항공사 (일반적으로)가 고객에게 특별 식사를 위해 전화를 걸어야하는 이유는 무엇이며 온라인에서이 옵션을 제공하지 않습니까?

식사가 포함 된 항공편으로 여행하는 경우 채식주의 자나 정결 한 사람과 같은 특별한 식사가 필요한 여행자는 일반적으로 전화로 요청해야합니다.

여행자의 경우 이는 15 분 보류 후 1 분 전화 통화를 의미 할 수 있습니다. 결국, 운영자는 단순히 데이터베이스에 항목을 작성해야합니다.

항공사에서 여행자들에게 온라인 인터페이스를 통해 특별 식 요청을 선택할 수있는 옵션을 제공하지 않는 이유는 무엇입니까? 아니면 전화로만 요청할 수있는 항공사와 함께 날아갈 수있는 행운이 있습니까?

예 : 에어 트랜 젯 , 대한 항공은 모두 전화로 서비스 센터에 문의해야합니다.

나는이 주제에 대해 확실한 전문가는 아니지만 보조 서비스 라 불리는 비행의 이러한 커스터마이제이션 은 일반적으로 여행사에 수익 창출 원으로 판매됩니다.

먼저 다른 배우를 명확히 해 봅시다. 항공사는 항공편을 제공하고 운항하며, GDS (Global Distribution System) 회사는 항공편을 여행사에 분배하고 후자는 여행자 (귀하)에게 판매합니다. 여행사는 그의 사무실에있는 현지 여행사, Expedia, Opodo 또는 Kayak와 같은 온라인 여행사 (OTA) 또는 웹 사이트, 전화 서비스 또는 사무실을 통해 항공사 자체가 될 수 있습니다.

모든 경우에 여행사 에서 고객에게 판매 할 보조 서비스를 결정 합니다. 여행사는 아마도 서비스 배포 (GDS에)를 구현하기 위해 비용을 지불하고 거래 당 수수료를받습니다. 식사 선택은 일반적으로 유리한 선택이 아니기 때문에 일반적으로 무료이며 종교 나 알레르기가있는 사람들이 특정 식사를하기 위해 비용을 지불해야하는 경우 심하게 반응 할 것이라고 생각합니다. 여행사에 제공 할 가치가 없습니다. @drat이 언급했듯이 항공사는 또한 제공 할 인센티브 (및 물류 비용)가 적습니다. 따라서 온라인에서 직접 식사 선택을 제공하지 않는 것이 좋습니다. 일부 OTA는 예약이 끝날 때 무료 텍스트 필드를 제공한다는 점에 유의하십시오.

에미레이트 항공과 싱가포르 항공의 경우, 그들의 이미지는 열린 마음, 세계화 및 여행자 문화에 대한 존중을 기반으로합니다. 나는 그것이 내가 가지고있는 이미지라는 사실을 주장한다. 그러나 전 세계적으로 성장하는 항공사에게는 식사 선택을 제공하는 것이 좋은 마케팅 논쟁입니다. 반대로, Air Transat는 대부분 여행자가 적은 카리브해 및 대서양 횡단 여행객을 방문하는 캐나다인을 대상으로합니다. 다양한 식사를 제공하는 것은 마케팅에 대한 논쟁보다 더 많은 부담이 될 것입니다. Air Transat는 웹 사이트에서 좌석 선택과 같은 보조 서비스를 제공하므로 식사 선택을 제공하지 않는 의도적 인 선택입니다.

결국 나는 그 이유가 경제적이라고 생각합니다. 선택의 폭이 좁고 식사를 너무 많이 준비하지 않는 것이 비용이 적게 듭니다. 항공권을 구매 한 여행사에 따라 다르지만, 식사 선택을 제공하거나 제공하지 않는 사람에 대한 규칙은 없습니다. 중요한 경우 다른 여행사에서 티켓을 구입하려고하면 더 잘 작동 할 수 있습니다.

정보가 잘못되었거나 다른 항공사를 이용하는 경우 ...

다음 주에 도착한 항공편의 경우 항공사 웹 사이트 (BA)의 "내 예약 관리"섹션에 로그인했습니다. 비행기를 선택하면 다음과 같이 표시됩니다.

특별 요구 사항 링크를 선택하면 특별 식사를 요청할 수 있으며 추가로 특별 옵션의 오른쪽 메뉴에서도 제공됩니다!

다음으로 카타르 항공으로 몇 달 동안 비행을 시도하십시오. 예약 관리로 이동 한 후 항공편 특별 요청 이라는 섹션에 현재 좌석이 표시되어 있으며 특별한 식사를 요청하지 않았습니다. 수정 버튼을 누르면 상당히 좋은 목록을 포함하여 각 항공편에 대한 특별 식사를 선택할 수있는 페이지가 나타납니다.

항공편을 예약 한 후에는 항공사, 여행사 또는 웹 사이트에서 예약 번호를 받으십시오 (일반적으로 5 자 또는 6 자). 항공사 웹 사이트로 이동하여 나의 예약 관리 또는 유사 항목을 선택하고 특별 요청과 같은 것을 찾은 다음 거기서 식사를 선택하십시오. 적당히 괜찮은 항공사로 비행하는 한 위와 같이 아무 문제가 없습니다!

항공사는 일품 요리 옵션이 아닌 특별한 필요 (종교, 의료 등)를위한 숙박 시설로 특별 식사를 제공합니다. 따라서 그들은 그것을 당신이 직접 요구 해야하는 것으로 만들고, 그것을 실제로 필요한 사람들에게 간접적으로 제한합니다. 승객이 온라인으로 일품 요리를 주문할 수있게함으로써 항공편 취사를 더욱 어렵고 비싸게 만들 수 있습니다.

일부 항공사에서는 고객이 자주 이용하는 전단지 프로필에 특별 식사 요구 사항을 저장할 수 있으며, 다른 항공사에서는 예약 할 때 선택할 수 있지만 많은 고객이 특별 주문을합니다.