tl; dr : 일단 예약되면,이를 존중하거나 보상해야합니다 (소수의 운영자에 의한 결함없는 지연의 경우 제외)
이것은 Eurostar를위한 것이지만 영국 열차의 문제는 일반적인 것 같습니다.
아니. 실제로, 프랜차이즈 된 전국 철도 사업자 중 많은 사람들이 Eurostar를 제외하고 서로 다릅니다.
유로 스타
Eurostar에는 지연 보상 정책이 있으며, 운송 조건 에보다 자세히 설명되어 있습니다. 보상에 대한 귀하의 권리를 명시하는 관련 섹션은 섹션 33입니다. 33.3에서 다음을 발견했습니다 (강조 추가).
33.3 귀하는 항공권을 구매 하기 전에 지연되거나 다른 서비스로의 노선 변경 또는 계속으로 인한 지연이 60 분 미만으로 유지 되는 단락 33에 따른 보상을받을 자격이 없습니다 .
이것은 casibus non exceptis에서 예외적 인 regulam 을 제외한 경우로 보인다 (예외는 예외가 아닌 경우 규칙을 확인한다). 따라서 구매 전에 정보를 제공하는 경우를 제외하고는 보장되지 않습니다.
그러나 섹션 35의 일반적인 예외 사항에 유의하십시오. 이러한 상황은 철도 산업이 통제 할 수없는 상황, 승객이 잘못한 경우 및 일부 예외적 인 경우에 환불이 이루어지지 않은 것으로 (전체적으로) 요약 될 수 있습니다. • Eurostar에서 발생하는 것을 참조하십시오 ( 예 : EU 이외의 지역으로 여행하는 경우).
또한 섹션 17을 고려해야합니다. 이는 예약 후 시간표가 변경 될 경우 재 예약 / 취소에 대한 귀하의 권리를 명시합니다. 또한 다음 제외 사항이 포함되어 있습니다.
우리는 당신에게 기차 시간을 보장하지 않으며 우리와의 운송 계약의 일부를 형성하지 않습니다. 기차 시간 변경 사항을 확인하는 것은 여행 직전에 귀하의 책임입니다.
첫째, 섹션 17은 33을 무효화하거나 무효화 할 수있는 조항을 제공하지 않으므로 귀하는 여전히 그 내용을 다루어야 한다고 생각 합니다. 나는 생각 이 배제가 계약 및 변경의 경우에 결과적 손실의 위반을 고소 중지 존재한다. 또한 운송 조건 이 아닌 운송 계약 에서 제외되는 것이 중요 할 수 있으므로 33.3의 적용 가능성과 관련이 있다고 생각 하지 않습니다 . 그러나 이것을 시도한 경험이있는 사람의 의견을 듣는 것이 흥미로울 것입니다.
마지막으로, 우리는 서문에서이 유리한 규칙을 가지고 13.3이 17보다 우세하다는 믿음을지지합니다.
본 운송 약관에 불일치가있는 경우 승객에게보다 유리한 조건이 적용됩니다
이 규칙은 PRR 및 CIV에 따라 구현 / 종속 되므로 귀하는 해당 규칙에 따라 발생할 수있는 권리를 가지며이를 준수하지 않을 경우 Eurostar에 대해 강제 할 수 있습니다. 또한 귀하가 예약 한 국가 의 표준 (불공정) 거래 / 소비자 보호 등 규칙에 액세스 할 수 있습니다.
결과적으로, 예약 후 티켓 예약이 지연되는 것으로 보입니다. 따라서 여행을하면 정기적 인 보상을받을 수 있습니다. 자동 이메일에 인용 된 지연 시간은 컴퓨터 시스템의 균열을 통해 일정이 조정되는 것만 큼 무고 할 수 있습니다. 청구와 실질적인 차이가있는 경우 직접 / 전화 / 이메일로 연락하는 것이 좋습니다 .
프랜차이즈 사업자
여기에는 영국의 대부분의 국내 철도 서비스가 포함됩니다. 보상 세부 사항은 열차 운영 업체마다 다르지만 (GWR과 같은 오래된 프랜차이즈를 제외하고) 대부분 " 지연 지연 상환 "제도 의 일부 변형에 있습니다. 이 체계에서는 지연의 원인에 관계없이 지연이 증가함에 따라 슬라이딩 스케일의 보상을받을 수 있습니다. 일부 운영자의 경우 15 분 정도의 지연이 발생합니다.
일부 프랜차이즈는 아직이 계획에 포함되지 않았으며 보상이 적습니다. 예를 들어 GWR 은 "외부 제어"지연을 보상하지 않습니다 . 그들은 또한 지연 티켓 상환 연산자와 계절 티켓 소지자에 대해 다른 배열을 가지고 있습니다. 이 논의의 나머지 부분에서, 인용되지 않은 진술은 GWR의 승객 헌장 에서 나옵니다 . 가장 관대 한 운영자를 대표해야합니다.
사전 티켓 은 최대 12 주 전에 구매할 수 있습니다 . 계획된 엔지니어링 작업은 최소 12 주 전에 예약됩니다. 따라서 티켓 예약 시점에 대해 알 수 있으므로 일정을 변경할 필요가 없습니다. 당신이 할 수 있을지는 모르겠지만, - (당신이 12 주 시간에 바깥쪽으로 여행을위한 30 일 열린 수익을 살 수 있는지, 가장자리 케이스를 볼 수 있습니다 생각이 경우 엔지니어링 작업의 위험을 감수해야합니다. 이는 장기 시즌 티켓의 경우에도 해당됩니다.) 긴급 / 짧은 통지 엔지니어링 작업은 다른 작업과 마찬가지로 지연으로 계산됩니다. 지연 상환 사업자는 상환해야합니다. 다른 사람들은 그에 의존합니다 (예 : 작품이 파손 행위를 수리해야하는 경우, 보장되지는 않지만 결함이있는 부분을 수정하는 경우). 또한, 항공권이 일반적으로 허용하지 않는 경우에도 여행 계획을 취소하여 전액 환불받을 수 있습니다.
National Rail Inquiries는 모든 열차 운영 업체에 대한 보상 권 및 승객 헌장 과 연결되어 있습니다.
개방형 액세스 연산자
전국 철도 네트워크의 소수의 서비스는 개방형 액세스 운영자가 운영합니다. 이들은 DfT와 계약을 맺고 운영하는 대신 트랙 / 시설에 대한 액세스 비용을 지불하는 열차 회사입니다. 여기에는 그랜드 센트럴, 헐 열차 및 히드로 익스프레스가 포함됩니다. 이론적으로 이것들은 그들 자신에게 적용되는 법이지만 실제로는 그들이 프랜차이즈 형제들과 비교할 만하다고 생각합니다. 자세한 내용은 관련 운영자 웹 사이트를 확인하십시오.