booking.com을 통해 예약 된 호텔은 도착시 더 많은 돈을 요구했습니다

프랑스에서 4 명, 어린이 2 명, 성인 2 명을 위해 booking.com을 사용하여 객실을 예약했습니다. 객실은 2 + 2 패밀리 룸으로 설명되었으며 예약시 전액을 지불했습니다. booking.com에서 확인 이메일을 받았습니다. 여기에는 2 + 2의 그룹 숙박 및 상태 지불에 대한 1 박 가격이 표시됩니다.

12 시간 동안 여행 한 후 오늘 밤 호텔에 도착했을 때 나는 다음과 같이 들었습니다.

우리는 매우 죄송하지만이 방을 광고 할 때 실수를 저질렀으며 40 유로 더 있어야합니다. 어제 밤에 이메일을 보냈습니다. 당신은 그것을 보지 못했습니까?

그들이 보낸 이메일은 "도착시 추가 요금이 부과 될 것입니다."라고 간단히 말했습니다.

아니요, 여행 중이었고 인터넷에 무료로 접속할 수 없었습니다. 예약 및 결제 후가 아니라 왜 지금 보냈습니까?

booking.com에 이메일을 보냈고 호텔에 연락 한 후 2 시간 후에 회신을 받았습니다. 호텔은 협조를 거부했으며, 할 수있는 일이 없으므로 추가 요금을 지불하거나 호텔을 떠나 돈을 잃습니다.

제가 뭔가할만한 일이 있을까요? 권리가 있습니까?

이메일을 보냈을 때 예약하는 동안 금액을 잘못 읽었다 고 말하면 같은 호텔 소유주가 어떻게 반응하는지 궁금합니다.

booking.com에서 예약 했으므로 가장 먼저해야 할 일은 booking.com (이미 수행 한)에 연락하여 선불 예약에 따라 예약하도록 안내하는 것입니다. 호텔과 booking.com의 중간에 관심이 없습니다 . 그들이 특정 호텔에 당신을 수용 할 수없는 경우, 이것은 발생하지만,이 경우 그들은 원래 가격으로 비슷한 위치 / 품질 호텔에 당신을 수용해야합니다. 고객 관리 담당자가 비협조적인 경우 관리자에게 문의하십시오.

그들이 협조하지 않으면,이 경우 그들에게 비슷한 호텔을 찾게 될 것입니다 (유사한 것에 대한 자신의 정의를 사용하여)-예약의 차이에 대해 요금을 청구하십시오. 그들이 거절한다면, 당신은 법정에서 그들을 고소 할 것입니다. 그들에 대한 나의 경험은 일반적으로 즐거웠다고 말해야한다. 몇 년 전에이 루틴을 한 번만 수행하면되며 감독자가 즉시 수용했습니다.

또 다른 옵션은 호텔을 고소하는 것입니다. 많은 국가에서 법률은 사업이 실수로 게시 된 경우에도 광고 된 가격을 존중하도록 구속합니다. 예외는 일반적으로 야간 예약 40 센트와 같은 "명확한 실수"로 제한됩니다. 고소하겠다고 호텔에 말하면보다 협조적 일 수 있으며 법에 따라 추가 손해 배상과 변호사 비용이 부과 될 수 있습니다. 귀하의 경우 호텔은 선의의 행동을하지 않은 것 같습니다. 예약 12 시간 전에 발송 된 이메일 알림은 선의로 간주 될 수 없었습니다.

또한 그들이 "정확한"가격을 게시하면 거기에 머물지 않고 비슷한 숙박 시설을 찾을 것이라고 설명해야 할 수도 있습니다. 이 경우 40 유로를 늘리는 대신 예약이 전혀 없을 수 있습니다. 이것은 반드시 필요한 것은 아니며 의무에서 면제되지는 않지만, 성미가 아닌 유효한 비즈니스 분쟁으로 제시하는 데 도움이됩니다.

추가 요금을 지불하거나 호텔을 떠나 돈을 잃습니다.

돈은 어떻게 지불 되었습니까? 신용 카드를 사용한 경우 지불 거절 또는 기타 프로세스를 통해 신용 카드 회사에서 돈을 돌려받을 수 있습니다. 귀하의 정확한 권리는 신용 카드 회사와의 계약에 적용되는 국가의 법률에 따라 다릅니다.

호텔 전자 상거래 직원이 여기에 응답합니다. 내 관점에서 볼 때 유료 호텔 예약은 유형의 상품을 구매하는 것 이상입니다. 판매되면 판매됩니다.

나는 한 번 이런 상황에 처해있었습니다-물론 다른 동료. 내가 요금을 잘못 알고 방이 팔렸을 때. 내가 손님에게 요금 차이를 지불하도록 요구 한 것은 결코 마음에 들지 않습니다. 할 일은 손님이 예약 한 방을 즐기고 내 FOM에게 방의 최저 가격을 요청하고 내 주머니와의 차이를 지불하는 것입니다. 그게 다야. 그것은 잘못된 비율을 입력하는 나의 잘못이었습니다. 그리고 나는 남자처럼 타격을 받았다.