닝 기능이 포함될 수 있습니다.
• Microsoft 기술 팀. 일반적으로 도메인, 파일 서버, 인쇄 등을 처리합니다.
• 네트워크 팀
• 애플리케이션 팀-이 직원은 앱을 지원하며 앱 서버의 SA 일 수 있습니다.

회사에 중요한 복잡성과 사물은보다 전문화되고 더 많은 직원이 필요합니다.

예 :

• 어딘가에 퍼블릭 앱을 호스팅하는 서버가 많은 경우 해당 목적을 위해 특수한 네트워크 직원이 필요합니다.
• 많은 데이터베이스가있는 경우 특수 DBA가 있어야합니다.
• primadonna execs 또는 다른 VIP 유형이있는 경우이를 염려 할 전용 데스크탑 직원이 필요합니다.
• 특정 시점에 전문 디렉토리 / 아이덴티티 관리 담당자가 필요할 수 있습니다.
• 결국 벤더 모범 사례를 따른다고해서이를 해결할 수 없으며, 전담 정보 보안 담당자가 필요합니다.

완벽 함은 존재하지 않으므로, 물건에 접근하는 방법은 돈의 양, 지도력 등에 달려 있습니다. 훌륭한 지도자가 없으면 직원을 키우면 상황이 악화 될 것입니다.

반면에 설명 된대로 직원이 부적절합니다. 그런 요구에 당신의 인생이 얼마나 엉망인지 상상할 수 없습니다.

직원 수는 약 2,300 명이며 그 중 1,800 명은 정기적으로 PC를 사용합니다. 또한 400 대가 넘는 서버를 지원합니다.

"운영"부서에는 서버, 데스크톱, 데이터 및 음성 링크, 데이터베이스 등을 지원하는 50 명의 직원이 있습니다 (이 중 9 명은 관리자 또는 팀 리더 임). 주요 업무용 응용 프로그램 지원의 대부분은 직원이 100 명 이상인 다른 부서에 있습니다.

그리고 우리는 바쁘다. 아주 바쁜.

대부분의 사용자 및 비즈니스 지원 작업은 정시에 완료되지만 업그레이드와 같은 내부 작업과 주요 비즈니스 프로젝트 지원과 같은 프로젝트 작업으로 어려움을 겪고 있습니다.

네, 잘 지내고 있습니다.

나는 기업 세계의 표준으로 1:25에서 1:50을 보았습니다. 소규모 기업의 경우 1:25 비율로, 대기업의 경우 1:50으로 경향이 있습니다. 여기에는 모든 내부 IT 지원 직원 (개발자, 관리자, 헬프 데스크 등)이 포함됩니다. 수익 창출 측면에서 일하는 사람들 (소프트웨어 회사의 개발자)은 포함되지 않습니다.

우리 회사에서는 저뿐입니다. 저는 총 30 명 정도의 소프트웨어 개발자 일뿐입니다. 개발자가 아닌 도메인 관리자가되는 것은 매우 경험이되었습니다.

나는 완전히 설정 네트워크에 들어갔고 우리는 소프트웨어와 웹 사이트를 위해 많은 제 3 자 호스팅을 수행하여 그 잔인한 작업의 많은 부분이 다른 사람들에 의해 뒤지지 않았습니다. 우리는 Dell에서 기계를 구입하여 새 고객을 설정하는 데 최소한의 노력을 기울였습니다.

보안 측면이 확실히 나의 가장 큰 약점이기 때문에 언젠가는 모든 것을 살펴 보려면 네트워크 보안 팀 컨설턴트가 필요합니다.

귀하가 요청하고 응답 시간 문제가있어 직원이 부족하다고 생각합니다. IT 직원을 사용자에게 계산하는 방식에 크게 의존합니다. 데스크탑 지원을 세고 있습니까? 아니면 서버 관리자입니까? 모든 기술 직원의 30 ~ 50 대 1은 내가 본 것에 매우 정상이지만 DBA, 지원 데스크, 네트워킹, 네트워크 보안, 웹 사용자, 개발자 등을 포함합니다.

여기에는 많은 종류의 높은 유지 관리 응용 프로그램을 실행하는 매우 다양한 서버가 있으므로 약 320 대의 서버에 대해 7 명의 sysadmin과 2 개의 dbas가 있습니다. 아마 조금 높을 것입니다. 반면에 응답 시간이 길고 사용자에게 응답 할 수있는 내용에 대해 매우 유연합니다. 또한 20k 명의 사용자와 40 명의 이상한 클라이언트 서비스 담당자가 처리합니다.

"풀 타임 등가물"의 관점에서 :
모든 직원 : 1,446 명
(5 개의 본사에 분담, 정기적으로 직원이있는 30-40 개의 다른 사이트 )
IT 부서 : 46 명
(빈 게시물 4 ​​개 포함)

46 명의 IT 직원 중 27 명은 "일반 운영"이라는 용어입니다.

• 지원 데스크
• 네트워크 / 하드웨어 관련 2/3 라인 지원
• 침해 물 (백업, 네트워크 유지 보수 등)

다른 19 명의 직원은

• 프로젝트 관리
• DBA / 특정 응용 프로그램 지원
• 비즈니스 분석가 / 데이터웨어 하우스 물건

비즈니스에는 IT에서 일하지 않지만 본질적으로 IT 업무를 70 % 이상 수행하는 다른 3 명 또는 4 명의 직원이있을 수 있습니다. 이 직원들은
a) 네트워크 보안을 약화시키고 나쁜 관행을 장려하는 불길한 "그림자"IT 로 간주 될 수 있습니다 .
b) 더 지루한 지원 요청을 많이 처리하는 처프들은 더 긴 급료를 요구합니다.

마지막으로, 예산에 너무 많은 돈이있을 때마다 소환되는 또 다른 3 명 또는 4 명의 컨설턴트가 있으며 "오래된 밧줄"재고가 위험하게 낮게 운영되고 있습니다.

1 : 250이지만 권장하지 않습니다

여기에는 약 40 명의 직원이 있습니다. 1.5 그 중 FTE는 IT 직원입니다. IT는 약 40 대의 서버와 50-60 개의 워크 스테이션을 유지 관리합니다 (일부 직원은 둘 이상의 워크 스테이션 .. 소프트웨어 개발 하우스를 보유하고 있음).

내 이전 기업 (또한 소프트웨어 개발 집은) 150 분에 직원과 많은 워크 스테이션과 같은 유지 4 분에 IT 직원 한 많은 서버를.

우리는 10 명으로 구성된 회사를 위해 3 명을 가지고 있지만 더 중요한 것은 약 30 대의 서버입니다.

우리는 약 50 명을위한 2 명의 IT 직원, 저와 제 이사입니다. "헬프 데스크"항목의 대부분은 나에게로 떨어집니다. 실제로 50 명을 처리하는 것이 큰 문제는 아닙니다.

회사와 비즈니스 요구 사항에 따라 달라집니다. 내 직장에는 총 20 명 중 3 명의 "시스템"직원이 있습니다. 그러나 모든 지원 인프라, 두 번째 개발 클러스터 및 Amazon EC2로 향하는 새로운 확장 기능을 갖춘 약 80 개의 노드로 구성된 HPC 클러스터가 있습니다. 또한 소프트웨어 개발자와 과학자 및 기타 모든 표준 사무를 지원할 수있는 많은 응용 프로그램 서버가 있습니다.

또한 빠르게 변화하는 요구 사항과 컴퓨팅 인프라의 상당히 높은 성장률을 다루므로 직원 대 사용자의 비율은 높지만해야 할 일이 많습니다.

우리의 IT 조직에는 8 명의 직원 (이사 / VP 제외)이 3 명 더 있습니다. 우리가 지원한다:

• 70 명 이상의 사용자로 구성된 개발 조직.
• 같은 크기의 HR / 내부 직원
• ~ 30 개의 시스템, 네트워크 장비, SAN을 갖춘 두 개의 생산 현장.
• ~ 80 시스템, 네트워크 장비, SAN이있는 개발 사이트.