고객이 불합리한 것을 요청할 때해야 할 일 (내 관점에서)

저는 프리랜서 프로그래머이며 최근에 웹 사이트를 완성했습니다. 모든 것이 잘 작동하지만 한 명의 사용자가 고객에게 로그인 할 수 없다고 불평했습니다.이 문제는 쿠키 제한 / 오래된 브라우저 문제였습니다. '문제를 직접 만들지 말고 사용자의 방해가 웹 사이트를 잘 사용하고 있습니다.)

이제 내 고객이 말했습니다 : 나는 무언가를 만들고 누군가가 불평하도록 당신에게 돈을 지불했습니다. 작업을 제대로하지 않았습니다.

이 상황에서 무엇을 할 수 있으며 어떻게 처리합니까?

아직 수행하지 않은 경우 웹 사이트의 최소 시스템 요구 사항을 정의하십시오 (예 :

• 지원되는 브라우저 ¹,
• 최소 디스플레이 크기
• 필요한 쿠키 권한
• 기타

사용자가 최소 시스템 요구 사항을 충족시키지 못했다면 그것이 작동하지 않았다는 것은 당신의 잘못이 아닙니다. 문제를 조사하고 최소 시스템 요구 사항이 충족되지 않았 음을 증명하고이 작업을 수행 한 시간 동안 고객에게 송장을 보냅니다 .²

물론 어떤 경우에는 그렇게 쉬운 일이 아닙니다. 문제가 "사용자 편"에 있다고 확신 할 수도 있지만 많은 노력을 기울이지 않으면 문제를 증명하지 못할 수도 있습니다. 이 경우 고객과 대화해야합니다.

몇 가지 테스트를 수행했으며 문제가 이상한 방화벽 구성 / 버그가있는 IE 플러그인 등이라는 것을 확신합니다. 그러나 이것을 증명하기 위해서는 많은 노력을 기울여야합니다. 내가 그렇게하고 잘못이 내 편이 아니라는 것이 밝혀지면, 내가 한 일에 대한 청구서를 보내야 할 것이다. 이 문제를 계속 조사 하시겠습니까?

¹ 이는 다른 브라우저에서 작동하지 않는다는 의미는 아니며 이러한 브라우저에 대한 보증 만 제한합니다. 일반적으로 고객은 모든 브라우저를 사용하여 웹 사이트를 광범위하게 테스트 할 수 없음을 이해합니다 . 이상적으로는 선결제로 정리해야합니다.

IE8-10, FF12-19 및 Safari 5에 대한 지원이 제공됩니다. IE7은 $ xxx에 추가로, IE6는 $ xxxx에 추가로 포함 할 수 있습니다.

² 송장 발송은 매우 강력한 신호입니다. 고객이 불만을 제기하고 영업권 제스처로 송장을 취소 한 경우에도 고객은 정당하지 않은 불만이 비용을 발생시킬 수 있음을 알게됩니다.

성공한 사용자 수에 관계없이 불만 사항을 해결하십시오. 또한 각 사용자 불만을 통해 미래에 무엇이 잘못되었는지 기록해야합니다.

프로그래머는이를 고려해야 cookie-restriction/old browser하고 올바르게 설명해야합니다. 너무 나쁜 해결책은 없습니다. 업그레이드!' 클라이언트가 지정하지 않는 한 허용됩니다.

이는 가능성이있는 경우이를 다루고 놀라운 'gotcha'상황이 없는지 확인하기 위해 이러한 세부 정보를 고객과 해시하는 학습 기회 일 수 있습니다.