저는 한동안 소규모 소프트웨어 컨설팅 회사의 컨설턴트였습니다. 우리의 일반적인 비즈니스 모델은 직원 확대가 아니라 어떤 종류의 솔루션을 구축하는 데 도움이 필요한 고객을 찾은 다음 해당 솔루션을 구축 할 수있는 팀을 파견하고 기존 IT 직원과 협력하고, 해결책을 찾은 후 다음 작업으로 넘어갑니다. 물론, 우리는 여전히 필요한 지속적인 지원을 위해 주변에 있습니다. 우리는 우리 지역에서 큰 명성을 얻었으며 우리가 제공하는 솔루션을 성공적으로 구현했습니다.

그러나 대부분의 프로젝트에서 공통된 주제를 발견했습니다. 현장에 도착하면 일반적으로 팀과 현재 고객의 많은 IT 직원간에 "스트레스 된"관계가 있습니다. 나는 우리의 도착에 대해 약간의 불안이있을 수 있으며 우리가 주변에있을 때 방어가 일어날 수 있음을 완전히 이해합니다. 많은 사람들이 이해하고 함께 일하기 쉽지만 일반적으로 우리와 전혀 잘 어울리지 않으며 여러 가지 방법으로 신속하게 프로젝트 위험이 될 수있는 사람들이 있습니다.

우리는 열린 마음과 좋은 태도로 들어 가려고 노력하고, 거만하거나 모호하지 않도록 노력합니다. 우리는 일반적으로 정리해야 할 혼란이있을 때 배치됩니다. 그러나 우리는 결정을 내려야하는 결정이 내려진 이유가 있다는 것을 알고 있습니다.

내 질문은 이것입니다. 컨설턴트가있는 IT 직원과 프로그래머로부터 듣고 싶습니다. 컨설턴트가 부정적인 감정과 태도를 일으키는 것은 무엇입니까? 처음부터뿐만 아니라 프로젝트가 진행됨에 따라 관계를 개선하기 위해 무엇을 더 잘할 수 있습니까?

Wookiee가 승리하자

기존 직원들과 좋은 관계를 구축하고 유지하려는 컨설턴트는 Star Wars에서 Hans Solo의 현인 조언을 기억하는 것이 좋습니다. "Wookiee가 승리하게하십시오"

사내 직원이 신인이 아닙니다. 글쎄, 그들 모두는 아닙니다. 요점은 당신이 (이 경우 컨설턴트 인) 당신의 존재와 도움을 환영하기를 원한다면, 사내 직원과 이전 컨설턴트를 잃은 신용을 얻는 영광의 돼지가 될 수 없다는 것입니다. 대신, 사내 직원이 이기고, 멋지게 보이게하고, 일반적으로 유용하고 도움이되고 겸손 해 지도록 도와야합니다 . 당신이 얼마나 대단한지는 당신이 문제를 얼마나 잘 해결하는지뿐만 아니라 얼마나 많은 사람들이 당신의 재림을 기대 하느냐에 반영됩니다.

주의 사항 : 저는 컨설턴트입니다. 내 고객은 신인이 아닙니다. 유머러스 한 은유입니다.

무엇보다도 기존 IT / 개발 팀 과 함께 일할 수 있다는 인식을 갖고 자합니다 . 사내 팀이 더 많은 "임무 중점"작업에서 사람들을 끌어 들이지 않고 외부 관점을 가져 오는 것만으로도 채울 수있는 리소스가없는 입장을 채우기 위해 자신을 거기에있는 것으로 나타낼 수 있습니다.

몇 가지 구체적인 지침 :

• 사내 팀을 계속 유지하십시오. 그들과 의사 소통을 시도하면 "그 사람들이하는 일"에 대한 불안감이 완화 될 수 있습니다.
• 그들의 의견을 요청하십시오. 문제가 있다고 생각되는 특정 영역을 찾으면 사내 팀이 과거에 어떻게 처리했는지 문의하십시오. 가능한 해결책이 있다면, 그들의 의견을 물어볼 수 있습니다. 이 피드백을 받으면 자신의 의견을 소중히 여기고 경험을 존중하며 이전 노력을 복제하지 못하게 될 수 있습니다.
• 적절한 경우 도움을 요청하십시오. 특히 현재 시스템 및 인프라와 관련하여. 현재 운영 환경을 무시하는 컨설턴트는 모두 위협을 받고 있으며 자신의 역량에 대한 확신을 가지지 못합니다. 사내 팀을 중소기업으로 취급하십시오.

더 많이 참여하고 더 존중한다는 것을 보여줄수록, 당신이 그들과 함께 일하고 경쟁하지 않을 것이라고 생각할 가능성이 높아집니다.

사람들과 함께 점심을 먹는 것이 장벽을 무너 뜨리는 가장 좋은 방법이라는 것을 알게되었습니다. 다른 사람을 강요하지 말고 매번 다른 사람과 일대일 점심 식사를하는 것이 좋지만 정기적으로하십시오.

개인적으로 가져 가지 마십시오. 대부분의 사람들은 합리적이며 여러분도 사람들을 일하고 있고 다른 사람들처럼 세상에서 나아갈려고한다는 것을 이해합니다. 여러 번이 경멸은 지상에있는 사람들이 당신을 처음으로 이끌어 온 경영 결정에 대한 경멸을 가지고 있기 때문입니다.

그것은 전형적인 노래와 춤이며, 경영진은 새로운 접근 방식을 원하고, 직원 이이 새로운 작업을 처리 할 수있는 능력을 불신하고 직원은 개인적으로 그것을 수행합니다.

또한이 많이 있습니다 BAD 경계 형사의 테이블에 아무것도 가져 오지 관리에 거대한 약속을 거기 컨설턴트 회사, 그들의 엉터리 건축과 디자인의 대부분은 비즈니스 모델을 이해하고있는 직원 (재실행 또는 완전히) 구현됩니다 비즈니스 요구 사항에 더 가깝습니다.

결론적으로, 많은 거래가 투명성없이 닫힌 문 뒤로 내려 가고 컨설팅 회사를 소유 한 사람이 친한 친구와 일했던 곳에서와 같이 부패한 일이 발생할 수 있습니다. 따라서 부사장은 자격이없는 컨설팅 회사가 들어 와서 컨설팅 회사의 부분에 대한 막대한 지출이 복잡하고 형사 자금 세탁 (사이펀) 방식으로 특별 마크 업으로 청구됩니다.

당연히 당신은 부서장이 "회사"컨설팅 회사의 친구로부터 훌륭한 반동을 받았다고 가정 할 수 있습니다.

대부분의 관리자는 직원들이 실제로 무슨 일이 일어나고 있는지에 대해 얼마나 지각 적인지 잘 몰라

나 자신을 포함하여 많은 사람들이 직원 관점에서 이것을 직접 경험했습니다. 왜 당신이 신뢰할 수 없는지 알기가 어렵지 않습니다.

우리는 컨설턴트들과 다소 부정적인 경험을했습니다 (모두 독일에있을 때).

우리는 약간의 사내를 가지고 있었다. 대부분 그들은 많은 말을했고, 다시 말해 우리가 이미 알고있는 것을 말하면서 큰 급여를 모았습니다. 열심히 일하는 직원들이 수년간 임금 인상을 요구하는 동안 컨설턴트들은 아무것도 얻지 못해 큰 돈을 벌었 기 때문에 사람들은 화를 냈습니다.

일단 UI 컨설턴트가있었습니다. 우리는 그에게 우리의 응용 프로그램을 보여 주었고 문제와 아이디어를 설명했습니다. 다음 회의에서 그는 자신의 아이디어를 문서화하기 위해 iPad에서 한 빠른 모형 인 "솔루션"을 발표했습니다. 그는 일을하는 데 몇 시간 밖에 걸리지 않았다고 자랑했습니다. 이런 씨발?

또 다른 시간에는 QlikView의 컨설턴트가있었습니다. 그는 서두르고 있었고, 우리가 몇 시간 동안 클릭을하게 한 것을 설명하지 않았습니다. 특정 기술적 인 것들을 설명하라는 거의 모든 요청에서 그는 "그들 스웨덴 인"을 언급하는 모호한 것에 대해 또 다른 반응을 보였습니다. 그의 피드백 양식에서 나는 "그들 스웨덴 인"에 대한 그의 언급을 끊을 것을 권고했다.

나는 그의 돈 가치가 컨설턴트를 본 적이 없다.

또한 우리 대학의 모든 사람들이 프로그래밍에 대해 단서가없고 게으르고 호기심 많은 사람들이 컨설팅을 받았다는 사실에 덧붙입니다. 그들은 나중에 약간의 단서가 없었던 것에 대해 고객에게 이야기하는 것이 얼마나 재미 있었는지 이야기를 들려주었습니다. 프로그래밍을 이해 한 소수는 실제 소프트웨어 회사에 합류했습니다. 우발 상황이 상담원에게가는 것이 무엇인지 잘 알고 있습니다.

내 마음을 바꿀 수있는 유일한 것은 말하는 기술이 아니라 주제를 아는 컨설턴트를 만나는 것입니다. 몇 가지 블로그와 Wikipedia의 항목을 읽음으로써 얻을 수있는 기본 수준이 아니라 주제를 깊이있게 알 수 있습니다. UI 컨설턴트가 방금 읽고 있던 사용성 책에 대해 이야기했습니다. 나는 그에게 먼저 읽고 나서 충고하라는 유혹에 저항하기가 어려웠다.

추신 : 나는 컨설팅 서비스를 제공하는 똑똑하고 훌륭한 사람들이 있다는 것을 알고 있습니다. 내가 직접 만나지 않은 것입니다. 그들이 스스로 가치가 있다고 입증되지 않으면 나는 기본적으로 의심 스럽다.

컨설턴트 가 말하는 것이 아니라 오히려 그들이 대표 하는 것으로 생각 합니다 . 그들은 다음과 같이 인식됩니다.

• 비싸다 (컨설턴트 자신이 땅콩을 받고있을 수도 있지만, 컨설팅은 큰 마진을 만들고있다)
• 녹색 (기술 전문가 인 경우에도 모든 기업 문화는 물론 모든 영역의 전문가가 될 수 없음)
• 일시적 (이로 인해 사람들이 컨설턴트와 친목을 기울이려는 경향이 줄어들 수 있음)
• 해결하는 것보다 더 많은 문제를 일으킬 가능성이 있습니다. 결국, 그들은 프로젝트가 "완료"되 자마자 이륙하여 풀 타이머의 손에 맡길 것입니다

면책 조항 : 나는 컨설턴트로 일했으며 경멸감을 직접 느꼈습니다.

내 경험으로는 기존 사람들이 말한 것을 가져 와서 앤더슨 (지금은 Accenture) 스타일로 문서화 한 다음 경영진에게 제시하는 큰 집 (Anderson이 가장 심각하다)의 컨설턴트가 있습니다. 다음과 같은 이유로 직원에 대한 지식으로 제시 할 수 없습니다.

1. 경영진은 직원들이 자신의 아이디어가 왜 요구되지 않는지 / 필요한 시간 내에 올 수없는 이유를 말하고 싶지 않았으며, 정보의 출처를 공개하면 경영자가 컨설턴트의 말을 듣지 않을 수밖에 없었습니다.

2. 경영진이 정보의 실제 위치에 집착했다면 컨설턴트를 고용 할 정당성이 거의 없을 것입니다.

따라서 이러한 "관리 컨설턴트"를 참여시키는 것은 큰 프로젝트의 징조입니다. 이는 상위 경영진이 결과에 초조해하고 있으며 진행 상황에 대한 외부 그림을 원한다는 것을 보여줍니다. 그들이 더 잘 관리한다면, 그들은 자신의 사람들과 연락을 취하게 될 것입니다. 그러나 그들이 자신의 가족을 더 잘 다루면 치료 전문가가 필요하지 않을 것입니다. 좋은 생각이지만 구현하기는 어렵습니다.

앤더슨 컨설턴트에 대한 가장 모욕적 인 점은 직원들보다 더 많은 것을 알지 못하고 훨씬 덜 알았지 만 앤더슨은 경영진이 매우 높은 요금으로 대금을 청구 할 수 있었다는 것입니다. (실제로,이 기술은 매우 간단했습니다. 파트너는 모두 최고 경영진의 패자와 함께 학교에갔습니다. 그래서 파트너입니다.) 저는 개인적으로 대학에서 나가서 클라이언트에서 한 단어를 배우는 한 젊은 여성을 보았습니다 (은행). 하루에 $ 1000의 비용이 든다. 따라서 직원들이 (문학적으로) 아무 것도 모르는 젊은 코딱지에게 말을해서 타자를 입력하여 경영진에게 알릴 필요가 있다고 생각할 때 상당히 이해할 수 있습니다. 물론 분노가 잘못되었습니다. 이 직원들은 경영에 대해 화를 내야하지만 직원을 고용 할 수는 없습니다.

실제로 작업을 수행하기 위해 기술 전문 지식을 가져 오는 작은 상점을 운영하는 것처럼 들립니다. 그런 다음 직원은 귀하의 존재에 위협을받으며 잠재적으로 비교할 때 기분이 나빠집니다. 몇 가지 해결 방법이 있습니다.

1. 우수성을 보여주십시오. 처음에는 사람들이 적대적 일 수 있지만, 정말로 능숙하다면, 특히 모든 사람을 돕는 시간이 넉넉하다면 도움을 청할 것입니다.

2. 적대감에도 불구하고 친절하십시오. 그들이 아니더라도 정중하게 예의 바르게 행동하십시오.

3. 조용히 배후에 경영진을 참여시킵니다. 프로젝트 리더가 처음에 두 사람과 함께 앉아 있어야하는 경우 대화 상자를 시작할 수 있습니다. 그들은 관리자 앞에서 적대적이 될 수 없으며 일단 공이 굴리면 상황이 개선되어야합니다.

4. 겸손하라. 당신은 모든 것을 알지 못하며, 배우고 자하는 것을 과장하고, 배우고 자하는 것을 최소화해야합니다.

5. 당신이 일시적이라는 것을 계속 상기 시키십시오. 당신은 "내가이 일을 처리해야하는데 몇 달 후에 사라질 것"이라고 말합니다. 그것은 직원에게 더 많은 자신감을줍니다. 또한 높은 청구 율에 대해 더 나은 느낌을 갖게되며, 그 후에는 한동안 해변에있을 것임을 알게됩니다. 사실 일 필요는 없지만 말할 가치가 있습니다.

나는 울타리의 양쪽에서 일했고 해결 가능한 문제가 확실하지 않습니다. 근본적으로 컨설팅 회사를 고용하는 것은 기존 직원을 모욕하고 있습니다. 경영진은 프로젝트 완료에 대한 전문 지식이 부족하다고 생각합니다. 또한 경영진은 자신의 직원들보다 경영진이 당신을 더 존중한다고 생각합니다 (결국 경영진이 당신을 찾고 귀 기울여 들었습니다). 그리고 그들은 당신이 청구하는 금액을 알 수 있으며, 또한 분노 를 일으킬 것 입니다.

또한, 많은 컨설턴트들은 특히 유능하지 않다 ... 이것은 그들이 * 유능한 * 것이라고 말하는 것은 아니지만, 쉬운 문제를 해결하기 위해 약간의 평균 능력을 가진 schmuck을 가져 오는 것보다 분개를 번식시키는 것이 더 이상 보장되지 않는다. 엄청난 돈 덩어리. 그들은 로컬 시스템과 인프라의 복잡성을 거의 이해하지 못하며, 일반적으로 실수와 과도한 양의 손 잡기를 유발합니다 (사람들이 새로운 직업을 시작할 때의 상태를 알고 커피 머신을 작동시킬 수 없다는 것을 알고 있습니까?) 그 모든 시간 .)

컨설턴트로서 감사받을 수있는 유일한 시간은 부서 전체가 귀하의 업무에 대한 필요성을 인식 할 때입니다. 그들이 당신 을 원한다면 , 그것은 완전히 다른 세계이며, 그들은 뒤로 구부러 질 것입니다. 나는 한때 가구 회사를위한이 거대한 RFID 인벤토리 시스템에서 일했고 그들은 우리를 죽이는 것을 좋아했습니다. 다른 한편으로, 나는 또한 파산 서비스를 한 회사의 코드 현대화 작업을 해왔고 그곳에서 일하는 노동자 중 한 명이 나에게 스윙을 할 것이라고 생각했습니다. 그럴 줄 알았지).

요컨대, 회사가하지 않는 일을 전문으로하면 사람들이 당신을 좋아하는 경향이 있습니다. 회사가 많은 일을 전문으로하면 사람들이 당신을 미워할 것입니다. 당신이 그들만큼 잘하지 못하거나 나쁜 것처럼 보이게 할 것이고, 어느 쪽이든 추악 할 것입니다.

컨설팅 ... 솔루션의 일부가 아닌 경우 문제를 해결하는 데 많은 돈을 벌 수 있습니다.

우리는 열린 마음과 좋은 태도로 들어 가려고 노력합니다.

글쎄요, 그것은 거기에서 꽤 혼란스러워 들립니다. 직원보다 '더 나은'직업 때문에 당신이 거기에 가고 있다는 의미는 할 수 없었습니다.

우리는 컨설턴트를 사용했으며 문제는 경영진이이 고가의 직원이 실제로 내부 직원보다 더 낫다고 느끼고 있다는 것입니다. 직원이 말을들을 기회가 주어 졌다면 컨설턴트는 없을 것입니다. 분명히 이것은 다른 모든 사람들이 이미 알고있는 것을 말할 때 컨설턴트에 대한 분노를 나타냅니다.

이모의 유일한 방법은 직원들이 모르는 것에 대해 상담하는 것입니다. 새로운 것을 가르치지 않고 진정한 전문성을 제공하는 것입니다. 사무실에 아무도 적절한 DBA 이상이 아니기 때문에 컨설팅, 교육 및 일반 '우리 DB를 더 잘 작동하게'하기 위해 Oracle DBA를 고용하고 있다는 사실을 기억합니다.

궁극적으로, 당신은 아무도 당신이 고용 한 일을 할 수있는 곳으로 가지 않는다고 생각합니까? 대답이 '예'라면 아마도 좋은 담당자가 될 것입니다. 대답은 '아니요'입니다. 전의 상황은 경영진이 효과적으로 일을하지 못했고 그 장소를 깨끗하게 청소하고 모든 사람들에게 새로운 출발의 기회를주기 위해 온다고 생각합니다. 그러나 당신은 그러한 상황을 많이 얻지 못합니다. 경영진은 당신을 고용 할 필요가 없기 때문에 :)

추신. 당신이 할 수있는 다른 일은 대부분의 사람들이 잘 알고있는 모든 수줍은 노하우를 제거하는 것입니다. 그들은 당신이 생각하는 것보다 당신의 명성에 더 해를 끼칩니다.

나는 "컨설턴트"(스태프 보강 군의 일원으로 도움을 청했고 그들과도 함께 일했다).

우선, "팀"의 레이아웃이 변경 될 때마다 주름진 깃털이 나타납니다. 팀 개발에는 네 단계가 있습니다.

• "성형"-팀은 먼저 이름으로 서로를 알게되고, 함께 일하기위한 기본 기본 규칙을 세우고, 환경에 들어가기 시작합니다. 일반적으로 일주일 정도 걸립니다.
• "저장"-팀은 의견, 성격, 자아 등의 차이에 대해 머리를 맞대고 있습니다. 이것은 거의 즉시 발생하기 시작하며 개인적인 갈등이 발생하고 해결되거나 극복 될 때 "노름"단계와 겹칠 것입니다.
• "Norming"-팀은 이러한 차이점을 해결합니다. 경영진은 팀의 HR 문제를 식별하고 적절한 조치를 취할 수 있지만 대부분은 단순히 서로 협력하는 데 익숙한 사람들입니다. 이 작업에는 몇 주 또는 몇 달이 걸릴 수 있지만 일반적으로 프로세스를 너무 많이 방해하면 실제로 "노밍"을 방해합니다.
• "수행"- "안정된 상태". 팀은 개인의 집합이 아니라 함께 일하는 방법을 대부분 알고 있습니다. 여기에서 "시너지"라는 용어가 나타나기 시작합니다. 여기서 팀은 팀을 돕기위한 것 이외의 보복이나 개인적인 야망없이 상호 작용하기 때문에 부품의 합보다 성능이 뛰어납니다. 이러한 팀의 구성을 변경하거나 팀을 보강하기 위해 점진적으로 변경해야합니다. 팀을 크게 늘리거나 줄이거 나 합병하면 화학 작용이 혼란스러워지고 프로세스가 다시 시작됩니다.

팀이 최대 용량으로 생산을 클릭하게하려면 네 단계를 모두 거쳐야합니다. "폭풍"과 "노밍"단계를 진행하려고하면 팀 간호 원한, 자아 및 다른 구성원의 일반적인 원한이 생깁니다. 그것은 결국 팀의 얼굴을 날려 버릴 것이며, 그 동안 서로를 신뢰하지 않는 팀은 가능한 한 잘 수행하지 못할 것입니다.

이제 말하면 컨설턴트와 사내 개발자로 구성된 하나의 팀을 구성하는 것이 특히 전투 적입니다. 그것은 여전히 ​​똑같은 단계를 따르지만, 하나의 팀으로 합병하는 두 팀은 서로 다른 기업 문화에서 나 왔으며 다른 사람들의 행동에 거의 말할 것도없는 다른 사람들에게보고합니다. 사내 팀은 컨설턴트가 6 세의 급여와 함께 오는 고정 관념에 따라 모든 노력을 완전히 취소하고, 관리자의 눈에 그들의 전문적 지위와 명성을 훼손하는 과정을 거칠 것입니다. 실제로, "컨설턴트"는 계약을 체결하여 혜택을 얻지 못하고, 직업 안정성이 거의 없으며, 처음에는 극복 할 수없는 것처럼 보이는 일을하라는 지시를받을 수도 있습니다.

이 경우 일반적으로 두 팀을 가능한 한 분리 된 상태로 유지하는 것이 좋습니다. 적절한 관리를 통해 두 팀이 하나의 프로젝트에서 작업 할 수 있습니다. 팀 간 협의는 프로젝트 관리자가 특정 설계 결정 및 문제를 반복하는 정도에 따라 선임 또는 프로젝트 관리자 수준에서 이루어져야합니다. 각 팀이 동시에 수행하는 작업의 중복을 피해야합니다. 움직이는 목표물을 맞추기가 더 어려우므로 팀 1은 팀 2가 현재 개발 중이거나 리팩토링 한 것에 의존해서는 안됩니다.

이것이 Agile이 매우 효과적인 프로젝트 관리 방법론 인 상황입니다. 작업을 관리 가능한 청크로 분할하고 각 팀에 독립적 인 청크를 할당하고 각 팀이 요구 사항을 가장 잘 충족시키는 방법을 찾도록합니다. 디자인 규칙을 준수해야합니다. 팀 2가 팀 1의 코드에 의존 할 때 너무 많은 리팩토링이 필요한 경우 양쪽에서 페더가 흔들립니다.

간단히 말하면 (당신을 인용) :

우리는 일반적으로 정리해야 할 혼란이있을 때 배치됩니다. 그러나 우리는 결정을 내려야하는 결정이 내려진 이유가 있다는 것을 알고 있습니다.

내가 그들의 위치에 있다면 내 방어를 내려 놓았을 것이다.

첫날 세상을 바꾸지 마십시오.

회의뿐만 아니라 개인적으로 더 많은 광채를 공유하십시오.

컨설팅의 예술 중 하나는 언제 단계를 밟아야 하는지를 아는 것입니다. 최신 기술 및 소프트웨어 사례만큼 자신의 영역에 집중하고 있기 때문에 내부 프로그래머보다 최신 상태 일 가능성이 높습니다. 최신 트렌드와 소프트웨어 문제에 대한 옵션에 대해 이야기하지만 개인적으로는 할 수 있습니다. 지식의 가치있는 자원이되고 개발 프로세스의 초기 및 초기에 참여하게됩니다.

당신이 진정 "계약자"가 아니라 "컨설턴트"인지 확인하십시오.

컨설턴트는 가치와 조언을 제공합니다. 계약자는 노동력을 가져옵니다.

"솔루션의 일부가 아닌 경우 문제를 지속시키는 데 상당한 돈이 남아 있습니다"라는 말이 맞지 않는지 확인하십시오.