최악의 "높은 유지 보수 사용자"경험 [닫기]

우리는 그들 모두를 가지고 있습니다. 그들에 대한 이야기를 나누겠습니다. 어떤 종류의 지원 담당자입니까? 당신이 그들에게 어떻게 사악하게 대처했는지에 대한 설명을 들으십시오!

편집 : 좋아, 좀 더 들어 보자. 정말로 나는 "내가 좋아하는"사람들을 상대 한 후 오늘 혼자가 아니라는 것을 알아야한다 ....

인터넷에 장애가 생겼을 때 한 번도 고객이 page을 겪었습니다. 그는 팔로 나를 잡고 서버로 끌어 당겨 그가 모든 것을 찢어 버릴 방법과 지구상에서 최악의 기술 서비스 사람들 등을 보며 시작했습니다.

믿거 나 말거나,이 목장은 한 시간 동안 더 나아갔습니다. 남자는 증기의 전체 머리를 얻었다.

나는 우리가 그에게 보낸 가장 높은 비율 (시간당 $ 90)로 "제어 할 수없는 미쳐 버린 1 시간의 송장"이라는 송장에 항목을 작성했습니다.

놀랍게도 그는 실제로 청구서를 지불했습니다 ...

실화;

군대와 협력하여 생태 공학 "데이터베이스"를 사용하는 방법을 주로 교육하는 사용자가 있습니다. 우리는 그녀를 만화 캐릭터와 크게 닮았 기 때문에 그녀를 사악한 올리브 오일이라고합니다. 그녀의 익살은 지금까지 있었다.

(그들 중 어떤 것도 꾸미거나 농담하지 않습니다. 이것은 실제로 그녀의 모습입니다.)

• 오전 4시 45 분에 상사에게 전화를 걸어 (호기심, 그녀는 자신의 사무실이나 전화 관리실이 아닌 사무실 회선에 전화를 걸었습니다) 3 분 메시지를 남기고 정상적인 톤으로 시작하지만 열이 나는 피치에 빠르게 도달합니다. 문자 그대로 전화로 비명을 지르기 시작합니다 . 용납 할 수 없습니다! 용납 할 수 없습니다! ' 계속해서. 농담도없고 약 20 회 정도 반복되었습니다. 결국, 그녀의 목소리는 거칠고 그녀는 흐느껴 울며 감정으로 극복합니다. 문제; 프린터가 오작동합니다. 아이러니; 15 피트도 안되는 거리에서 완벽하게 기능하는 것이있었습니다.

• 기술 담당자와 함께 특정 지침을 따르기를 거부하고 "이 시간이 없다"고 주장하며 "이 점을 보지 못했음"과 "충분히 똑똑하다"고 주장하는 엄청난 이메일 논쟁 지시 사항은 그녀의 문제를 해결하지 못하고 곧 거의 악의적 인 것으로 이어졌습니다 .`` 솔루션에 대한 개인적인 시간 기대치를 초과했습니다. 자신에게 무엇을 말해야합니까 ?? !!! ' 이메일.

• 그녀는 문서, 엑셀 파일 등이 서로 이전 버전과 호환 된다고 믿지 않기 때문에 자신의 컴퓨터에 4 버전의 MS Office가 설치되어 있어야 한다고 주장합니다. 전체 버전. 우리 모두는 그녀가 이것을 필요로하지 않는다는 것을 앞뒤로 증명했지만 그녀는 누구도 믿기를 거부합니다.

여기에 내가 가장 좋아하는 부분이 있습니다 ..

그녀, 나 자신, 다른 직원, 그녀의 상사, 그녀의 상사, 광산 등 사이에 일주일 동안 완전히 미쳤던 이메일 추적 후 그녀가 확신 한 문제를 해결하려는 모든 시도 는 네트워크 문제였으며 그럴 수 없었습니다. 설득을 잃어버린 나는 그녀가했던 것과 정확히 같은 시간에 일을 떠나는 것을 발견했다.

그녀는 우회전하고 따라갑니다. 나는이 시점에서 내가 그녀를 부주의하게 따르고 있다는 것을 알지 못했다. 왜냐하면 나는 주로 교통 상황을 주시하고 있기 때문이다.

파크 웨이를 계속 내려 가면 그녀의 차량은 이상하게 행동하기 시작합니다. 속도를 높이고 속도를 늦추 며 괴롭힘과 같은 방식으로 다른 차선으로 향하게하려고 시도하는 것이 저를 일으켜 세웠습니다. 나는 그것이 그녀라는 것을 깨달았습니다.

차량을 살펴보면, 그녀가 머리를 앞뒤로 빠르게 움직이며 리어 뷰 미러로 빛을 내고 윈드 스크린을 뒤로 젖힌다는 것을 알았습니다. 그녀가 그녀의 뒤에 무엇이 있는지 (내 차량에 있음)를보고 놀라게하고 있다는 것이 분명합니다.

꽤 잘 사용 된 공원 도로와 교통량이 많을뿐만 아니라, 그녀는 내 차선에서 벗어날 수 없어서 내 앞에 남아있었습니다. 약하게 나는 그녀에게 손을 흔들고, 그녀가 가질지도 모르는 두려움이나 가정을 시도하고, 그녀가 최악을 믿는지 그리고 그녀의 삶이 공포 영화와 비슷해지기 시작하는지 궁금해합니다. (살인자는 그녀의 전체 시간보다 컸습니다! :) 또는 뭔가. 그녀는 파도를 반환하지 않습니다.

우리가 앨버트 슨의 식료품 점에 다다를 때, 그녀는 갑자기 스티어링 휠을 오른쪽으로 휘둘러 주차장을 자르고 두 명의 보행자를 좁게 잃어 버렸고 롯트에 급격히 딥 케어를했습니다.

내가 과거로 운전할 때, 그녀가 미친 듯이 주차장을 계속 달려 가서 브레이크를 밟고 또 다른 차를 끄는 것을 피하면서 다시 좁히는 것을 보았다. 뿔이 많고, 주차장에서 목소리가 들리고 나는 즐거운 길을 계속합니다.

그 다음날 나는이 이야기를 웃고있는 동료들에게 전달한다. 우리 모두는 (좀 무섭지는 않지만) 내가 그녀를 스토킹한다고 생각하지 않기를 바라는 유머러스 한 생각을 공유한다.

헬프 데스크는 그녀의 컴퓨터에서 작업 상태이며 그녀가 군사 기지에 출장을 나가있는 동안 이틀 후, 사람 중 하나는, 저를 호출하는 그녀의 확장에서 무엇에 나는 단지의 매우 좋은 가장으로 설명 할 수 있습니다 그녀의 목소리가 저를 스토킹하고 그녀가 경찰 등에 전화 할 것이라고 말하면서 비난을 시작합니다. 내 얼굴에서 색이 고갈되고 나는 내 팀의 나머지 부분을 듣기 전에 거의 1 분 동안 전화로 사과를 전합니다. 그들의 웃음을 억 누르려고 노력했습니다.

:)

우리의 첫 번째 기술 중 하나와 다른 나라의 프리젠 테이션을하는 원격 사용자 사이에서 큰 호응을 받았습니다. 그녀가 케이블을 나사에도 불구, 프로젝터의 디스플레이 그녀의 노트북의 VGA 출력을 얻을 수 없었기 때문에 그녀는 현실에서 도피하고 있었다 정말 꽉. 충분한 무차별적인 힘으로 15 핀 VGA 플러그를 9 핀 직렬 포트에 나사로 고정 할 수 있습니다. 케이블이나 포트를 다른 용도로 사용하지 마십시오. 또는 노트북.

사무실의 다기능 프린터에 "팬텀 문서"가 표시되는 사용자와 동일한 사용자라고 생각합니다. 아무도 인쇄하지 않았습니다. "그냥 나타났습니다". 그녀는 프린터가 팩스기라고 몇 번이나 말했는지에 대해 계속 불평했습니다.

2002 년경, 나는 기술적으로 실마리가없는 관리자를 위해 일하고있었습니다. 어느 날 그는 데이터 센터를 둘러 보면서 일부 정치적 유형에 대해 알아보고 RAID의 놀라운 장점을 설명했습니다. 프로덕션 서버 랙 옆에 서있는 동안 그는 랙을 열고 단일 RAID 5 어레이를 실행하는 미션 크리티컬 시스템에서 드라이브 중 하나를 제거하여 시연하기로 결정했습니다. 그가 거기에서 멈췄다면 이야기는 그리 좋지 않을 것이지만 그렇지 않았다. 그는 계속해서 어레이에서 두 번째 디스크를 제거했습니다.

백업에 대해 신에게 감사한다고 말합시다. 우리는 또한 즉시 랙 도어를위한 새로운 잠금 장치 / 키를 주문했고 우리의 멋진 관리자에게 열쇠를주는 것을 귀찮게하지 않았습니다.

새로운 회사 CFO는 사무실에서 TV를 보려고합니다. 시간당 $ 500에 불쾌하지만 IT의 문제는 아닙니다. 구매는 52 인치 플라즈마를 승인합니다 (이것은 $ 15,000). 케이블 링 담당자는 배선을하고 목수는 가구와 어울리는 희귀 한 목재로 아름다운 캐비닛을 주문 제작합니다.

TV 네트워크와 마찬가지로 IT에서 네트워크 문제가 발생합니다. 데스크 사이드 IT 담당자가 무슨 일이 일어나고 있는지 확인하고 4-5 분 동안 IT가 얼마나 많이 소비하는지에 대해 비명을 지 릅니다. 그런 다음 문제가 발생합니다. TV가 고장 나서 채널 1에 붙어 있습니다. 실제 문제? 개인이 리모컨의 "VCR"버튼을 누르면 TV 채널이 변경되지 않습니다!

원 원인 인 및 해해 결결 방 방법 법 : 전원을 켤 때 TV가 자동으로 CNBC로 이동하고 리모컨을 가져 오도록 TV를 프로그래밍하십시오. 내가 문제 티켓을 떠날 때까지는 채널을 변경해야 할 때 조수가 제출했습니다.

소규모 회사 (직원 150 명)에서 1 년 동안 Windows 및 AD 시스템 관리를 수행 한 후 이들이 일반적인 고객임을 알게되었습니다.

시스템 관리자와 관련된 학문 유형의 이전 목록을 기반으로합니다. 이전 목록은 내가 아닙니다.

1. 미스터리 메이커

   “건물 중 하나에서 5 대의 컴퓨터를 분리했습니다. 가서 찾아라”

   장점 : 사용자는 일시적인 것을 제외하고는 아무것도 깨지 않았을 것입니다.

   단점 : 사용자는 좋은 것을 위해 무언가를 나누는 사용자보다 더 많은 작업을 만듭니다.

   증상 : 사용자는 컴퓨터가 네트워크에 연결되어 있지 않거나 전기없이 작동 할 것으로 예상합니다.

   실제 사례 : Temps는 컴퓨터 연결을 끊으면 이틀 동안 일할 필요가 없으며 관리자가 IT 부서에 전화하여 불만을 제기한다는 사실을 매우 빨리 알아 냈습니다.

2. 전기공

   "컴퓨터를 네트워크에서 분리 한 다음 벽, 바닥 또는 종이에있는 임의의 포트에 연결했는데 작동하지 않습니다."

   장점 : 사용자는 직접 작업을 시도합니다.

   단점 : 사용자는 수행해야 할 작업에 무엇이 있는지 알지 못합니다.

   증상 : 사용자가 컴퓨터의 네트워크 포트를 아날로그 전화선 또는 전기 콘센트에 연결했습니다. 왜 예상대로 작동하지 않는지 이해하지 못합니다.

   실제 사례 : 모든 케이블은 사용자와 거의 동일합니다.

3. 셜록

   "메일 서버가 다운되었습니다."

   장점 : 사용자가 관리자에게 문제를 알려줍니다.

   단점 : 실제 문제는 아닙니다.

   증상 : 사용자가 메일을 읽을 수 없습니다. 메일 서버가 다른 대안보다 먼저 다운되었다고 가정합니다.

   실제 사례 : 사용자의 랩톱 컴퓨터가 네트워크에 연결되어 있지 않거나 회사에 실제 전자 메일 계정이 없습니다. 구체적인 내용은 다양합니다.

4. 코끼리

   "인터넷이 다운되었습니다."

   장점 : 매우 짧은 문장을 사용합니다.

   단점 : 코끼리를 모기로 만들거나 산을 두더지로 만들 것입니다.

   증상 : 사용자가 잘못된 웹 브라우저를 시작했거나 전혀 웹 브라우저가 없어서 하나 또는 두 개의 웹 사이트에 액세스 할 수 없습니다. 그의 웹 브라우저와 "인터넷"의 차이점과 인터넷이 무엇인지 이해하지 못하는 것을 보여줍니다.

   실제 사례 : 여러 사용자가 존재하지 않는 웹 사이트에 액세스 할 수 없습니다.

5. 발동기

   “책상을 옮겼습니다. 컴퓨터와 전화가 아직 움직이지 않은 이유를 알려줄 수 있습니까?”

   장점 : 미래를 예측하고 즉각적으로 대응할 수있는 IT의 능력에 대해 큰 확신을 가지고 있습니다.

   단점 : 의사 소통이 행동 전에 일어나야한다는 것을 받아들이지 않을 것입니다.

   증상 : 사용자가 한 달에 책상을 세 번 옮겼습니다.

   실제 사례 : 최소 한 명의 사용자가 자신의 컴퓨터를 한 책상으로, 다른 책상으로 옮기고, 포트 번호를 쓰지 않고 전화를 끊었으며, (새) 데스크 컴퓨터와 (새) 전화가 보이지 않는 이유를 이해하지 못함 더 이상 그의 사람이 되십시오.

6. 니힐리스트

   "오늘 컴퓨터에 로그온했을 때 아무 효과가 없었습니다."

   장점 : 매일 자신의 컴퓨터에 로그온해야한다고 믿습니다. 무엇이 잘못되었는지에 대한 명확한 그림을 제공합니다.

   단점 : 로그온 또는 로그 오프하지 않으며 상대적인 사건을 설명하기 위해 절대 용어를 사용합니다.

   증상 : "아무 작동하지 않음"이 현실에 대한 정확한 설명이 아닌 이유를 사용자가 이해할 수 없습니다.

   실제 사례 : 때때로 사용자는 관리자에게 전화를 걸어 "아무것도 작동하지 않는다"고 알려줍니다. 이것은 종종 바탕 화면에 사용자가 움직 인 아이콘이 없다는 것을 의미합니다.

7. 시간 여행자

   “이 문제는 몇 달 동안있었습니다. 왜 해결되지 않았습니까?”

   장점 : 불만에 대한 정당한 사유가있는 것으로 보입니다.

   단점 : 실제로는 그렇지 않습니다.

   증상 : 사용자는 어떤 문제라도 IT 부서에서 결코 느끼지 못한 오래된 문제라고 말합니다.

   실제 사례 : 한 사용자가 일주일 전에 설치된 시스템에서 몇 달 전의 문제를 발견했습니다.

8. 팬텀

   IT에 자신이 가지고있는 문제를 알리고 사라집니다.

   장점 : 23 초 이내에 휴대 전화 네트워크에 액세스 할 수없는 캐나다의 동굴로 만들 수 있습니다.

   단점 : 그 능력을 사용합니다.

   증상 : 사용자는 문제를 상당히 잘 설명하고 처음에는 전반적인 긍정적 인 인상을줍니다.

   실제 사례 : 여러 사용자가 IT에 전화 한 다음 점심 식사를하는 것 같습니다.

9. 패트리시아 인

   "이제 케이블 캐리어 문제를 해결하십시오."

   장점 : 없음

   단점 : 왕자 나 공주처럼 행동합니다.

   증상 : 사용자는 IT 부서가 서비스 드로이드 나 모든 직원보다 자신의 관리자가있는 실제 사람과 동료라는 것을 잘 이해하지 못합니다.

   실제 사례 : 모든 회사에는 IT 부서가 다른 모든 부서에보고한다고 믿는 한 명의 관리자가 있습니다.

MS 컨설팅 장소에서 일하는 내 친구.

스파이웨어를 제거하고 프록시로 Windows XP 데스크톱이라는 ISA를 사용하여 도메인에 설치하도록 회사로 보내집니다.

그는 비즈니스 소유자에 따라 사람들이 갖지 말아야 할 모든 것을 통과하고 제거하고 모든 AV 항목을 설치하고 실행 한 다음 모두 도메인에 가입시킵니다.

다음날 돌아와서 한 여성이 격렬하게 화를 내며 그녀의 "코코아"에 대한 울음 소리가 사라졌습니다. 그가 Bonzi 친구를 다시 설치하도록 요구합니다. 그는 아니라고 말합니다. 그녀는 분노합니다.

다음날 그는 여전히 지원을 받고 있으며 레이디는 Best Buy에서 구입 한 Sony Vaio를 가져와 Bonzi 친구를 돌려받습니다. 도메인의 컴퓨터 만 허용하는 프록시 서버로 인해이 랩톱을 온라인으로 전환 할 수 없었을 때도 똑같이 화를 냈습니다.

우리는 계속 무선 기능이 작동하지 않는다고 주장하는 고객이있었습니다. 우리는 문제를 조사하기 위해 그녀의 집을 최소한 4 번 방문했습니다. 우리는 다음과 같은 전화 통화 중에 의심스러워졌습니다.

"바탕 화면을 보시면 무엇을 보십니까?" "음 ... 펜이 있습니다."

마지막 방문에서 그녀는 무선이 배터리를 충전하기 위해 랩톱에 연결할 필요가 없음을 의미한다고 생각했습니다.

YouTube에서 좋아하는 동영상이 삭제되거나 Google이 넘어 질 때마다 사람들이 우리를 비난합니다. 또 다른 흔한 사건은 우리가 법을 어기도록 돕는 것을 거부 할 때 이사에게 불만을 제기하는 사람들입니다.

이것은 ILoveYou.exe의 시절에였습니다. 리퍼브 하드웨어를 판매 한 소규모 회사를 위해 웹 개발을하고있었습니다.

주인공을 소개하겠습니다. 그곳에서 영업 사원으로 일한이 여성이있었습니다. 기본적으로 그녀의 직업은 하루에 8 시간 동안 전화를받는 것입니다. 당시에는 휴대 전화가 조금 더 비쌌지만 여전히 그렇습니다. 나는 그녀가 FRF1000 (~ € 150) 휴대 전화 청구서를 가지고 있었고, 아마도 한달에 10000 건만 만들었 음을 알았습니다. 실제로, 그녀는 모든 휴식 시간을 전화로 보내고있었습니다. 그리고 그녀는 항상 누구에게 전화 했습니까? 매일 저녁 직접 보았던 그녀의 룸메이트. FWIW 그녀는 게이가 아니 었으므로 뜨거운 전화 섹스도 아니었다. 무작위 채터.

그녀는 모든 연쇄 편지를 통과하는 사람의 유형이었습니다 . 이 메일을 1000 명에게 전달하면 Ericsson이 무료 전화를드립니다. 나는 그녀의받는 사람 중 하나였습니다. 나는 그녀에게 BS라고 말했다. 나는 그녀에게 BS라고 설명하는 웹 사이트를 보여 주었다. 그녀는 에릭슨에게 전화를 걸어서 돌아 보자 마자 웃었다.

그래서 그녀는 모든 이메일을 전달했습니다. ILoveYou.exe를 입력하십시오. 나는 그것에 대해 Slashdot를 읽지 않았다. 나는 모든 직원들에게 이메일을 빨리 썼습니다. 회사의 사장님은 "DO NOT OPEN ILOVEYOU.EXE"라는 포스터를 12 장 인쇄하여 사무실에 게시했습니다.

직원 50 명 중 한 사람 만 감염되었습니다. 누가 맞춰봐

몇 주 후, 그녀는 내가 프린터를 망가 뜨렸다 고 불평합니다. 나는 단지 웹 개발을하고 있었지만, 그것을 할 다른 사람이 없었기 때문에 분명히 컴퓨터 전문가가되었다. 나는 그녀에게 문제가 무엇인지 묻습니다.

"프린터가 고장났습니다"라고 그녀는 말합니다.

"왜 부러 졌다고 말하니?"

"음, 인쇄하려고하는데 아무것도 나오지 않습니다."

"알겠습니다. 화면에 메시지가 보이십니까?"

"네."

"그것은 무엇을 말하는가?"

"프린터가 고장 났다고 말합니다."

"그 말이니? 정확히 그 말?"

"예, 정확히 그 단어들, 당신은 내가 읽을 수 없거나 무엇을 바보라고 생각합니까?"

이상한 메시지라고 생각했습니다. "lp0 is fire on"만큼 이상하지는 않지만 Windows가 프린터를 "손상"이라고 부르는 것을 들어 본 적이 없습니다. 그래서 나는 열린 층에있는 그녀의 책상으로갑니다.

화면을 빨리보고 충격을 받았습니다. 나는 팝업 상자에 손가락을 대고있는 동안 그녀를 응시합니다. 몇 초 기다립니다. 그녀는 아무 말도하지 않습니다. 그래서 나는 그녀에게 물었다.

"그것은 무엇을 말하는가?"

"그것은 부서 졌다고 말합니다."

"아니요. 여기이 단어들을 소리내어 읽어주세요. 읽어보세요."

"허 .. 종이가 없어요."

"그게 무슨 뜻이야?"

"그 종이가 더 없어?" 그녀는 수줍게 대답했다.

"그래서 어떻게해야합니까?"

"Err ... 모르겠다 ..."

한때 마케팅 강사가 내게 모든 종류의 굴욕을 비명을 지르고 약속했습니다. 그녀는 그녀가 대학의 총장을 알았으며, 그녀가 컴퓨터를 "파괴"했기 때문에 나를 해고하고 처벌 받게 해줄 것이라고 말했다.

메일러가받은 편지함이 가득 찼음을 알리는 알림을 표시 한 결과 공간을 확보해야합니다. 내가 그녀에게 그것을 읽어달라고 요청했을 때, 물론 그녀는 어리석은 메시지를 읽는 것이 자신의 일이 아니라고 거부했다. 그런 다음 그녀에게 큰 소리로 읽었습니다. 그녀의 대답 : "저는 4 개 언어로 강의를합니다. 뇌에 공간이 남아 있지 않습니다. 그것이 의미하는 바를 모르고 신경 쓰지 않습니다!이 어리석은 메시지로 저를 공격하지 마십시오!"

분명히 그녀의 편지함은 정확히 업무 관련 내용으로 가득하지 않았기 때문에 많은 것을 삭제했습니다. 다행히도 그녀의받은 편지함이 다시 가득 찰 때까지 부서를 종료했습니다.

그것이 "나쁘다"는 것은 모르겠지만, 영원히 기억하고 소중히 여기는 사건입니다.

나는 의사가 즉각적인 문제를 요구하는 이스라엘 의료 센터의 의사들을위한 Jr. sysadmin 및 Help-desk에서 근무했습니다. 등), 정말 심각한 것은 없습니다.

제가 시작한 이래로 매일 한 여자가 정확히 17:00에 전화를 걸어 전화했습니다. 그것은 나를 귀찮게하지 않았다, 그러나 나는 그녀를 종료하고 미국으로 이사했을 때, 그녀는 전화를 통해 울었다. 우리는 아무런 관계가 없었으며 서로 대면하는 것을 본 적이 없었습니다. 나는 원격 제어 소프트웨어를 통해 그녀의 데스크톱을 한 번에 한 번만 보았고 단어 문서 등을 도와주었습니다.

상상할 수없는 보안 위반에 대해 많은important 불만을 제기 한 사용자 가있었습니다. 하루는 컴퓨터를 끄고 다른 날에는 컴퓨터를 껐을 때 모든 것이 '정확한'방식과 동일 할 것입니다. 열려있는 모든 앱, 열려있는 모든 문서, 그의 사용자는 여전히 로그온했습니다 !!

불편한 불만이 몇 번 발생한 후 한 기술자가 실제 문제가 무엇인지 확인하려고했을 때 사용자는 컴퓨터를 켜고 끄려면 모든 단계를 반복해야했습니다. 물론 그는 모니터로 바로 향했고 컴퓨터는 손대지 않았습니다.

그래서 Oracle OCCI 연결을 사용하여 통합 드라이버보다 새로운 데이터베이스에 액세스하는 프로젝트를 진행하고있었습니다. DBA였던 관리자는 "그는 Oracle DBA"라고 주장했으며 9i 드라이버를 사용하여 10g 데이터베이스에 연결할 가능성은 없었습니다. 클라이언트와 서버. 드라이버 교체는 당시 내 동료가 가장 먼저 해냈으며 가능한 해결책으로 제안했습니다. 동일한 컴퓨터의 9i 데이터베이스에 연결할 때 전혀 오류가 없었습니다.

짧은 이야기, 6 개월, 약 800 시간의 어리석은 인간 속임수는 나중에 우리가 다른 모든 가능성을 제거한 후에 (나는 오류가 태양 플레어에 의한 것이 아님을 증명할 필요가 없다는 것에 놀랐다), 드디어 멈춰서 드라이버를 끄겠습니다. 문제 해결됨.

실제 솔루션을 구현하는 데 얼마나 걸립니까? 소프트웨어 재 구축을 포함하여 15 분.

그리고 아뇨, 시도 했는데도 이것을 만들 수 없었습니다.

내가 가장 좋아하는 것은 데스크톱 지원을 처음 시작했을 때였습니다. 기분이 좋지 않은지 여부에 관계없이 PC가 얼마나 엉뚱한 지에 대해 끊임없이 공손한 관리자가있었습니다.

그러나 어느 날, 그녀는 하루가 끝날 때 특히 파울 분위기에 빠졌고 내가 거기에 도착했을 때 그녀의 기계가 화염을 fan 고있었습니다. 그녀는 다시 "통로 끝의 온도 가 최첨단 장비 상태를 유지하고 몇 년 동안 이곳에서 일해온이 POS를 그녀 앞에 앉게하는 방법"을 "나에게 설명"할 수있는 기회를 사용 했습니다.

그것은 나를 위해 그것을했다. 하루가 끝났기 때문에 어쨌든 나는이 "최첨단"장비를 검사하기 위해 몇 분 더 오래 머물 렀습니다. RAM과 디스크 공간의 절반을 가진 486 33mhz (486 100mhz와 비교)였습니다. CD Rom 드라이브가 없습니다. 온도 모니터도 1 년이되었습니다. 최신 상태를 유지 한 것은 새롭고 반짝이는 흰색 케이스였습니다.

나는 그녀에게 이것을 자세히 설명하는 이메일을 보냈고, 이상하게도 그녀의 가장 친한 친구였다.

이것은 Reddit에서 왔지만 재미 있다고 생각합니다.

그래서 오늘 스팸 필터를 업데이트하고 약간 조정했으며 스팸은 평소보다 적습니다. 정크 폴더에 정크가 충분하지 않다고 불만을 제기하는 이메일을 회사 직원으로부터 받았습니다.

상사는 내 동료 중 한 명, 두꺼운 악센트를 가진 중국인에 관한 재미있는 일화를 이야기합니다. 똑똑한 사람이지만 전화로 이해하기 어려운 경우가 있습니다 (저는 Engrish의 전문가입니다). 그래서 어느 날 그는 인도 사람으로부터 기술 지원 전화를 받고 그 사람의 이름과 문제 설명을 얻는 데 어려움을 겪고 있습니다. 약 5 분 동안 전화로 중국인의 말을들은 후, 영어를 모국어로 사용하는 사장님이 도와 드리겠습니다. 전화로 "도와 드릴까요?" 가난한 인도인이가는 곳으로 "오 하느님 감사합니다!"

"귀하의 프로그램이 작동하지 않습니다"는 전화를 통한 조난 전화였습니다.

우리가 도착했을 때 우리는 그것이 우리가 만든 맞춤형 프로그램이 아니라 다운 된 "메인 프레임"이라는 것을 알게되었습니다. 이 경우 메인 프레임은 이전 Gateway 2000 데스크톱 PC 였지만 사용자는 메인 프레임이라는 용어를 듣고 POS 컴퓨터에 적용한다고 생각했습니다.

내가 문제를 회상하면 근처에서 진공 청소기로 청소 한 후 PC에서 코드가 느슨하게 연결되어 있습니다 (죄송합니다, 메인 프레임).

alex_lee2001의 여행자 사진

매일 지원을 요청하는 문제가있는 사용자가 한 명있었습니다. 어느 날 나는 전화를 받았다. 그녀는 네트워크에 로그온하는 데 문제가되었고, 그녀는 그녀의 일이 아니다라고, 그녀의 컴퓨터에 문제가 있다고 말했다 알고 있음을, 우리는 우리가, 형편없는 작업을하고 있었다 바로 사람을 보낼 수 있습니다.

내가 마침내 도착했을 때 큰 Incorrect Password메시지가 화면에 나타났습니다. ¬_¬ '

우리에게는 이상한 풍선 / 고무 페티쉬가있는 고객이있었습니다. 그가 전화로 이야기했을 때 충분히 나빴습니다. 그러던 어느 날 우리가 고치기 위해 PC에서 샀습니다. 그의 탁상용은 .. 그의 주둥이를 간신히 숨기는 풍선 페티쉬 물건으로 벌거 벗은 채로 있었다. 이 남자는 살이 뚱뚱했고 60 세 이상이되었습니다. 역겨운.

그러나 그는 유머 감각이있었습니다.

그의 사용자 이름은 "imapopper2"였습니다.

몇 년 전에 저는 사무 자동화를하는 DC의 5면 건물에서 일했습니다. 계약자였습니다. 우리의 계약에 따르면 8시 30 분에 시작했으며 전화가 얼마나 울 렸든 상관없이 8시 30 분까지는 무시했습니다. 일반적으로 우리가 운이 좋지 않다면 전화하는 사람은 대령이었습니다. 우리가 정말 운이 없다면 1 스타였습니다. 25 살짜리 아이들에게 무시 당하지 않는 데 익숙해 져 있습니다. 그리고 그들 중 많은 사람들은 0900 회의를했기 때문에 상당히 찌그러졌고, 그들은 일하기 위해 0500에 들어 왔으며 ^ & %% ^ & $ % ^ 시스템은 다운되었습니다. 누군가가 당신에게서 비명을 지르고 온통 침을 뱉는 동안 시스템을 쏘는 데 어려움을 겪기는 매우 어렵습니다. 경비원을 제외하고는 측면 팔이 금지되어 매우 기뻤습니다.

1600 년에 의회로 인해 법안에 대한 마크 업이 있었을 때 비명을 지르 던 비명을 지르며, 어떤 이유로 든 프로세서 스타일 시트라는 단어가 잘못된 일을하는 것도 인상적이었습니다. 청구서에는 마크 업에 대한 정확한 표준이 있으며,이 시점에서 세부 사항이 억제되었으며, 자금이 수십억 달러에 달할 때 사람들은 선 자세를 취하지 않습니다. 소프트웨어 지원이 아닌 시스템 지원을 수행 한 이후로 그 싸움을 지켜 보았습니다.

나는 ISP에서 일하고 있으며, 당신이 10 달러와 꿈을 가진 일반인을 상대 할 때 기술 지원 라인이 "그러나 장비 / 소프트웨어 / 웹 사이트, "지원할 수 없습니다." 내가 여기와 다른 곳에서들은 대부분의 최악의 이야기는 나에게 아주 일상적이다. (나는 과거에 그 라인을 사용 했었기 때문에) 기본적으로 인류로부터 그런 종류의 행동을 기대하게되었다.

그러나 여기서 가장 최악의 유지 보수 고객 인 고객은 지불을 원하지 않는 데드 비트이며, 지불 부족으로 인해 고객이 BBB에 대해 불만을 제기 할 자격이 있다고 생각합니다. 우리에게 그들에게 영원히 무료 서비스를 제공하도록 달콤한 대화를 시도하십시오 (그렇습니다. 사람들은 세 가지 전술을 모두 한 번에 시도하는 것을 보았습니다).

이와 관련하여 우리의 최고의 고객은 실제로 그녀의 인터넷이 작동하지 않는다고 불평하기 위해 오늘 우리를 불렀습니다. 이번에 그녀를 차단 한 것은 우리가 아니 었으므로 우리는 전화선 (ADSL이 있음)에서 "아니오"라고 응답 한 것이 있는지 물었다. 문제 티켓과 많은 재미있는 진단을 의미하기 때문에 전화로 묶지 않고 15 분 안에 다시 전화하겠다고했습니다. 15 분 후, 우리는 몇 년 동안 데이터베이스에 있던 번호로 전화를 걸어 "이 번호는 더 이상 서비스되지 않습니다"라는 메시지를받습니다.

[아담 새비지] "문제가 있습니다!"

한때 우리 회사가 개발 한 일부 소프트웨어를 전 세계 110 개 회사 사무실에 배포했습니다. 프랑크푸르트에서이 한 여자를 제외하고 우리가 만난 모든 사람들은 훌륭했습니다. 초기 배치 후 그녀는 발을 각인하고 가장 작은 세부 사항에 대해 불평했지만 전화로 아무것도하지 않았으므로 계속 다시 방문해야했습니다. 여기저기서 이상한 것을 바꾸기 위해 한 달 동안 5 번 더 그 도시로 돌아와야했습니다!

"고객 지원 관리자"중 한 사람으로부터 전화를 받았습니다.

프린터가 컬러로 인쇄되지 않습니다. 흑백으로 만 인쇄됩니다.

나는 거기에 간다. 프린터 디스플레이를보십시오. 청록색과 노랑색은 토너가없고 흑백으로 만 인쇄됩니다. 토너 카트리지를 교체하면 컬러로 인쇄됩니다. 분명히 그는 너무 바빠서 프린터가 그에게 말하는 것을 보지 않았습니다.

몇 주 전에 상사에게 일어난 정말 간단한 것입니다.

다른 지점에서 이전하고 새 데스크톱을받은 새 사용자는 "IT는이 컴퓨터에 Windows 탐색기를 설치할 수 있습니까? 마지막 컴퓨터에는 Windows 탐색기를 설치하고 사진을 정리해야합니다."라고 묻습니다. "

고객 중 한 곳의 마케팅 부서에 바이러스 성 캠페인을 위해 제작 된 비디오가있었습니다. 좋은 비디오를 만들었고, 가능한 빨리 웹 사이트에 올리라는 명령으로 제휴사에 보냈습니다.

즉시 전화 사용자 중 한 명이 웹 사이트가 고장 났다고 알려주었습니다. 그녀는 동영상을 올렸습니다. 정상적으로 작동했습니다. 올바른 HTML을 삽입했습니다. 제대로 작동했습니다. 페이지를 게시했습니다. 그러나 단일 고객은 웹 사이트를 볼 수 없었습니다!

300MB DVD 품질의 MPEG2를 게시하는 것은 실제로 좋은 생각이 아닙니다. 특히 320x200 픽셀 창에만 표시되는 경우에는 그렇지 않습니다. 오. 해당 제휴사의 국가에서 평균 연결 속도는 약 512 kbit입니다 ...

그들은 나중에 3 명 (!)의 동시 사용자 만 처리 할 수있는 글로벌 제품 출시를위한 웹 사이트를 만들었습니다. 제품 관리자는 자신이 개발의 모든 측면을 미세 관리 (디자인 / 개발을 위해 한 사람의 가게를 직접 고른 것)와 설정을 주장했지만 우리는 그 사건에 대해 책임을 져야한다고 주장했다.

또 다른 하나는 내 오래된 기숙사에서 나온 것입니다.

오전 1시 30 분에 전화. 반쯤 잠들었을지 모르지만 반대편에는 깊은 목소리 / 소음이 들립니다.

• INNNNET NOWORRRING!
• 실례합니다!?
• INNNET NOWORRRING !!!!
• !?
• INNNNTNET NOOWORKING !!!

몇 분 동안 천천히 깨어 난 후에는 "인터넷이 작동하지 않습니다!"라는 것이 밝혀졌습니다. 우리 기숙사에 인터넷 할당 시스템 (P2P에 대한 환상적)이 있었기 때문에 몇 번의 시도 후에 그의 사용자 이름을 얻었습니다.

• 정말 죄송합니다. 할당량을 초과했습니다. 귀하의 인터넷은 날짜와 시간에 다시 열립니다.
• 코타를 초과? 이너넷 폐쇄?
• 예, 할당량을 초과하여 인터넷이 폐쇄되었습니다!
• 코타 초과-이너넷 폐쇄?
• 예, 할당량을 초과하여 인터넷이 폐쇄되었습니다!
• 코타 초과-이너넷 폐쇄?
• ...

우리는 그의 인터넷이 폐쇄되었다는 합의를 얻은 후에 다시 잠을 잤습니다. ... 30 분 후에 그 사람에게 다시 전화를 걸기 위해서만 ... 그 대화가 끝난 후 (상상을 떠난 후) 벽에서 전화 플러그를 뽑아서 다시 잠들었습니다.

"이메일이 깨졌습니다."

오류 상자를 빠르게 살펴보면 그러한 사용자가없는 문제가 표시됩니다. 사내 전자 메일이므로 문제가있는 메시지는 메일 서버에서 전혀 받아들이지 않습니다. 그녀의 이름을 철자하는 방법이 아닌 메일을보십시오. 때로는 약간의 변형으로 수십 번 반복하십시오.

그의 세계에서 컴퓨터는 두 가지 상태만을 가지고 있습니다 : 작동 또는 고장. 그가 예상하지 못한 메시지 상자가 깨졌습니다.

그가 컴퓨터에 구멍을 뚫고 작동을 멈 췄기 때문에 전화를 한 번 받았습니다. 측면 패널에 큰 움푹 들어간 곳이 있지만 전원 케이블을 다시 꽂은 후에도 계속 작동했습니다.

우리 모두에게는 무언가를 잘하는 보스가 있지만 IT에는 결코 없습니다. 그렇다면 내 최악의 보스입니다.

약 1 년 전, 동료와 함께 보안 정책 (ldap, proxy, internet quota, mail accout 등)으로 안정적인 네트워크를 만들기 위해 노력했습니다.

우리는 우리의 일이 6 월경에 끝났다는 것을 정말로 기쁘게 생각했습니다. 문제는 우리 상사가 서버 룸에 에어컨을 설치하는 것만으로 충분하다고 생각했습니다. 그러나 불행히도 가스를 급유해야합니다. 그래서 에어컨이 뜨거운 공기를 배출하고있었습니다.

그의 솔루션이 모든 서버를 중지시키는 문제를보고합니다. 좋은 생각은 다음 주에 아무도 없었기 때문에 에어컨이 수리 될 때까지 좋은 해결책입니다. 서버 실로 가서 서버를 종료하기 시작합니다 .... 아니, 상사가 오래 찾은 다음 서버 실의 차단기를 종료합니다.

1 년간의 작업이 중단 된 결과 모든 드라이브가 전기 부족을 지원하지 않았습니다. 다행스럽게도 우리는 여전히 미리보기 서버를 가지고 있었으므로 최대한 빨리 온라인에 올렸습니다. 그러나 여전히 우리의 작업을 파괴 한 후에, 우리 상사는 우리에게 "음, 당신의 잘못입니다. 에어컨을 고치는 것이 당신의 일입니다! 내 잘못이 아닙니다!"

그 이후로 우리는 그가 포르노 웹 사이트에서 바이러스를 얻었을 때 그를 보냈습니다.

수요일에 나는 시내에서 일을하라는 요청을 받았다. 나는 시내에서 멀리 떨어져 살고 회사는 그 지역의 일자리에 대해 마일리지를 지불하지 않았기 때문에 거절했습니다. "좋아요, 우리는 다른 사람을 보내겠습니다." 다른 사람이 나타나서 사이트에서 사라졌습니다. 점심을 먹기 직전에 나는 고객이 매우 화가 났음을 알려주고 전화로 피해 관리를 절실히 요구합니다. 내가 시내로가는 것을 싫어한다는 것을 알고, 그들은 나의 마일리지와 여행 시간을 지불하라고 제안합니다.

사이트에 도착하자마자 사이트가 상인과 크롤링되는 것을 발견했습니다. 서버 실에는 전원이 공급되지 않지만 전기 기사는 곧 가동 될 것이라고 말합니다. 모든 장비는 내가 본 것 중 가장 큰 상자 안에있는 구석이나 쥐의 둥지에 던져져 있습니다. 첫 번째 서버를 구축하기에 충분한 구성 요소를 찾고 전원을 켰습니다. 두 번째 서버는 KVM으로 연결되어 있지만 키보드와 마우스는 KVM과 호환되지 않습니다. 미국 전역의 기술 담당자는 다음 단계에서 온라인으로 가져와 원격으로 연결할 수 있다고 알려줍니다. ADSL 모뎀을 연결하려고했지만 활성 전화 잭을 찾을 수 없습니다. 어떤 거래도 그것에 대해 아무것도 모른다. 기술 담당자는 더 이상 할 수있는 일이 없다는 데 동의합니다.

상점 관리자에게 계속 진행할 수 없으며 "내일 다시 올 예정입니까?" "아니." "다음날?" "아니요. 월요일에 누군가 파견 될 것입니다." "하지만 월요일에 다시 개장합니다!" "아니요." (소매 상인도 제 시간에 완료되지 않았습니다.)

그는이 시점에서 꽤 화를 내며 관리자의 전화 번호를 요청했습니다. 나는 내가 도착했을 때 나에게 준 명함 뒷면에 그것을 썼고 그에게 다시 줬다. (나는 계약자로 일하면서 명함을내는 것이 허용되지 않았기 때문에 이전에 그에게 내 명함을주는 것을 거부했다.)

집으로가는 길에 기술 담당자로부터 전화를받습니다. "내일 다시 갈 수 있습니까?" "아니." "다음날은 어때?" "아니요. 다시는 안가요." "알았어 고마워."

몇 달 후 나는 다른 사이트에서 지역 관리자를 만났다. 그는 저를 기억하지 못했지만 첫 번째 사이트에 대해 물었을 때 몇 주 동안 다시 열지 않았다고 말했습니다. 또한 사이트가 여러 번 다시 열려고 실패했다고 언급했습니다. 그들은 결국 레스토랑을 다시 열었다.