같은 방향으로 다른 두 열차와 마찬가지로 내 Virgin Trains 열차 (영국)가 취소되었습니다.
이용 가능한 다음 열차로 40 분 지연된 목적지에 도착했을 것입니다. 그러나 플랫폼에 도착하자마자 열차가 가득 차서 탑승이 거부되었습니다.
그 후 나는 기차에 탑승 할 수있게되었고 (내 수업을 배웠고 다른 사람들보다 먼저 타기 위해 달려갔습니다), 나는 90 분 늦게 도착했습니다.
나는 이것이 단일 운임의 100 % 환불을받을 자격이 있다고 생각하지만 어떻게 청구합니까?
지연 상환 양식에는 의견을 제시 할 장소가 없으며, 다른 많은 사람들이 나와 같은 기차에 예약 한 것처럼 내 지연 시간이 90 분이 아니라 40 분이라고 생각할 것입니다.
지연 상환 양식을 작성한 후 추가 정보를 담은 Customer.Relations@virgintrains.co.uk로 전자 메일을 보냈습니다.
그러한 상황에서해야 할 다른 일이 있습니까?
열차가 과도하여 탑승이 거부 된 경우 권리에 관한 규정이 있습니까?
"기차가 과장되어 승객이 플랫폼에 남아있다"는 회사 시스템에 등록됩니까?
편집 2017-10-20 : Virgin Trains West Coast에서 50 % 지연 상환을받을 자격이 있지만 내 상황을 설명하는 답장을 받았으며 100 % 환불받을 자격이 있다고 생각합니다.
편집 2017-10-23, 아침 : 내 불만 사항을 처리 한 후 Virgin Coasts West Coast는“ 이 문제를 조사하고 수정하도록 하겠다”고 약속했습니다 . 다음에 어떤 일이 일어나는지 봅시다.
저녁 2017-10-23 수정 : 이제 전액 환불받을 것이라는 확인을 받았습니다.