연결 항공편 후 수하물 누락-어떤 조치를 취해야합니까?

연결된 항공편을 에어 프랑스에서 파리에서 밴쿠버로 구매했습니다. 첫 번째 비행 (파리-토론토)은 에어 프랑스가 운항했고, 두 번째 비행 (토론토-밴쿠버)은 에어 캐나다가 운항했습니다. 에어 프랑스는 파리에서 수하물을 밴쿠버 공항으로 직접 배송하겠다고 말했습니다. 그래서 수하물을 수거하지 않고 토론토에서 세관을 통과시키기위한 신고서를 작성했습니다. 그러나 밴쿠버 공항에 도착한 후 에어 캐나다는 토론토에서 세관을 통과하기 위해 수하물을 모아서 다시 체크인해야한다고 말했습니다. 따라서 에어 캐나다는 현재 수하물의 위치를 ​​모릅니다.

이 상황에서 지금 어떻게해야합니까?

불행한 일이며, 정리가 완료되면 에어 캐나다 / 에어 프랑스에 보상으로 몇 가지 포인트를 요구하는 서한을 제안합니다.

한편, 몇 가지 작업 만 수행 할 수 있습니다.

• 기다림. 시간이 걸립니다. 모든 가방은 시스템에서 전자 방식으로 추적되므로 올바른 사람이 로그를 찾은 곳에서 곧 나타날 것입니다.
• 에어 캐나다와 연락을 유지하십시오. 가방이 있는지 여부에 관계없이 업데이트를 요청하고 새로운 업데이트를 기대할 수있는 경우 요청하십시오. 그냥 멍청하게 두지 마십시오.
• Air France에 연락하면 언제 통제 / 책임을 떠 났는지 알아야합니다. 그것이 토론토에 있다면, 적어도 거기에 있어야한다는 것을 알게 될 것입니다. 또한 실제로 토론토로 갔는지, 아니면 여전히 파리에 있을지 여부에 대한 기록을 가지고 있습니다 (!).
• 토론토 공항에 전화를 걸어 조사를 요청하십시오. 그들은 에어 캐나다와 에어 프랑스 직원들과 연락을 취해 어떤 일이 일어날 수 있는지 알아볼 수도있다. 대부분의 주요 공항에는 일반적으로 누락 된 수하물 헬프 라인이 있습니다. 그러나 그들의 페이지에 짐을 잃어버린 것이 항공사의 책임이라고한다 .

에어 캐나다의 페이지에는 또한 '지연 수하물'이라고하는 것을 처리 할 때 따라야 할 절차가 있습니다 . 거기를 살펴보고 최대한 많은 일을했는지 ​​확인하는 것이 좋습니다.

행운을 빕니다. 곧 당신의 물건과 재결합하기를 바랍니다!

나는 비슷한 상황에 있었다. 나는 말레이시아 항공으로 호주 멜버른에서 쿠알라 룸푸르로, 싱가포르 항공으로 KL을 싱가포르로 날고있었습니다. 멜버른에 체크인했을 때 싱가포르에서 직접 가방을 수거 할 수 있다는 말을 들었습니다. 글쎄, 이것은 전에 나와 함께 한 적이 없었으므로 조금 주저했습니다.

KL 공항에서 나의 불안한 마음으로 그것을 통제 할 수 없었고 나는 수하물 수 취소로 갔다. 분명히, 나는 거기에서 나의 가방을 찾지 않았다. 그래서 나는 거기에서이 장교와 이야기하고 그에게 상황을 설명했다. 그는 싱가포르에서 가방을 사겠다고 약속했습니다. 운이 좋으면 그는 종이에 그것을 적고 서명했다.

싱가포르에서는 가방을받지 못했습니다. 관계자는 자신들의 책임이 아니라고 말했다. 그들은 그것에 대해 아무것도 할 수 없습니다. 그들은 말레이시아 항공과 대화 해달라고 요청했습니다. 말레이시아 항공은 수하물을 싱가포르 항공으로 옮길 때 책임을지지 않는다고 밝혔다. 그래서이 모든 것을 앞뒤로해서 편지를 꺼내고 갑자기 싱가포르 항공이 U 턴을했습니다. 그들은 말레이시아 인과 확인하고 다음날 내 가방이 배달 될 것임을 확인했습니다.

제가 말할 수있는 것은 HARASS입니다. 에어 프랑스에 연락하여 확인하십시오. 에어 캐나다에 연락하여 업데이트를 요청하십시오. 이것은 매우 슬픈 상황입니다. 그러나 하루나 이틀 안에 가방을 가져와야합니다. 때때로 항공사는 수하물을 최종 목적지로 직접 보냅니다. 에어 프랑스에 먼저 연락해서 어떤 비행기를 보냈는지 봅시다.

행운을 빕니다.