flightfox.com이 다른 예약 방법보다 저렴하다는 보장이 있습니까?

최근에 나는 다른 웹 사이트보다 훨씬 저렴하다는 것을 읽었으므로 flightfox를 사용하려고했습니다. 그러나 예약을 진행하기 전에 비행기 옵션을보기 전에 49 달러를 지불해야한다는 사실에 직면했습니다.

flighfox가 다른 서비스보다 저렴하다는 보장과 서비스 비용으로 지불 할 금액보다 더 많이 절약 할 수 있습니까?

이전 Flightfox '전문가'로서 시간이 지남에 따라 변경되었습니다. 일정 기간 동안 컨테스트를 지불하고 진행했는데 가격을 이길 수없는 경우 환불을 요청할 수 있으며 (가격이 더 낮은 것으로 판명 된 경우) 환불을받을 수 있습니다.

몇 달 전 그들은 모델을 바꾸고 대부분의 전문가를 폐쇄하고 나머지는 '여행 컨설턴트'로 바꾸었다. 많은 사람들이 당신에게 가격을 던지도록하는 대신, 최고의 사람들 중 하나가 가장 저렴한 가격을 찾기 위해 당신과 함께 일하게 될 것입니다.

이상하게도 놀라운 서비스를받을 수 있습니다. 내가 현장에서 전문가로 경쟁 할 때-나는 비행 스페셜을 찾는 데 상당히 능숙하다고 생각했는데, 일부 사람들이 찾은 가격에 약간의 두려움이있었습니다. 이 사이트를 사용하여 다른 전문가들도 내 여행에 대한 가격을 이길 수있었습니다. 그들은 심각하게 좋다.

이제 용어는 다음을 지정합니다.

Flightfox에서 여행 컨설턴트 ( "전문가")는 수수료와 교환하여 최고의 여행 일정을 세우려고합니다. 렌더링 된 서비스에 대해이 요금을 지불합니다. 서비스가 마음에 들지 않으면 전문가에게 환불을 요청할 수 있습니다. 전문가가 환불 승인 또는 거부에 대한 전적인 재량을 보유합니다.

따라서 '보증인'이 없으며 항상 가장 저렴한 요금을 찾을 수 있습니다. 아무도 모든 단일 가격을 이길 것이라고 약속 할 수는 없습니다. 그러나 당신이 불행하거나 그들이 실제로 당신을 이길 수 없다면, 환불하는 것이 그들의 이익에 달려 있습니다. 과거에 내가 그것을 사용했을 때 그들은 내 YVR-> SFO 왕복 비행을 이길 수 없었습니다.

나는 아직도 복잡한 여행을 위해 그것들을 사용할 것입니다. 그들은 놀랍습니다. 그러나 Flightfox가 우리를 많이 폐쇄했기 때문에 darjeelin.com (관심이 있다면 프로필의 추천 링크 참조)과 경쟁합니다. 나는 창립자를 만나서 그들을 좋아하고 실제로 사이트를 지원합니다- '전문가'로서 darjeelin을 사용하지만 고객은 여전히 ​​여우를 사용합니다. 훌륭한 솔루션입니다.

Flightfox에서 토드 여기.

최근의 주요 개선 사항, 특히 가격 보장에 대한 세부 사항을 설명하여 원래의 질문에 대답하고 싶습니다.

지난 몇 년 동안 우리의 형식, 정책, 보증, 프로세스 등으로 많은 것들이 변경되었다는 것은 사실입니다. 이러한 변화는 시스템의 공정성과 균형을 유지하면서 고객을 위해 지속적으로 개선하기 위해 노력합니다.

나는이 문제에 대한 작업을 즐긴다. 그래서 나의 답변이 매우 상세 해 질 수있다. 블로그에서 고객 만족을 최적화하기위한 노력 에 대해 읽을 수 있습니다 . 실시간 30 일 평균을 볼 수도 있습니다. 홈페이지의 고객 만족도 .

(FWIW, 그것은 우리가 내부적으로 사용하는 유일한 척도입니다 : 고객 만족도 등급. 우리의 평균 등급은 9/10 이상이고 고객의 50 % 이상이 등급을 제공합니다. 둘 다 업계 기록이며 우리가 우리의 계산 방법에 대해 완전히 투명합니다. 평균 평점.)

우리의 가격 보증 정책에 관하여 :

우리는 우리의 수수료보다 귀하의 견적 (또는 소매 가격)을 이길 것을 보장합니다.

"견적 요청"시나리오는 쉽게 계산할 수 있습니다. 견적 및 여행 환경 설정을 제공하고 요금보다 더 많은 비용으로 여행 환경 설정 내 견적을 이길 수 있습니다.

(다른 답변이 확인되면 질문없이 신속하게 환불합니다.)

당신이 견적을 제공하지 않으면, 우리는 우리가 찾을 수있는 최고의 소매 가격을 사용합니다. 이 새로운 정책에서 우리가 소매가로 사용하는 것에 대한 고객의 주장은 없었습니다. 우리는 언제 소매가를 때리는 지 알고 있습니다. 그것은 우리에게 질문조차되지 않습니다.

여행의 복잡성에 따라 2 시간에서 24 시간이 걸리므로 철저한 검색이 가능합니다.

이 정책은 이전 정책과 크게 다릅니다. 이론적으로 저축을 보장하는 것은 간단 해 보이지만, "저축"이라는 개념은 특히 고객이 견적을 제공하지 않으면 상당히 주관적 일 수 있기 때문에 실제로 어려웠습니다. 이제이 문제를 해결했습니다.

이 스레드에 표시되는 대부분의 불만은 이전 정책을 참조합니다. 처음에 전문가가 철저한 검색을 수행하면 지불해야한다고 말했습니다. 그러나 그것은 순진했다. 대신, 우리는 가치를 보장하기 위해 프로세스를 설계해야했습니다. 물론 이것은 우리 전문가들에게 인기가 없었지만 필요했습니다. 우리는 이제 큰 균형을 찾았으며 모두가 우리 서비스의 가치 측면에 만족합니다.

이것이 부정적으로 들리지만, 가치를 얻는 데 따르는 긍정적 인 부산물은 다음과 같습니다.

• 전부는 아니지만 대부분의 불만은 무료 검색에서 발생합니다 (유료 없음).

이것이 나타내는 것은 주요 이슈 인 "가치"에서 주요 이슈 인 "경험"으로의 전환입니다. 그것은 우리에게는 큰 승리입니다 (피곤한 사람들에게는 휴식이 없지만). 그것은 지불하는 거의 모든 고객이 좋은 가치를 얻는다는 것을 의미합니다.

이 스레드에서 @Saabi를 예로 들어 보겠습니다. 그는 AUD2k (USD1.5k)의 비즈니스 클래스 항공편 SYD-BRU를 찾기를 원했습니다. 그의 전문가는 그의 엉덩이를 벗어 버렸지 만 그의 날짜와 선호도에 대한 예산을 낼 수 없었기 때문에 우리는 그를 센트로 청구하지 않았습니다. 우리는 여러 시간 동안 완전 무료 검색을 제공했지만 어느 누구도 할 수 없었던 예산에 도달 할 수 없었습니다.

우리의 의사 소통이 하위 수준 (더 자주 업데이트해야 함)으로 인해 그의 불만은 여전히 ​​실재하지만, 무료 검색에 대한 불만이 있기 때문에 우리의 제안에 큰 변화가 있음을 나타냅니다. 불가능한 예산.

경험을 향상시키는 것은 힘든 일입니다. 웹에는 실시간 인간 대 인간 서비스 기반 시장 이 거의 없습니다 . Uber는 하나의 예이며, 그들은 "자원 계획"에 거의 못 박혔지만 시간대가 있습니다.

가치 문제와 달리 아직 이것에 대한 답변이 없습니다. 모든 사람이 온라인 상태 일 때 초기 상담에서 필요한 작업을 더 많이 수행하는 프로세스를 간소화하는 등 몇 가지 아이디어가 있습니다. 그러나 우리는 이전에 그 변형을 시도했으며 고객은 서두르고 있다고 느꼈습니다. 따라서 모든 이해 관계자에게 적합한 균형을 다시 찾아야합니다.

궁금한 점이 있으면 여기에 알려 주시면 알려 드리고 개인적으로 답변을 드릴 수 있기를 바랍니다. 우리는 아이디어와 제안에 매우 신속하게 대처할 수 있으며 때로는 제안 된 당일에 새로운 기능이 배포 될 수도 있습니다.

베스트.

여기 내 경험과 고객이 flightfox에서 어떻게 대우되는지에 대한 생각이 있습니다.

SYD-BRU (29/06/2015)에서 출발하는 항공편에 대한 요청을했습니다. 나는 내 요청을 읽고 아마도 그것을 받아 들여서 잤던 '전문가'로서 남자에게 주어진 말이 없었습니다. 24 시간 후에 나는 그가 비행기에서 일을 시작했다는 메시지를 받고 약 1 시간 후에 여정으로 돌아올 것입니다. 10 분 후 나는 그가 나를 위해 아무것도 찾을 수없고 내가 혼자 있다는 이메일을 받았습니다. 통신이없고 이메일도없고, 환불 만됩니다. 그래서 그들이 어떻게 작동하는지, 그들이 항공편을 찾을 수 있다면 그들은 항공편 검색 엔진에서 검색하여 돈을 돌려 줄 수 없다면 돈을 얻습니다.

나중에 서비스에서 웹 사이트의 명백한 설립자에게 이메일을 보냈습니다. 그는 자신의 수색을했고 내 전문가 인 멍청이가 내 요청에 날짜를 하나만 주면 그것이 일방적 인 요청이라는 것을 알 수 없었습니다. 이해하기 위해서는 다른 종류의 전문 지식이 필요하다고 생각합니다. 이는 상식입니다.

따라서 짧은 경우,이 사람들에 의존하지 마십시오. 내 경우와 같이 찾은 요금도 사라지는 동안 교수형에 처해질 수 있습니다. 가장 좋은 점은 이제 내 이메일에 대한 모든 회신에서 명백한 소유자가 다른 아이디어를 요구하지 않더라도 내가 찾은 티켓을 구입하는 것이 가장 좋다는 생각을 계속 나에게 강요했습니다. 나는 그들이 도전을 피하고 쉽게 돈을 벌고 싶어한다고 생각합니다. 시간이 많지 않거나 운임이 좋은 경우,이 사람들이 도움을 줄 수없는 이메일을 다시받을 때까지 2 일 동안 기다리십시오.

추신 : 관심있는 사람이 있으면 이메일을 통해 청구 내용을 기꺼이 확인하겠습니다.

그들의 FAQ에서 :

얼마를 절약 할 수 있습니까?
전문가가 가장 저렴한 가격을 찾을 수 있습니다. 그것이 우리의 보증입니다. 때때로 당신은 $ 1,000를 절약 할 것이지만, 다른 경우에 가장 좋은 가격은 온라인 출판 운임 일 것입니다. 어쨌든 귀하는 설명 된 여행, 여행 조언 및 마음의 평화를 위해 절대적으로 가장 낮은 총 비용을 받게됩니다.

카약, 익스 피디아 등만큼 저렴합니까?
그렇습니다. 대부분의 경우 훨씬 저렴합니다. 우리는 모든 가격에 액세스 할 수 있으며 가격이 가장 좋은 경우 주저하지 않습니다. 커미션을받지 않기 때문에 가장 저렴한 가격으로 최고의 여행을 만드는 데 집중할 수 있습니다.

그래서 그들은 가장 낮은 가격을 찾는 척하지만 가장 낮은 가격이 아닌 경우 어떻게되는지 언급하지 않습니다.

지난 3 년 동안 4 번의 시도 중 2 번을 통해 티켓을 받았습니다. 그들은 내가 모르는 거래를 발견했습니다. 가격의 50 %를 절약하고 더 나은 경로를 제공했습니다. 다른 두 번은 내가 한 것보다 더 나은 것을 찾지 못했기 때문에 번거 로움없이 파인더의 수수료를 환불받을 수 있다고 보증했습니다. 그들은 이것을하고 파인더 수수료를 뺀 내 가격을 이길 수 없다면 환불하는 것이 표준 정책이라고 나에게 말했다. 그래서 나는 그 시간에 아무것도 지불하지 않았지만 확실히 나는 내가 찾은 좋은 비행을하고 있었다.

그들의 서비스가 빠르고 반응하기에 충분한 작은 회사가 여전히 있습니다. 그들과 함께 가십시오!