항공사가 환불을 거부하고 계속 멈춤

나는 Medellin에서 Miami까지 Viva Air로 티켓을 예약했습니다 (당시 콜롬비아에있었습니다). 비행은 8 월에 있었고 5 월 4 일에 예약했습니다. 다른 (더 나은) 항공편을 찾았으므로 24 시간 내에 취소하고 온라인으로 환불을 요청했습니다.

나는 여전히 돈을 얻지 못했고 고객 서비스와의 대화는 동일하게 끝납니다. 그들은 계속 처리되고 있으며 할 수있는 일이 없다고 말합니다.

거의 8 개월이 지났는데 어떻게해야합니까? 제가 할 수 있는게 있나요?

airlines refunds

— 모 젤리
소스

신용 카드를 사용하지 않았습니까?

— 사용자 56513

운임은 실제로 (완전히) 환불 가능 했습니까? 취소 및 지불해야 할 금액을 확인 했습니까?

— jcaron

@jcaron 많은 항공사들이 운임 규칙과 상관없이 온라인 예약 후 24 시간 이내에 무료 취소를 제공하지만, 이전보다 덜 일반적입니다.

— choster

@jcaron 미국 법은 미국 항공편에 대한 24 시간 이내에 무료 취소를 요구

— JonathanReez 모니카 지원

작은 주장. 또한 관심을 추가하는 것을 잊지 마십시오. 8 개월은 충분히 긴 기간이됩니다.

— orlp

답변:

카드를 사용한 경우 주문 및 취소 확인서를 증거로 첨부하여 카드 제공 업체와 이의를 제기하십시오.

— 크레이지 드레
소스

6 개월 이내에 분쟁을 제기해야한다고 생각합니다. 공식적인 경우에도 은행과 대화 할 가치가 있습니다. 항공사의 속도가 느려 마감일이 연장 될 수 있습니다.

— David Richerby

감사합니다. 은행에 연락하여 얼마 동안 기다렸다가 특정 시간 내에 항공사가 반응하게하는 마스터 카드와 분쟁을 일으켰습니다. 오늘 내 돈을 돌려 받았다! 고마워, 나는이 경우 은행이 도울 수 있다고 생각하지 않았지만 그들은했다

— Moseleyi

카드 발급자와의 청구가 효과가없는 경우 (또는 그럴 경우에도) 미국 교통국 (US Department of Transportation)에서 항공사에 대한 소비자 불만 신고 를 고려할 수 있습니다 .

미국행 또는 미국 내에서 운항하는 모든 항공사는 최소한 14 CFR 259.5 (b) (4) 의 최소 표준을 충족하는 고객 서비스 계획이 있어야합니다 .

항공편 출발 1 주일 이전에 예약 한 경우 예약 후 최소 24 시간 동안 요금을 지불하지 않고 따옴표없이 운임으로 예약하거나 벌금없이 취소 할 수 있습니다.

교통부는 또한 항공사가이 요건을 준수하는 방법에 대한 지침을 제공합니다 . 또한 항공사가 웹 사이트에서 티켓을 판매하는 경우 웹 사이트에서이 요구 사항을 준수하기위한 정책을 가지고 있어야합니다. 이러한 통지를 제공하지 않으면이 규정을 위반하는 것입니다.

— 레이브
소스

위의 사항 외에도 고객 서비스 수준 이상의 불만을 제기하는 것이 좋습니다 . 항공사의 소유주와 감독을 참여 시키십시오. 그들의 시간은 환불보다 훨씬 가치가 있으며 문제를 대화로 전환하려는 지속적인 시도는 누군가가 "이걸 정리해 봅시다"라고 말하게되므로 항공사 운영 사업으로 돌아갈 수 있습니다.

유용한 연락처들;

VIVA 항공 CEO 윌리엄 쇼 - https://twitter.com/wnashaw?lang=en

아일랜드 항공 CEO Declan Shaw- https: //twitter.com/decfryan/status/1010272106062471168

트위터 계정을 통해 참여하고 싶을 수도 있습니다. 소리내어 불평하고 사람들을 연결하십시오. 일반적으로 회사는 홍보가 열악한 것을 두려워하기 때문에 더 빠른 대응을 얻을 수 있습니다.

https://twitter.com/VivaAirCol

— 발로 룸
소스