Stack Overflow와 같은 지원 사이트가 유료 지원 오픈 소스 모델을 혼란스럽게합니까?

시장에서 관련성을 유지하기 위해 소프트웨어 회사의 새로운 비즈니스 모델을 연구하고 있습니다. 유료 지원 기능을 갖춘 오픈 소스 모델은 우리 제품에 적합한 것처럼 보이지만 Stack 지원 사이트와 같은 사이트에서 최고 수준의 도움말을 무료로 쉽게 사용할 수있는 시대에 유료 지원 모델을 실행할 수 있는지에 대한 우려가 있습니다. 교환 네트워크.

예를 들어-작년에 Win 7 라이센스와 새로운 하드웨어에 대한 비용을 지불하고 싶지 않기 때문에 직원들을 우분투로 옮겼습니다. 직원들은 Linux 경험이 없었지만 AskUbuntu, Stack Overflow 및 "For Dummies"서적을 통해 약 120 일 만에 상대 역량을 달성 할 수있었습니다. 우리는 교육 및 지원을 제공하기 위해 7 일 동안 우분투 컨설턴트를 고용했지만 그 이상으로 모든 종류의 유료 전문 지식에 대해 $ 0.00를 소비했습니다.

실사와 관련하여 저는 소규모 고객 중 한 명과 3 개월 동안 프리미엄 유료 지원 모델 베타를 실행하여 평범한 결과를 얻었습니다. 소프트웨어가 너무 안정적이고 사용하기 쉽기 때문에 고객이 많은 유료 지원을 필요로하지 않았기 때문에 생각하고 싶습니다.하지만 SLA의 조건을 우회 한 것과 같은 방식으로 우회했다고 생각합니다. 우분투.

내가 생각하고있는 움직임과 관련된 생각, 조언 또는 경험이있는 사람이 있습니까? 무엇이 효과가 있었습니까?

유료 지원은 전문 지식을 활용할 수있는 특정 제품에 가장 적합합니다. 자신의 제품에서 도메인 전문가 인 경우 사용자를위한 최고의 컨설턴트가 될 수있는 자격을 갖춘 사람입니다.

누구든지 즉시 실행되는 고객 서비스 나 내가 "공통 지식"(최소한 개발자 커뮤니티 내에서)이라고 부르는 것들이나 회사가 그러한 것들을 지원하기를 원하지 않는 것에 대해 돈을 지불하고 싶지 않습니다.

예 : Telerik은 매우 우수한 기술 지원을 제공하는 것으로 유명합니다. Telerik이하는 일을하는 많은 회사가 있으며 (비즈니스 응용 프로그램을위한 맞춤형 고품질 사용자 인터페이스 컨트롤 제공) 모두 능숙합니다. 이들 제품에는 시장이 있습니다. 아무도 자신의 소프트웨어 응용 프로그램에서 가치를 제공하기 전에 제어 제품군을 작성하는 데 수년을 소비하지 않기 때문입니다. 많은 회사가이 제품을 제공 할 수 있으므로 Telerik은 더 나은 고객 지원을 제공하여 차별화됩니다.

Telerik은 자체 제품에 대한 도메인 별 지원을 제공하게되어 기쁩니다. 그러나 그들은 고객에게 Model-View-Controller 또는 SQL 문을 작성하는 방법을 가르쳐주지 않을 것입니다 (고객 서비스는 이러한 것들을 알아야합니다). 이를 위해 다른 (그리고 아마도 더 나은) 자원이 있습니다. 또한 MVC 또는 SQL 지원을 위해 Telerik을 호출하고 싶지도 않습니다. 사실, 필요하지 않은 경우 Telerik에 전혀 전화하고 싶지 않습니다. 나와 Telerik이 문제를 해결하려고 전화에 앉아있는 것은 매우 비쌉니다.

지원 계약을 "보험"이라고 생각합니다. 나는 그것을 사용할 필요가 없기를 바라고 그것을 구입하지만, 문제가 있으면 백업 할 수있는 전문가 지원 팀이 있다는 것을 알고 더 안전하다고 느낀다.

이 철학은 스택 오버플로까지 상당한 정도로 확장됩니다. 스택 오버플로 (및 이와 유사한 사이트) 는 다른 회사의 유료 지원을 대체하고 싶지 않습니다. 사람들이 Telerik 컨트롤에 매우 특정한 질문을 할 때는 항상 "Telerik은 무엇을 말했습니까?"라고 묻습니다. "글쎄, 난 그들을 불렀어." 사람들은 대부분의 회사가 고객 서비스에 불만이 있기 때문에 먼저 묻습니다. Telerik의 임의의 직원이 방황하고 그들의 질문에 대답하기를 바라고 있습니다.

핵심은 서비스로 지원을 제공하려는 경우 사람들이 "다른 사람의 제품을 사용하지 않을 것입니다. 거친 패치를 해결하는 데 도움이되는 귀사의 제품에 대한 전문 지식 "

"유료 지원 오픈 소스 모델"이 없습니다. 적어도 하나는 많지 않습니다. 극소수의 개인이이 모델을 만들 수있게되었으며 훨씬 더 적은 수의 회사가되었습니다. 소프트웨어가 경쟁사의 구매 가격과 비교하여 높은 가치 또는 위험 프로파일을 가질 때 작동합니다. 또한 회사와 관련된 회사가 상용 사용자에게 지불하기 어려운 압박을 가할 때도 작동합니다 ( 예 : MySQL 및 Red Hat Enterprise Linux).

직접 시연 한 것처럼 대부분의 오픈 소스 소프트웨어 사용자는 돈을 쓰지 않습니다.

사용자의 20 %가 StackOverflow 이전에 지원 비용을 기꺼이 지불했지만 StackOverflow 이후 10 %에 불과하지만 주어진 시스템을 사용하는 사람이 5 배나 많을 경우 StackOverflow에 대한 무료 지원으로 인해 그렇지 않은 경우에는 어떻게됩니까?

지원 비용을 지불하지 않는 사용자에게는 비용이 들지 않으므로 "유료 지원 오픈 소스 모델"은 더 많은 돈을 버는 경향이 있습니다.

그것을 생각하는 또 다른 방법은 프로그래머 그룹이 툴킷을 만들거나, 하루에 300 달러의 지원을 청구하고 많은 지원 인력을 고용해야하거나, 하루에 2,000 달러의 지원을 훨씬 적게받을 수 있다는 것입니다. StackOverflow가 기본 지원을 선택하는 동안 더 재미있게 보내십시오.

회사 설립자에 대한 홈 이익과 즐거움을 가져다주는 것이 회사의 이직률에 따라 항상 확장되는 것은 아닙니다. 따라서 다른 곳에서 가치가 낮은 고객을 지적하는 것이 모든 사람에게 이익이 될 수 있습니다.