항공사에서 직접 예약하면 문제를 해결하는 데있어 고객 서비스가 향상됩니까?

2012 년에 제 3 자 사이트를 사용하여 에어 캐나다에서 국제선 항공편을 예약했으며 연결 누락 (결함)으로 인해 많은 문제가 발생했습니다. 궁극적으로 나는 보상을 얻지 못했고 어느 시점에서 그들의 담당자 중 하나가 나에게 "당신은 무엇을 기대합니까; 당신은 우리에게서 직접 티켓을 구입하지 않았으므로 우리는 당신을 도울 많은 일을 할 수 없습니다"와 같은 것을 나에게 말했습니다.

유나이티드에서 직접 예약 한 국제 여행에서 돌아 왔습니다. 한 연결이 위험에 처했을 때 (그들의 결점), 우리가 실제로 그 비행기를 놓치면 다음 비행기에 자리를 예약했다는 이메일을 보냈습니다. 우리는 그들에게 연락하지 않았습니다 (공항을 통한 질주로 바빴습니다). 그들은 그것을 시작했다.

이러한 결과의 차이가 직접 항공권 구매입니까, 아니면 다른 항공사입니까? (아마도 유나이티드의 고객 서비스는 에어 캐나다의 서비스보다 훨씬 낫습니까?) 우리는 이번에 여행 보험을 샀습니다 (처음으로 몰랐습니다). 그러나 우리가 전화를 한 적이 없기 때문에 그 문제가 확실하지 않습니다.

여기서 교훈이 "항공사에서 직접 구매"또는 "유나이티드 비행 (가능한 경우)"인지 확인하려고합니다. 나는 에어 캐나다에서 직접 티켓을 구입하여 어떤 일이 발생 하는지를 실험적으로 결정할 수있는 힘 (또는 여행 빈도)이 없습니다.

항공사마다 다르지만 확실히 항공사를 통해 예약하거나 평판 좋은 여행사 직원이 도와줍니다. 여행 코치로서, 가격이 같으면 항상 고객을 항공사를 통해 보내 게됩니다. 예약에 문제가 있거나 예약 과정에서 항공사가 온라인으로 안내하는 것보다 훨씬 더 도움이되기 때문입니다. 항공권을 구매 한 여행사 어떤 항공사는 무엇이든 도움이 될 것입니다. 그러나 제 경험상 항공사에 예약하거나 적어도 가능한 한 직접적으로 예약하는 것이 좋습니다. 일부 출처 : http://www.moneytalksnews.com/2012/01/06/avoiding-5-common-issues-with-travel-sites/2/ http://elliott.org/the-navigator/a-problem -당신의 예약-아마도 여행사-지불해야합니다 / http://www.forbes.com/sites/larrymagid/2013/04/13/why-i-hate-travel-agencies/