까다로운 고객을 처리하는 방법?

자주 계약서에 과부하가 걸리는 것을 발견했습니다.

대부분의 경우, 유지 관리하고 유지해야하는 수많은 웹 사이트 외에도 2 개 이상의 프로젝트로 저글링을하고 있습니다.

불행히도 많은 고객들이 업데이트를 지속적으로 기대할 것입니다. 프로그래머가 할 수있는 것보다 할 일 목록에 지속적으로 더 많은 것들을 추가하고 있습니다.

나는 대부분의 고객들이 특히 비 시각적으로 영향을받지 않는 경우, 비하인드 스토리의 수를 실제로 이해하지 못한다는 사실에 끊임없이 부딪칩니다.

누구든지 내가 간과 할 수있는 이러한 상황을 처리하는 좋은 방법을 알고 있습니까?

더 충전하십시오. 아니오라고 말하는 것을 배우십시오. 도움을 받으세요.

그들이하는 일을 모르고 동기를 부여하려고하기 때문에 그들은 놀라게됩니다. 모든 기능은 반드시 포함되어야합니다. 그들은 모두 최우선 순위입니다. 그리고 그들은 어제 마감되었습니다. 그들의 상사는 기본적으로 그들의 사건에 있습니다.

프로젝트를 통제하고 상황에 어느 정도의 정신을 가져라. 프로젝트의 작은 조각으로 시작하십시오. 계획을 세우십시오. 개발 및 해당 부분 (검토, 테스트, 승인 등)에 대한 시간 범위를 설정하십시오. 그들이 계획을 변경하고 싶을 때, "다른 어떤 부분을 제거해야합니까? 또는 기한을 얼마나 멀리 백업해야합니까?"라고 물어보십시오. 이 내용은 귀하가 동의 한 것이며 변경하는 것은 마음에 들지 않지만 무언가 제공해야한다는 것을 상기 시키십시오. 이것은 미래에 그들이 당신에게 기대할만한 역사를 만드는 데 도움이 될 것입니다.

지금까지 누군가가 당신을 덤프하려고한다고 언급하지 않았습니다. 당신은 옳은 일을해야하거나 그렇지 않은 고객을 찾을 수 없습니다. 어쩌면 당신은 고객을 버리고 경쟁에 충실 할 수 있습니다.)

편집 : 아니오라고 말하는 기술은 당신이 아니오라고 말하는 마음에 있지만 실제로 단어를 사용하지는 않습니다. 기능, 시간 및 리소스는 끊임없이 절충됩니다. 클라이언트에 문제를 알리는 것이 중요하며 필드를 50 개 더 추가 할 때 양식을로드하는 데 시간이 오래 걸리는 것으로 가정하지 마십시오.

명백한 진술의 위험에 처해, 내가 이것을 처리하는 방법은 처음에 처리 할 수있는 것보다 더 많은 계약을하지 않는 것입니다.

Jeff O의 매우 유용한 조언 외에도 다음과 같이 추가하겠습니다.

고객이 자신을 추적하는 것처럼 고객의 성과를 면밀히 추적하고이를 프로젝트 계획에 통합하십시오. 쿼리에 응답하는 데 72 시간이 걸리면 일정을 푸시하십시오. 이 일을하는 이유와 이유를 알려주십시오. 그것에 대해 경련하지 말고이 정보를 앞에 두십시오.

이것은 두 가지 경우에 작동합니다.

그것은 그들이 말하는 언어이기 때문에 당신과 함께 힘을 다하는 지배적 인 게임을하는 클라이언트에서 작동합니다. 또한이 게임을 할 수 있다는 사실을 알려줍니다. 그들이 매우 정교하지 않다면 (그리고 파워 트립 우세 게임을하는 많은 사람들이 정교하지 않거나 더 효과적인 것을하지 않는다면), 그들이 이길 수없는 싸움을 보게 될 것입니다. 이렇게하면 작업하기가 더 쉬워집니다. 나는 내 경력에서 클라이언트가 나를 속이는 것이 실패하고 완전히 협동하는 프로젝트에서 일찍 깨달은 시간을 셀 수 없습니다. (나는이 관점에서 정직하게 나옵니다. 참가자들이 서로에게 적대적으로 적대적인 대규모 정부 IT 프로젝트를 수행했습니다.)

작업을 신속하게 수행하는 데 진정으로 관심이있는 고객에게 효과적입니다. 이 고객들은 프로젝트의 목표를 위해 서비스를 제공한다는 사실에 감사합니다. 이렇게하면 작업하기가 더 쉬워집니다.

• 한 번에 너무 많은 작업을 수행하지 마십시오.
• 처음부터 책임을 명확하게 정의하십시오.
• 사양 추가 또는 합병증은 비용이 든다.
• 계약을 체결하는 방식으로 계약하십시오.
  • 예금을 받다
  • 적시에 응답하지 않으면 해지 할 권리가 있습니다
  • 그들의 책임을 정의

어떤 종류의 시간 프레임 (SLA)을 업데이트하기 위해 노력하고 있습니까?

요청이 이루어진 후 작은 변경 사항을 모두 처리하기 위해 48 시간 또는 영업일 기준 2 일이 소요될 경우 고객 또는 요청 유형별로 그룹화 할 수 있습니다. 당신이 '흔들기 방'을 가지고 있다는 것을 아는 것만으로도 많은 압력을받을 수 있습니다.

더 빨리 필요한 경우 추가 요금이 부과 될 수 있습니다. 미리 계획하기가 더 어려워집니다.

당신은 그들이 그것을 대변하지 않을 것이라고 생각할지도 모른다. 그러나 그들은 합리적인 리드 타임이 무엇이든 그들의 비즈니스를 위해 같은 일을해야한다.

제공된 다른 조언 외에도 명확한 기대치를 설정하는 것이 중요합니다. 그들의 우려와 질문을 선점하십시오. 시간과 비용에 대해 고객을 처음부터 교육 하십시오. 그들이 특정 시간 내에 할 수없는 일로 당신을 괴롭히지 않도록하십시오. 무엇보다, 서면으로 넣어 의 형태로 계약 너희 둘 모두가 서명 할 수 있도록. 고객이 범위를 늘리면 비용과 시간 측면에서 프로젝트 비용이 증가한다는 점을 분명히하십시오.

그들의 요구를 충족시킴으로써. 미안하지만 서비스 기반 산업에 종사하고 있다면 그들을 위해해야합니다.

그러나 나는 여전히 "Jeff O"에 동의합니다.