보증에 대한 면책 ​​조항을 고객에게 정당화하려면 어떻게해야합니까? [닫은]

사용자가 중요한 정보를 조작 할 수있는 소프트웨어를 판매하고 있습니다.

라이센스 계약 (이 분야의 전문 변호사가 작성)에서 표준 조항을 읽었습니다.

이 소프트웨어는``있는 그대로 ''제공되며, 명시 적 또는 묵시적 보증을 포함하되 이에 국한되지는 않지만 상품성 및 특정 목적에의 적합성에 대한 묵시적 보증은 부인됩니다. 어떠한 경우에도 저자는 직접적, 간접적, 우발적, 특수 적, 간접적 또는 결과적 손해에 대한 책임을지지 않습니다. ) 이러한 손해의 가능성에 대한 조언이 있더라도 본 소프트웨어의 사용으로 인해 발생하는 계약, 엄격한 책임 또는 부주의 (과실 또는 기타 포함)에 관계없이 책임에 대한 이론에 대해 제기되었습니다.

지금까지 사용한 거의 모든 단일 소프트웨어에서 동등한 기능을 보았습니다.

지금까지 모든 고객이 어려움을 겪지 않았지만 이제는 한 명의 잠재 고객이 이의를 제기하고 있습니다. 실제로 그는 다음과 같은 내용을 알려줍니다.

귀하의 소프트웨어를 사용하여 타사에서 $ 10에 물건을 구매하고 소프트웨어에 버그가있는 경우 (아무 것도없는 것을 보증하지 않음) $ 20 주문을 전송하면 지불해야합니다. 10 달러 차이?

나는 그의 상식 인 것처럼 보이며, 보험 회사가 그런 종류의 위험에 대해 나에게 보험을 제공하지 않을 것이라는 사실 사이에 약간 붙어 있습니다. 그런 종류의 잠재적 손실에 대해 책임을지는 것이 편안하지 않습니다.

지금까지 내가 찾은 가장 좋은 대답은 모든 사람이 업계에서 수행한다는 것입니다 (Microsoft는 Outlook을 사용하여 보낸 메일이 10 달러를 모두 돌려서 변경되지 않는다고 보장하지 않습니다) 20 달러로 ...)

이것을 처리하는 방법에 대한 조언이 있습니까? (물론 버그가없는 소프트웨어를 배송하기 위해 최선을 다하는 것 외에도 : p)

"만약 당신에게 그러한 보증을했는데 다른 모든 고객들에게도 주었다면 아마도 곧 영업을 중단했을 것입니다. 버그를 발견하고 의도적으로 큰 허구를 일으키는 데 사용하는 한 명의 악의적 인 고객 일 것입니다. 소프트웨어 개발의 복잡성으로 인해 현재 단일 버그가없는 소프트웨어를 만드는 것은 불가능합니다.

그러나 내 소프트웨어가 완벽하더라도 하드웨어, 운영 체제, 내가 사용하는 라이브러리, 데이터베이스 시스템 등과 같은 전체 시스템의 다른 구성 요소에는 여전히 버그가 포함되어있을 수 있습니다. 그래서 문제가 생길 때마다 당신이 아마 손해 배상금을 지불하려고 노력할 것입니다. 왜냐하면 나는 당신에게 보증을 한 유일한 사람이기 때문에 문제는 결국 내 프로그램에 나타납니다. 이것이 당신이 작업하는 프론트 엔드이기 때문입니다. 그러한 주장에 대한 방어는 내가 감당할 수없는 일이다. "

변호사와 상담해야한다고 생각합니다. 관할 지역마다 소비자 법이 다릅니다. 영국에는 불공정 계약 조건에 대한 몇 가지 법령이 있습니다. 귀하의 면책 조항이 물을 보유할지 여부를 모르겠습니다 (법률에 위배되는 대기업의 여러 계약을 보았습니다).

귀하의 변호사가 귀하의 면책 조항이 정상이라고 말하면이를 고객에게 판매하는 다양한 옵션이 있습니다. 어때요?

"운영 체제, 데이터베이스, 웹 서버, 브라우저 등과 관련된 소프트웨어의 복잡성 때문에 소프트웨어의 품질을 보장하기 위해 모든 노력을 기울이고 있지만 실제로는 어떤 부분을 결정하는 것이 거의 불가능합니다 소프트웨어로 인해 버그가 발생했습니다. " 예를 들어 Internet Explorer의 버그로 인해 소프트웨어에 오류가 발생하는 경우 회사의 책임을지지 않는 것은 불공평합니다. "

다른 대안은 다음과 같습니다. "Microsoft에 소송을 제기하면 소프트웨어 가격 만 돌려받을 수 있습니다."

오히려 고객과의 관계에 달려 있습니다.

회사의 데이터베이스를 손상시키는 파일 서버 충돌과 관련된 법원 사건에 ​​관여했습니다. 소프트웨어의 하드웨어 요구 사항을 따르지 않았지만이를 설치 한 회사가 무시했다는 것을 증명하는 것은 거의 불가능했습니다.

본인은 변호사이며 위에 인용 된 조항은 기본적으로 보증이 없다고 말하므로 고객이 소프트웨어로 인해 고객이 손해를 입어 손실을 초래한다고 생각하는 경우 책임을지지 않습니다. 고객의 보증 요청에 대한 가장 좋은 대답은 제품 가격이 보증 부족을 기반으로 구축된다는 것입니다. 판매자가 보증 기간 내에 빌드 할 경우 해당 기능에 대해 보상을 받아야하며 특히 일회성으로 비싼 기능입니다. 고객은 사업 중단 보험에만 의존하는 것이 더 좋지 않습니까? 판매자는 SLA를 제공합니까?

실제로, 현재 계약을 체결하면 모든 고객이 가정 한 위험이 내포되어 있습니다 (앞서 언급 한 고객 제외). 분명히 관련 비용은 그들이 당신과 사업을 계속하고 있기 때문에 수용 가능하며, 미래에 그러한 버그로 인해 손상이 발생하더라도 소비자층은 전체적으로 견딜 수 있다고 간주합니다. 이것이 소프트웨어 산업에서 일반적으로 일어나는 일이며, 그러한 조항이 수용 가능한 것으로 간주되는 이유입니다.

이제 이론적으로는 고객이 원하는 것을 이론적으로 제공 할 수 있습니다. 필요한 것은 손해에 대해 보험을 받거나 소프트웨어 동작을 검증 할 수있는 엄밀한 개발 프로세스를 갖추는 것입니다. 이러한 것들은 운영 / 개발 비용을 분명히 증가 시키며, 소프트웨어 비용을 인상해야합니다. 예를 들어, Software Estimation (p. 243)의 표에 따르면 결함을 제거하는 가장 효율적인 방법은 대량 베타 테스트인데 이는 비용이 많이 들고 60 % -85 % 만 제거합니다. 결함.

고객이 그러한 비용을 기꺼이 지불합니까? 일부 산업에서는 항공 우주, 자동차 내장 시스템 등 고객이 있습니다. 다른 산업에서는 정당한 부담이 있습니다.

결론은 그가 원하는 것을 무료로 제공 할 수 없다는 것입니다. 그리고 그가 지불해야 할 가격의 상승은 아마도 위험을 스스로 흡수하기 위해 제공해야하는 조항보다 적지 않을 것입니다. 그렇기 때문에 나머지 고객들은이 계약에 동의합니다.

당신이 그에게 당신이 당신의 프로그램이 올바른지 공식적으로 증명하기 위해 약 5 만 명의 CS 교수를 고용하기를 원한다면, 당신은 그것을 포기할 것이라고 말해야합니다. 그렇지 않으면 보장 할 수있는 방법이 없습니다. 바로 소프트웨어 개발이 작동하는 방식입니다.