CRM은 고객 관계 관리, CMS는 콘텐츠 관리 시스템, ERP는 Enterprise Resource Planner를 나타냅니다. 각 작업이 무엇을 가장 잘 수행하고 어떤 시나리오에 사용되는지 알고 싶습니다. 세 가지에 대한 기본 이해와 사용 환경이 다릅니다.
편집 : Wiki에서 조금 더 읽고 이제 ERP 위키 에 따르면 CRM이 ERP의 일부라는 것을 이해 합니다. 더 구체적으로 내 질문은 :
- CRM이 이미 ERP의 일부인 경우 왜 CRM이 별도로 있습니까? 추출?
- 백여명의 사람들에게 정보를 얻기 위해 콜센터의 정보를 기록하고 저장하려면 CRM 또는 ERP와 같은 작업을 수행하는 것이 더 낫습니까? :
- 우리가 부른 모든 사람들에 대한 모든 정보를 저장하십시오
- 어떤 사람에게 전화했는지와 몇 시간 일했는지에 대한 정보를 저장합니까?
- 어느 직원이 생산성이 높은지 알아?
내 친구는 CRM이 작업을 수행 할 것이라고 강력하게 믿고 있습니다. 그래서 내가 더 나은 사람에게 물어보고 왜 그것을 더 좋게 만드는지 생각했습니다.
CRM이 고객 리소스 관리자라고 생각했습니다.
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KallDrexx
실제로, 그는 틀렸다
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Thomas Stock
wikipedia 정의를 읽으면 더 자세 하고 구체적인 사항을 물어볼 것입니다. Wikipedia 기사를 읽은 후 제기 된 보다 상세 하고 구체적인 주제를 포함 시키십시오. 우리는 당신이 무엇을 읽고 얼마나 이해했는지 모릅니다. 특정 링크 또는 인용 또는 참조와 무엇을 제공 할 수 있다면 도움이 특별히 당신이 혼란 또는 불완전 그 자료에서 찾을 수 있습니다.
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S.Lott
죄송합니다, 혼란스러워서 편집했습니다 ...
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Nitin Venkatesh
@nitstorm : 수정 사항에 특정 링크 나 인용문 또는 참조가 제공되지 않았으며 해당 자료에서 구체적으로 혼란 스럽거나 불완전한 사항이 발견되었습니다. 그것은 질문에 대답하기 어렵게 만듭니다.
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S.Lott