Windows XP에서 프린터 드라이버 설치 프로그램이 실패합니다. 진단하는 방법?

Windows XP 워크 스테이션에 설치하려고하는 프린터 드라이버가 있습니다. 설치 관리자가 실행 된 다음 갑자기 충돌합니다. 무슨 일이 있었는지 알려주는 오류 대화 상자 나 로그 파일 또는 시스템 이벤트 레코드가 없습니다.

이 충돌을 진단하기 위해 어떤 단계를 수행 할 수 있습니까?

설치 프로그램은 Brother MFC-8860DN Windows XP 프린터 드라이버 용 입니다.

단일 파일로 도착합니다 MFC-8860DN-inst-D2-enus.EXE. 이것은 자동 압축 풀림 아카이브입니다. 파일 설명 (속성)은 "ZIP SELFEXTRACT"입니다. 저작권은 "저작권 (C) AISOFT, INC. 1996-2003"입니다. 이 아카이브를 실행 mflpro\하면 동일한 디렉토리에 디렉토리 트리 가 생성 됩니다. 내가 알 수있는 한, 자동 압축 풀림 부분이 잘 작동합니다. 실행에 대한 메시지를 표시 한 mflpro\Setup8860DN\Usa\Setup.exe다음 해당 setup.exe의 대화 상자가 나타납니다.

디렉토리 트리 mflpro\하위 디렉토리가 mflpro\Setup8860DN\Usa\포함을 Setup.exe하고 BRINST.INI. 파일 설명 (속성)은 "통합 설치 프로그램 시작"입니다. 저작권은 "저작권 © 2005 Brother Industries, Ltd."입니다. 파일 버전은 2.2.0.0입니다. 흥미롭게도,이 setup.exe 또는 그와 함께 BRINST.INI제공되는 Installshield 파일 또는 진단을 얻는 방법에 대한 명확한 힌트를 제공하는 파일 이 없습니다 .

내가하면 cd해당 디렉토리로, 그 실행 Setup.exe, 나는 충돌 다음에 원래의 자동 압축 풀림 보관을 실행할 때 내가 본의 installshiled 대화 순서를 참조하십시오. 그러나 명령 행 창에 진단이 표시되지 않거나 해당 서브 디렉토리에 기록 된 로그 파일이 없습니다.

모든 이벤트 뷰어 범주 (응용 프로그램, 시스템 등)를 살펴 봤으며이 설치 프로그램 및 해당 실행과 관련된 이벤트 레코드가 없습니다.

설치 프로그램이 작성된 소스 파일에 액세스하지 않고이 설치 프로그램에서 진단을 얻는 방법이 있습니까?

설치가 실패하는 이유에 대한 힌트를 찾고 있는데, 이러한 문제를 해결하고 설치가 성공하기를 바랍니다. 또한 InstallShield 설치 관리자가 널리 사용되기 때문에 트릭을 알고 있으면 나중에 다른 문제를 진단 할 수 있습니다.

InstallShield의 제조사 인 Flexera는 소비자 지원 사이트 를 가지고 있지만 도움이되는 것은 없습니다. 나는 드라이버를 만든 회사의 지원 부서에 연락하고 있지만, 그 기간 동안, "자신의 낚시 방법 배우기"와 같이 자립하는 데 도움을주고 싶습니다.

(죄송합니다. 이것은 정답과는 거리가 멀지 만 설명이 너무 짧으며 줄 바꿈을 추가 할 수없는 큰 고통입니다.)

나는 당신이 이것에 너무 멀리 파고있을 것 같은 느낌을받습니다. 우선, 설치 프로그램이 실제로 버그가있는 경우 IntallShield 및 기타를 조사하여 수정하는 것은 귀하의 책임이 아니며 아마도 귀하의 권한이 아닙니다. 대신 그들에 대해 알려 주어야합니다.

아마도 당신은 이미 이것을 했었지만, 무언가를 잊어 버린 경우, 그러한 문제가 발생할 때해야 할 기본 사항은 다음과 같습니다.

• 올바른 설치 프로그램이 있는지 확인하십시오. 이 파일은 Windows Xp Home 및 Professional 32 비트 용입니다. 당신에게 옳은 일입니까?

• 모든 것을 삭제하고 다시 다운로드하십시오. 다운로드 과정에서 무언가가 손상되었을 수 있습니다.

• 작업중인 폴더에 파일을 읽고 쓰는 데 필요한 모든 권한이 있는지 확인하십시오. 내 문서와 같은 제한이없는 곳에서 작업하십시오.

• 관리자 권한으로 실행하십시오.

• 드라이버가 설치되어 있지 않은지 확인하십시오. 누가, 우리는 때때로 우리가 문제가 없다는 것을 알지 못하는 문제를 찾는 데 집중하고 있습니다. 당신을 모욕하지 마십시오. 과거에 이런 일이 일어났습니다. 실망. 설치 프로그램이 제대로 코딩되지 않았을 수 있으며 이미 설치되어 있으면 알려주지 않고 갑자기 실행이 중지됩니다.

• 보안 프로그램, 바이러스 백신, 방화벽 등이 엉망이되지 않도록하십시오.

실제로 문제를 찾을 수 없다면 설치 프로그램이 엉망이되어 다시 만들어야 할 수도 있습니다. 대기업조차 실수를 저지 릅니다. 그리고 Windows XP는 정말 오래 되었기 때문에 아직이 문제에 대한 보고서를받지 못했을 가능성이 있습니다. 이 경우 문제를 알려주는 것이 좋습니다. 그리고 설치 프로그램이 엉망이된다면 아마도 그들이 왜 작동하지 않는지 알려줄 것입니다.

이 설치 관리자 문제를 해결하기 위해 드라이버 업데이트 소프트웨어를 사용해 볼 수 있습니다. http://alternativeto.net/software/driver-genius/ 여기.

아마도 당신의 문제를 오해했을 것입니다. "디렉토리 트리 생성"은 무엇을 의미합니까? 디렉토리 트리가 디렉토리를 표시하는 방법이 아닙니까? 파일 탐색기를 열고 요청하여 디렉토리 트리를 작성하지 않는 경우 어떻게합니까?

또한, 나는 무슨 일이 일어나고 있는지 명확하지 않습니다. 수행 한 단계의 스크린 샷을 제공 할 수 있다면 큰 도움이 될 것입니다. 어쩌면 나는 완전히 오해했을 것입니다. "이미지는 천 단어의 가치가있다".

마지막으로 왜 디렉토리로 "cd"합니까? 왜 명령 프롬프트에 있습니까? 뭔가를 놓쳤을 것입니다. 소프트웨어를 만드는 사람들은 파일 / 아이콘 / 무엇을 더블 클릭하여 사람들이 소프트웨어를 실행하기를 기대합니다. 모호한 이유로 명령 프롬프트를 사용하면 문제가 발생해도 놀라지 않을 것입니다. 나는 이것이 테스트 대상 목록에 있는지 의심하기 때문에 제조사는 그것을 알지 못할 것입니다.

편집 : 이미지와 함께 게시하려고했지만 "새로운 스팸 방지 정책"으로 인해 10 명의 담당자가 필요합니다. 내가 말하는 것을 볼 수 있도록 해당 이미지를 이메일로 보낼 수 있습니다. 편집 # 2 : upvoting에 대해 Jim에게 감사드립니다. 사진을 추가했습니다.

이 정확한 문제가 있습니다. .exe (필자의 경우 USA 폴더)를 실행하면 설치 관리자가 시작된 다음 충돌이 발생합니다.

보다 기술적으로 설명하려면 아래 이미지를 참조하십시오. 8860inst.exe는 DATA 및 Setup8860DN 디렉토리를 추출하고 작성합니다. 추출이 끝나면 Setup8860DN \ USA \ Setup.exe에서 Setup.exe를 시작할지 묻는 메시지가 표시됩니다. 이 시점에서 설치 쉴드 마법사가로드되어 완료된 다음 설치 쉴드 마법사를 시작합니다.

그런 다음 몇 초 동안이 화면이 나타납니다.

그런 다음 사라집니다. Windows 응용 프로그램 오류가없고 설치 관리자 로그에 아무것도 없습니다. 흥미롭게도 다른 머신, 정확히 동일한 제조사 및 모델, 동일한 Windows XP 및 서비스 팩이 있으며 문제없이 설치됩니다. 매우 실망 스럽습니다.

소프트웨어의 여러 다운로드, 다른 소스의 여러 버전을 모두 사용해 보았습니다.

설치가 실패하는 이유에 대한 힌트를 찾고 있는데, 이러한 문제를 해결하고 설치가 성공하기를 바랍니다.

Microsoft (Sysinternals)의 Procmon 을 살펴보십시오 . 설치 프로그램의 활동을 추적 할 수 있으며 충돌시 발생한 상황에 대한 실마리를 제공 할 수 있습니다.