항공편 일정이 변경되었습니다. 이제 연결할 수 없습니다 (비행기가 같은 항공사에 함께 예약되었습니다).

몇 달 전에 나는 마나과 (니카라과)에서 휴스턴, 텍사스를 통해 유나이티드 항공의 뮌헨 (독일) 행 항공편을 예약했습니다. 비행 날짜가 4 주 이상입니다.

오늘 첫 항공편 일정이 변경되었다는 이메일 알림을 받았습니다. 마나과에서 출발하는 항공편은 휴스턴에서 오후 5시 20 분에 도착하는 반면 휴스턴에서 뮌헨까지의 연결 항공편은 같은 날 오후 2시 30 분에 출발합니다. 그러므로 나는 비행기를 놓칠 것이다.

이메일에는 다음과 같이 쓰여 있습니다.

불편을 드려 죄송합니다. 예약은 유효하며 추가 변경을 원하지 않으면이 이메일을 기반으로 조치가 필요하지 않습니다.

추가로 변경해야하므로 이것은 우스운 것처럼 보입니다.

그래서 내 질문은 :

• 이 표준 절차입니까? 비행 계획이 적용되지 않더라도 클릭 유도 문안없이 이메일 알림을 보내는 것입니까?
• 내 옵션은 무엇입니까?
  • 비행기에서 물러서도 되나요?
  • 그들이 나에게 불편한 다른 여정을 제공하고 (예 : 더 많은 숙식) 다른 항공사와의 항공편을 예약하면 비용을 환불 할 수 있습니까?

업데이트 (04.06.2018) :

대체 항공편을 조사한 결과 나에게 적합한 라이베리아 (코스타리카 북부) 항공편을 찾았습니다. (나는 지금 니카라과가 어쨌든 최고의 장소가 아니라고 생각한다)

그런 다음 유나이티드 항공에이 문제에 대해 문의했습니다. 그들의 첫 제안은 언젠가 휴스턴에서 비행기를 타고 호텔 바우처를 제공하는 것이 었습니다. 라이베리아에서 비행기를 타겠다고 제안했을 때 그들은 먼저 추가 비용을 청구했습니다. 그러나 약간의 토론 후 비행은 무료로 변경되었습니다.

실수 일 가능성이 있습니다. 항공사에 연락하면 항공사에서 문제를 해결하고 실제로 가능한 새로운 여정을 제공 할 수 있어야합니다.

항공사가 일정을 변경할 때의 표준 절차는 전체 목적지를 업데이트하고 필요에 따라 항공편을 다시 예약하여 최종 목적지로 안내하는 것입니다. 이 경우에는 올바르게 발생하지 않았으며 이는 아마도 오류 일 것입니다. 정상이 아닙니다.

(예를 들어 항공사가 도시의 서비스를 완전히 중단하려는 경우 새로운 여정을 제공하지 않고 일방적으로 예약을 취소하고 돈을 환불받을 수 있습니다. 그러나 여기에는 해당되지 않는 것 같습니다.)

새로운 (가능한) 여정이 여행 계획에 맞지 않으면 전체 예약을 취소하고 전액 환불받을 수 있습니다. 이 항공편은 EU로 이동하므로 추가 보상을받을 수도 있습니다. 아마도 EU 규칙에 더 익숙한 사람이 이에 대해 논의 할 수 있습니다.