호텔 요청 취소 수수료

나는 booking.com을 사용하여 Füssen에서 이틀 동안 호텔 방을 예약했습니다. 비밀번호로 보호되는 비자 직불 카드를 제공했습니다. 계획 변경으로 2 일 이내에 숙소를 취소했습니다. 호텔 리셉션에서 취소 수수료로 99 €를 지불해야한다는 메일을 받았습니다. 카드를 확인할 수 없어 내 카드를 충전 할 수 없습니다. 그들은 내가 지불하지 않으면 법적 조치를 취할 것이라고 위협했습니다! 나는 그런 경우에 유럽 호텔로부터 그런 무례한 대답을 들어 본 적이 없다.

계획 변경은 언제든지 발생할 수 있습니다. 그러나 퓌센 (Füssen)의 작은 게스트 하우스에서 2 박을 예약하기에는 99 € 취소 수수료가 너무 높습니다. (총 예약 금액의 90 %입니다.) 지불하지 않으면 99 €에 대해 법적 조치를 취할 수 있습니까? 신용 카드를 제공하고 내 카드에서 가능한 한 많은 돈을 청구 한 다음 객실을 예약 한 경우 항상 혜택을받습니다! BTW 나는 11 일 전에 방을 취소했다. 호텔을 지불해야합니까?

취소 수수료가 너무 높다고 생각했다면 왜 동의 했습니까?

호텔은 귀하가 빚진 부채를 복구하기 위해 조치를 취할 권리가 있습니다. 현지 법률의 세부 사항과 계약 조건에 따라 다릅니다. 관심이 있으시면 law.stackexchange.com으로 가서 자세한 내용을 알아보십시오. 호텔이 99 유로 이상을 괴롭히는 지 여부는 특히 해외에 거주하는 경우 다른 문제입니다.

높은 취소 수수료는 호텔에서 드문 일이 아닙니다. 11 일 전에 만 예약을 취소 한 고객은 호텔이 남은 시간 내에 해당 객실을 채울 수없는 경우 호텔의 실제 손실을 나타냅니다. 호텔은 그 가능성으로부터 스스로를 보호해야합니다.

나중에 참조 할 수 있도록 호텔은 환불이 불가능한 예약 날짜가 아닌 경우에도 날짜 변경을 기꺼이 받아들입니다.

Bookings.com에 대한 취소 수수료를 찾을 수있는 곳을 구체적 으로 설명하기 위해

특정 객실을 선택할 때 Bookings.com에는 조건 전용 열 전체가 있습니다. 때로는 특정 날짜까지 예약이 무료로 취소 될 수 있습니다 (예약이 시작되기 약 X 일 전)

때때로 호텔은 일부 객실을 무료로 취소하고 다른 객실은 무료로 제공합니다. 때로는 "무료"취소가있는 객실과 "무료"취소가있는 객실이 같은 객실을 제공하기도하지만 비용이 더 많이들 수 있습니다.

객실이 무료 취소를 제공하지 않으면 취소 조건을 찾을 수 있어야합니다. 무료 취소로 철자가 아닌 경우, 무료가 아니라고 가정해야합니다. 무료가 아닌 경우, 요금이 얼마인지 지정하는 것은 대개 호텔의 책임입니다.

만 질문한다 : 요금은 booking.com 예약에 나와 있었나요? 이것은 우편으로받은 예약 확인서에 항상 포함되어 있습니다. 거기에서 확인하십시오.

수수료가 있으면 지불해야합니다. 물론 거절 할 수는 있지만 이것이 좋은 생각이라고 생각하지 않습니다. 비 윤리적이며 문제를 일으킬 수 있습니다.

수수료가 없으면 지불하지 않아야합니다. 오히려 booking.com에 직접 연락하여 문제를보고해야합니다. 독일에서는 이런 일이 일어나지 않지만, 호텔에서 이런 식으로 돈을 얻으려고하는 곳에서는 발생할 수 있습니다. Booking.com 직원이 더해야 할 일이 있는지 알려줄 것입니다. 그들은 사람들이 만족하는 것을 돌보고 속이는 것을 좋아하지 않습니다.

유럽 ​​호텔을 예약 한 경험에서 같은 객실에 대해 서로 다른 요금을 선택할 수 있으며,보다 편안한 요금 정책에 따라 요금이 더 높습니다. 여행 계획 변경시 위험을 감수 할 사람을 선택할 수 있기 때문에 이것은 공정 해 보입니다. 당신이 거기에있을 것이라고 확신한다면, 더 적은 돈을 지불 할 수 있습니다. 그렇지 않은 경우, 수입이 예상되는 방을 채울 수 없을 가능성을 보상하기 위해 호텔에 조금 더 돈을 지불합니다.

이 옵션이있을 수도 있고 (실제로 알지 못했을 수도 있음) –이 호텔은 항상 엄격한 정책을 적용하여 위험 감소로 인해 전체 요금을 낮게 책정 할 수 있습니다. 어느 쪽이든, 그들은 거의 확실히 그들의 권리 안에 있습니다 – 당신은 그것들을 지불하고 다음 번에 작은 글씨를 읽어야합니다.

다른 사람들이 올바르게 언급했듯이, 환불 불가능한 객실 요금의 경우 높은 취소 수수료가 일반적이며 예약시 동의 한 조건으로 명시됩니다. 많은 장소에서 환불이 불가능한 (더 저렴한) 요금과 (더 비싼) 환불 가능한 요금을 제공합니다. 후자는 계획이 더 자주 바뀌는 경향이있는 비즈니스 여행객에게 인기가있는 반면, 전자는 가격에 더 민감하고 계획이 다소 변경되지 않는 관광객에게 더 인기가있는 경향이 있습니다.

내 조언은 booking.com을 확인하고 실제로 동의 한 용어를 찾는 것입니다. 웹 사이트 나 확인 전자 메일 등에서 찾을 수없는 경우 전화를 걸거나 전자 메일로 보내 용어를 얻을 수 있습니다. 예약 기록이 있어야하며 약관을 제공 할 수 있어야합니다. 독일의 현지 법을 확인할 수도 있습니다. 법률은 호텔의 조건에 우선 할 것이지만 빠른 검색은 환불 불가능한 예약 요금이 매우 일반적임을 밝히기 때문에 취소 수수료를 금지 할 것입니다. 그곳에.

취소 수수료 지불을 요구하는 데 11 일이 소요되는 것은 무리가 아닙니다. 11 일은 일반적으로 대부분의 여행 예약에서 비교적 짧은 통지로 간주됩니다. 다른 사람들이 올바르게 지적했듯이 방을 예약하면 다른 사람에게 임대 할 수 없습니다. 그런 다음 짧은 통지로 예약을 취소하면 다른 사람에게 방을 판매하지 못할 수 있습니다. 취소 수수료 또는 더 높은 환불 가능 요금은 호텔이 예약 취소로 인해 객실을 비워두고 수익을 창출하지 못하는 위험을 완화시키는 일반적인 방법입니다.

나중에 참조 할 수 있도록 숙련 된 여행자의 팁입니다. 청구 할 수없는 날짜에 대해 이와 같이 용지 걸림이 발생한 경우, 청구를 취소하고 발생하는 대신 취소 청구가 발생하지 않도록 예약을 미래의 날짜로 변경하십시오. 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 그런 다음 잠시 후에 다시 전화하여 새 예약을 무료로 취소하십시오. 약간 두꺼운 피부가 필요하지만 호텔은 곧 영업을 중단하지 않으며 현금 흐름 문제가 있습니다. 그들의 정책이 예약 변경을 금지하거나 그에 대한 요금을 추가하는 경우 다른 곳에 머 무르십시오.

영빈관은 이런 방식으로 행동하는 것이 도덕적으로 잘못되었으므로 지불하지 말라고 조언합니다. 또한 귀하가 지불하도록 위협함으로써 특정 EU 법률을 위반할 수도 있습니다. 그들은 귀하가 지불해야 할 법적 의무에 대해 원하는 모든 것을 주장 할 수 있지만, 실제로 옥토버 페스트가 시작 되려고 할 때, 그들은 이미 다른 사람에게 귀하의 방을 예약했습니다. 게스트 하우스가 법적인 위협을 계속하고있는 경우,이를 막을 수있는 효과적인 방법은 전화를 끊고 사건을 철회하지 않으면 소셜 미디어에 상황에 대한 설명을 작성하는 것입니다. 부정적인 홍보는 회사, 특히 가시성을 위해 booking.com에 많이 의존하는 소규모 게스트 하우스에게는 비용이 많이 듭니다.

직불 카드로 청구 할 수없고 11 일이 소요되어 불합리한 경우가 많으므로 지불하지 않으면 안전하게 벗어날 수 있습니다. 직불 카드를 충전 할 수있는 능력이 있어도 돈을받을 수 없도록 직불 카드에서 다른 직불 카드로 자금을 이체하는 것을 고려할 수 있습니다. 그러나 나는 이것에 대해 걱정하지 않을 것입니다.

법적으로 상황은 분명하지 않습니다. 유럽에서는 회사가 작은 글씨를 가리킬 권리가 없기 때문입니다. 작은 글씨로 작성된 것은 유효하기 위해 EU 고객 보호법과 일치해야하며 취소로 인해 사람들을 따라갈 수 없습니다. 실제로 선불 결제를했다면 게스트 하우스의 자체 규칙에 관계없이 법의 제한 내에서 환불을 요구했을 수 있습니다.

유념해야 할 유일한 사실은 회사가 미결제 청구서 수집을 고객을 따라 갈 법적 권리가있는 척하는 특수 부채 수집 회사에 아웃소싱하여 고객이 지불하도록 위협 할 수 있다는 것입니다. 실제로 유럽에서는 귀하가 강제로 지불 할 법적 권리가 없습니다. 요청 된 지불에 대한 청구서와 추가 관리 비용에 대한 대금을 보낼 수 있습니다. 그러나 그러한 청구서를 지불 할 필요는 없습니다.

회사가 귀하를 강제로 지불하려면 회사는 법원 명령을 받아야하며 법원 명령은 개인이 아닌 법원 집행관에 의해서만 집행 될 수 있습니다. 그러나 그러한 법원 명령을 받으려면 일반적으로 부채 회수 회사가 될 단계 인 회사는 법적 조건이 충족되었음을 증명해야합니다. 즉, 계약서의 관련 세부 사항을 알고 있었으며 EU 고객 보호법에 따라 법적으로 유효합니다. 분명히 그들은 그렇게 할 수 없을 것입니다.

앞으로 그러한 문제를 피하려면 게스트 하우스 대신 괜찮은 호텔을 예약하는 것이 좋습니다. 작은 영빈관은 재정적으로 더 위험한 상황에 처해있어 찾을 수있는 모든 페니를 사냥합니다. 평판 좋은 호텔은 이러한 방식으로 고객을 대하지 않습니다. 많은 호텔은 체류에 만족하지 못한 투숙객은 지불 할 필요가 없다는 정책을 가지고 있지만, 물론 체류하는 동안 불만을 분명히해야합니다. 이것이 올바른 태도입니다. 그들은 서비스를 제공하고 고객을 만족시키기 위해 나아갑니다. 게스트 하우스가 여기에서 행동하고 법적 조치로 당신을 위협하는 방식은 이것의 반대입니다. 나는 그런 곳에 머물고 싶지 않습니다.