방금 유지 관리하는 웹 사이트의 사용자로부터 불만이 접수되었습니다. 내가해야 할 일이 있습니까?

직장에서 유지 관리하는 웹 사이트 사용자로부터 큰 텍스트를 보냈습니다. 그들은 6 년 이상 심각한 업데이트를 보지 못한 끔찍한 구식 웹 응용 프로그램을 다루어야한다는 사실에 분명히 화가났습니다. 리팩토링이 수행되지 않았고, 코드 품질이 끔찍하고, 보안이 확인되지 않았으며, 정책 준수가 무시되고 추악하고 창피합니다. 이것은 소규모 사업이지만 웹 사이트는 매일 수백 명이 사용합니다. 저는 그곳에서 두 프로그래머 중 한 사람이며 2 년 동안 그곳에서 일해 왔습니다. 이 사람은 제 나이가 약 22 세이고 기술을 이해한다고 말합니다 (그러나 적절한 문법을 ​​사용할 수는 없습니다).

불만 사항은 웹 사이트에서 어색한 페이지와 작업을 언급했지만이 웹 사이트의 결함 깊이에 대한 단서조차 없습니다. 저는이 회사에 많은 문제가 있으며이 응용 프로그램이 우리가 고등학교에있을 때 만들어 졌다고 정직하게 말하고 싶습니다. 그리고 웹 사이트가 끔찍한 것은 내 잘못이 아니지만, 나는 그것을 고칠 수있는 위치에 있습니다. 그러나 다른 한편으로는 아무 말도하지 않고 무시해도됩니다.

이 일을 공개적으로 수행하면 미래의 직원들에게 청렴성을 보이거나 완전히 무의미한 실수일까요? 내가 한 사람 만 응답해도 읽을 수는 없다. 어쨌든, 나는 아마도 그것을 무시하고 웹 사이트를 리팩토링하기 위해 프로젝트를 계속 시작할 것입니다.

귀하가 이전에 요청하지 않았다면, 불만 사항을 관리자에게 전달하십시오. 아마도 그것은 사이트를 개선하기 위해 회사 시간을 투자하는 데 약간의 관심을 불러 일으킬 것입니다. 나는 당신이 실제로 그렇게하지 않으면 당신을 상자에 넣을 것이므로 업데이트 작업 중이라는 약속으로 사용자에게 응답하지 않을 것입니다. 의견을 보내 주셔서 감사하고 답변이있는 특정 질문에 답변하고 의견을 관리자에게 전달했다고 말합니다.

동료 직원들과 그와 적절한 회의를 주 단위로하는 경우에도 이메일을 가져올 수 있습니다.

그리고 웹 사이트가 끔찍한 것은 내 잘못이 아니지만, 나는 그것을 고칠 수있는 위치에 있습니다.

그럴 수도 있습니다. 그러나 당신은 그것을 고치기 위해 많은 시간을 할애 할 권한 이 있습니까?

• 권한이 없으면 다른 사람에게 문제를 제기하십시오.

• 그렇지 않으면, 그 사람의 불만이 유효한지, 그리고 당신 (또는 당신의 부하 직원)이 그것을 고치는 데 시간을 소비하는 것이 회사의 이익인지에 대한 판단을해야합니다.

당신이 그 남자에게하는 말은 당신이하기로 결정한 것에 달려 있어야하지만, 그를 완전히 무시하는 것은 무례한 것입니다 ... IMO. 그는 시간을내어 자신의 생각에 대해 알려주었습니다. 적어도, 당신은 그에게 감사해야합니다 ... 당신이 잘못 인도되었다고 생각하더라도, 그의 이메일을 읽기가 어렵거나, 말을 거칠고 무모한 방식으로 지적한다면.

(그리고 하나님을 위해서 그의 문법은 관련이 없어야합니다. 어떤 사람들은 자신의 생명을 구하기 위해 좋은 영어를 쓸 수는 없지만 그들의 의견을 쓸모없는 것은 아닙니다.)

나는 GrandmasterB와 함께 가면서 꼬임을 당겼다. 의견을 보내 주셔서 감사합니다. 그러나 여기에 캐치가 있습니다. 시간을 들여 사이트를 개선하기 위해 노력한 것으로 추정됩니다. x x 개발자 수 x x 개월이 걸리고 대략 x x 달러의 비용이 소요될 것이라는 계획을 세우십시오. 이런 식으로, 당신은 당신의 상사를 위해 많은 기초 작업을하고 있으며, 더 높은 경영진에게 쉽게 결정 / 취득 할 수있게합니다. 팀 내의 모든 수석 개발자를 참여시키고 조언을 구하십시오.

당신이 무엇을하든 공개적으로 회사 제품에 대해 나쁜 이야기를 시작하지 마십시오. 이메일이 한 사람에게만 전송 되더라도 여러 번 쉽게 전달 될 수 있으며 결국 어리석은 것처럼 보일 수있는 종이로 끝날 수 있습니다. 또한, 그가 발견 한 결함이 빙산의 일각에 불과하다는 것을 인정하는 것은 "여기에 주요 보안 구멍이 있습니다. 가능하다면 찾으십시오. 감히!"

메일이 정말 도움이 되었다면 감사의 말을하지만 정중하지만 전문적인 메일을 보내주십시오. 그런 다음 다른 사람들이 지적했듯이 다른 사람들이 웹 사이트의 문제를 발견했으며이를 해결하는 것이 우선 순위를 가짐을 관리자에게 알리십시오.

그 소리에서 가장 좋은 답변은 "우리는 계획을 세우고 사이트를 재건하는 데 노력하고 있습니다. 몇 가지 결함에 대한 설명에 감사드립니다. 우리는 이러한 결함을 목록에 추가했으며 해결 될 것입니다." 사이트는 ... "에 있어야합니다.

재건 계획과 일정을 제시 할 준비가되었을 때 공개 게시물을 작성하겠습니다. 그러나 내가 타임 라인을 확신했을 때만 – "새 사이트가 한 달 안에 게시 될 것"이라는 2 살짜리 게시물보다 더 나쁜 것은 거의 없습니다.