다른 사람의 작업 공간에서 문제를 해결하는 에티켓

오늘 아침 눈에 띄게 화가 난 동료가 기술 지원 팀에 연락했습니다. 그녀는 우리 팀원이 자신의 작업 공간을 변경했다고 언급했습니다.

1. 모니터가 꺼졌습니다 (대기 모드 예상).

2. 그녀의 의자 설정이 변경되었습니다.

3. 그녀는 Windows 로그인 상자에 팀원 이름 중 하나를 사용하여 로그 아웃했습니다.

첫 번째 문제는 왜 PC가 대기 노드에서 다시 시작되지 않는지 궁금해하면서 혼란과 좌절을 초래 한 것으로 보입니다.

두 번째 문제는 존중과 위안의 필요성에 대한 방아쇠 인 것처럼 보였다. 편안한 느낌을주는 데 적합한 설정을 찾는 데 시간이 좀 걸리는 것 같습니다.

세 번째 문제는 1-2 일 안에 3 개월의 휴가를 마치기 전에 일을 마무리하려는 바람에서 비롯된 것 같습니다. 구형 PC의 회사 바이러스 스캐너가 매주 스캔을 완료하는 데 1-2 시간이 걸릴 수 있으며, 이는 로그인시 트리거되는 것으로 보입니다. 이것은 그녀의 생산성을 감소시킵니다.

그녀는 왜 우리 팀이 이런 일을해야하는지 들었을 때 기분 좋은 상태로 돌아 왔습니다. 그러나 나는 그녀의 모든 반응을 유발하는 "에티켓"이 무엇을 피하거나 최소화했을지 궁금했다.

엉뚱한 Google 검색과 여기에서의 검색은 특히 통찰력이 없었습니다. 그래서 다른 사람들의 작업 공간에서 문제를 해결할 때 모범 사례 목록을 생성하도록 독자 응답을 초대한다고 생각했습니다.

기부에 대해 미리 감사드립니다.

내가 본 것처럼 세 가지 문제가 있습니다. 실제 작업 영역 변경, 컴퓨터 별 속성 변경 및 사용자 별 속성 변경.

나는 약간의 트레드 측면에서 실수하는 경향이 있습니다 : 작업 공간 변경. 상식적으로 물리적 작업 공간을 변경하는 것은 나쁜 생각입니다. IMO. 여기에는 의자 설정 변경, 수행중인 작업과 직접 관련이없는 항목 이동, 책상 위의 종이를 통한 소총 등이 포함됩니다.

짧은 방문을 위해 인체 공학적 설정을 변경하는 것도 좋지 않습니다. 예를 들어 모니터 밝기 / 대비 설정을 변경하는 것은 좋지 않습니다 (설정이 너무 멀리 떨어져서 작동하지 않는 한).

종교적 교리를 제쳐두고, "다른 사람들에게해라 ..."라는 공리가 여기에서 진실로 울린다. 나는 다른 사람들의 작업 공간에 아무것도하지 않을 것입니다.

강력한 원격 제어 솔루션은이 중 많은 부분을 처리합니다. 때때로 당신은 나가서 컴퓨터에 손을 대야합니다. 필요한 경우 사용자는 사용중인 컴퓨터를 작업 공간에서 꺼내도록 준비해야합니다. 그것은 그들의 컴퓨터가 아니라 회사의 컴퓨터입니다. 그것은 그들의 작업 공간이 아니라 회사의 작업 공간입니다. 귀하의 예에는 그러한 시나리오가 없었지만 사용자는 일부 오류로 인해 작업 공간의 컴퓨터가 제거되고 교체 될 수 있음을 이해해야합니다.

작업 공간에서 컴퓨터를 가져와야한다면 사용자에게 알리기 전에 매우 열심히 노력할 것입니다. 내가 할 수 없다면, 연락 정보와 어떤 작업이 수행되었는지에 대한 세부 정보가 담긴 큰 메모를 남길 것입니다.

컴퓨터 사양의 변경 사항을 가볍게 다시 읽을 가능성은 적습니다. 누군가 모니터를 끄는 것은 혼란 스러울 수 있지만, 기본적인 컴퓨터 친숙성을 다시 가정하면 모니터를 켜는 것이 컴퓨터 사용자의 기대에 부합한다고 생각합니다. 마찬가지로, 마지막 로그온 이름 (개인의 개인 정보 및 "내 마지막 로그온 한 사용자 이름을 표시하지 않음"그룹 정책 설정이 모든 고객 사이트에 배포 된 이유 중 하나)은 쇼 토퍼가 아닙니다. 컴퓨터를 배우는 사람이 처리 할 수 ​​없어야합니다. 기본 원칙 : 컴퓨터 관련 속성은 "컴퓨터 지식을 갖춘 사람이 도움을 요청하지 않고이 변경을 처리 할 수 ​​있습니까?"와 같은 것이어야합니다.

사용자 별 속성을 변경하는 것은 실제 작업 영역을 변경하는 것과 같습니다. 여기에서도 가능한 한 가볍게 밟아야합니다. 다른 사람이 지식없이 사용자 설정에 어떤 변화를 줄지 생각하고 그 판단을 적용하십시오.

나는 일반적으로 가능한 경우 사용자의 머신에 물리적으로 액세스 할 필요가 없도록 노력할 것이다. RDP 및 VNC와 같은 기술을 사용하면 일반적으로 종종 사용자가있는 상태에서 원격으로 많은 양의 문제를 해결할 수 있습니다.

그러나 PC에 물리적으로 존재하는 것에 대한 대안이없는 경우가 있습니다. 이 경우 PC에 액세스해야하며 로그 오프하고 컴퓨터를 다시 부팅해야 할 가능성이 높다는 것을 사용자에게 미리 알려 주려고합니다. 이렇게하면 사용자는 필요한 모든 것을 저장할 수 있으며 로그온 프롬프트에서 컴퓨터를 다시 찾을 때 놀라지 않습니다.

컴퓨터에서 작업하는 동안 사용자 환경을 전혀 변경하지 않으려 고합니다. 워크 스테이션입니다. 손님입니다. 아마도 의자에 앉아있을 것입니다. 그러나 설치 방법을 바꾸지 않고, 책상을 피할 수 있으면 책상을 바꾸지 않을 것입니다. 이었다.

엔지니어에게는 어리석은 일처럼 보일 수 있지만 사용자의 작업 환경을 변경하면 일부 사람들을 화나게 할 수 있습니다. 가능한 한 적게 변경하면 사용자를 화나게하는 데 도움이 될뿐만 아니라 'IT가 올 때마다 다시 2 시간을 소비해야한다고 생각하지 않고 다시 와서 다른 문제를 처리하는 것이 더 행복 할 것입니다' 내 책상 정리하기 '.

가장 중요한 것은 메모를하는 것입니다.

당신의 이야기에서, 사용자 가 자신의 컴퓨터가 정보를 얻는 것이 아니라 IT에 의해 엉망이되었다고 추론 한 것처럼 들립니다 . "미안하지만, 필요한 유지 관리를 수행하기 위해 컴퓨터에서 로그 오프해야했습니다. 문제가 발생한 경우 저희에게 연락하십시오. 서명, IT"라는 메모가있을 수 있습니다. 상황을 최소한으로 개선했습니다. 이메일로 보내지 마십시오. 모니터 중앙에 붙어있는 포스트잇에 그대로 두십시오. 당신은 무언가가 변경된 것을 그들에게 알려야 하기 전에 그들이 알 무언가가 변경되었습니다.

물론 콘솔 액세스가 전혀 필요하지 않은 것이 가장 좋습니다. 이 질문은 액세스가 필요한시기에 관한 것이지만 콘솔 액세스가 필요하지 않도록 관리자에게 원격 관리에 대한 많은 도구와 가능한 많은 지식이 있어야합니다.

즉, 기술적 인 메모가 있습니다. 관리자가 사용자를 로그 아웃하지 않고 잠긴 화면을 닫을 수없는 것은 Microsoft가 Windows로 만든 최악의 GUI 결정 중 하나입니다. 하나의 버튼을 클릭하기 위해 콘솔 액세스가 필요한 경우, 항상 사용자가 실행중인 모든 프로그램을 종료하여 수행해야 할 작업에 대해 알 수없는 영향을 측정해야합니다. 다행히 누군가 누군가이 문제를 해결할 수있는 방법 인 RemoteUnlock을 만들었습니다 . 소스 코드와 바이너리가 사이트에서 오랫동안 누락되었으므로 Launchpad에 필요한 아카이브 : Launchpad의 RemoteUnlock을 업로드했습니다 .

내가 항상 따랐던 간단한 규칙은 사실상 당신이 실제로 누군가의 개인 공간에 들어가서 그에 따라 행동했다는 것을 존중하는 것이 었습니다. 소지품을 다루고, 절대로 변경할 필요가없는 것을 바꾸는 것 등. 또한 사용자를 둘러보고 싶었 기 때문에 내가하고있는 일을 설명하고 존재 하지 않는 것 (로그 오프 등)을 유지할 수 있는 권한을 요청할 수 있습니다. 또한 이러한 상황을 해소하는 데 도움이되는 사용자와 꾸준한 관계를 구축 할 수 있습니다.

이것은 개인적인 견해이며 사용자의 기분에 따라 중요도가 매우 다양하지만 일반적으로 한 가지 지침이 있습니다. 최종 사용자는 고객입니다.

특정 문제를 해결하려면

1. 절전 정책은 헬프 데스크 호출을 유발할 가능성이 높지만 (시스템 관리자에게는 이상해 보이지만 실제로는 사람들을 혼동시킬 수 있음) 사용자 모니터를 끄고 엔터프라이즈에서 모니터를 끌 필요가 없습니다.

2. 문제를 해결하려면 사용자를 로그 아웃해야 할 수도 있지만 기술 사용자가 최종 사용자를 로그인 상태로두면 무언가를 실행하여 대부분의 내용이 변경 될 수 있습니다.

3. 짧은 작업 시간 동안 큐브 나 사무실에서 누군가의 의자 설정을 변경할 이유가 없습니다.

사용자를 고객으로 생각할 때는 가능한 한 적게 변경하면서 문제를 해결하려고합니다.

그 중 2 개 이상, 모니터를 끄고 PC를 대기 상태로 두는 것이 사용자 교육 문제입니다.

1. 그녀는 왜 밤새 모니터를 떠나는 에너지를 낭비합니까? 모니터의 종류에 따라 많이있을 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 왜 꺼졌습니까? 어떤 방법 으로든 정책을 만들고 모든 사람이 따라야합니다.

2. 로그인 할 때 실행되는 바이러스 검사를 피하는 것은 바이러스가 자신의 작업을 삭제했다고 불평 할 때까지 매우 좋습니다. 다른 문제를 만들어서 문제를 피하려고 시도하는 대신 무언가를 수행 할 수 있도록 IT 지원을받는 것이 훨씬 낫습니다. 예 : 로그인에서 점심 시간 또는 이와 유사한 일정으로 이동합니다.

또한 PC를 밤새 유지 관리 / 재부트 / 전원 차단할 수 있으며 사용자가 로그 아웃 한 경우 작업 내용을 저장해야 함을 분명히합니다.

내 번호는 당신과 관련이 없습니다. 난 그냥 내 말을 "글 머리 기호"하고 싶었다.

1. 사용자 작업 공간에서 아무것도 만지거나 조정하지 마십시오. 그들의 작업 공간은 당신의 것이 아니라 그들의 작업 공간입니다.

2. 컴퓨터의 문제를 해결하거나 컴퓨터를 유지 관리하거나 회사 표준을 준수하는지 확인하는 것과 관련이없는 것을 컴퓨터에서 만지거나 조정하지 마십시오. 그들이 큰 아이콘, 640x480 해상도 및 공룡 마우스 커서를 좋아한다면 그것은 당신의 사업이 아닙니다.

3. 기술 담당자가 작업을 수행하기 위해 컴퓨터에 로그온해야하는 경우, 로그인 할 때 사용자 이름을 확인 / 변경할 수 있도록 사용자에게 미리 알리십시오. 기술이 완료되면 로그온 대화 상자를 시작하고 입력 할 수 있습니다. 사용자의 사용자 이름은 있지만 설정 (전원, 화면 보호기, 자동 업데이트 등)에 따라 사용자가 로그인 할 때 사용자 이름이 없을 수 있습니다.

컴퓨터에 맬웨어가없고 실시간 액세스가 가능한 우수한 AV 제품이있는 경우 예약 검색을 실행해야하는 이유는 무엇입니까?

# 2와 관련하여 이는 다시 관리자에게 어리석은 것 중 하나입니다. 그러나 공유 워크 스테이션이없고 사용자 이름이 항상 사용자에 대해 이미 입력되어있는 환경에서는 많은 사용자가 자신의 사용자 이름을 잊어 버립니다. 따라서 누군가 다른 사람이 시스템에 로그인하거나 로그 아웃 할 때 왜 암호가 입력되지 않는지 이해할 수 없습니다.

이를 완화하기 위해 종종 로그인 화면에 사용자 이름을 저장하지 않도록 그룹 정책을 설정했습니다. 그렇게하면 사용자는 로그인 할 때 사용자 이름과 비밀번호를 입력해야하며 다른 워크 스테이션으로 갈 때 또는 누군가 자신의 이름을 사용했을 때 그렇게 할 수 있습니다.

다른 사람들이 언급했듯이, 한두 사람은 모니터를 끄는 것이 익숙 할 때 실제로는 같은 위치에 있다면 사용자 작업 공간을 치료하기를 원하므로 사용자 작업 공간을 다루는 문제입니다. 자신의 워크 스테이션에서 수행합니다.

3 번과 관련하여 분명히 특정 상황에 대해 말할 수는 없지만 분명히 거기에 있지는 않지만 두 가지 방법으로 에티켓 스윙을 기억하는 것이 중요합니다. 매번 1 파운드를 받았다면 사용자에게 내가 와서 특정 시간에 그들을 보겠다고 말했을 때 정확히 그 시간에 지구의 얼굴에서 사라지기로 결정했습니다. 나는 2 분 안에 거기에있을 것이다) 나는 은퇴하기에 충분할 것이다.

GPO에 마지막 로그인 이름 표시 안 함을 설정하면 사용자가 자신의 사용자 이름을 기억하도록하는 것이 좋습니다. 우리의 현장 서비스 엔지니어들은 모두 "죄송합니다."라는 메모 패드를 받았습니다.이 메모는 누군가가 갔다가 사라 졌다는 메모를 남기고 다른 방문을 재배치하거나 변경된 내용을 알려주는 데 유용합니다. .

<humorous>

5 분 안에 회의에 참석하기 때문에 다른 내용과 대화 할 수는 없습니다.

내 의자 설정을 변경하는 사람은 즉시 KeelHauling 자격이 있습니다.

우리는 다른 것들이 공중으로 올라온 후에 이야기 할 수 있습니다. > ;-)

</humorous>