나는 내 인생에서 주요 항공사와 최악의 고객 경험을 가졌으며 내가 할 수있는 일이 있는지 알고 싶다.
TL; DR :
나는 (British Airlines)와 함께 날아간 항공사 직원들로부터 "누락 된 가방이 이미 데이터베이스에 있기 때문에 누락 된 가방 보고서를 제출할 필요가 없다"는 말을 늦게 내 가방을 받았습니다. 그 후, 나는 비용 상환을 요청했고, 대답은 기본적으로 "우리는 누락 된 가방 보고서가 없으면 귀하의 가방이 누락되었는지 알 수있는 방법이 없기 때문에 순수한 BS입니다."
전체 내용은 다음과 같습니다.
- 1 일째 : 나는 고향 공항에서 목적지로 날아 갔다. 비행기는 현지 시간으로 오후 7시에 늦게 도착했습니다. 30 분 동안 기다린 후 내 가방이 비행기와 함께 도착하지 않은 것이 분명했습니다. 공항 직원이 항공사 회사 직원에게 전화해서 도와 줄 것이라고 말했습니다. 30 분 후, 그는 돌아와서 사무실에 아무도 없다고 말했고, 체크인 카운터로 가서 항공사 사람들과 직접 대화해야한다고 말했습니다. 그러나 국경 통제는 오랜 시간이 걸렸으며, 검사 카운터에 도착했을 때 비어있었습니다. 나는 항공 회사의 어느 누구에게도 연락 할 수 없었으며 공항 전화로 연락하라는 지시를 받았습니다. 전화가 나를 콜센터로 리디렉션하여 나를 도울 수 없었고 다음날 다시 오라고 말했습니다.
- 2 일차 : 나는 지시를 받았을 때 공항으로 돌아 왔지만 비행기가 취소되어 체크인 카운터가 비어있었습니다. 5 시간 후, 나는 함께 비행하던 항공사의 직원과 대화 할 수있었습니다. 모욕과 (소리 쳤다 후 왜? 어제 저희에게 연락하지 않았다 내가했던, 그러나 여기 아무도 없었다 사실이 아니다 예는.입니다 그건 사실이 아니에요 아니, 거기에 항상 여기 직원이 잘 어제 없었다. 나는 돈을 널 믿지마) 가방이 이미 공항으로 향하고 있으며 1 시간 후에 도착할 것이라고 들었습니다. 나는 1 시간 후에 가방을 받았지만, 그 때까지 몇 시간 (예를 들어, 공항에서 몇 시간 동안 주차하고 공항으로 돌아가는 등)의 비용은 이미 지연된 가방으로 인해 발생했습니다. 나는 점원에게 환불을 받기 위해 무엇을해야하는지 물었다. 그들은 단지 웹 사이트로 가서 양식을 작성하라고 지시했습니다. "가방이 지연되었다는 사실은 이미 데이터베이스에 있습니다"
3 일째 : 지연된 가방으로 인해 발생한 모든 비용을 설명하는 환급 양식을 제출했습니다. 항공사의 답변은 그들에게 "지연된 가방 보고서 번호"를 제공해야한다는 것이었다. 나는이 (말 때문에 더 지연 가방 보고서가 없다는 것을 그들에게 설명 그들에 의해 내가 필요하지 않습니다). 항공사의 답변은 누락 된 수하물 보고서가 없기 때문에 내 청구를 처리하지 않는다는 것입니다.
앞에서 언급 한 바와 같이, 누락 된 모든 수하물을 추적하고 모든 누락 된 수하물에 대한 통제 및 기록을 확보하기 위해 지연된 수하물 보고서가 필요하며, 모든 고객에게 공정성을 유지하기 위해 일관성을 유지해야한다는 것을 이해하기를 바랍니다. 즉, 이번에는 예외로 처리 할 수 없으며 그러한 번호가 없으면 보상금을 지불 할 수있게되어 죄송합니다.
내 질문은 이것입니다 :
그들은 정말로 그렇게 할 수 있습니까? 참고 : 나는 항공사가 말한 것 외에는 아무것도하지 않았습니다. 나는 편지에 그들의 지시 를 따랐다 . 그들은 이미 데이터베이스에 누락 된 백이 있기 때문에 보고서를 제출하지 말라고했지만 이제 보고서가 없어서 처리하지 않습니까?
편집 :
내가 날아간 공항은 샌프란시스코 인터내셔널이었습니다. 나는 런던을 경유하여 베니스에서 SFO로 날아 갔으며, 가방을 잃어버린 비행은 마지막 비행입니다.
내가 함께 비행 한 항공사는 British Airways입니다.