에티 하드 항공 : 비즈니스 클래스 업그레이드는 무시되었습니다. 아직 환불 안함

2017 년 8 월 18 일 Dallas-Fort Worth에서 Abu Dhabi로 여행 한 다음 Etihad Airways를 통해 내 목적지로가는 이코노미 클래스 항공권이있었습니다. . 나는 그것에 대해 약 2500 달러를 지불했다. 업그레이드를 구매 한 후 몇 시간 후, 항공기의 기술적 인 문제로 인해 아부 다 비행 비행기가 취소되었습니다. 에티 하드는 다음 날 다른 항공편으로 다시 예약했습니다. 그러나 그들은 저를 이코노미 클래스로 다시 예약했으며 몇 시간 전에 구입 한 업그레이드를 완전히 무시했습니다. 다음 날 이코노미 클래스에서 재 예약 된 여정을 비행했습니다.

업그레이드를 위해 지불 한 금액의 환불을 요청하는 에티 하드 고객 서비스에 세 번 연락했습니다. 내가받을 때마다 응답은 돈이 언제 환불 될지 모르지만 "적절한 방식으로"돈이 환불된다는 것입니다. 항공편이 취소 된 지 한 달이 지났지 만 여전히 환불을받지 못했습니다.

이 문제를 신속하게 수행 할 수있는 에티 하드 직원이나 에티 하드가 더 빨리 움직일 수있는 독립 기관에이 문제를 어떻게 제기 할 수 있습니까? 소액 청구 법원에가는 것 외에 다른 옵션이 있습니까? 관련된 경우에 나는 미국에 산다

이러한 경우 에티 하드는 돈을 환불 해 줍니까? 에티 하드와 비슷한 상황에 처한 사람이 있습니까?

지금까지 알고 있듯이 항공사가 느리게 환불을 제공 할 수 있습니다. 그다지 특이한 것은 아니지만 한 달은 실망 스럽지만 적어도 환불이 제공되는 시점에 대한 설명을받을 자격이 있어야합니다.

먼저 트위터에서 고객 서비스를 시도 할 수 있습니다 : @EtihadHelp . 많은 회사들이 전화를 처리하는 사람들과 다른 상담원을두고 이러한 부서를 맡고 있습니다.

고객 서비스를 통한 반복 시도로도 만족스러운 답변을 얻지 못한 경우 회사 내에서 문제를 제기 할 수 있습니다. 만족스러운 답변을 얻지 못하면 소비자 옹호자 인 Christopher Elliott는 Etihad를 포함한 다양한 회사의 임원 연락처를 관리합니다 . 게스트 경험 담당 부사장에게 정중하고 간결하며 단호한 서한을 보내어 정확히 말씀하신 내용과 신속하게 환불을 요청할 수 있습니다.

Elliott의 사이트는 또한 대중의 도움 요청을 받아들이고 이를 해결하기 위해 시도합니다 ( FAQ 에서 어떻게 작동하는지에 대한 자세한 내용 ).

신용 카드를 통해 업그레이드 비용을 지불 한 경우 신용 카드 회사 에 청구에 대해 이의를 제기 할 수도 있습니다 .