왜 많은 항공사 체크인 카운터가 유휴 상태입니까?


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우체국과 은행 등의 대기열이 카운터마다 다른 시간이있었습니다. 결국 페닝 시스템 ( Single-Line queue) 또는 발권 시스템 등이 모든 카운터에 공급되어 효율성을 제공 한다는 것이 널리 인식되었습니다 .

공항의 체크인 카운터는 때때로 페닝 시스템 또는 이와 동등한 시스템으로 운영되지만 특정 항공사 또는 해당 항공사와 일부 제휴사가 경험 한 경우에만 가능합니다. 그것은 종종 카운터의 카운터가 무인 상태이며 아무도 기다리지 않는 날이 오래 걸리는 반면 다른 지역은 소수의 카운터에서 체크인을 기다리는 사람들로 인해 혼잡 할 수 있습니다. 짧은 시간 간격으로 승객 수와 공항의 다른 시설 (보안, 지상 처리 용 잡아 당김 등)의 한계를 암시하는 짧은 시간 간격으로 승객 수를 고려할 때 모든 카운터가 한 번에 사용되지는 않을 것입니다.

편집 이것은 마지막 오해입니다. @Tom의 답변 참조 – 피크 타임에는 모든 카운터가 사용됩니다. (@SpaceDog의 새로운 공항에 따라 다릅니다.)

일부에 따르면 "항공 산업의 역사에. 돈을 만든 적이있다" 하고는 이의를 제기하고 있지만, 업계는 명확 비용에 매우 민감 . 이를 염두에두고 많은 항공사가 공항 소유주, 취급 대행사 또는 다른 항공사에 대한 지상 하도급을 하청합니다. 지상 처리에 PAX 출발을위한 체크인 카운터 서비스가 포함 된 경우 지상 처리의 50 % 이상이 아웃소싱 됩니다.

El Al Israel Airlines의 경우를 제외하고, 한 공항에서 체크인 절차 (예 : 출구 요금이 지불되었는지 여부)는 해당 공항의 모든 국제 항공편과 유사합니다. 이용 가능한 기술 (예 : 수하물 취급)은 동일하며 직원은 항공사와 상관없이 카운터 (거의?) 사이를 전환 할 수 있습니다. 따라서 체크인 서비스는 직원의 배지 또는 카운터 뒤 배너 이외의 차별화가 거의없는 상품입니다.

호기심 일뿐 (혹은 어쩌면 관련 있을까요?) 왜 우리는 왜 오랫동안 유휴 상태로 두어 귀중한 부동산을 낭비하고 있습니까? '특권'을 위해?

중앙 집중식 서비스에 대한 상업적 용어에 동의하지 않는 것보다는 기술적 인 이유 있다고 생각 합니다. 직원 교육이 가장 가능성이 높지만 현재 저를 설득하지는 않습니다. 대기 시간이 짧아 공항 도착과 항공기 탑승 사이의 시간이 단축되지는 않을 것입니다. 그러나 비행기를 타야 할 경우 라운지에서하실 수 있습니다.


공공 장거리 버스 (또는 기차) 운송 시스템을 보유한 국가는 일반적으로 체크인 시스템을 최적화합니다. 장거리 운송이 개인적으로 운영되는 경우 각 회사는 자체 카운터를 보유하고 자체 체크인을 실행합니다. 설명하려는 내용이 모델의 기능이라고 생각합니다. 생각해보십시오 : 5 성급 항공사를 이용하여 비용을 지불하는 경우 예산 항공사를 이용하는 래블과 함께 대기하고 싶지 않습니다.
MastaBaba

답변:


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공항의 체크인 카운터 및 항공기 주차 게이트는 일반적으로 공간에 가능한 많은 양으로 제공됩니다. 이는 최대 도착 / 출발 시간 슬롯 동안 최대 사용량을 허용하고 공항에 운항하는 항공편 / 항공사의 수로 확장 할 수있는 공간을 허용합니다.

공항으로 자주 비행하는 항공사는 특정 게이트와 카운터를 할당하는 경향이 있습니다. 한두 항공편 만 운항하는 항공사는 종종 게이트와 카운터를 공유합니다.

일반 고객의 일관성과 같은 항공사이므로 XYZ 공항에서는 상용 고객이 항상 24-29 카운터로 이동하는 것을 알고 있으며 승무원은 B 콩 코스에 주차 할 가능성이 있음을 알게됩니다.

지상 직원이 공항을 통해 계약을 체결 한 공항에서는 특정 직원이 특정 항공사를 처리합니다. 체크인 절차는 비슷하지만 각 항공사마다 엘리트 전단지, 수하물, 업그레이드 등을 처리하기위한 자체 규칙이 있습니다. 또한 각 계약직 직원이 모든 항공사의 규칙을 파악하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 다)).

공항이 비어있는 시간이 있지만 모든 주차 게이트가 가득 차고 활동으로 카운터 윙윙 거리는 모든 시간이 있습니다. 그리고 항공 예약은 공항 슬롯 이외의 많은 요인에 의존하기 때문에 공항 관리자는 실제로 카운터 공간을 더 잘 활용하는 항공을 강제로 날아갈 수 없습니다.


예, 새로운 공항에서는 향후 확장을 위해 여분의 공간이 있기 때문에 자주 보지 못합니다 (공항은 오래 지속되는 경향이 있으며 수십 년에서 수십 년에 걸쳐 계획을 세우고 있습니다). 나는 가장 오래된 공항과 터미널이 절정에 매우 바빠 보였습니다.
SpaceDog

땅콩은 운이 좋았습니다. 심지어 새로운 공항에서도 용량을 최대한 활용하는 은행이있을 수 있습니다.

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@pnuts 대형 국제 공항의 경우, 어떤 항공사로든 누군가가 어떤 카운터로든 올라갈 수 있다면 항공사 간의 규칙 차이는 실제로 극복 할 수 없다고 말하고 싶습니다. 절차가 매우 다른 수십 개의 다른 항공사가있는 경우 모든 체크인 대행사가 각 항공사의 규칙을 처리 할 수있을 것으로 기대하는 것은 금방 비합리적입니다. 또한 모든 항공사가 실제로 체크인 대행사를 팜 아웃하는 것은 아닙니다. 그들 중 일부는 다른 항공사와 차별화 요소로 에이전트 서비스 수준을 선호합니다.
reirab

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@pnuts하지만 일반적인 체크인 절차는 아닙니다. 좌석 배정, 업그레이드, 항공권 변경 / 재 예약, 빈번한 전단지 프로그램 정책 등을 처리해야합니다. 예를 들어, 변경 및 취소 정책은 항공사마다 (동일한 항공사의 운임 등급에 따라) 크게 다릅니다. 프로그램 정책은 항공사마다 크게 다릅니다.
reirab

또한 기술 변경을 염두에 두십시오. 대부분의 공항은 셀프 서비스 체크인 터미널이 필요한 카운터의 양을 줄이기 전에 계획 및 구축되었습니다.
johannes

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참고 :이 답변은 항공 산업에 대한 특정 지식이 아니라 일반적인 경제 원칙에 근거한 약간의 추측입니다.

그러나 나는 당신의 질문이 가라 앉은 비용 오류 에 근거한다고 생각합니다 .

공항과의 임대 계약의 일환으로 항공사에 카운터 공간이 할당되었으며 상당히 장기적인 계약 (수년)이라는 것을 알고 있습니다. 따라서 항공사는 카운터 공간의 사용 여부에 상관없이 이미 지불했습니다. 특정 날짜에 해당 부동산을 "보상"하는 데 실제로 비용이 들지는 않습니다.

그들이 정말하지 않습니다하지만, 시간당 직원을 지불하는 직원에 카운터가 필요 확실히 그들에게 돈을 비용.

따라서 항공사는 직원이 원하는 수준의 고객 서비스를 제공해야하는만큼만 카운터에 인센티브를 제공합니다.

고객 서비스 대상을 늘리지 않는 이유와 그 이유에 대해 더 많은 카운터를 직원에게 요청할 수 있습니다. 아마도 그들은 비용을 상쇄하기에 충분한 추가 수입을 창출하지 않기로 결정했습니다. 업계의 증거는 고객이 고객 서비스보다 요금에 훨씬 더 민감하다는 것을 암시하는 경향이 있다고 생각합니다. 따라서 한 항공사가 경쟁사보다 짧은 노선을 가지고 있어도 상당한 양의 추가 비즈니스 나 충분한 고객 선호도를 얻지 못할 수 있습니다 경쟁사보다 더 높은 가격을 올릴 수 있습니다.

항공사가 모든 카운터를 거의 보유하지 않는 이유, 왜 그렇게 많은 임대료를 지불해야하는지 물어볼 수 있습니다. 나는 당신이 생각하는 것처럼 카운터 부동산이 "가치있는"것이 아닐 수도 있다고 생각합니다. 실증적 관찰에 따르면 공항에는 실제 사용하는 것보다 많은 카운터가 공항에 있으므로 공급과 수요는 상대적으로 항공사에 비해 저렴해야한다고 제안합니다. 따라서 항공사는 상대적으로 저렴한 추가 비용으로 많은 수의 카운터를 확보 할 수 있습니다. 이 비용은 모든 경우가 필요한 드문 경우 (예 : 휴일 및 기타 최대 여행 시간)에 대해 정당화 될 수 있으며, 다른 경우에는 위와 같이 직원을 고용하는 데 비용이 들지 않기 때문에 단순히 유휴 상태가됩니다.

왜 카운터가 저 가치 부동산인지 공항이 왜 그렇게 많은 부동산을 건설하는지 묻습니다. 항공사 고객 서비스 수준이 더 높았던 대부분의 시간이 꽤 오래 전에 지어 졌기 때문이라고 생각합니다. 예를 들어, 미국 의 최신 주요 공항 은 올해 20 살입니다.


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그들이 한 말 당 유휴 상태가 아니라 실제로 이륙 준비가 된 비행기가있을 때 실제로 채워지고 바쁘게됩니다. 항공사가 가진 것은 비행기가 떠나는 시간에 바쁘고 다른 비즈니스와 마찬가지로 바쁘고 시간이 느리다는 것입니다. 항공사는 종종 대기 행렬 시스템을 사용합니다. 주로 측설 및 철회 가능한 벨트 장벽이 대기 라인을 만드는 데 사용됩니다.

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