UX는 엔터프라이즈 소프트웨어에 중요합니까?

회사에서 시간, 비용, 전화 시스템 설정 등을 관리하는 데 사용하는 많은 소프트웨어가 사용자 경험의 관점에서 직관적이지 않은 것으로 나타났습니다. 개인적으로 나는 이러한 시스템을 탐색하는 방법을 알아 내려고 노력하는 데 많은 시간을 낭비하고 있음을 알고 있습니다. 도움말 파일은 일반적으로 사용자 인터페이스만큼이나 나쁩니다. 이러한 종류의 작업을 수행하는 회사에 만족 스럽거나 비슷한 엔터프라이즈 제품이없는 회사가 있습니까? 소비자 측에는 더 나은 사용자 경험을 창출 할 수있는 충분한 시장 기회가 있지만 엔터프라이즈 소프트웨어는 어떻습니까? 분명히 특정 수준의 매끈함은 회사에 중요하지 않습니다.

편집 : 나는 사내 응용 프로그램을 말하는 것이 아니라 대기업 소프트웨어의 선반 시스템을 언급하지 않습니다.

매우 중요합니다. 좋은 UX는 생산성을 향상시킵니다.

UX가 좋으면 "소프트웨어를 사용하여 작업하는 방법"대신 "작업을하는 방법"에 집중할 수 있으며 새로운 직원을 가르치는 데 시간이 덜 걸립니다.

또한 좋은 UX는 지원 티켓 수를 대폭 줄이므로 "사용 방법"문제보다는 심각한 문제를 해결하는 데 더 많은 시간을 할애 할 수 있습니다.

나는 당신과 비슷한 경험을했습니다. 엔터프라이즈 소프트웨어 및 UI에는 다음과 같은 역학 / 요소가 있다고 생각합니다.

1. 다른 답변에서 언급했듯이 소프트웨어 구매에 서명하는 사람은 소프트웨어를 사용하는 사람과 유지 관리하는 사람이 다릅니다. 따라서 구매는 "기능"또는 기타 요인에 따라 이루어집니다.

2. 이에 대한 영원한 고전은 Joel Spolsky의 "5 가지 단어" , "내부"섹션입니다. "제한된 수의 사람들이 소프트웨어를 사용해야하기 때문에 사용 편의성이 우선 순위가 낮습니다. "그냥 처리해야합니다." 선택의 여지가 없습니다. 사용자는 대안을 선택할 수 없습니다. 또한 이러한 소프트웨어는 자체 부과 인공 독점으로 활동하는 내부 부서에서 내부적으로 개발 된 경우가 많습니다 (또 다른 좋은 기사는 다음과 같습니다. http://37signals.com/svn/posts/2785-the-end-of-the- 그것의 부서 )

3. 또한 여러 번 정직하게도 중요하지 않으므로 UI를 개선하는 데 재정적 의미가 없습니다. 예 : (1) 이메일 클라이언트 (하루에 한 시간 정도)만큼 자주 사용하지 않고 매주 10 분마다 이러한 소프트웨어를 사용하므로 그다지 중요하지 않습니다. (2) 내가 사용한 최악의 (UX 관점에서) 소프트웨어는 매월 5-10 분 동안 한 달에 한 번씩 발생한 시간을 기록하는 데 사용되었습니다. 그것은 그렇게 많이 나를 귀찮게하지 않았다.

4. 학습 곡선의 ROI. 설명하는 UI와 함께 시간이 걸리는 UI를 사용하여 소프트웨어를 사용하는 방법을 배우는 것은 성가신 일이지만, 이러한 노력은 항상 고용 기간 동안 일회성입니다. 일반적으로 이러한 소프트웨어는 5 년 이상 유지되므로 투자 한 시간 (1/2 일)은 장기적으로 아무 것도 아닙니다.
5. 일반적으로 수명이 길기 때문에 (10 년 동안 설치됨) 도입되었을 때 최신 기술 이었지만 현대 눈에는 이상하게 보일 수 있습니다.

"엔터프라이즈 (Enterprise)"소프트웨어의 문제점은 기능 세트, 소프트웨어를 사용할 필요가없는 관리자, 가져 오는 모든 비법을 알고있는 영업 사원에 의해 완전히 판매된다는 점입니다. 이러한 소프트웨어는 판매되었습니다.

이것이 많은 회사들이 오픈 소스 소프트웨어로 전환 한 이유 중 하나입니다. 비용과 같은 다른 이유와는 달리 OSS는 엔터프라이즈보다 UX가 더 나은 경향이 있습니다. 이는 사람들이 그것을 사용하는 것을 좋아한다는 것을 의미합니다.

좋은 UI가 제품에 큰 이점이된다는 점에서 이것이 모든 상용 소프트웨어 회사들에게 교훈이 되길 바랍니다. 그러나 비용이 들며 '기능적'혜택을 제공하지 않기 때문에 여전히 UI를 만들 것입니다.

나는 엔터프라이즈 소프트웨어와 UX 문제를 저와 제 팀에게 엄청나게 씁니다.하지만 내 경험상 UX는 판매 측면에서 중요한 요소가 아닙니다.

일반적으로 소프트웨어 비용을 지불하기 위해 수표에 서명하는 사람들은 소프트웨어를 사용하는 사람들 이 아니기 때문에 사용하기 쉽지는 않지만 높은 수준의 행동은 방어 적 입니다.

소프트웨어가 '실패'하면 직무를 수행하는 임원 인 경우 실제로 UX에 신경 쓰지 않고 잘 알려진 이름에서 구입했다고 말할 수 있습니다. 기능 목록, 계약 및 작업에 관심이 있습니다. 다른 모든 것은 먼 초입니다.

회사가 어떤 제품을 구매할 것인지 결정하는 사람은 모든 종류의 무료 물건을 보낼 것입니다 (1 주일 동안 페라리 같은 것을 보았습니다). 또한 일반적으로 큰 IT 거래를 자신이들은 회사에 들이기를 원하는 주주 (또는 유권자)에게도 대답 할 수 있습니다.

한편 개발자는 소프트웨어를 사용하지 않습니다. 그들은 거대한 팀의 일원이며 완성하기 위해 기능 목록을 작성하고 있지만 실제로는 실제 세계에서 누군가가 해당 소프트웨어를 어떻게 사용하는지 이해하지 못합니다. 대부분의 엔터프라이즈 소프트웨어는 Themware 입니다. 이러한 개발자는 우수 할 수 있으며 사용자와 격리되어 있습니다.

그것이 말한 모든 것이 나아지고있는 것 같습니다. 기업들은 개를 많이 먹으며 UX가 장기적인 IT 프로젝트에서 얼마나 중요한지 이해하기 시작했습니다.

직원 교육 비용을 절감하고 지원 비용을 절감하는 실질적 비용 절감 측면에서 UX를 추진했습니다. 새로운 비즈니스를 이길 수있는 새로운 기능을 추가하는 것과 기존 기능을 최대한 쉽고 명확하게 사용하는 것 사이에는 일정한 균형이 있습니다. 우리에게 건전한 균형 (제 생각에는)이지만 그것이 어떻게 벗어날 수 있는지 쉽게 알 수 있습니다.

소프트웨어 비용을 누가 지불 하느냐에 따라 달라질 수 있습니다.

• 엔터프라이즈 소프트웨어는 IT 관리자가 구입할 수 있습니다. 아마도 기능 목록 만 찾습니다. 그들은 유용성을 위해 더 많은 돈을 지불하기 위해 CEO와 이사회를 설득하는 데 어려움을 겪을 것입니다.
• 소비자 소프트웨어는 소비자가 구매하거나 광고 비용을 지불합니다. 어느 쪽이든, 유용성은 매우 중요합니다. 그렇지 않으면 소프트웨어 사업이 죽을 것입니다.

물론 중요하지만 회사는 단순히 함께 사는 법을 배웠습니다. UX가 좋은 응용 프로그램을 작성해야하는 개발자 회사의 요구를 통해 압력을 생성하는 대신, 대부분의 비즈니스 소프트웨어에 UX가 나쁜 것으로 인정했습니다.

관리자와 사업가가 좋은 UX에 대한 어떤 종류의 이유를 보았는지 또는 단순히 그것을 무지하는지 말하기는 어렵습니다.

이러한 소프트웨어의 비용은 초기 및 설정 비용 모두 매우 높은 경향이 있습니다. 일단 구현되면 기업에서 소프트웨어를 사용하기 시작한 다음 UX를 기반으로 중단 될 가능성은 거의 없습니다. 이는 전환 비용이 덜 비싼 소비자 수준의 소프트웨어에는 해당되지 않습니다.

이것은 사람들이 UX 관점에서 빠르게 떨어질 물건을 고수해야한다는 것을 의미합니다. 주어진 시간에 당신은 소프트웨어가 어떻게 작동하는지, 좋든 나쁘 든, 그래서 결코 사용하지 않았던 것보다 문제가 적은 제품을 재평가 할 때 훨씬 더 줄어든 결과를 얻을 것입니다.

즉, 비즈니스를 갱신해야 할 때 IMO가 다른 것으로 전환하려는 경향이 적어지며, 이는 소프트웨어를 개발하는 회사가 소비자 제품만큼 UX를 업데이트 할 필요가 없음을 의미합니다.

불행히도, 많은 경우에 "good"의 정의는 "데모에서 매끄럽게 보이는 것"으로 밝혀졌습니다. 나는 엔터프라이즈 시스템에서 일 했었고, 대부분의 UX 디자인 문서는 "Facebook / Twitter / Angry Birds와 같은 작업을하도록"라인을 따라 진행되었습니다. 우리는 내가 작업 한 마지막 시스템에서 엄청나게 인기있는 기능을 가지고있었습니다. 시스템 리소스 측면에서 생성하기에는 비용이 많이 들고, 기능 측면에서는 매우 단순합니다. 그러나 이들은 클릭 할 수있는 다이어그램으로 데이터를 표시했으며 작업하면서 화면에서 다이어그램이 이동하고 다시 정렬되었습니다. 숙련 된 사용자가 인보이스를 조정하는 데는 적어도 3 배가 걸리지 만 데모에서는 매우 멋져 보였으므로이를 기반으로 많은 매출을 얻었습니다.

이것을 언급하지는 않았지만 이것도 생각해야합니다 ...

사람들이 사용하기를 원합니다. UX가 좋지 않거나 학습 곡선이 너무 높거나 직관적이지 않고 어색하지 않은 경우 최종 사용자는이를 사용하고 싶지 않으며 소프트웨어를 디자인하는 경우 고객입니다. 그들이 그것에 만족하는 경우에 당신은 그것에 대해 어떤 칭찬도 듣지 못할 것입니다. 그러나 그들이 불행하면 그것에 대해 듣기를 기대하는 것이 좋습니다.

좋은 UX가 없으면 사람들은 자신의 작업을 완료해야하기 때문에 유용한 소프트웨어 만 사용할 수 있습니다.

유용하고 사용하기 쉬운 소프트웨어는 유용하지만 사용하기 어려운 소프트웨어보다 사용자가 선택을 할 수있는 경우 (그리고 그 차이가 '친숙 함'혹을 극복 할만큼 충분히 큰 경우)를 능가합니다. 그러나 엔터프라이즈 응용 프로그램을 사용하면 일반적으로 사용자를 사로 잡으며 구매 결정을 내리는 사용자는 아닙니다.

그렇습니다. UX가 중요하며 가격, 친숙성, 관성 등의 복잡한 요소 뒤에 그 중요성이 숨겨 질 수 있습니다.