값에 '가중치'추가

저는 고객 서비스 센터에서 전화를 모니터링하고 등급을 매기고 있습니다.

우리는이 콜을 득점하는 엑셀 시트를 가지고 있으며, 제 질문은 상담원이 질문을 할 때 얻을 수있는 15 포인트가 아닌 콜 오프를 위해 얻을 수있는 10 포인트보다 큰 무게를주고 싶습니다.

이러한 기능이 Excel에 있습니까?

고맙습니다

microsoft-excel worksheet-function

예, 값에 가중치를 추가하고 새로운 가중치 인 "가중치 값"을 얻을 수 있습니다. 함수는 SUM (...)입니다. 방정식에 +를 사용할 수도 있습니다.

— rajah9

나는 내가 분명히 아마 자신을 설명했다고 생각하지 않는다. 전화 개통과 포인트는 질문보다 더 중요 할 필요가 있습니다. 따라서 에이전트가 포인트를 잃는 경우 오프닝은 전체 질문에 대해 동일한 가치를 잃는다면 감사 할 것입니다.

따라서 A 열에 점수가 있습니다. B 열을 가중치라고합니다. 스코어에 체중 값을 더하기 위해 C 열에 가중치를 더하십시오. 통화 개시의 경우 체중을 더 크게하고 질문의 경우에는 음수를 만드십시오. 질문하지 않은 다음 단계는 직원이 평균 가중치를 계산하는 피벗 테이블을 만드는 것입니다.

— rajah9

우리는 그것이 현재 어떻게되는지, 그리고 그것이 당신을 더 잘 돕기 위해 어떻게 보이길 원하는지에 대한 예제 데이터를 볼 필요가 있습니다.

B 열에 점수가 있고 C 열에 가중치가 있다고해도, 점수와 가중치를 더한 다음 모든 점수와 가중치의 합과 비교하여 그룹에 비해 100의 비율을 얻을 수 있습니다.

다음과 같이,

A1="Call or Question" ▬ B1="Score" ▬ C1="Weight" ▬ D1="Weighted Score"

A2:A↓ =CHOOSE(RANDBETWEEN(1,2),"Question","Call")

B2:B↓ =RANDBETWEEN(25,75)

C2:C↓ =IF(A2="Call",15,IF(A2="Question",-10,0))

D2:D↓ =(B2+C2)/SUM(B:C)

가장 중요한 부분은 가중 점수 열의 합이 100 %라는 것입니다.

- 나는 이것이 어떤 식 으로든 도움이되기를 바랍니다.

— Scheballs
소스