좋은 무료 헬프 데스크 소프트웨어? [닫은]

좋은 무료 또는 오픈 소스 헬프 데스크 소프트웨어를 찾고 있습니다.

헬프 데스크 소프트웨어는 개발 문제 추적 (약간 다른)을 의미하지 않으며, 중소 기업 사용자의 지원 요청을 추적하도록 최적화 된 소프트웨어를 의미합니다. 따라서 JIRA 와 같은 것이 아니라 ZenDesk 와 같은 것 입니다.

자산 추적을 통합하는 솔루션에 특히 관심이 있습니다.

http://www.opensourcehelpdesklist.com에 큰 목록이 있다는 것을 알고 있지만 실제로 이러한 솔루션 중 일부를 평가 한 사람들의 의견을 기다리고 있습니다.

(StackOverflow에서 비슷한 몇 가지 질문을 찾았지만 답변은 헬프 데스크 시스템이 아닌 문제 추적 시스템을 향한 경향이 있으므로이 질문을 다시 묻습니다.)

"지원 데스크"기능을 위해 OTRS ( http://otrs.org )를 사용 합니다. 그것은 매우 강력한 응용 프로그램이며 좋은 일을합니다. 나는 처음에는 약간 어려워한다는 것을 인정할 것입니다 (초기 구성 등).

고객은 지원 주소로 이메일을 보낼 수 있으며 OTRS는 규칙에 따라 올바른 대기열로 티켓을 퍼널합니다. 또한 티켓 상태가 변경 될 때 이메일 업데이트를 전송합니다. 또한 쉽게 스킨을 제공하는 고객을위한 웹 인터페이스가 있습니다.

그리고 당신이 너무 기울어지면, 그들은 ITIL을 준수하도록 제품을 옮기고 있습니다.

가장 실용적 : 요청 추적기

RT는 엔터프라이즈 급 티켓팅 시스템으로, 사용자 그룹이 제출 한 작업, 문제 및 요청을 지능적이고 효율적으로 관리 할 수 ​​있습니다.

RT는 프로젝트 관리, 헬프 데스크, NOC 티켓팅, CRM 및 소프트웨어 개발을 포함하여 엔터프라이즈 크리티컬 애플리케이션에 필요한 식별, 우선 순위 지정, 할당, 해결 및 알림과 같은 주요 작업을 관리합니다.

RT는 Fortune 100 대 기업, 정부 기관, 교육 기관 및 전세계 개발 조직에서 사용합니다.

Spiceworks 를 제안하는 데 아무도 이길 수 없다는 것에 놀랐습니다 .

헬프 데스크뿐만 아니라 다른 많은 작업을 수행하므로 네트워크 모니터링 및 인벤토리 관리에 사용하면 더 많은 이점을 얻을 수 있습니다.

우리는 GLPI를 사용 합니다. 지리적 위치 관리를 통해 문제를 완벽하게 추적 할 수 있으며 LDAP 환경에서 DC에 대해 인증 할 수 있으며 OCS 인벤토리 를 통해 피드 인벤토리 및 소프트웨어 설치 수를 자동으로 지정할 수 있습니다 . 또한 전자 메일 알림 기능이있어 요청자가 요청에 대한 최신 정보를 얻을 수 있습니다. AD 환경에서 36 개 지리적 위치에 걸쳐 600 개 이상의 머신이 생성되므로 매력처럼 작동합니다. 둘 다 오픈 소스입니다.

오픈 소스는 아니지만 웹 헬프 데스크로 더 행복 할 수 없었습니다.

웹 헬프 데스크에 의한 헬프 데스크 소프트웨어

1 인 밴드 인 경우 Free Edition은 대부분의베이스와 일부를 커버합니다.

그 목록에서 나는 Liberum을 사용 했으며, 내가 직접 작성했을 수도있는 요구 사항을 충족시키기 위해 사용자 지정하는 데 많은 시간을 소비하고 있음을 발견했습니다. 물론 동일한 경험이 다른 곳에서도 반복 될 것이라고 말하는 것은 아닙니다.

세 명의 직원에게는 무료입니다 : cerberusweb 저는 현재 이것을 CRM으로 마케팅하고 있지만 지원 시스템으로 사용할 때 매우 효과적이라고 생각합니다. 당시 재고 관리는 없었지만 티켓 관리 시스템으로 만 사용했습니다. 여기에 자산을 추적하는 방법에 대한 제안이 있습니다 .

워크 플로우, 고객 이메일 및 웹 포털을 지원합니다. 나는 그것에 매우 만족했다.

우리는 결국 Windows 네트워크 내에서 상당히 합리적인 작업을 수행 한 무료 패키지 로 대체했습니다 .

나는 이것을 몇 번 사용했으며 항상 어리석은 쓸모없는 기능없이 필요한 것을 수행했습니다.

http://www.hesk.com/

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우리는 MantisBT를 사용합니다. 소프트웨어 버그 추적에 편향되어 있지만 Mantis에서 지원되는 방법을 사용하여 사용자 정의를 많이 사용자 정의했으며 매우 가벼운 버그 추적 시스템입니다.