나는 루프트 한자 항공편에 문제가 있었는데, 이는 항공사의 잘못이라고 생각합니다. 비행 당일 책상에서 그들은 자연스럽게 적절한 답변을 제공하지 않고 불만을 어디로 보낼지에 대한 정보가 담긴 카드를 제공했습니다. 나는 그것을 추구하기로 결정하고 그들이 카드에있는 이메일 주소로 환불 요청을 보냈다. 자동 생성 된 "메시지가 접수되었습니다. 문제 번호입니다. 가능한 한 빨리 연락 드리겠습니다."와는 별도로 단일 응답없이 몇 주 동안 기다린 후 불만 제기 양식을 사용하여 다른 메시지를 보내기로 결정했습니다. 그들의 웹 사이트. 나는 심지어 이슈 번호를 포함 시켰고 이미 2 주를 기다리고 있다고 언급했다. 비슷한 자동 생성 응답을 즉시 얻었고 다른 3 주 동안 아무것도 없습니다.
지금 어떻게해야합니까? 나는 그들을 어디에도 데려 가지 않을 것이기 때문에 그들을 부르고 싶지 않습니다. 고소를 제외하고 항공사에 대해 불만을 제기 할 수있는 곳이 있습니까? 분명히 나는 행동을 추구하는 비용이 많이 드는 방법을 찾고 있지 않다. 나는 정당한 응답을 얻고 싶다.
내 상황은 이 질문 과 유사합니다. 이 질문 은 저자가 엉망으로 인해 보상을 얻으려고했습니다. 보상을받을 자격이있을 수도 있고받지 않을 수도 있지만 응답을받지 못하는 것은 단순히 허용되지 않습니다.
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솔직히, 나는 이와 같은 문제가 생길 때마다 그것에 대해 트윗하고 소셜 미디어 계정에 태그를 달았습니다. 갑자기 매우 신속한 서비스를받습니다 (공개를 좋아하지 않는 것 같습니다). 경고없이 비행기를 취소 한 제트 스타 외에도 버진과 함께 더 비싼 비행기를 사야했습니다. 이것을 트윗하고 Jetstar는 "좋은 비행을 가졌다"고 응답했습니다. 그러나 다른 사람들은 이메일을 통한 응답이 없어도 소셜 미디어에 관심을 보였습니다. 트위터를 선호하지만 (페이스 북을 삭제할 수 없습니다!)
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Mark Mayo
소셜 미디어가 그 해답입니다. 항공사는 항공편 일정을 보장하지 않습니다.
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Calchas
귀하의 문제가 항공사의 잘못이 아니거나 귀하가 특별한 대우를 받아야하는 것이 아니기 때문에 귀하가받을 자격이 있다고 생각하는 만족도를 얻지 못한 것입니다. 이러한 세부 사항을 포함하지 않았으므로 Mark의 산탄 총 접근 방식 외에는 누구에게 연락해야하는지 정확하게 말하기가 어렵습니다.
실제로 @Mark Mayo의 접근법은 올바른 응답입니다. 답변으로 변경 하시겠습니까?
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핸드
@Tom : 문제가 항공사의 잘못이든 아니든, 응답하지 않는 것에 대한 정당성은 없습니다.
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Al_th