고객이 할 수없는 기능을 위해 소프트웨어를 구매 한 후 불만을 제기합니다. 해결하는 방법? [닫은]

사전 패키징 된 솔루션을 판매 할 때이 문제를 여러 번 경험했습니다.

고객이 패키지를 구매하면 XYZ를 할 수 있다는 것이 분명하지만 고객은 ABC를 원했습니다.

그런 다음 고객이 이메일을 보내 지원을 요청합니다. 고객에게 제품이 의도 한 목적 (다른 제품과 통합)을 위해 설계되지 않았 음을 알립니다.

고객이 제품을 사용할 수 없으므로 환불을 요청합니다.

여기가 내가 두 마음에 있습니다. 먼저, 제품이 완전히 작동하고 이제 소스 코드 (PHP 스크립트)를 얻었습니다. 어쨌든 사용하지 않고 환불을 원한다는 것을 어떻게 알 수 있습니까?

둘째, 나는 고객에게 나쁘다. 그들이 정직하고 대부분의 경우, 그들은 제품을 사용할 수 없어서 눈에 돈을 "낭비"합니다. 그러나 그것은 내 잘못이 아니었다.

지금까지 요청이 있으면 돈을 환불했지만 지금은 더 큰 회사가 이런 상황을 처리하는 방식과 비교합니다. 그들은 무엇을 할 것인가? 어쩌면 그들이 더 크기 때문에 때때로 몇 번의 환불에 신경 쓰지 않지만 나 같은 한 남자 밴드에게는 모든 판매가 필요합니다!

이런 상황을 처리하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?

서비스 업계 평판에 동의하는 것이 주요 문제이지만, "입소문"판매, 반복 고객 또는 다른 평판이 좋은 것 같은 가능성을 무효화하는 것 중 하나입니다. 한 사람의 소프트웨어 판매자라면 특히 많은 제품을 제공하지는 않을 것입니다. 특히이 제품이 귀하의 의견에 힌트를 줄만큼 복잡 할 경우 특히 그렇습니다.

@George Stocker는 이러한 요청의 수가 제품 기능의 "명확성"에서 잠재적 인 문제를 지적한다는 점에 동의하지만, 고객이 게으른 경향이있을 수있는 그의 의견 작성자 @SLC에도 동의합니다 (고객에 대해서는 덜 공격적 임). 제품 기능 확인과 관련하여

내 의견 (및 내 자신의 측면 프로젝트에 대한 개인 연습)은 다음과 같습니다.

1. 명확하게 보이는 소스 코드를 사용하면 소프트웨어 내에 30 / 60 / 90 / 어느 일 동안 소프트웨어를 작동시킬 수있는 주요 활성화 메커니즘이 있어야합니다. Microsoft 나 다른 것에 적합한 엔터프라이즈 수준 일 필요는 없지만 "돌아 가기"가 매우 어려워집니다. 이 기간 동안 제품이 원치 않으면 돈이 환불되고 더 이상 열쇠가 작동하지 않습니다. 환불이 요청되지 않으면 새 키가 제공되며 이후에는 환불이 제공되지 않습니다.
2. 누군가가 제품을 구매하거나 돈을 버리기 전에 자신이 필요로하는 것을 먼저 할 것인지를 검증하지 않고 시도하기에 충분히 똑똑하지 않다면, 돈과 분리 될 가치가 있습니다. 귀하의 웹 사이트에서 서비스 및 제품이 전적으로 또는 일정 시간 후에 환불없이 제공된다는 점을 분명히하십시오. # 1에서 언급 한 방법을 사용하는 경우에는 언급하십시오.
3. 주요 회사의 소프트웨어 (상자에 들어있는 소프트웨어)에 대한 반품 정책을 조사하십시오. 이들 중 어느 것이 귀하의 기능과 호환되는지 확인하십시오. 대부분은 공개 소프트웨어에 대한 환불을받지 않거나 일정 금액에서 재입고 수수료를 뺀 금액을 환불합니다. 코드를 배송하면 즉시 열린 소프트웨어로 간주되며 이러한 정책이 도움이 될 수 있습니다.

본인은 구매 / 판매의 모든 측면에서 " 주의 사항 emptor " 라는 문구를 사용 합니다. 구매자는 자신이 구매하는 제품을 알고 있는지 확인해야합니다. 이 사람들이 소프트웨어를 구매하도록 부드럽게 말하는 것은 아닙니다. 귀하의 웹 사이트를 통해 구매하고 있습니다. 그들은 타지 않고, 돈에 사소한 것이며, 부주의로 인해 판매 및 판매 시간에 돈이 들게됩니다.

다른 한편으로, 만약 당신이 밖으로 나가면 지갑에서 부드럽게 이야기하고 돈을 돌려주십시오.

질문하지 않고 환불합니다.

그가 완전히 만족하지 않으면 그의 돈을 원하지 않습니다.

이 포럼 에서 소프트웨어 공급 업체가보고 한 수십 개의 통계에 따르면 소프트웨어의 경우는 매우 제한적일 것 입니다. 내 자신의 숫자는 지난 10 년 동안 0.3 % 미만이었고 지난 2 년 동안 0 %로 떨어졌습니다.

보증의 아주 좋은 예는 여기 에서 찾을 수 있습니다 . 거의 모든 성공적인 소프트웨어 공급 업체가 동일한 보증을 제안하고 있습니다.

환불 률이 1 %를 초과하는 경우 웹 사이트 통신 방식을 변경하거나 제품을 개선하십시오.

'여러 사람들'이 이것을하고 있다면 :

1. 브랜딩은 생각만큼 명확하지 않습니다. 더 명확하게 만드십시오. 생계를 위해 이것을하는 사람을 고용하십시오.

2. 사람들이 소스 코드를 가져 와서 사용하는 것에 대해 걱정한다면 PHP로 작성하거나 인증을하지 말아야합니까?

전반적으로 고객 (현재와 과거)과의 좋은 관계를 유지하고 싶을만한 이유가 없다면, 환불 (질문없이)을하는 것이 좋습니다.

귀하의 웹 사이트를 살펴본 후 ( 사용자 이름 을 검색 하고 트위터에서 볼 수 있음) 다음을 발견했습니다.

두 제품과 통합 될 수 있으며 앞으로 더 많은 제품이 출시 될 것입니다. vBulletin 또는 다른 제품과 통합 할 수 있어야한다는 점이 고객에게 열려 있기 때문에 중요합니다.

나에게 이것은 평판에 관한 것이며, 특히 한 남자 밴드에게 중요합니다. 제품이 인식을 충족하지 못할 때 환불을 발행하여 고객의 요구에 관심을 보이는 고객을 보여 주면 거의 확실하게 좋은 느낌을 갖게되고 나중에 고객에게 다시 올 가능성이 높아집니다.

이런 일이 자주 발생하면 사전 구매 고객과 어떻게 상호 작용하는지 살펴볼 수 있습니다. 그들은 제품을 시험해 볼 수 있습니까? 그들은 당신에게 조언을 구하고 실제로 당신이 그들에게 무엇을 할 수 있는지 알아낼 수 있습니까?

시험판을 제공해야 할 것 같습니다 . 30 일 동안 만 작동하는 평가판을 제공하십시오. 이를 통해 시험해보고 필요에 맞는지 확인할 수 있습니다.

물론 실제 코드를 구입 한 후에 만 ​​제공하거나 수표를 제거 할 수 있습니다.

제품을 사용해 본 사용자에게 소스 코드를 제공하는 이유는 무엇입니까? -시간 제한 시험을 먼저 제공 한 다음 코드를 다루는 경우 더 판매하거나 판매하십시오.

또한 제품의 기능, 예제 및 비디오와의 작동 방식을 설명하는 사이트에 더 많은 투자를하십시오. 사이트에 게시 할 수있는 좋은 권장 사항을 작성하는 고객에게 할인을 제공 할 수 있습니다.

나는 위의 모든 답변에 동의하지만, 여기서 악마의 옹호자를하고 싶습니다. 실제로 사이트에 "환불 금지"문구를 명확하게 명시하고 제품을 구매하기 전에 먼저 데모를 사용해 보는 것이 좋습니다. 문제를 해결할 수있을 것입니다.

명성을 유지하는 것은 하나의 일이지만, 점차적으로 손실을 겪을 위험을 감수하는 것은 용납 할 수 없다고 생각합니다.

불만족스러운 고객에게 돈을 돌려 주어야하지만 소스 코드를 보호해야하며 라이센스 메커니즘을 사용해야합니다.